temat Orange Flex - czy też musicie tak długo czekać na Doradcę? w Orange Flex

Orange Flex - czy też musicie tak długo czekać na Doradcę?

ketrasaArtur — Sat, 25 Jun 2022 09:53:52 GMT

Dłuższy czas nie potrzebowałem pomocy konsultantów FLEX-a. Zaistniała jednak sytuacja, że potrzebny jest kontakt i zgłoszenie problemu. Niestety czas oczekiwania na konsultanta na czacie wczoraj wyniósł godzinę. Czy inni użytkownicy FLEX-a też mają taki długi czas oczekiwania na rozmowę na czacie?

___________________

*Post wydzielony z tematu "Orange Flex - kontakt z obsługą" - moderator Wojciech.

Orange Flex - czy też musicie tak długo czekać na Doradcę?

spiro — Sat, 25 Jun 2022 10:07:09 GMT

Jakiś czas temu też czegoś potrzebowałem i było to znacznie dłużej niż w początkowym okresie po starcie oferty. Ale aż godzina... auć :(((

Orange Flex - czy też musicie tak długo czekać na Doradcę?

Ron — Sat, 25 Jun 2022 10:25:12 GMT

Tak to już standard. Może cięcie kosztów było, a mało klientów.

Mogą mnie posadzić za sterami obsługi FLEXa, to bym kosił "system" 😎

Orange Flex - czy też musicie tak długo czekać na Doradcę?

ketrasaArtur — Sat, 25 Jun 2022 11:06:52 GMT

Zapraszam na głosowanie na pomysł usprawnienia czat FLEX:

https://nasz.orange.pl/t5/Pomys%C5%82y/Usprawnienie-obs%C5%82ugi-klienta-czat-FLEX/idi-p/318079

Orange Flex - czy też musicie tak długo czekać na Doradcę?

Ron — Sat, 25 Jun 2022 13:57:52 GMT

Biznesowo za mało klientów co związane jest z ograniczeniami w obsłudze.

Nie widzę innego wytłumaczenia. 🤔🙂🟧💤

Orange Flex - czy też musicie tak długo czekać na Doradcę?

ketrasaArtur — Sat, 25 Jun 2022 15:10:28 GMT

Jeżeli stawiane jest na samoobslugę, to powinno działać, ale jak są problemy, to jeśli czat nie umożliwia kontaktu, potrzebne są inne możliwości skontaktowania. Partneży w tej sprawie nie pomogą, bo nie mogą udostęonić danych i tak kółko się zamyka. Konieczny kontakt. Orange FLEX, który nie może zostać zrealizowany w przyzwoitym czasie.

Orange Flex - czy też musicie tak długo czekać na Doradcę?

f00ku55 — Sat, 25 Jun 2022 16:35:33 GMT

Potwierdzam, też dość długo czekam na odpowiedź, a jeśli dodać do tego fakt, że moja aplikacja nie wysyła powiadomień po tym, jak konsultant odpisze to czasem jest ciekawie...

Orange Flex - czy też musicie tak długo czekać na Doradcę?

Anonim — Sat, 25 Jun 2022 17:49:53 GMT

Z tego co słyszałam o ile pracownicy infolii Orange są kilku lokalizacjach to Flex ogarnia tylko grupa ludzi w jednej. Na ten moment Flex ma jakieś 200 tysięcy klientów i chyba rzeczywiście jak tak słabo to wygląda firma powinna pomyśleć o zwiększeniu obsady.

Orange Flex - czy też musicie tak długo czekać na Doradcę?

Ron — Wed, 06 Jul 2022 14:41:35 GMT

🥸🤭🤭po tym temacie, chyba ktoś zgłosił z NO i piszą na czacie: Przepraszam za długi czas oczekiwania na odpowiedź. Mamy kolejki 🤣🤣🤣 oczywiście kopiuj-wklej.

Ps. Musiałem się tym podzielić, bo na kilku kontach ta sama odpowiedź. 😉🧡

Pewnie jakieś ruchy będą w celu usprawnienia.

Orange Flex - czy też musicie tak długo czekać na Doradcę?

ketrasaArtur — Wed, 06 Jul 2022 15:21:50 GMT

Szkoda, że jest tylko informacja, a nie rozładowanie kolejki. Z drugiej strony lepiej jak jest informacja o kolejce niż przez godzinę nic nie ma.