temat Sklep w Orange Flex [TEST] w Orange Flex

Sklep w Orange Flex [TEST]

Piotrekk85 — Fri, 30 Jul 2021 18:19:50 GMT

W tym tygodniu w ramach programów testów Orange miałem przyjemność przetestować działanie sklepu w aplikacji Orange Flex. Wykorzystałem do tego wersję programu dla systemu operacyjnego Android (telefon Xiaomi Redmi Note 9 Pro).

Sklep znajdziemy w środkowej zakładce na dole aplikacji:

Dla testów wybrałem mały czujnik od Xiaomi. Po wybraniu pozycji dodajemy ją do koszyka. Koszyk znajdziemy w prawym górnym rogu.

Sam koszyk nie wiele się różnić od tego z innych sklepów online. Możemy usunąć produkty lub zmienić ich liczbę. Jeśli wszystko się zgadza, przechodzimy do kasy.

W kolejnej zakładce możemy ustawić parametry zamówienia. Najpierw formę płatności: do wyboru mamy trzy. Pierwsza to domyślna (u mnie to karta płatnicza). Druga to to środki flex z blika i z promocji "polecaj zarabiaj". Trzecia opcja to raty dla sumy zamówienia powyżej 300 zł. Tu niestety jest mało intuicyjnie bo "zmień" przełącza jedynie między kartą/środkami, a raty są oddzielnie.

Dalej opcje wysyłki - na razie mamy tylko DPD za 12,99 😮 Ja sobie wybrałem środki Flex. Kolejną czynnością jest wybranie adresu do wysyłki. Niestety automatyczne pobranie adresu u mnie wskazało błędny adres - zdecydowałem się na wpisanie ręczne.
Na koniec przechodzimy do Podsumowania.

No i podsumowanie. Ja te czynności wykonałem w środę wieczorem.
Jak się wszystko zgadza, to akceptujemy regulamin i tyle.

Po kilku minutach na maila przychodzi informacja o zamówieniu.

Te same informacje znajdziemy również w samej aplikacji w zakładce Zamówienia.

Następnego dnia przychodzi info z numerem listu przewozowego. Info jest w sms, w mailu i w apce (czy nie za dużo?). To co mi się średnio podoba, to tylko w mailu i w szczegółach zamówienia jest do strony trackingowej DPD. Wiem, że phishing są groźne, ale brak konsekwencji i mało wygodne rozwiązanie gdy brak linku w sms.

Dziś przyszła paczuszka. Co do samej wysyłki mam kilka uwag. Przesyłka jest oznaczona kodem DWR co oznacza jako Doręczenie do rąk własnych - może być problematyczne, bo już coraz więcej sklepów internetowych od tego odchodzi, gdy zamówienie jest opłacone, nie ma umowy itp. Tym bardziej, że kurier nie chciał żadnego podpisu czy pinu przy odbiorze (choć może zbyt dobrze mnie zna przez pandemię?). Kolejna rzecz do poprawy to dostosowanie wielkości paczki do przedmiotu. Czujka jest dosyć mała, a została opakowana w standardowy "ekologiczny" karton Orange jak na komórki. Czyli o wiele za duży. Dodatkowo ktoś na sortowni DPD zaniepokoił się lekkością paczki, więc została otwarta 😕 Waga oznaczona jako pół kilo ważyła nieco mniej.

Ale reszta ogólnie spoko, bez problemów.

Przydałaby się w opisie produktu informacja o braku baterii w zestawie.

Na koniec na plus trzeba docenić krótkie info o odstąpieniu i możliwość złożenia reklamacji w apce (ale to może w kolejnym odcinku). 👋

Sklep w Orange Flex [TEST]

ketrasaArtur — Fri, 30 Jul 2021 18:33:50 GMT

@Piotrekk85 czy po złożeniu zamówienia otrzymałeś e-maila o przesyłce, czy tylko powiadomienie w apce?

Sklep w Orange Flex [TEST]

Piotrekk85 — Fri, 30 Jul 2021 18:34:56 GMT

Było jedno i drugie.

Sklep w Orange Flex [TEST]

slav72 — Fri, 30 Jul 2021 18:38:21 GMT

Przydałyby się inne opcje dostawy do wyboru, paczkomat, odbiór osobisty w salonie, itp.

Sklep w Orange Flex [TEST]

ketrasaArtur — Fri, 30 Jul 2021 18:40:17 GMT

@Piotrekk85 zakładam, że e-mail przyszedł w języku polskim. Do mnie przy zamówieniu przez sklep FLEX powiadomienie w apce było po polsku, a e-mail przyszedł po ukraińsku.

Sklep w Orange Flex [TEST]

Piotrekk85 — Fri, 30 Jul 2021 18:40:54 GMT

@slav72: a to może pora na nowy pomysł?

Sklep w Orange Flex [TEST]

slav72 — Fri, 30 Jul 2021 19:05:18 GMT

Zrobione, zapraszam Opcje dostawy w Sklepie Orange Flex - Nasz Orange

Sklep w Orange Flex [TEST]

ketrasaArtur — Fri, 30 Jul 2021 19:06:10 GMT

@slav72 zagłosowane 👍

Sklep w Orange Flex [TEST]

Piotrekk85 — Fri, 30 Jul 2021 19:07:19 GMT

Ja jeszcze uzupełnię, że paczkę można przekierować do punktu DPD Pickup - ale raczej mało kto skorzysta.

Sklep w Orange Flex [TEST]

slav72 — Fri, 30 Jul 2021 19:29:22 GMT

Dodałem tą opcję.🙂

Sklep w Orange Flex [TEST]

Piotrekk85 — Fri, 30 Jul 2021 19:39:21 GMT

I jeszcze jedna rzecz: brak e-faktury za sprzęt w aplikacji. Wyrzucałem śmieci i zauważyłem, że luźna biała kartka to faktura - prawie bym wyrzucił 🤦‍♂️

Sklep w Orange Flex [TEST]

ketrasaArtur — Fri, 30 Jul 2021 19:41:17 GMT

Ja dostałem w wersji papierowej. Nie pamiętam tyko, czy była możliwość wyboru w wersji elektronicznej, czy papierowej.

Sklep w Orange Flex [TEST]

slav72 — Fri, 30 Jul 2021 19:41:50 GMT

Takie ekologiczne podejście firmy i brak efaktury - wstyd.

Sklep w Orange Flex [TEST]

Piotrekk85 — Sat, 31 Jul 2021 07:09:33 GMT

I jeszcze jedno uzupełnienie: dziś ankieta NPS o przesyłce - tylko czemu tradycyjna przez przychodzącą rozmowę głosową - to powinno być w apce 🤷‍♂️

Sklep w Orange Flex [TEST]

ketrasaArtur — Sat, 31 Jul 2021 10:28:03 GMT

Pewnie apka jest tylko pośrednikiem w przyjmowaniu zamówienia. Reszta leci dalej tak, jak by było zamawiane bezpośrednio na stronie Orange, FLEX jest tylko nakładką, tak by mi to wyglądało.

Sklep w Orange Flex [TEST]

ketrasaArtur — Wed, 04 Aug 2021 20:44:19 GMT

@Piotrekk85 napisałeś, że przy dostarczaniu przesyłki kurier nie chciał od Ciebie PIN-u do odebrania przesyłki? Dla mnie dziwna sprawa, bo jak ja zamówienie składałem, to kurierowi nie dało się przejść dalej w systemie, jak nie podałem kodu PIN, który przyszedł w SMS-ie, w dniu, kiedy miała być dostarczona przesyłka. Tu ważna informacja, aby nie skasować SMS-a z kodem PIN. Nie sprawdzałem, jak można by było odebrać przesyłkę bez podania kodu PIN.

Kolejna sprawa, sprzedaż urządzeń, które mają pracować w naszych domach. Dokonałem zakupu Xiaomi Mi Smart Power Plug (WiFi).

Przesyłka przyszłą bardzo szybko, na drugi dzień około godziny 14-tej. Dziś ją rozpakowałem i do podłączenia, a tu mały zonk. Urządzonko działa tylko w gniazdkach bez bolca uziemiającego. Więc tu moje pytanie: Czemu Orange wypuszcza na rynek sprzęt, który nie jest dostosowany do polskich warunków, w tym przypadku do instalacji elektrycznych w naszych domach?

Ja sobie poradzę, bo zrobię przedłużacz dostosowany do tego urządzona, ale niestety zawęża to już pole jego użytkowania do bezpośredniego podłaczenia.

Sklep w Orange Flex [TEST]

Piotrekk85 — Wed, 04 Aug 2021 20:45:24 GMT

Mnie kurier DPD zna. Może to kwestia jakaś lokalna że nie chciał pinu.

Sklep w Orange Flex [TEST]

ketrasaArtur — Wed, 04 Aug 2021 20:49:28 GMT

U mnie lokalny kurier DPD też mnie zna, bo często dostarcza przesyłki. Przy odbiorze tej paczki umówiliśmy się telefoniczne na odbiór w miejscu tam, gdzie nam było wygodnie. Natomiast w jego systemie bez kodu PIN nie mógł wydać paczki. Ciekawe, czy to zależy od zamawianego urządzenia, czy wynikła inna sytuacja w nadaniu samej paczki.

Sklep w Orange Flex [TEST]

spiro — Tue, 10 Aug 2021 21:56:22 GMT

Dziś obierałem cebulę i tak mnie coś naszło a propos kosztów wysyłki. Otóż próbując zamowic iPhone za 5k też zapłacimy za przesyłkę ..

Sklep w Orange Flex [TEST]

slav72 — Tue, 10 Aug 2021 21:54:59 GMT

Skoro za czujnik kosztujący 29 zł płacimy za przesyłkę 12,99 zł to raczej za sprzęt za 5 koła tak samo 🤔

W sklepie nie ma info o darmowej dostawie od jakiejś ceny wzwyż.