temat Kradzież przesyłki przez firmę kurierską w Orange Flex

Kradzież przesyłki przez firmę kurierską

marcineq1988 — Tue, 18 Jan 2022 18:17:09 GMT

Witam, swoją przygodę z Orange Flex zaczynam w niezbyt przyjemny sposób. Choć to raczej nie wina Orange. Zakupiłem smartwatch w sklepie Orange Flex. Dzisiaj miało być jego doręczenie. Zadzwonił do mnie ktoś z firmy kurierskiej, z informacją że ma dla mnie puste pudełko 😄 i pyta co było zawartością, bo musi zgłosić kradzież/zagubienie w transporcie. Dodał też, że musi zaznaczyć odmowę przyjęcia przesyłki, co dla mnie jest absurdem, bo nikt się z paczką u mnie nie pojawił. Nie miałem więc czego odmawiać. Czy w takiej sytuacji zamówienie zostaje anulowane? A jeżeli tak, to czy będę mógł skorzystać ponownie z użytego podczas składania zamówienia, jednorazowego kodu rabatowego? No i jak długo może potrwać cały temat?

No i witam jako nowa osoba na tym forum!

Kradzież przesyłki przez firmę kurierską

slav72 — Tue, 18 Jan 2022 18:29:45 GMT

@marcineq1988 witaj 🙂, z Twojego opisu można wywnioskować że ktoś próbuje wyłudzić Twoje dane, ale jeśli to faktycznie firma kurierska to czemu nie próbowała jednak dostarczyć przesyłki? Coś tu jest podejrzane, na Twoim miejscu skontaktowałbym się jednak z infolinią firmy kurierskiej, a później Flexa i przedstawił całą sytuację.

Kradzież przesyłki przez firmę kurierską

f00ku55 — Tue, 18 Jan 2022 18:28:03 GMT

Ta historia kupy się nie trzyma. Żaden kurier nie zadzwoni do Ciebie przed doręczeniem, bo jego nie interesuje co jest w środku. Równie dobrze może Ci dostarczyć powietrze i jemu nic do tego.

Skontaktuj się z infolinią firmy kurierskiej.

Kradzież przesyłki przez firmę kurierską

marcineq1988 — Tue, 18 Jan 2022 18:54:26 GMT

W międzyczasie zguglowałem numer telefonu i ludzie twierdzą, że faktycznie jest to kurier - w tym przypadku DPD. Ta osoba stwierdziła, że ma puste pudełko i że albo ktoś ukradł zawartość albo też wypadła ona i zagubiła się w transporcie. Zrozumiałem więc z tego, że pudełko jest otwarte i ten człowiek po tym stwierdził, że jest ono puste. DPD tyle razy już mi coś uszkodziło/zgubiło w transporcie, że szczerze mówiąc ta historia mnie jakoś mocno nie zdziwiła - jedynie wkurzyła, bo co prawda infolinia Orange twierdzi, że paczka (a raczej pudełko) do nich wróci i po prostu anulują zamówienie, ale wykorzystanego przy zamówieniu kodu rabatowego już nie odzyskam. Jutro będę dzwonić na infolinie Orange i DPD i dam znać, jak się sprawa zakończyła.

Dzięki za odpowiedzi!

Kradzież przesyłki przez firmę kurierską

Anonim — Tue, 18 Jan 2022 21:48:47 GMT

@marcineq1988 jak już paczka wróciła do Orange nic z tym nie zrobisz, żadne kontakty z DPD nic nie dadzą. Zamówienie anulowane i po ptakach. Nawet jak ktoś nie odbierze paczki i kurier puści zwrot nie da się tego odkręcićTa wraca na magazyn centralny i nowe zamówienie. Orange ma taką procedurę aby odzyskać kod z zamówienia tylko musisz trafić na ogarniętego konsultanta.

Kradzież przesyłki przez firmę kurierską

j131 — Wed, 19 Jan 2022 00:59:33 GMT

IMHO ktoś tu coś sciemnia. BTW, @marcineq1988 jaki konkretnie procent przesyłek DPD Ci uszkadza/gubi? Bo napisałeś że było ich sporo, ale na ile dostarczonych bez problemu? Dopytuję, bo na dziesiątki przesyłek dostarczonych do mnie w ostatnich miesiącach przez DPD ani razu nie było nawet najmniejszego problemu. Opisany przez Ciebie przypadek wydaje mi się więc skrajnie nieprawdopodobny, chyba że ktoś jednak coś próbuje "ugrać". Tylko nie wiem kto i co właściwie...

Kradzież przesyłki przez firmę kurierską

agat13 — Wed, 19 Jan 2022 06:47:59 GMT

@marcineq1988 nigdy nie miałem problemów z żadną firmą kurierską ( z wyjątkiem stłuczek w paczce) i sam kontakt kuriera wydaje się dziwny. Zawsze jednak warto zgłaszać, bo zostaje ślad i można się później powołać na określone zgłoszenie. Pytać i dochodzić prawdy czasem trzeba... Sprawa kodu, do odkręcania, a problem pustej paczki i tak się prędzej czy później wyjaśni.

Kradzież przesyłki przez firmę kurierską

marcineq1988 — Wed, 19 Jan 2022 08:03:48 GMT

W moim rejonie notorycznie jest problem z jednym kurierem DPD. Z doświadczenia mogę powiedzieć, że jeżeli masz umówiony termin dostawy na dany dzień a kurier się nie pojawia, to Twoja paczka została uszkodzona i kurier kmini, jak ukryć to uszkodzenie. Połamali mi kiedyś łózko, co próbowali zamaskować dużą ilością taśmy i folii bąbelkowej. Ostatnio natomiast artykuły biurowe. Jeden kurier ma zawsze wyłączony telefon, nawet centrala nie mogła się z nim skontaktować a jak zapytałem o niego innego kuriera z DPD, to usłyszałem tylko "on tak zawsze ma" 🙂 całe moje osiedle zgłaszało już skargi na niego, bez skutku. Statystycznie powiedziałbym, że z co 3, może co 4 paczką jest coś nie tak, ale to pewnie dlatego że nie korzystam jakoś bardzo często z ich usług. Preferuję paczkomaty. Co skrajnie nieprawdopodobnego jest w tej sytuacji? Atak kosmitów? Terroryści? Nie. Zwykła chciwość ludzka chyba nie jest niczym nieprawdopodobnym. Nie obwiniam konkretnego kuriera, bo znam wiele historii, według których na sortowniach są ludzie prześwietlający wręcz niektóre paczki, pod kątem zawartości. No ale ktoś w DPD dał ciała i to nie jest żadna zmyślona historia 🙂

Kradzież przesyłki przez firmę kurierską

Piotrekk85 — Wed, 19 Jan 2022 08:19:02 GMT

Nie wiem jaka była sytuacja konkretnie, podzielę się swoimi doświadczeniami. Kilka miesięcy temu z DPD i orange kupiłem czujnik temperatury i wilgotności (testy są gdzieś na tym forum). Moja przesyłka została otwarta przez DPD w sortowni, ponieważ ktoś z łańcuszka dostaw orange w ołtarzewie zadeklarował błędną masę przesyłki. Była zbyt lekka. Podejrzewam, że w tej sytuacji mogło być podobnie. Ktoś zadeklarował wagę smartfonu, a nie smartwatcha który jest stosunkowo lżejszy niż telefon. Niestety nikt z Orange tym się nie przejął a o podobnych sytuacjach czytałem parę razy w internecie.

Kradzież przesyłki przez firmę kurierską

Anonim — Wed, 19 Jan 2022 08:45:56 GMT

@marcineq1988 jej współczuję takich przebojów. Jak paczka poszła na powrót do Orange to niech oni się teraz z DPD dogadują. Proponuje następnym razem wybrać paczkomat.

Kradzież przesyłki przez firmę kurierską

marcineq1988 — Wed, 19 Jan 2022 08:57:49 GMT

kimiriko101 dziękuję. Infolinia DPD twierdzi podobnie, tzn Orange musi się z nimi kontaktować a i Orange zarejestrowało zgłoszenie ode mnie w tym temacie, także zobaczymy co z tego wyjdzie. Co do paczkomatu, niestety nie było w apce wyboru innej opcji dostawy niż DPD. Sprawdziłem teraz jeszcze raz, wrzucając kolejny zegarek do koszyka zakupowego. Jest tylko DPD. Może to kwestia tego, że jestem nowym klientem Flexa?

Kradzież przesyłki przez firmę kurierską

Anonim — Wed, 19 Jan 2022 09:06:27 GMT

@marcineq1988 patrz jakoś wczoraj przegapiłam, że to Flex. Więc cofam to co pisałam o opcji odzyskania kodu, nie mam pojęcia jak w tym przypadku to wygląda. To rzeczywiście mają dostawę tylko przez DPD

Kradzież przesyłki przez firmę kurierską

slav72 — Wed, 19 Jan 2022 09:17:28 GMT

@marcineq1988 co do Flexa to dostawa na razie tylko przez DPD, dałem pomysł aby dodać więcej opcji wyboru dostawy, możesz zagłosować tu Opcje dostawy w Sklepie Orange Flex - Nasz Orange

Kradzież przesyłki przez firmę kurierską

marder — Thu, 20 Jan 2022 13:24:29 GMT

@marcineq1988 To niech się zwróci do adresata przesyłki a nie do Ciebie. Ty formalnie niczego nie odebrałeś i wciąż czekasz na towar. Proste.

Kradzież przesyłki przez firmę kurierską

marcineq1988 — Tue, 08 Feb 2022 15:45:44 GMT

Generalnie sprawa wygląda obecnie tak, że złożyłem nowe zamówienie. Dawno już je otrzymałem. Nie mam do tej pory zwrotu kasy za to pierwsze. Minęło już 3 tygodnie od momentu, gdy otrzymałem info o kradzieży przesyłki. Czat odpisuje mi ciągle, że sprawdzają co z kasą i tak w kółko... Do kogo mogę to zgłosić? Pierwsze wrażenia z korzystania z Flexa mega niefajne...

Kradzież przesyłki przez firmę kurierską

Misiek62 — Wed, 09 Feb 2022 17:39:58 GMT

@marcineq1988 jeżeli uważasz że Orange narusza Twoje prawa i nadmierne zwleka to może skorzystaj z pomocy rzecznika praw konsumenta. Tu na forum nikt nie ma wglądu w Twoje konto, wymianę informacji z Orange, zwłaszcza w proces reklamacyjny.