temat Co najlepiej wybrać dla przedłużenia światłowodu i tv + wciąż aktywnego abonamentu tel w Przedłużenie umowy

Co najlepiej wybrać dla przedłużenia światłowodu i tv + wciąż aktywnego abonamentu tel

sarzz — Sun, 10 May 2020 11:26:12 GMT

Witam. Wraz z końcem maja kończy mi się umowa na pakiet internet + tv. Obecnie jest to światłowód 300 + największy pakiet tv z opcją multiroom. Dodatkowo posiadam aktywny abonament z urządzeniem na raty na umowie kończącej się w sierpniu. Moim planem głównym jest wreszcie... połączenie wszystkich usług orange w jeden rachunek. Czy jest w ogóle taka opcja możliwa?
Chciałbym jak najszybciej przedłużyć umowę na zarówno internet z migracją do opcji 1gb jak i TV również z drobnymi zmianami,bowiem prócz obecnego pakietu (dosłownie wszystkie dostępne kanały) chciałbym powiększyć opcję multiroom o dodatkowy tv i dekoder 4k (widziałem w ofercie dedykowanej mnie na stronie jest taka możliwość). Natomiast jeśli chodzi o aktywną umowę do sierpnia na abonament telefoniczny + raty za urządzenie to tu wolałbym nie śpieszyć się i przedłużyć umowę dopiero w sierpniu. I tutaj mam pytanie odnośnie ew. pakietu orange love - czy po ew. przedłużeniu umowy na internet + tv będę mógł połączyć wszystkie usługi np w orange love dopiero w sierpniu przy przedłużaniu umowy na abonament tel z urządzeniem?
Z góry dziękuje za wszelkie sugestie.

Co najlepiej wybrać dla przedłużenia światłowodu i tv + wciąż aktywnego abonamentu tel

PARANOJA — Sun, 10 May 2020 11:40:33 GMT

połacz to wszysto ze soba juz dzis w orange love premium (inter.+tv+domowy+komorka). do sierpnia bedziesz mial i tak naliczane raty za urzadzenie.

Co najlepiej wybrać dla przedłużenia światłowodu i tv + wciąż aktywnego abonamentu tel

ketrasaArtur — Sun, 10 May 2020 11:43:57 GMT

@sarzz niemusisz czekać do sierpnia. Umowę możesz przedłużyć teraz dołączając pozostałe usługi, np. telefon. Raty pozostają bez zmian.

Co najlepiej wybrać dla przedłużenia światłowodu i tv + wciąż aktywnego abonamentu tel

sarzz — Sun, 10 May 2020 11:55:01 GMT

Zdaje sobie sprawę,że już teraz mogę przedłużyć i na tel abonament ale w sierpniu chciałbym dobrać przy przedłużaniu urządzenie a jeśli przedłużyłbym teraz to ta opcja już raczej nie wchodzi w grę,prawda? A jeśli wchodzi to musiałbym ew. płacić raty za 2 urządzenia. Wtedy raczej optymistycznie finansowo to nie wygląda 🙂 Zwłaszcza,że nie oszczędzam i celuje w iPhone'a 11 pro max a przy tym same raty wyniosłyby mnie ok niecałe 500zł (obecnie mam iPhone'a X 256) 😉
Podobnie jeśli chodzi o orange love.. Rozumiem,że jeśli już teraz skuszę się na połączenie usług w orange love to albo przedłużę umowę zarówno na internet + tv jak i na abonament bez urządzenia bądź z urządzeniem i wtedy płatność dwóch rat za urządzenie znów lekko mnie zniechęca. Stąd wolałem się upewnić,że w sierpniu również będę mógł wszystko połączyć w jeden pakiet.
Jeśli nie sprawi to problemu to chciałbym zatem jeszcze spytać o jedno.. Czy połączenie wszystkich usług będzie wiązało się z mniejszym rachunkiem niż przy opcji przedłużeniu pakietu internet +tv + aktualny abonament telefoniczny? I jaka ew. kwota zniżki wchodziłaby w grę? 10,20,30zł?

Co najlepiej wybrać dla przedłużenia światłowodu i tv + wciąż aktywnego abonamentu tel

ketrasaArtur — Sun, 10 May 2020 13:46:44 GMT

@sarzz jeżeli teraz nie przedłużysz umowy, to przejdzie ona na czas nieokreślony lub przedłuży się automatycznie na 6 miesięcy. Zależy co masz wpisane w umowie.

Jak poczekasz do sierpnia, to biorąc wyższy pakiet + dodatkowy telefon można przedłużyć umowę w sierpniu z nowym urządzeniem.

Co najlepiej wybrać dla przedłużenia światłowodu i tv + wciąż aktywnego abonamentu tel

sarzz — Sun, 10 May 2020 14:28:17 GMT

Tzn ja umowę na internet + tv będę przedłużał niezależnie od możliwości migracji do orange love już w tym tygodniu. Wolałem jedynie upewnić się,że w każdej chwili można przejść,bowiem nie chciałbym usłyszeć np przy przedłużaniu umowy na abonament telefoniczny,że migracja nie jest możliwa w trakcie aktywnej umowy na pakiet internet +tv. Ostatnim razem przy okazji przedłużania umowy na abonament telefoniczny byłem zapewniany,że usługi zostaną powiązane no ale niestety jedyne co nastąpiło to problemy w mój orange,gdzie musiałem ręcznie dodawać usługi do konta a rachunki wciąż są dwa...

Co najlepiej wybrać dla przedłużenia światłowodu i tv + wciąż aktywnego abonamentu tel

PARANOJA — Sun, 10 May 2020 15:37:06 GMT

@sarzz w sierpniu domowisz system ratalny na urządzenie. Umowa wyłącznie na urządzenie 20 rat.

Co najlepiej wybrać dla przedłużenia światłowodu i tv + wciąż aktywnego abonamentu tel

sarzz — Fri, 22 May 2020 09:01:42 GMT

Tak też próbuję zrobić... Próbuję,bowiem złożyłem telefonicznie zamówienie w poniedziałek 11 maja ale... Najpierw 5min później oddzwonił konsultant z informacją,że jednak zamiast wizyty kuriera będzie konieczna wizyta montera (nie wiem w jakim celu skoro całą infrastrukturę już posiadam zamontowaną tj funbox 3.0 ze światłowodem + dekodery) i w związku tym trzeba ustalić termin. Termin ustalony na czwartek 14 maja. W międzyczasie (12 maja) dostałem mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia,w którym..

Sposób dostarczenia umowy: umowę dostarczy Kurier

Sposób dostarczenia sprzętu: sprzęt dostarczy Kurier
Czyli jednak nie monter a kurier. I nastał wielki czwartek 14 maja (przedział czasowy wizyty 11-14).. Zero kontaktu,kuriera brak. W piątek dzwonię do boku, mówię jaki jest problem podając nr zamówienia, przełączają. Konsultant z innego działu w prosty sposób przedstawia sprawę - problem we firmie kurierskiej i czekamy aż oni nam odeślą paczkę,wtedy my będziemy mogli wysłać ją do Ciebie. Pytanie o termin było zbędne,bo to okazuje się czarną magią nawet dla ów konsultanta z działu x-files. Dałem czas.
Wczoraj 21 maja ośmieliłem się znów przetelefonować do boku. Robi się ciekawiej - "Proszę pana, nie mamy w systemie tego zamówienia. Może chciałby je pan złożyć jeszcze raz już teraz? Nie, jestem w pracy, oddzwonię jutro." Dziś, w piątek 22 maja, oddzwaniam,aby przebrnąć znów przez ten gąszcz pytań o zezwolenie na m.in przetwarzanie danych itp itd (poprzednia rozmowa ponad 17min).. W boku przemiła, bogu winna konsultantka informuje mnie,że jednak jest w systemie moje zamówienie a więc nie mogę złożyć nowego. Zamówienie ma status "przetwarzanie" a więc wprowadzi zgłoszenie,żeby to się ruszyło albo chociaż jakiś kontakt był. Zgłoszenie o kontakt,kiedy rozmawiam z Biurem Obsługi Klienta.
Umowa kończy się z końcem maja... Czy orange zdąży mi dostarczyć umowę wraz ze sprzętem..? 😂

Co najlepiej wybrać dla przedłużenia światłowodu i tv + wciąż aktywnego abonamentu tel

PARANOJA — Fri, 22 May 2020 18:24:11 GMT

orange nie zdazy dostarczyc Ci umowy wraz ze sprzetem.

orange nie potrafi zrealizowac najprostszej umowy!
nikt nic nie wie, nikt nic nie moze
to jest dramat 😞

Co najlepiej wybrać dla przedłużenia światłowodu i tv + wciąż aktywnego abonamentu tel

sarzz — Sat, 23 May 2020 14:45:32 GMT

Cóż... W poniedziałek dzwonie kończyć ten kabaret. Najwyżej poproszę o anulowanie zamówienia i złoże nowe. O ile to w ogóle możliwe,bo znając już "możliwości" konsultantów to wątpię.
Swoją drogą samo prowadzenie mojej "sprawy" to dosłownie Bareja.. Przekazali moje zamówienie, wraz z umową i danymi firmie kurierskiej,która tą paczkę zgubiła a teraz orange zamiast wziąć się w garść i po prostu sytuacje naprawić przy jednoczesnym klarownym kontakcie z klientem to przeciąga jakby urastało to do problemu głodu na świecie.

Co najlepiej wybrać dla przedłużenia światłowodu i tv + wciąż aktywnego abonamentu tel

sarzz — Tue, 26 May 2020 15:28:48 GMT

A więc wreszcie... dziś pojawił się kurier. Niestety to na tyle z dobrych informacji.
1. Umowa dotyczy nie zamawianego przeze mnie Love Premium a Love Standard a więc rodzi się pytanie... Czy zapłacę więcej czy mniej z tego tytułu? wszakże zamówiłem full zestaw tj wszystkie kanały jakie oferowali + najszybszy światłowód + abo komórkowe.
2. Zamówienie obejmowało rozszerzenie opcji multiroom o dodatkowy dekoder 4k + nowy, standardowy uhd 88. W paczce był wyłącznie uhd 88,który nosi znamiona wad fabrycznych (np wadliwa klapka przy wejściu na dodatkowy dysk tj nie jest "mobilny" 🙂 ). Dlatego "pisałem" się na dodatkowy dekoder 4k (i dodatkowo miesięcznie płatny),aby móc bezproblemowo połączyć się z funboxem przez wifi a nie ciągnąć przez całe mieszkanie kabel ethernet. Czy aż takim problemem jest wynajęcie dekodera..?
3. Konsultant przy sporządzaniu umowy nie informował o opłacie aktywacyjnej wynoszącej 199zł.
4. Orange TV Go,z którego chciałem zrezygnować dodano do umowy i to kolejne 4,98 miesięcznie.

I jak zwykle musiało dojść do kontaktu z BOKiem,który wyjaśnił...
a) albo anulujemy umowę i za kilka dni,tydzień sporządzimy nową;
b) albo "spróbuje pan załatwić sprawę z dekoderem w salonie".

Poważnie?! Najpierw 17 minut z konsultantem (Jarosław T.) ,który jest na tyle kompetentny,że NIE potrafi słuchać klienta ze zrozumieniem. Potem 2 tygodnie telefonów do BOKu i udręki,bo ktoś zgubił paczkę. A teraz idź pan do salonu? 🙂 W salonie mam słuchać dalej o niekompetentnych pracownikach? Tępych procedurach? I tego,że niestety ale nikt w orange nie potrafi wynająć w ramach posiadanego pakietu Orange Love oraz opcji multiroom dodatkowego dekodera?

Reasumując... Im dalej w las tym gorzej. I tak też jest z klientem w orange,który nie przyszedł wczoraj a jest z wami od początku neostrady w Polsce. Macie centralnie w poważaniu satysfakcję klienta etc a liczy się wyłącznie podpis pod umową,który we współpracy z wami znaczy tyle co nic,bo UKE praktycznie zawsze dostarczy argument za bezproblemową reklamacją.

PS. Prosiłbym teraz kogoś kompetentnego,który wyjaśni czy za Love Standard Światłowód zapłacę tyle samo co za Love Premium Światłowód w opcji,którą powyżej zaznaczyłem (full zestaw)?

Co najlepiej wybrać dla przedłużenia światłowodu i tv + wciąż aktywnego abonamentu tel

Piotrekk85 — Tue, 26 May 2020 16:47:13 GMT

Wg mnie odstąp. To dwie różne umowy, nie zawsze można zmigrować w górę. To zawsze zależy co wskazuje konfigurator a może być problem. Ew. zostaje reklamacja.

PS. Aktywacji nie będzie, dotyczy nowych klientów.

Co najlepiej wybrać dla przedłużenia światłowodu i tv + wciąż aktywnego abonamentu tel

sarzz — Wed, 27 May 2020 16:35:13 GMT

Najgorsze jest to,że ja bym już dawno "podziękował" za współpracę ale niestety nic lepszego nie jest dostępne pod moim adresem.. Odstąpienie czy ew. reklamacja niestety zapewne oznacza zwrot całej infrastruktury,co znów rodzi kolejne marnowanie czasu... Zwłaszcza,gdy następstwem będzie kolejne związanie się (a raczej próba) z orange.

Jestem właśnie ciekaw tej opłaty aktywacyjnej,bo na umowie jest zawarta. Co najlepsze.. jeszcze wczoraj dosłownie po odebraniu paczki dzwonili z orange ws oferty 😂