temat Brak telefonu w salonie mimo sms z zaproszeniem po odbiór ! w Przedłużenie umowy

Brak telefonu w salonie mimo sms z zaproszeniem po odbiór !

Rubooooo — Fri, 24 Jan 2020 19:24:11 GMT

Witam,

3 dni temu przedłużyłem umowę na tel korzystając z e-umowy. Wybrałem telefon który miał być dostarczony do salonu. Od razu przyszedł sms ze zamówienie jest gotowe do odbioru w salonie i od tego momentu codziennie dostaje takie sms. Problem w tym, że w salonie twierdzą że nie mają takiego telefonu i ogólnie mają to gdzieś !

Od konsultantów na infolinii dowiedziałem się, że była jakaś awaria i telefony będą teraz rozsyłane do salonów ale w systemie zamówienie widnieje jako:

Przygotowanie zamówienia do odbioru
Twoje zamówienie czeka już na odbiór w wybranym punkcie.

Zakładam, że nie zostało ono w ogóle wysłane do salonu ponieważ system traktuje je zgodnie ze statusem powyżej jakby salon miał ten telefon na stanie.

Ogólnie pracownicy w salonie w Piasecznie na Kościuszki 33 mają wszystko gdzieś jeśli nie kupujesz telefonu u nich, tak to wygląda.

Proszę o info co w tej sprawie można zrobić !

Brak telefonu w salonie mimo sms z zaproszeniem po odbiór !

ketrasaArtur — Fri, 24 Jan 2020 19:28:07 GMT

Znowu ten sam problem. To już dokleję kolejne tematy do jednego:

https://nasz.orange.pl/t5/Urz%C4%85dzenia/Problem-z-odbiorem-paczki-ze-sklepu-internetowego-Orange-w/m-p/183767

https://nasz.orange.pl/t5/Przed%C5%82u%C5%BCenie-umowy/E-umowa-telefon-wielka-pora%C5%BCka-ORANGE/m-p/185143#M1145

Brak telefonu w salonie mimo sms z zaproszeniem po odbiór !

ketrasaArtur — Fri, 24 Jan 2020 19:35:10 GMT

@Rubooooonapisał(-a)
( ... )
Od konsultantów na infolinii dowiedziałem się, że była jakaś awaria i telefony będą teraz rozsyłane do salonów ale w systemie zamówienie widnieje jako:

Przygotowanie zamówienia do odbioru
Twoje zamówienie czeka już na odbiór w wybranym punkcie.

Zakładam, że nie zostało ono w ogóle wysłane do salonu ponieważ system traktuje je zgodnie ze statusem powyżej jakby salon miał ten telefon na stanie.

Ogólnie pracownicy w salonie w Piasecznie na Kościuszki 33 mają wszystko gdzieś jeśli nie kupujesz telefonu u nich, tak to wygląda.

Proszę o info co w tej sprawie można zrobić !

Według mnie, w systemie są podane informacje o stanie magazynowym salonów.

Jak ja składałem zamówienie, to dosłownie w kilka sekund przyszedł SMS z informacją, że sprzęt jest gotowy do odbioru. Nie wierzę, że w momencie kliknięcia za dwie minuty przesyłka dotarła do salonu.

Inna sprawa, że konsultanci w salonie nawet nie mają pojęcia gdzie są sprzęty lub jak je wydać.

Tu trzeba cierpliwości i odpowiedniego nacisku lub po prostu w systemie są błędne informacje.

Uważam, że na infolinii to jest tylko bzdurne tłumaczenie. Po prostu nie wiedzą jak problem rozwiązać, wiec jest przekazywana domyślna regułka typu: "Sprzęt nie został jeszcze wysłany do salonu".

Brak telefonu w salonie mimo sms z zaproszeniem po odbiór !

Rubooooo — Fri, 24 Jan 2020 19:39:46 GMT

każdy przekazuje coś innego na infolinii, w salonie a na chacie to już w ogóle wywalone mają na to.

Pytanie jest takie czy jak minie za 3 dni termin odbioru to mogę ten telefon ponownie zamówić np z dostawą kurierem? Bo przecież umowa jest już podpisana.

Brak telefonu w salonie mimo sms z zaproszeniem po odbiór !

Arti_Kn_Pl — Fri, 24 Jan 2020 19:43:46 GMT

Jeśli dostałeś sms od razu że telefon do odbioru oznacza to,że telefon znajduje się na stanie magazynowym konkretnego salonu. Mało tego jest on blokowany do innej sprzedaży przez salon. Tutaj ewidentnie salon ma gdzieś Twoje zamówienie.
Idziesz do salonu, prosisz kierownika, pokazujesz sms z numerem zamówienia, w przypadku odmowy informujesz że składasz oficjalną skargę imienną na niego do Orange.
Składasz skargę na salon przez czat https://www.orange.pl/view/kontakt
Na czacie prosisz podanie numeru skargi.
Niestety, zamawiasz ponownie telefon po anulowaniu poprzedniego zamówienia wybierjac kuriera lub inny salon.

Edit.

Możesz pokazać kierownikowi również ten wątek, że opisałeś jego salon na forum.

Brak telefonu w salonie mimo sms z zaproszeniem po odbiór !

Piotrekk85 — Fri, 24 Jan 2020 19:52:44 GMT

@Arti_Kn_Pl: to nie działa tak idealnie. Często dana sztuka jest uszkodzona lub niezdatna do sprzedaży.

Brak telefonu w salonie mimo sms z zaproszeniem po odbiór !

Rubooooo — Fri, 24 Jan 2020 19:52:59 GMT

Właśnie tu są sprzeczne komunikaty ponieważ podczas wyboru salonu na mapce pokazują się salony gdzie dany tel jest dostępny od ręki a ten mój pokazywał się jako dostępny w ciągu 2 dni. Natomiast system zaprasza po odbiór od razu i tak od 3 dni zaprasza a tel nie ma, przynajmniej wczoraj nie było, dziś już tam nie byłem, przecież nie będę tam łaził codziennie.

Brak telefonu w salonie mimo sms z zaproszeniem po odbiór !

Piotrekk85 — Fri, 24 Jan 2020 19:58:30 GMT

Być może zaszła jakaś pomyłka ze stanem magazynowym. Niestety doradcy infolinii na pierwszej linii zwykle nie mają dostępu do informacji z systemów salonowych dotyczących salonów i sprzętów.

Brak telefonu w salonie mimo sms z zaproszeniem po odbiór !

ketrasaArtur — Fri, 24 Jan 2020 19:59:23 GMT

@Rubooooonapisał(-a)
( ... )
Pytanie jest takie czy jak minie za 3 dni termin odbioru to mogę ten telefon ponownie zamówić np z dostawą kurierem? Bo przecież umowa jest już podpisana.

Jeżeli umowę masz podpisaną, to telefon możesz zamówić bez umowy. Nie da się domówić ponownie do tej samej umowy.

Kolejna sprawa, że po trzech dniach sprzęt może nie być dostępny.

Jeżeli chcesz koniecznie zamówić z dostawą kurierem, to nie wiem, czy nie będziesz musiał zrezygnować z obecnej umowy, i tu się pojawia kolejny problem.

Jeżeli umowa jest podpisywana z odbiorem w salonie to nie przysługuje odstąpienie od umowy w terminie 14 dni.

Zapis w regulaminie, który podobno zmienił się w październiku 2019r.

Brak telefonu w salonie mimo sms z zaproszeniem po odbiór !

Piotrekk85 — Fri, 24 Jan 2020 20:04:26 GMT

@ketrasaArturnapisał(-a)
Jeżeli umowa jest podpisywana z odbiorem w salonie to nie przysługuje odstąpienie od umowy w terminie 14 dni.
Zapis w regulaminie, który podobno zmienił się w październiku 2019r.

Nigdy od odbiorów w salonie nie przysługiwało odstąpienie. Umowa nie była zawiera poza siedzibą firmy.

Brak telefonu w salonie mimo sms z zaproszeniem po odbiór !

Rubooooo — Fri, 24 Jan 2020 20:10:53 GMT

umowa jest podpisywana jako e-umowa a nie w salonie

myślę, że można od niej odstąpić dostałem nawet dokumenty odstąpienia na email

ale nie o to chodzi, prościej by było jednak jakby salon wydał telefon 😄 a nie robił szopy.

Brak telefonu w salonie mimo sms z zaproszeniem po odbiór !

ketrasaArtur — Fri, 24 Jan 2020 20:15:06 GMT

Może inaczej:

Jeżeli zamówienie złożysz przez stronę, wybranie jako e-umowy:

https://www.orange.pl/sklep

i na miejsce odbioru wybierze salon Orange, to odebranie sprzętu w salonie jest traktowane jako podpisanie umowy w siedzibie operatora, bez możliwości odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

Jeżeli zamówienie złożysz przez stronę internetową i sprzęt zostanie dostarczony przez kuriera, to wtedy przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

Brak telefonu w salonie mimo sms z zaproszeniem po odbiór !

Rubooooo — Fri, 24 Jan 2020 20:21:35 GMT

no ale nie nastąpiło odebranie sprzętu w salonie bo nie chcą go wydać 😛 albo rzeczywiście nie mają

więc na dobrą sprawę umowa nie może być ważna ponieważ zawiera abonament + raty za sprzęt.

Koło się zamyka ;]

Brak telefonu w salonie mimo sms z zaproszeniem po odbiór !

ketrasaArtur — Fri, 24 Jan 2020 20:24:48 GMT

@Rubooooonapisał(-a)
umowa jest podpisywana jako e-umowa a nie w salonie
myślę, że można od niej odstąpić dostałem nawet dokumenty odstąpienia na email
ale nie o to chodzi, prościej by było jednak jakby salon wydał telefon 😄 a nie robił szopy.

Według mnie, złożenie zamówienia z odbiorem sprzętu w salonie nie jest jeszcze podpisaniem umowy. Dopiero jak sprzęt odbierzesz, umowa wchodzi w życie. W tym przypadku jest to traktowane jako zamówienie, które czeka na realizację.

edit:

w załączniku regulamin zakupów w sklepie internetowym Orange.

Brak telefonu w salonie mimo sms z zaproszeniem po odbiór !

Rubooooo — Fri, 24 Jan 2020 20:34:44 GMT

Oby tak było jak piszesz. Zresztą ma to sens

Brak telefonu w salonie mimo sms z zaproszeniem po odbiór !

ketrasaArtur — Fri, 24 Jan 2020 20:43:22 GMT

Wszystko wynika z regulaminu, którym się mocno podpierają konsultanci, ale dopiero jak złożysz reklamację.

Na infolinii nie zawsze otrzymasz potrzebnych wiadomości, ale jak się pojawi problem, to przez reklamację wyszeckiego się dowiesz. Jest jeszcze haczyk z reklamacją. Deklarują rozpatrzenie w przeciągu 7 dni, najczęściej i tak dowiesz się 30 dnia od złożenia reklamacji, bo taki jest ustawowy czas rozpatrywania.

Tak wiec trzeba mocno uważać.

Brak telefonu w salonie mimo sms z zaproszeniem po odbiór !

Piotrekk85 — Fri, 24 Jan 2020 20:47:33 GMT

Z reklamacjami to nie haczyk a psychologia. Doradca ma przekazać że WIĘKSZOŚĆ zgłoszeń realizowana jest do 7 dni co jest nawet prawdą. Większość to nie oznacza wszystkie.

Brak telefonu w salonie mimo sms z zaproszeniem po odbiór !

ketrasaArtur — Fri, 24 Jan 2020 20:57:12 GMT

I tu cię mamy biedny kliencie. Czas leci, reklamacja czeka jeszcze na rozpatrzenie, zakończymy ją negatywnie i na dwa lata mamy Ciebie. Trochę z niesmakiem, ale się przyzwyczaisz biedny kliencie. Jak chcesz uciec, to dowalimy Ci karę i tak wyjdziemy na swoje.

Fajna ta psychologia

Wszystkiemu jest winny klient, który nie czyta regulaminów kilkunastu stronicowych, a później się czepia porządnego operatora .

Brak telefonu w salonie mimo sms z zaproszeniem po odbiór !

Arti_Kn_Pl — Sat, 25 Jan 2020 09:08:25 GMT

@Piotrekk85napisał(-a)
@Arti_Kn_Pl: to nie działa tak idealnie. Często dana sztuka jest uszkodzona lub niezdatna do sprzedaży.

@Piotrekk85

To się o tym klienta informuje, wręcz pokazuje że dany telefon jest uszkodzony, a nie że go nie ma.