temat iPhone 14 Pro Max - brak 5G w Orange Flex w Orange Flex

iPhone 14 Pro Max - brak 5G w Orange Flex

Emdżej — Sun, 22 Oct 2023 20:39:16 GMT

Witam wszystkich,

09.10.2023 przeniosłem numer z Plusa do Orange Flex (telefon iPhone 14 Pro Max zakupiony na stronie Apple) i od momentu przeniesienia numeru nie mogę połączyć się z siecią 5G chociaż u starego operatora działała ona bez problemu.

Co może być przyczyną takiego stanu rzeczy?

Kartę SIM już niejednokrotnie wymieniałem, a same ustawienia systemowe wydają się poprawne.

Pozdrawiam

iPhone 14 Pro Max - brak 5G w Orange Flex

Pablo5 — Sun, 22 Oct 2023 21:50:48 GMT

Cześć @Emdżej

Czy Twoja miejscowość jest w zasięgu 5G? Możesz to sprawdzić w tym linku https://www.orange.pl/view/mapazasiegu?mapId=5g&_ga=2.41227173.665599430.1697626018-1262923237.1697626018

Próbowałeś wyłączyć i włączyć ponownie telefon i tryb samolotowy? Czy masz aktywne 5G na swojej karcie SIM? Czy próbowałeś przełożyć kartę SIM do innego slotu w smartfonie? Sprawdzałeś kartę SIM na innym smartfonie z 5G czy działa Ci poprawnie?

Znalazłem na stronie Orange Flex takie wymogi aby 5G działało

Szukając przyspieszenia do 5G potrzebujesz trzech rzeczy:

Mieć aktywny Plan Flex za 30, 35, 50 lub 80 zł.
Mieć telefon obsługujący technologię 5G w paśmie 2100 MHz.
Być w zasięgu sieci 5G. Tutaj znajdziesz mapkę zasięgu.

W tym linku więcej informacji: https://flex.orange.pl/pomoc?category=5G

Pozdrawiam

iPhone 14 Pro Max - brak 5G w Orange Flex

Emdżej — Sun, 22 Oct 2023 22:41:48 GMT

@Pablo5
wszystkie wspomniane przez ciebie kroki zostały przeze mnie wykonane, jednakże nadal dostępu do sieci 5G nie mam pomimo, że miejscowość jest w zasięgu 5G i telefon spełnia wymogi.

iPhone 14 Pro Max - brak 5G w Orange Flex

IreneuszCD — Mon, 23 Oct 2023 00:09:51 GMT

Sieć 5G ma słabszy zasięg niż 4G i możesz nie być w zasięgu 5G, tak na poważnie obecnie to nie jest jeszcze 5G a Ready 5G i sensu nie widzę w szukaniu gdzie tkwi problem.

Jak nie w tym roku, to na początku przyszłego będzie prawdziwe 5G i problemy ustąpią @Emdżej , trochę cierpliwości 😎

iPhone 14 Pro Max - brak 5G w Orange Flex

ketrasaArtur — Mon, 23 Oct 2023 01:42:54 GMT

@Emdżej podobny temat przed chwilą był ma NO:

https://nasz.orange.pl/t5/Abonament/Brak-5G-iPhone-15-pro/m-p/371087

W sieci konkurencyjnej trochę inna częstotliwość jest przyznana na 5G, 2600 MHz. Można więc w całości ją przeznaczyć na nową technologię bez dzielenia na LTE, jak to jest w Orange, gdzie na 2600 MHz nie ma takiego szerokiego kanału. Dlatego w Orange 5G i LTE działa na 2100 MHz, dzieląc się zasobami. W takiej sytuacji lepiej działa LTE niż 5G i pewnie z tego powodu nie loguje się Tobie telefon do nowszej technologii.

Obecnie odbyły się już aukcje na przyznanie częstotliwości w paśmie C, na którym docelowo ma działać 5G. Orange dostał blok o częstotliwości 3,6-3,7 GHz. Trwają teraz sprawy formalne i jak tylko będzie przyznane pozwolenie na użytkowanie częstotliwości w paśmie C, to planowane jest jak najszybsze uruchomienie, może w tym roku w niektórych lokalizacjach. Wtedy będzie prawdziwe 5G dużo lepsze parametry.

iPhone 14 Pro Max - brak 5G w Orange Flex

Emdżej — Mon, 23 Oct 2023 10:54:40 GMT

@IreneuszCD

Dziękuję za wyjaśnienie. Jestem ciekaw czemu akurat teraz są takie problemy. Jak miałem poprzednie wersje iPhone 13 i 12 to nie było problemu z podłączeniem się do sieci 5G.

@ketrasaArtur

Dziękuję za rzeczowe wyjaśnienie sprawy.

iPhone 14 Pro Max - brak 5G w Orange Flex

ketrasaArtur — Mon, 23 Oct 2023 11:12:30 GMT

@Emdżej nie ma czego żałować, jak telefon nie łączy się na 5G. Dużo lepsze osiągi wychodzą na LTE. Z czasem jak będzie 5G na 3,6 GHz to już będzie wyższa prędkość niż na LTE.

iPhone 14 Pro Max - brak 5G w Orange Flex

IreneuszCD — Mon, 23 Oct 2023 15:12:32 GMT

@Emdżejnapisał(-a)
@IreneuszCD
Dziękuję za wyjaśnienie. Jestem ciekaw czemu akurat teraz są takie problemy. Jak miałem poprzednie wersje iPhone 13 i 12 to nie było problemu z podłączeniem się do sieci 5G.
@ketrasaArtur
Dziękuję za rzeczowe wyjaśnienie sprawy.

Te problemy co masz z Ready 5G, to wina oprogramowania, żale kieruj do Apple też, bo ono powinno poprawki dać, by twój iPhone 14 działał w sieci 5G Orange 😎

iPhone 14 Pro Max - brak 5G w Orange Flex

Emdżej — Tue, 24 Oct 2023 07:23:36 GMT

@IreneuszCD

Sprawdzę, czy coś się czasem "magicznie" się nie odblokuje po wydaniu iOS 17.1 z tym 5G Ready a na razie będę leciał na LTE 🙂

iPhone 14 Pro Max - brak 5G w Orange Flex

f00ku55 — Tue, 24 Oct 2023 15:01:45 GMT

Tak jak czytam odpowiedzi w tym wątku to większość jest do kitu, sorki Panowie za szczerość 😉

Wracając do tematu - na moim 14 Pro Max 5G we Flexie działa bez przeszkód także ewentualnie jest to kwestia ustawień w Twoim telefonie (może masz ustawiony tryb pracy sieci na LTE zamiast na 5G Auto/5G On?), ewentualnie jakiegoś problemu z samym kontem Flexa.

Dla ułatwienia dodam, że iPhone jest tak skonstruowany, że pokazuje na wyświetlaczu 5G nawet jak z niego nie korzysta, wystarczy być w zasięgu. Jeżeli u Ciebie jest tylko LTE to znaczy, że telefon w ogóle nie widzi 5G.

iPhone 14 Pro Max - brak 5G w Orange Flex

Emdżej — Wed, 25 Oct 2023 07:00:59 GMT

@f00ku55

Też myślałem, że to wina jakiś ustawień ale kombinowałem na wszelkie sposoby i nadal nic z tego. Kroki jakie wykonałem to:

Wymiana esim na nowy,
Wymiana esim -> fizyczny SIM -> esim (na każdej karcie nic),
Zmiana ustawień sieci zgodnie z poradnikami na stronie Orange,
Reset ustawień sieci (całościowo) do domyślnych,
Reset telefonu do ustawień fabrycznych,
Wyłączenie wszystkich opcji oszczędzania danych i baterii,
Zdjęcie etui (tzw. "plecków") z telefonu z MagSafe,
Kilkukrotny kontakt z pomocą Flex przez czat w celu sprawdzenia numeru i konta (za każdym razem otrzymywałem informację, że mój model telefonu nie jest wspierany bo np. nie pochodzi z oficjalnej dystrybucji Orange lub po prostu nie jest wspierany bo tak) albo nie znajduje się w zasięgu sieci 5G (Warszawa).

Najdziwniejsze dla mnie jest to, że wcześniej posiadałem telefon iPhone 12 mini (dystrybucja też spoza Orange) i to "5G ready" rzeczywiście działało i transfer był inny (szybszy) pomimo, że to były początki tej generacji sieci w Polsce. U innej osoby na iPhone 13 Pro Max w Flex działa 5G obecnie bez problemu.

Mam kilka podjerzeń co do obecnego stanu rzeczy:

Coś poszło nie tak przy przenoszeniu numeru do Flex od starego operatora (pierwotnie numer miałem w Flex),
Jesteś jakiś bug po aktualizacji iOS do wersji 17.0.3, który dotyka małą liczbę osób,
Telefon ciągle łączy się z LTE bo zapewnia lepszy sygnał i transfer,
Jest jakaś awaria na stacjach bazowych.

Na dniach okaże się, czy miałem rację co do swoich podejrzeń.

iPhone 14 Pro Max - brak 5G w Orange Flex

f00ku55 — Wed, 25 Oct 2023 07:08:53 GMT

Nie słuchaj ludzi z Orange którzy twierdzą, że telefon nie będzie wspierany bo nie jest z dystrybucji Orange, nie wiedzą co piszą.

Jeżeli w ustawieniach masz wybrany tryb sieci 5G Auto lub 5G On (bo o tym nie wspomniałeś) to złóż reklamację w Orange, że 5G nie działa na Twoim numerze. W Warszawie na dworze 5G jest dostępne wszędzie i powinieneś mieć 5G na wyświetlaczu.

iPhone 14 Pro Max - brak 5G w Orange Flex

Emdżej — Wed, 25 Oct 2023 07:16:04 GMT

@f00ku55

Uruchomienie opcji 5G Auto / 5G On to pierwsze co zrobiłem po przeniesieniu numeru. Tę opcję mam włączoną cały czas.

iPhone 14 Pro Max - brak 5G w Orange Flex

f00ku55 — Wed, 25 Oct 2023 07:29:45 GMT

To składaj reklamację, wina po stronie Orange. Takie problemy niestety były już opisywane w przeszłości.

iPhone 14 Pro Max - brak 5G w Orange Flex

Emdżej — Wed, 25 Oct 2023 08:31:30 GMT

@f00ku55

Reklamację zgłosiłem (chociaż mi to bardziej wygląda na zgłoszenie do pomocy technicznej) i mają się w ciągu 48 godzin odezwać najwcześniej. Czy istnieje jakiś inny kanał komunikacji odnośnie Flex oprócz czatu?

iPhone 14 Pro Max - brak 5G w Orange Flex

f00ku55 — Wed, 25 Oct 2023 08:32:16 GMT

Niestety nie.

iPhone 14 Pro Max - brak 5G w Orange Flex

Emdżej — Wed, 25 Oct 2023 19:59:59 GMT

@f00ku55 @IreneuszCD @ketrasaArtur

Po złożeniu reklamacji (zgłoszenia do pomocy technicznej) na czacie w aplikacji Flex został mi odblokowany dostęp do sieci 5G - telefon pokazuje już odpowiedni rodzaj sieci. Najprawdopodobniej coś poszło nie tak przy migracji numeru do Orange Flex.

Jeśli ktoś będzie borykał się z podobnym problemem do mojego, to należy podjąć następujące kroki:

Zweryfikować, czy jesteśmy w zasięgu sieci 5G na mapie zasięgu Orange: https://www.orange.pl/view/mapazasiegu?mapId=5g
Zweryfikować, czy nasz telefon jest wspierany: https://flex.orange.pl/pomoc
Sprawdzić poprawność ustawień APN: https://www.orange.pl/omnibook/konfiguracja-internetu-mms-sms-w-telefonie oraz, czy w ustawieniach sieci komórkowej na swoim telefonie mamy włączoną możliwość łączenia się z siecią 5G
Jeśli sieć nadal nie będzie dostępna to w aplikacji Flex kontaktujemy się z pomocą na czacie i zgłaszamy reklamacje ze względu na brak dostępu do sieci 5G
Czekamy na rozwiązanie naszego zgłoszenia

Dziękuję wszystkim za pomoc w rozwiązaniu tego problemu.