temat Orange flex brak internetu po automatycznej migracji na plan 30zł (z 25zł) w Orange Flex

Orange flex brak internetu po automatycznej migracji na plan 30zł (z 25zł)

ania_ania — Sat, 25 Mar 2023 16:39:52 GMT

Cześć,

czy ktoś ma podobny problem z orange flex odnośnie braku internetu po automatycznej migracji flex z 25zł (który został przez orange zlikwidowany) na 30zł?

Od 16 marca 2023 nie mam internetu. Połączenia, sms oraz mmsy działają. Problem od razu zgłoszony do orange, ale do dzisiaj (tj. 2023-03-25) zero reakcji ze strony działu technicznego.

Dodam jeszcze że testowałam samą kartę sim w trzech innych telefonach i w żadnym z nich nie dało się połączyć z internetem. Karta flex z innym numerem działa w moim telefonie bez problemu.

APN był resetowany. Telefon pokazuje połączenie 4G+ oraz wykrzyknik (zdjęcie w załączniku)

Czy może ktoś pomóc?

Pozdrawiam

Ania

________________
* Wstawiłem grafikę dodaną jako załącznik – moderator Michał

Orange flex brak internetu po automatycznej migracji na plan 30zł (z 25zł)

ketrasaArtur — Sat, 25 Mar 2023 11:28:33 GMT

@ania_ania do Orange w jaki sposób zgłoszone: czat FLEX?

Orange flex brak internetu po automatycznej migracji na plan 30zł (z 25zł)

Pablo5 — Sat, 25 Mar 2023 11:30:12 GMT

Hej @ania_ania spróbuj wyłączyć i włączyć transmisje danych? 🙂

Orange flex brak internetu po automatycznej migracji na plan 30zł (z 25zł)

ania_ania — Sat, 25 Mar 2023 11:30:56 GMT

Hej próbowałam nie raz 😉

Orange flex brak internetu po automatycznej migracji na plan 30zł (z 25zł)

ania_ania — Sat, 25 Mar 2023 11:31:37 GMT

Zgłoszone na czat FLEX. W samym orange powiedzieli mi że nie mają moich danych... Chociaż jestem ich klientem już dobre kilka lat

Orange flex brak internetu po automatycznej migracji na plan 30zł (z 25zł)

Pablo5 — Sat, 25 Mar 2023 11:39:06 GMT

@ania_ania spróbuj jeszcze na chwile zablokować i po minucie odblokować kartę SIM w aplikacji był taki problem na forum Nasz Orange przesyłam linka https://nasz.orange.pl/t5/Orange-Flex/Brak-internetu-w-Orange-Flex-na-karcie-e-SIM-w-iPhonie-13-Pro/td-p/284256/page/2

@ania_ania a może po migracji twoje dane nie zostały zaktualizowane. Poproś na czacie Flexa o weryfikacje danych 🙂

Orange flex brak internetu po automatycznej migracji na plan 30zł (z 25zł)

ania_ania — Sat, 25 Mar 2023 11:42:28 GMT

@Pablo5 Niestety zablokowanie i odblokowanie karty również nic nie daje.

Orange flex brak internetu po automatycznej migracji na plan 30zł (z 25zł)

ania_ania — Sat, 25 Mar 2023 11:44:20 GMT

@Pablo5 dzięki za wskazówkę odnośnie danych, zaraz im napiszę żeby to zrobili 😉 (ale na efekty pewnie będzie trzeba czekać i tak do poniedziałku)

Orange flex brak internetu po automatycznej migracji na plan 30zł (z 25zł)

Pablo5 — Sat, 25 Mar 2023 11:50:30 GMT

@ania_aniajak testowałeś kartę na trzech innych telefonach i dalej nie działa internet to musi być jakiś problem na karcie np techniczny lub nie zaktualizowane dane po migracji 🙂

Orange flex brak internetu po automatycznej migracji na plan 30zł (z 25zł)

ania_ania — Sat, 25 Mar 2023 11:52:11 GMT

@Pablo5 dokładnie, ale dział techniczny nic z tym nie robi od 16 marca. Już dwa tickety podobno są utworzone i nic. Nie wiem co mam więcej zrobić. Chyba tylko przenieść się do innej sieci 😄

Orange flex brak internetu po automatycznej migracji na plan 30zł (z 25zł)

Pablo5 — Sat, 25 Mar 2023 11:55:43 GMT

@ania_aniaOrange Flex jest bardzo dobrą ofertą. Musisz zgłaszać cały czas ten problem aż w końcu zostanie naprawiony. Próbowałaś jeszcze sprawdzić konfiguracji internetu czy konfiguracja się zgadza https://www.orange.pl/omnibook/konfiguracja-internetu-mms-sms-w-telefonie#

Pozdrawiam 🙂

Orange flex brak internetu po automatycznej migracji na plan 30zł (z 25zł)

ketrasaArtur — Sat, 25 Mar 2023 11:58:41 GMT

@ania_ania masz jedną kartę SIM we FLEX, czy była aktywowana też dodatkowa?

Osobiście to bym wymienił samą kartę SIM. Startery FLEX można bezpłatnie dostać w salonie Orange, a wymianę zrobić samodzielnie w apce FLEX. Wygląda, jakby jakiś problem na karcie SIM.

Orange flex brak internetu po automatycznej migracji na plan 30zł (z 25zł)

Pablo5 — Sat, 25 Mar 2023 12:00:14 GMT

@ania_aniaspróbuj zrobić tak jak pisze @ketrasaArtur czyli wymienić kartę SIM 🙂

Orange flex brak internetu po automatycznej migracji na plan 30zł (z 25zł)

ania_ania — Sat, 25 Mar 2023 12:20:26 GMT

@Pablo5 tak APN się zgadza, próbowałam też innych konfiguracji ale nic nie pomogło

Orange flex brak internetu po automatycznej migracji na plan 30zł (z 25zł)

ania_ania — Sat, 25 Mar 2023 12:21:59 GMT

@ketrasaArtur mam tylko jedną kartę SIM (od zawsze) Chyba będę musiała tak zrobić jak piszesz jak znajdę chwilkę żeby podjechać do ich salonu.

Orange flex brak internetu po automatycznej migracji na plan 30zł (z 25zł)

IreneuszCD — Sat, 25 Mar 2023 12:26:26 GMT

@ania_ania karta sim do wymiany, można to w aplikacji zrobić, tylko musisz mieć inną kartę sim FLEX, zamawiasz w aplikacji, lub z salonu 😉

Orange flex brak internetu po automatycznej migracji na plan 30zł (z 25zł)

Pablo5 — Sat, 25 Mar 2023 13:16:59 GMT

@ania_aniaprzesyłam ci linka z Orange pomoc techniczna sprawdzenie karty SIM i telefonu https://www.orange.pl/omnibook/sprawdzenie-karty-sim-i-telefonu# Według tego linka to na 100% jest problem z kartą SIM tak jak pisze @ketrasaArtur i @IreneuszCD 🙂

Orange flex brak internetu po automatycznej migracji na plan 30zł (z 25zł)

ania_ania — Sat, 25 Mar 2023 13:25:38 GMT

Dziękuję @Pablo5 🙂

Orange flex brak internetu po automatycznej migracji na plan 30zł (z 25zł)

Pablo5 — Sat, 25 Mar 2023 13:27:19 GMT

Nie ma za co. Służymy pomocą z @ketrasaArtur i @IreneuszCD 🙂

Orange flex brak internetu po automatycznej migracji na plan 30zł (z 25zł)

ania_ania — Sat, 25 Mar 2023 16:39:19 GMT

@Pablo5 @IreneuszCD @ketrasaArtur jestem właśnie po wymianie karty SIM i niestety nic to nie dało. W salonie dostałam informację że nie widzą żadnych moich danych.