temat Usprawnienie apki Flex w Orange Flex

Usprawnienie apki Flex

f00ku55 — Thu, 11 Feb 2021 22:10:29 GMT

@Maciej_FLEX a kiedy naprawicie błędy techniczne Flexa z którymi musimy walczyć od początku jego istnienia? Dlaczego Flex wygląda na porzucony projekt?

________________
* Wydzielono z tematu błędy w aplikacji Flex – moderator Kinga

Usprawnienie apki Flex

Maciej_FLEX — Thu, 11 Feb 2021 22:10:40 GMT

@f00ku55 dasz znać co masz konkretnie na myśli?

A czy porzucony ? Myślę, że to trochę niesprawiedliwe określenie dla nas. Cały czas pracujemy, żeby we Flexie nie było nudno i od początku jego istnienia sporo nowych rzeczy udało nam się wdrożyć... być może przez to, gdzieś coś nam umknęło.

Daj znać co tam doskwiera i weźmiemy to pod uwagę 😉

________________
* Wydzielono z tematu błędy w aplikacji Flex – moderator Kinga

Usprawnienie apki Flex

ketrasaArtur — Thu, 11 Feb 2021 22:10:50 GMT

Uważam, że FLEX to jedyna usługa w Orange, gdzie użytkownicy mają tak duży wpływ na zmiany. Może nie wszystkim się podoba szybkość wprowadzenia poprawek, ale zawsze wszystkie zgłoszone usterki są przyjmowane przez ekspertów FLEX i jako jedyni najczęściej na NO odpowiadają na nasze sugestie, problemy.

FLEX-a mam od ponad roku i bardzo da się zauważyć, jak mocno został przebudowany i zmodyfikowany w stosunku do poprzedniej wersji, to wszystko dzięki współpracy użytkowników NO i ekspertów oraz zespołowi NO, który często również wspomaga i czuwa nad funkcjonowaniem NO, aby nasze sugestie trafiły tam gdzie potrzeba.

________________
* Wydzielono z tematu błędy w aplikacji Flex – moderator Kinga

Usprawnienie apki Flex

f00ku55 — Thu, 11 Feb 2021 22:11:02 GMT

@Maciej_FLEX zapraszam do wątku https://nasz.orange.pl/t5/Orange-Flex/Co-si%C4%99-dzieje-z-Flexem-nic-tam-praktycznie-nie-dzia%C5%82a/td-p/214659/, to istna kopalnia wiedzy 😉

Od siebie dodam tylko, że na przykład problem z błędnym naliczaniem dodatkowych GB w roamingu za wykupione passy zgłoszony jakoś tuż po starcie Flexa do dzisiaj nie jest naprawiony, czyli jakoś od półtora roku. Oprócz tego dlaczego zakładki od passow w aplikacji ciągle pokazują niepełną listę aplikacji i wprowadzają klientów w błąd? Kiedy zrównanie Video Passa z głównego Orange z tym z Flexa, które zapowiadał sam Rzecznik i na obietnicach się skończyło?

Gdzie długo wyczekiwane funkcje na które ogromna ilość ludzi czeka, jak biling w aplikacji?

Dlaczego Flex traci połowę funkcjonalności po dodaniu dodatkowej karty SIM?

Mógłbym tak wymieniać bez końca i niestety nie zgodzę się z @ketrasaArtur na temat rozwoju Flexa. Jestem z Wami praktycznie od pierwszego dnia i widzę, że obecnie projekt wygląda na porzucony, lub po prostu nie macie dalej na niego pomysłu.

________________
* Wydzielono z tematu błędy w aplikacji Flex – moderator Kinga

Usprawnienie apki Flex

TheEcki — Thu, 11 Feb 2021 22:19:47 GMT

Obecnie nic nowego się nie pojawiło co by było ciekawe według mnie. Nie korzystam z Video Pass czy innych usług. Mam to co podstawowe za 25 zł, teraz tylko głównie rozmawiam przez tą kartę, a na drugiej mam nielimitowany internet mobilny bez żadnych passow, wychodzi to dla mnie dobrze. Nawet lepiej niż sam Flex.

________________
* Wydzielono z tematu błędy w aplikacji Flex – moderator Kinga

Usprawnienie apki Flex

Maciej_FLEX — Thu, 11 Feb 2021 22:11:13 GMT

Dobra, to żeby nie zaśmiecać @DarekWa wątku błędów na UX/UI, prośba @f00ku55 o otagowanie mnie w odpowiednim wątku, tam odniosę się do Twojego posta. A w między czasie siadam do lektury tego co wkleiłeś.

________________
* Wydzielono z tematu błędy w aplikacji Flex – moderator Kinga

Usprawnienie apki Flex

Maciej_FLEX — Thu, 11 Feb 2021 23:50:07 GMT

Przeszedłem przez wszystkie strony tego wątku, co wkleiłeś @f00ku55

Gorzka lektura, nie powiem... część tych bugów została na szczęście już zlikwidowana po drodze. Natomiast i my i Wy wiecie, że to nie oznacza, że nie wrócą... na rzeczy, na które jako team Flex mamy 100% wpływ od strony technicznej, staramy się zabezpieczać i pilnować, żeby jak najrzadziej się pojawiały lub najlepiej w ogóle.

Ale, np. kwestie płatności nie tylko zależą od nas - w zeszłym miesiącu mieliśmy do czynienia z awarią Blue Media, która niestety przez parę godzin nie pozwalała nam na aktywacje nowych klientów (na szczęście awaria nie dotyczyła aktywnej bazy).

Usługi sieciowe:

-> jak wiecie i co było poruszane w tamtym wątku, Flex rzeczywiście powstał na nowych systemach IT, ale jeśli chodzi o Sieć, to te nowe systemy zostały skomunikowane z siecią dla całego Orange. Dodatkowe SIMki robią bałagan niestety w tych usługach, bo są obsługiwane technicznie na jeszcze kolejnej dodatkowej platformie sieciowej.

-> ale tu nie będę ściemniał - nie jestem super obeznany w temacie na styku z siecią, więc jeżeli możecie zebrać Wasze przypadki, co wciąż nie działa, to zwrócę się do osób z zespołu sieci i postaram się dowiedzieć w czym tkwi problem i czy są szanse na zmiany?

Czat:

-> były bugi rzeczywiście, brak powiadomień, że ktoś odpisał, BOT kitrał wiadomości i nie wpadały do naszych konsultantów itp. Z tego co wiem już naprawione. Ale wątek zgłoszę do naszego Customer Care na zwrócenie uwagi co do samej jakości obsługi. Dzieki za feedback.

GB w roamingu za Passy:

-> temat analizowaliśmy wielokrotnie, ale mamy z tym duży problem od strony billingu, żeby to przeprojektować plus UI, jak to pokazać w appce dla wszystkich rodzajów i kombinacji Passów, które mamy. Na razie jest to "on hold", a nie porzucone zero-jedynkowo. Czekamy na rozwiązania od dostawcy billingu - system dostaje upgrade'y raz na jakiś czas, które dodają nowe możliwości, czy bardziej elastyczne rozwiązania do wzięcia z półki.

Video Pass aplikacje:

-> pokazujemy te, które w 100% działają. Plus dorzuciliśmy kiedyś serwisy TVP. Dodaliśmy je w FAQach, bo nie dostaliśmy potwierdzenia od Partnera, czy możemy komunikować się z ich logotypami.

-> reszta, te co są w ofercie abonamentowej jeszcze nie działa we Flexie. Bo o ile na sieci są skonfigurowane (a sieć jest wspólna), to jednak w billingu już musimy u siebie dodać to odpowiednio, żeby nie ściągało danych z pakietu głównego czy żeby zliczały się w zużyciu danych do kategorii video

-> spoiler: będzie update o te brakujące usługi w tym miesiącu w każdym razie, od przyszłego tygodnia zaczynamy testować konfigurację.

Billing w aplikacji:

-> gdzieś jest wątek na tym forum o tym. na razie nie mamy tego na liście, natomiast można poprosić o wykaz połączeń na czacie, jak bardzo się potrzebuje.

Brak rozwoju? Porzucenie projektu? Od startu w maju 2019, dodaliśmy Rodziny, BLIKa, Polecaj-zarabiaj (dwie wersje), GB transfer, EDU GB transfer, od tego tygodnia EKO GB... dorzuciliśmy zakup HBO GO, Klub Flex, Game Pass, Kody promocyjne, 5G, obsługę JDG, eShop w appce, zrobiliśmy ofertę dla sektora edukacji podczas pierwszego lockdownu, Oferta dla studentów jako stały element, eSIM dla Androida natywnie bez QR kodu jako karta główna + z QR kodem jako karta dodatkowa... to tak na szybko tylko wymienione 😉

PS. dzięki @Piotrekk85 i @ketrasaArtur za wsparcie w dyskusji w tamtym wątku z awariami.

PS2. staramy się tu zaglądać z @Mariya_FLEX , ale jako MKTG jesteśmy małym teamem, a dużo się u nas dzieje (mimo wątpliwości). Możemy zniknąć przez brak czasu z forum, ale tagujcie nas + moderatorzy też mogą nas zawsze wywołać wewnętrznie jak coś.

Usprawnienie apki Flex

Tomek_79 — Fri, 12 Feb 2021 07:49:17 GMT

@Maciej_FLEX , opiszę moje problemy z extra sim-em w apple watch:

- słaba jakość połączenia przychodzącego przez pierwsze 5 sekund - potem się poprawia

- gdy oba urządzenia (telefon i zegarek) dam w tryb samolot to osoba dzwoniąca nie ma komunikatu o braku dostępności tylko cisza przez 15 sekund (widać upływający czas połączenia) a potem komunikat "połączenie nieudame"

- przy odrzucaniu połączenia od razu dostaję SMS'a na drugie urządzenie "ktoś dzwonił" od osoby, której połączenie odrzuciłem

Usprawnienie apki Flex

Tomek_79 — Fri, 12 Feb 2021 07:57:57 GMT

@Maciej_FLEX zapomniałem napisać o jeszcze jednej "ciekawostce". Z dodatkowej karty sim nie można zrezygnować więc jak ktoś ją aktywuje to już wszystkie problemy związane z ekstra kartą sim zostaną z nim na dłużej (zablokowanie karty nie rozwiązuje problemów).

Dodatkowo z moich testów przeprowadzonych za granicą (poza EU) wynika, że aplikacja nie działa bez wykupionego wcześniej pakietu więc jak nie kupiłeś pakietu w kraju albo nie masz wifi to nie aktywujesz pakietu

Usprawnienie apki Flex

spiro — Fri, 12 Feb 2021 08:45:18 GMT

@Maciej_FLEXnapisał(-a)

Ale, np. kwestie płatności nie tylko zależą od nas - w zeszłym miesiącu mieliśmy do czynienia z awarią Blue Media, która niestety przez parę godzin nie pozwalała nam na aktywacje nowych klientów (na szczęście awaria nie dotyczyła aktywnej bazy).

Czy to nie było przypadkiem 21 stycznia?

Usprawnienie apki Flex

f00ku55 — Sat, 13 Feb 2021 21:18:06 GMT

@Maciej_FLEX nie zrozum mnie źle, ale te usprawnienia od samego początku to w dużej mierze "bzdety" o które nikt nie prosił. Głównie mam tu myśli sklep (ludzie raczej chyba z niego korzystają tylko podczas wyprzedaży), oraz game pass (z tego to chyba nikt nie korzysta?).

Dla mnie, jako dla klienta, który jest z Wami od początku Flex nie ma dalszego pomysłu na rozwój. Kiedyś update apki leciały z prędkością karabinu i faktycznie coś dodawały, teraz nic się przeważnie nie dzieje.

Nie potrafię zliczyć ile razy denerwowałem się na Waszych konsultantów na chacie, którzy niestety nie potrafią czytać ze zrozumieniem, albo nie mają zielonego pojęcia, jak Flex działa. Czasem trafiali się tacy, którzy praktykowali i jedno i drugie na raz.

Musiałem zrezygnować z dodatkowej karty eSIM do AW, ponieważ Flex staje się nieużywalny, gdy mamy dodatkową kartę od połączeń głosowych. Po zmianie na kartę tylko do internetu nieco się poprawiło, ale i tak niesmak pozostał, że nigdzie nie informujecie o tych problemach.

Bawicie się w jakieś dodawanie świątecznych motywów w apce (które parę razy zepsuło UI, przynajmniej na iOS'ie), a tak podstawowych rzeczy, jak ciemny tryb nadal brak.

Obecnie mam najnowszą wersję apki na Androida, a w przeciągu ostatniego tygodnia wylogowało mnie już dwa razy bez żadnego powodu. Wypuściliście miliard wersji, które miały to naprawić, ale żadna nie naprawiła.

Podsumowując powtórzę to, co zawszę twierdzę, gdy ktoś mnie pyta o Flexa - ofertowo świetnie, ale techniczne niestety bardzo dużo rzeczy leży i kwiczy. Po prawie 2 latach straciłem już wiarę w jakąkolwiek poprawę.

Usprawnienie apki Flex

TheEcki — Mon, 15 Feb 2021 13:50:52 GMT

@f00ku55 j @Maciej_FLEX a nawet dawałem pozycję nowych serwisów w Game Pass, szkoda że oferta nie została rozszerzona o nowe passy, ogólnie jest dobrze, ale zawsze się znajdą jakieś problemy, chociażby z tym Video Pass, które działa tak jak działa obecnie. Jeżeli by to szło w dobrym kierunku to na bieżąco byście informowali użytkowników co i jak z projektem

Usprawnienie apki Flex

f00ku55 — Thu, 18 Feb 2021 18:36:01 GMT

Game Pass ogólnie w obecnej formie to jakiś żart. Twitch może spokojnie być w Video Passie, Discord w Social Passie, a gry? Serio? Komu potrzebny nielimitowany transfer do gier?

Usprawnienie apki Flex

Vermeil — Tue, 23 Feb 2021 19:34:04 GMT

@f00ku55 Jeżeli nie byłyby to gry niszowe to miałoby to sens. Tak, jak jest teraz to to sensu nie ma i zgadzam się...mogli by dodać zmianę w Video i Social pasie a usunąć Game Pass. Kupuję go tylko dla tego discorda, po nic więcej.

Usprawnienie apki Flex

f00ku55 — Wed, 24 Feb 2021 14:58:32 GMT

W Game Passie to ja głównie widzę tego typu rzeczy jak Stadia, GeForce Now, itp 😉

Ale to dłuuuuugo jeszcze nie przejdzie...

Usprawnienie apki Flex

TheEcki — Wed, 24 Feb 2021 15:49:16 GMT

Ja wcześniej zakładałem wątek i pomyśl o tym, ale obyło się to bez większego echa.

Usprawnienie apki Flex

f00ku55 — Thu, 25 Feb 2021 10:57:20 GMT

@Maciej_FLEX czy mogę prosić o odpowiedź na dręczące mnie pytanie? Dlaczego oferta Orange, która jest chyba najbardziej nastawiona na młodych ludzi (oczywiście mowa o Flexie) została pozbawiona przywileju testowania 5G?

Usprawnienie apki Flex

TheEcki — Sun, 28 Feb 2021 19:38:54 GMT

@Maciej_FLEX "> spoiler: będzie update o te brakujące usługi w tym miesiącu w każdym razie, od przyszłego tygodnia zaczynamy testować konfigurację" Nadal zero info, myślałem że update będzie w aplikacji, a tutaj naprawa błędów i nic więcej.

Usprawnienie apki Flex

shevchenko_1987 — Wed, 03 Mar 2021 09:20:38 GMT

@TheEcki update był wczoraj (przynajmniej na iOS). Serwisy zostały dodane do VideoPass'a.

Usprawnienie apki Flex

Maciej_FLEX — Thu, 11 Mar 2021 15:37:41 GMT

hej, sorry za lekki poślizg z odpowiedziami. spróbuję zebrać problemy, które mamy.

1. Temat z wylogowywaniem - to musi się zdarzać w jakiś wyjątkowych przypadkach. kiedyś masowo mieliśmy info na ten temat i na czacie i w komentarzach w store'ach i sami to odczuwaliśmy w zespole. Zagadam z naszym tech leaderem od appki - może będą potrzebne jakieś przykłady szczegóły od tych osób, które wciąż to dotyka, żeby zreproduktować ten błąd.

2. 5G - na razie taka strategia firmy, że testy we Flexie można robić w najwyższym planie 😞

3. Problemy z aktywnym eSIM na AW i słabą jakością połączeń - temat jest zaadresowany do kolegów z sieci, na razie nie mam info.

4. Temat związany z usługami sieciowymi przy aktywnym eSIMie i MultiSIMie - globalny błąd dotyczący całego Orange, i wszystkich ofert i rynków b2b i b2c. Nie mam niestety przełożenie na przyspieszenie i poprawę.

5. Game Pass - chcielibyśmy rozwijać w takim kierunku jak piszecie i dodać usługi cloud gamingowe, ale do tego trzeba współpracy z drugiej strony. Nie jest łatwo o nawiązanie takiej współpracy z partnerami + dochodzą deale na poziomie grupy Orange itp.