temat eumowa - zatwierdzenie w Przedłużenie umowy

eumowa - zatwierdzenie

Kris_Orng — Wed, 13 Jan 2021 15:18:53 GMT

Kto w Orange może mi podpowiedzieć, dlaczego nie mogę otworzyć zzipowanych dokumentów przesłanych mi na maile po zatwierdzeniu eUmowy (właściwie jest to przedłużenie umowy) - przy próbie wyodrębnienia plików (czyli ich odzipowania) system Windows generuje błąd. Patrz załącznik

Próbuję skomunikować się przez czat, ale on nie działa

eumowa - zatwierdzenie

Htsz — Wed, 13 Jan 2021 16:03:32 GMT

Na zrzucie nie widać błędu.

Pobierz jakiś program typu Winrar i rozpakuj archiwum

eumowa - zatwierdzenie

agat13 — Wed, 13 Jan 2021 16:26:26 GMT

@Kris_Orng spróbuj zapisać ten plik na pulpicie za pomocą prawego klawisza myszy i " zapisz jako.." . Jeśli się uda dopiero próbuj rozpakować

eumowa - zatwierdzenie

Kris_Orng — Wed, 13 Jan 2021 17:11:22 GMT

Moi drodzy - Oczywiście dziękuję za rady i sugestie, ale nie traktujcie problemu na poziomie udzielania rad, jak rozpakować skompresowany plik - zakładajcie proszę, że ktoś zadając pytanie, kto w Orange może pomóc rozwiązać problem, wie jak się rozpakowuje pliki. Próbowałem wszystkich dostępnych sposobów, by rozpakować plik, ale system zawsze generuje błąd jak w załączniku. To oznacza, że skompresowany plik jest błędny lub uległ uszkodzeniu w czasie przesyłania, stąd moje pytanie, kto może przesłać mi plik nieuszkodzony. Umowa została zawarta przez telefon, czyli przez jakąś sprzedawczynię i jej rola się skończyła - więc kto teraz w Orange może zająć się tym problemem

eumowa - zatwierdzenie

agat13 — Wed, 13 Jan 2021 17:15:05 GMT

@Kris_Orng nikt z nas niestety nie może nic zrobić. Możemy tylko radzić, a mocy sprawczej niestety nie mamy. Tylko doradca na infolinii lub wizyta w BOK może rozwiązać problem. Po prostu wydrukują umowę od ręki i już...

eumowa - zatwierdzenie

ketrasaArtur — Thu, 14 Jan 2021 10:04:49 GMT

@Htsz po podpisaniu e-umowy przychodzi na poda numer telefonu komórkowego klucz pozwalający rozpakować otrzymane dokumenty na e-maila. Jeżeli SMS został usunięty, mogą być duże kłopoty w ich odczytaniu. Konsultanci na infolinii nie bardzo wiedzą jak pomóc.

Odszukaj SMS-a z kluczem i sprawdź, czy da się odczytać dokumenty z e-umowy.

eumowa - zatwierdzenie

Kris_Orng — Thu, 14 Jan 2021 15:11:14 GMT

Dla uszczegółowienia problemu - zatwierdziłem 2 e-Umowy (właściwie jest to przedłużenie poprzednich) - jedną na pakiet Orange Love 4G MINI i drugą na Plan Mobilny 45 (dodatkowa komórka). Otrzymałem dwa maile z dwoma skompresowanymi folderami dla każdej e-Umowy - dla przykładu zawartość jednego z folderów, czyli listę plików/dokumentów dla eUmowy pokazuje załącznik (można je zobaczyć, ale nie zdekompresować). Otrzymałem też 2 SMS'y z hasłami do odczytania każdej z e-Umów. Żeby jednak użyć tych haseł do otworzenia pliku umowy/aneksu należy najpierw rozpakować foldery, a ta operacja nie działa - generuje pokazany powyżej błąd. To według mnie oznacza, że kompresja folderów jest błędna, lub uszkodzona. Moim zdaniem ktoś z Orange powinien przesłać te 2 skompresowane foldery jeszcze raz lub może wyjaśnić, czy czasem nie popełniam gdzieś błędu w moim rozumowaniu

eumowa - zatwierdzenie

ketrasaArtur — Thu, 14 Jan 2021 15:53:25 GMT

@Kris_Orng jak dobrze pamiętam, to w momencie wybrania dekompresji, wyskakuje okienko z koniecznością wpisania hasła. Przynajmniej ja tak miałem. Jak odszukamy starą e-umowę, sprubuję sprawdzić i dam znać, jak poszło.

eumowa - zatwierdzenie

Kris_Orng — Thu, 14 Jan 2021 16:35:36 GMT

Tak i ja myślałem, ale każda próba dekompresji folderu generuje błąd, zamiast wyświetlać okienko z polem na hasło, Stąd moje podejrzenie, że przesłany folder został skompresowany błędnie.

eumowa - zatwierdzenie

Kris_Orng — Thu, 14 Jan 2021 19:01:45 GMT

Chciałbym nieśmiało wszystkich poinformować, że po 2-dniowej batalii spędzonej na Czacie, przesłano mi pliki w formie rozpakowanej - w sumie było to 16 plików.

Prawdę mówiąc Orange nie jest przygotowani do tego, by w profesjonalny sposób rozwiązywać nietypowe problemy Klientów w szybki i efektywny sposób. Dla tego typu problemów Orange nie tworzy wizerunku firmy zorientowanej na Klienta, w tym przypadku Indywidualnego (może Klienci biznesowi są traktowani lepiej). Klasycznym przykładem takiego właśnie nastawienia jest sugestia wykonania płatnego telefonu do serwisu Orange, by problem zaprezentować, ale niekoniecznie rozwiązać (być może takich telefonów trzeba wykonać więcej) - a to oznacza za naprawę problemów powstałych z winy Orange płaci Klient - a to jest trudne do akceptacji.

eumowa - zatwierdzenie

nWo — Thu, 14 Jan 2021 19:19:30 GMT

Trzeba było winrarem, albo winzipem, a nie tym co jest w Windowsie... Zaoszczędziłbyś sobie czasu i nerwów, ale widzę że jakoś nie chciałeś tego zrobić. Dziwne. Lepiej się było narażać że ktoś Twoje dane przy przesyłaniu dostanie.

eumowa - zatwierdzenie

Kris_Orng — Thu, 14 Jan 2021 19:52:39 GMT

Nie zgadzam się z takim poglądem/podejściem - zwracam uwagę, że to my w relacjach Orange - Klient jesteśmy podmiotem tej relacji, a nie jej przedmiotem. To my Klienci płacimy wynagrodzenia pracownikom Orange. To Orange powinien, a nawet musi, postarać się o to, by stworzyć przyjazne warunki dla korzystania z jego usług - a konkretnie w opisanym powyżej problemie - powinien przesłać Informację/procedurę w jaki sposób otworzyć pliki i przy pomocy jakich narzędzi i programów - ogólnie rzecz biorąc, Orange powinien być pomocny w rozwiązywaniu problemów Klienta i nie liczyć na to, że znają oni np. winrar, albo winzip i w rezultacie pozostawiać ich samym sobie. Nie rozumiem rad, których mi udzielasz - abstrahując od tego, że są niestosowne (skąd wiesz, że nie korzystałem np. winrara), to stawiasz się w roli petenta w stosunku do Orange, a nie Klienta, który powinien wymagać i być obsługiwany w najlepszy możliwy sposób.

eumowa - zatwierdzenie

hasuzlasu — Fri, 15 Jan 2021 06:40:55 GMT

Wszystko spoko tylko w zdjęciu jakie dałeś jest przyczyna i informacja gdzie i jak sobie poradzić z tym błędem, a konkretniej jest to błąd windowsa. Orange zdaje się być firma noob friendly, ale Twoje oczekiwania są raczej nieadekwatne względem firmy telekomunikacyjnej zaś adekwatne względem może jakiegoś kursu korzystania z komputera.

eumowa - zatwierdzenie

Kris_Orng — Fri, 15 Jan 2021 10:40:19 GMT

Przepraszam, ale kolejny raz posuwasz się za daleko oceniając w negatywny sposób moją wiedzę obsługi komputera i sugerując uczestnictwo w nie wiadomo jakim kursie komputerowym - jaką masz wiedzę i prawo by takie wnioski formułować - jest to, delikatnie rzecz mówiąc, daleko posunięta grubiańskość. Poza tym tu nie o mnie tu chodzi tylko o sposób traktowania Klientów rozumianego jako zbiór jednostek, których "wiedza i doświadczanie komputerowe" jest różna - dlatego Orange, jako usługodawca, powinien dostarczać taką Informację, by co najmniej 90 - 95% z nich nie powinno mieć problemów z użyciem usług w szerokim słowa tego znaczeniu - np. wskazaniem, że pliki należy otwierać przy pomocy winrar czy innej aplikacji. Zresztą takich przykładów jest więcej - np. podłączanie zdalnej drukarki do FlyBox'sa przez złącze USB - Orange nie dostarczył prawidłowej instrukcji, by to podłączenie zrealizować - i postąpił z godnie ze znaną praktyką - radź sobie sam Kliencie. Z tego co piszesz wynika, że stawiasz się w roli poddanego w stosunku do Orange - tzn. Pan dostarcza Ci coś, co nie zawsze od razu zadziała, ale ma poddanego i liczy na to, że on ten problem rozwiąże, oczywiście samodzielnie, bez pomocy, Pana, ale może z pomocą innych poddanych np. na czacie. Przy czym Pan, już w dalszej perspektywie, nie podejmuje wysiłków, by ta pomoc z jego strony była lepsza, lub nadążała za zmianami na rynku czy w ofercie produktowej. Myślę, że większość Klientów woli być podmiotem w biznesie Orange, i nie akceptuje roli bycia poddanym, (przedmiotem), który nierzadko toczy batalię o rozwiązanie problemów

Sorry, to jest mój ostatni post w tej sprawie - abstrahując od nieuprawnionych personalnych wycieczek, myślę, że temat został wyczerpany.