temat Proszę o pomoc. w Przedłużenie umowy

Proszę o pomoc.

Kinzi — Sat, 04 Dec 2021 10:11:28 GMT

Mam przyznany rabat w aplikacji 10 zł na przedłuzenie umowy. Brak kodow. Jest napiane ze rabat dostepny przy finalizacji. Jednak za kazdym razem gdy chcem złożyć zamówienie pojawia się błąd. Konsultanci nie widzą tego rabatu. Gdzie szukać pomocy? powiedziano mi na infolini że to wina złożonej rezygnacji, że trzeb ają wycofać. Rezygnację wycofałam i dalej ten sam błąd. Co mam zrobić? Wysłalam na czacie z konsulatnem screen tego rabatu i potwierdzil, że dot. mojego Orange Love mini. Ale oni go nie widzą. Tylko w aplikacji jest. Jak mam to zrobić ab go inaczej uaktywnić?

Proszę o pomoc.

Arti_Kn_Pl — Sat, 04 Dec 2021 11:04:33 GMT

To jest love mini po FTTH czy xDSL czy LTE ?

Proszę o pomoc.

Kinzi — Sat, 04 Dec 2021 11:18:51 GMT

Orange love mini. Internet mobilny i abonament. Ojej a dalej to nie wiem. Chyba LTE. Jak mogę sprawdzić?

Proszę o pomoc.

Misiek62 — Sat, 04 Dec 2021 13:06:36 GMT

@Kinzi odpowiedź zależy od tego czy masz ten pakiet w światłowodzie, czy też innej technologii kablowej, czy internet mobilny - LTE.

Proszę o pomoc.

Arti_Kn_Pl — Sat, 04 Dec 2021 13:12:53 GMT

Rozumiem że nie masz kodu - vouchera który należy wpisać podczas przedłużanie umowy ?

Proszę o pomoc.

slav72 — Sat, 04 Dec 2021 13:29:46 GMT

Z tego co pamiętam (jak przedłużałem umowę online przez MO w styczniu) to ten voucher rabatowy był widoczny pod koniec składania zamówienia, przed samą finalizacją przedłużenia, można było go sprawdzić klikając w wirtualny przycisk "Twoje rabaty".

Proszę o pomoc.

Kinzi — Sat, 04 Dec 2021 14:14:35 GMT

Przypadkowo wcisnęłam rozwiazanie🤭 nie mam kodu. W treści jest napisane że rabat naliczy się przy finalizacji zamówinia.

Proszę o pomoc.

slav72 — Sat, 04 Dec 2021 15:28:22 GMT

@Kinzi jeżeli przypadkowo kliknęłaś w rozwiązanie to możesz to "odkilkać" 😉, mianowicie w poście oznaczonym jako rozwiązanie klikasz w trzy kropki w prawym górnym rogu i z menu rozwijanego wybierasz "To nie jest rozwiązanie" klikasz i załatwione, po czym oznaczasz inny post.

Proszę o pomoc.

agat13 — Sat, 04 Dec 2021 17:22:25 GMT

@Kinzi rób co zamierzałaś. Składaj zamówienie. Ważne, abyś miała podstawę do otrzymania tego rabatu. Musisz to udokumentować i nawet jeśli się nie naliczy, to nic straconego. Reklamując to nienaliczenie możesz otrzymać zniżkę po uznanej reklamacji w postaci wpisu w systemie i odliczania kwoty rabatu automatycznie przez systemy bilingowe w okresie ważności umowy i rabatu.

Co zaś do rozwiązania, to możesz odklikać, lub zgłosić do moderatora. Nic straconego...

Proszę o pomoc.

Kinzi — Sun, 05 Dec 2021 08:50:53 GMT

Jest to internet mobilny.

Proszę o pomoc.

agat13 — Mon, 06 Dec 2021 06:49:46 GMT

@Kinzi to nic nie zmienia. Przejdź cała procedure, a jeśli bonus się nie naliczy, reklamuj... Z poziomu reklamacji jest możliwość wprowadzenia odpowiedniej zniżki w abonamencie

Proszę o pomoc.

slav72 — Tue, 07 Dec 2021 00:45:23 GMT

@Kinzi udało się przedłużyć umowę? voucher rabatowy naliczył się przy składaniu zamówienia?

Proszę o pomoc.

Kinzi — Tue, 07 Dec 2021 07:20:14 GMT

Tak, pisałam wcześniej. Udało się wszystko. Umowa przedłużona. Bardzo dziękuję za pomoc. Ale zastanawiam się czy zareklamować tak jak pisali na forum że rabatu nie mogłam aktywować. Tylko nie chcem. Przedobrzyc🤭 jeszcze raz dziękuję.

Proszę o pomoc.

Misiek62 — Tue, 07 Dec 2021 08:13:02 GMT

@Kinzi nie bardzo rozumiem, czy rabat został aktywowany przy przedłużeniu umowy, czy nie. Jeśli tak, to co najwyżej można by opisać sytuację jako błąd aplikacji i to zgłosić.

Jeśli nie, to warto skorzystać z drogi reklamacyjnej.

Proszę o pomoc.

Kinzi — Tue, 07 Dec 2021 12:12:35 GMT

Rabat który miałam w aplikacji nie został aktywowany. Wykorzystałam inny spoza aplikacji, strony internetowej.

Proszę o pomoc.

slav72 — Tue, 07 Dec 2021 12:19:34 GMT

@Kinzi czyli zadziałał rabat w opcji takiej jak przedstawiłem tu

@slav72napisał(-a)
Z tego co pamiętam (jak przedłużałem umowę online przez MO w styczniu) to ten voucher rabatowy był widoczny pod koniec składania zamówienia, przed samą finalizacją przedłużenia, można było go sprawdzić klikając w wirtualny przycisk "Twoje rabaty".