temat Przedłużenie umowy przez BOK w Przedłużenie umowy

Przedłużenie umowy przez BOK

giovanna — Fri, 06 Mar 2020 13:55:24 GMT

Dziś zadzwoniła do mnie pani z Biura Obsługi Klienta i przedłużyłam umowę w związku z tym mam pytanie: czy dostanę jakieś potwierdzenie na email? Ostatnie lata przedłużałam sama i zawsze dostawałam potwierdzenie na email kontaktowy, a teraz nic, nie pamiętam jak to było z przedłużaniem umowy przez telefon.

Przedłużenie umowy przez BOK

ketrasaArtur — Fri, 06 Mar 2020 13:34:19 GMT

@giovanna czy zamawiane było urządzenie do przedłużenia umowy?

Jeżeli tak, to kurier powinien dostarczyć w wersji papierowej łącznie z urządzeniem.

Przedłużenie umowy przez BOK

giovanna — Fri, 06 Mar 2020 13:53:42 GMT

@ketrasaArtur , tak, zamówiłam telefon :). Tak dawno przedłużałam umowę telefonicznie, że nie pamiątam już jak to było, trochę szkoda, że nic nie przychodzi na email. Dziękuję bardzo 🙂

Przedłużenie umowy przez BOK

ketrasaArtur — Fri, 06 Mar 2020 13:58:11 GMT

@giovanna jeżeli by było zamówienie przez infolinię Orange, to przychodzi potwierdzenie na e-maila. W tym przypadku, to było najprawdopodobniej połączenie od firmy podwykonawczej, która działa na zlecenie Orange.

Proponuję sprawdzić umowę, jak już kurier dostarczy przesyłkę.

Przedłużenie umowy przez BOK

giovanna — Fri, 06 Mar 2020 18:29:17 GMT

@ketrasaArtur tak zrobię, wyświetlił się nr komórkowy

[Numer zakryty]

edit. poczytałam trochę i szczerze powiem, że się wystraszyłam tej firmy zewnętrznej dla mnie Orange to Orange, ale teraz już nic nie zrobię, pozostało mi poczekać i w międzyczasie sprawdzać czy się coś nie pojawiło na moim koncie w Mój Orange.

Przedłużenie umowy przez BOK

PARANOJA — Fri, 06 Mar 2020 16:37:33 GMT

@giovanna czy to ORANGE czy agent (firma zewnetrzna) to i tak potwierdzenie przychodzi na @.

Przedłużenie umowy przez BOK

ketrasaArtur — Fri, 06 Mar 2020 17:22:30 GMT

@PARANOJA spotkałem się, że z Orange przychodzi potwierdzenie na e-maila, jak i wersja papierowa umowy, natomiast od podwykonawców wersja papierowa. Jeszce jak sprzęt jest zamówiony, to na pewno będzie wersja papierowa.

Przedłużenie umowy przez BOK

PARANOJA — Fri, 06 Mar 2020 18:25:59 GMT

przewaznie zamowienia sa wprowadzane przez ten sam system wiec zasady sa te same. nie ma tu podzialu orange czy partner

Przedłużenie umowy przez BOK

giovanna — Fri, 06 Mar 2020 19:49:53 GMT

@PARANOJA dziękuję za odpowiedź 🙂

Przedłużenie umowy przez BOK

giovanna — Sun, 08 Mar 2020 17:28:21 GMT

Dostałam dziś potwierdzenie na email, ale nie ma w nim nic o zamówionym telefonie, oprócz moich danych tylko:

Nazwa usługi:

Love Mini Internet 2/19

Co wchodzi w skład pakietu:

Internet domowy do 20 Mb/s

Orange Love Telefon komórkowy

Okres trwania umowy: 24 miesiące

Opłaty comiesięczne:

Opłata abonamentowa za usługę Love Mini Internet 2/19 zgodnie z kwotą w wyciągu do umowy/aneksu

dalej moje dane itd. W sumie to jestem zła, bo parę godzin po pierwszym telefonie pani z BOK zadzwoniła jeszcze raz, że jest jej bardzo przykro, ale nie ma tego modelu telefonu, który niby był i go sobie zamówiłam, tylko inny, a nie można cofnąć przedłużenia umowy i mogę wziąć inny. Chcąc nie chcąc zamówiłam inny do którego nie mam przekonania. Na stronie sklepu telefon jest dostepny, a dla mnie nie ma. Marudzę, ale już zaczynam się w tym wszystkim gubić, jeszcze niech mi przyjdzie jakiś horrendalny abonament do zapłaty to będzie całkiem super 😞

Przedłużenie umowy przez BOK

ketrasaArtur — Sun, 08 Mar 2020 18:35:17 GMT

@giovanna jak kurier przyjedzie z umową, to proszę sprawdzić, jak sytuacja wygląda i ewentualnie odmówić przyjęcia przesyłki.

Co do opłat nie będę ukrywał, że czasami są naliczane podwójne abonamenty lub okresy proporcjonalne, w momencie przedłużania umowy lub zmiany obecnej. W skali długości całej umowy jest w porządku. Opłata za abonament miesięczny z poprzedniej umowy w takim wypadku powinna przyjść z korektą.

Orange zawsze nalicza opłaty na miesiąc do przodu. Jeżeli były by wątpliwości, to proszę o informację, wszystkie opłaty da się wytłumaczyć. Orange czasami tak robi, że klienci się gubią, ale ogólnie jest wszystko jak najbardziej prawidłowo.

Przedłużenie umowy przez BOK

giovanna — Sun, 08 Mar 2020 18:12:02 GMT

@ketrasaArtur sprawdzę, jakby coś było nie tak to zrobię odstapienie od umowy, bo nie wiem czy kurier będzie chciał czekać aż przeczytam umowę. Cenniki dostałam, ale tego wszystkiego już nie ogarniam.

Przedłużenie umowy przez BOK

ketrasaArtur — Sun, 08 Mar 2020 18:19:41 GMT

@giovanna teoretycznie to kuriera obowiązek czekać. Sprawdź najważniejsze punkty, jak coś nie będzie pasowało, to masz prawo odmówić odbioru przesyłki.

Jeżeli odbierzesz, i po odbiorze okaże się, że coś jest nie w porządku, to masz 14 dni na odstąpienie od obecnych warunków umowy.

Jestem dobrej myśli, że będzie ok 😉

Przedłużenie umowy przez BOK

giovanna — Sun, 08 Mar 2020 18:31:03 GMT

@ketrasaArtur mam taką nadzieję.

W zeszłym roku "walczyłam" z wymianą popsutego liveboxa i gdyby nie panowie z infolinii to nie wiem czy bym załatwiła sprawę pozytywnie. Salony u mnie to jakaś porażka im tylko zależy na sprzedaży, a reszta ich nie interesuje, może dlatego, że to są ajencyjne, a nie firmowe jak kiedyś było.

Przedłużenie umowy przez BOK

ketrasaArtur — Sun, 08 Mar 2020 18:34:19 GMT

@giovanna tu się zgadza, w salonach partnerskich wszystko co nie wiąże się z abonamentem, to jest trudne do załatwienia. Najlepiej swoje sprawy załatwiać w salonach firmowych, ale ich jest zdecydowanie mniej i w małych miejscowościach niestety nie dostępne.

Przedłużenie umowy przez BOK

giovanna — Sun, 08 Mar 2020 18:38:44 GMT

No niestety.

Nie chciałam nabijać sobie przekroczenia abonamentu za kontak z BOK i proszę panią w salonie czy ona by mogła zadzwonić, a pani mi na to: nie mam tu telefonu, ręce mi opadły, w salonie firmy telekomunikacyjnej kobieta mówi, że nie ma telefonu. Nie znam się, ale jak nie ma stacjonarnego to chyba służbową komórkę ma?

Przedłużenie umowy przez BOK

ketrasaArtur — Sun, 08 Mar 2020 18:46:20 GMT

@giovanna wszystko zależy od konsultanta i jego dobrych chęci. Spotkałem się, że jak nie było możliwości, to konsultant dzwonił na infolinię w sprawie klienta, ale to rzadkość.

Dlatego osobiście polecam zakup startera za 5 PLN, ważny 30 dni, opłata za całe połączenie 1,5 PLN, co wystarcza na trzy rozmowy z infolinią, lub dzwonienie numeru od konkurencji.

Przedłużenie umowy przez BOK

giovanna — Sun, 08 Mar 2020 19:00:59 GMT

@ketrasaArtur dobry pomysł, dziękuję 🙂

Przedłużenie umowy przez BOK

ketrasaArtur — Sun, 08 Mar 2020 19:03:09 GMT

@giovanna nie pisałem jeszcze w tym temacie o takiej możliwości dzwonienia? No cóż, lepiej późno niż wcale 😉 😁

Przedłużenie umowy przez BOK

giovanna — Sun, 08 Mar 2020 19:05:48 GMT

@ketrasaArtur no nie pisałeś, albo ślepa jestem 😁