temat Nowe zwroty z poleceń w Orange Flex

Nowe zwroty z poleceń

Piotrekk85 — Sat, 30 Jan 2021 06:45:22 GMT

Wiem, że na forum są osoby od flexa, więc chciałbym podzielić się kilkoma uwagami:

1) wymuszanie zwrotu na konto zniechęci wielu klientów

2) flex byl reklamowany z wieloma operatorami kart a nie bankami więc osoby nie mające konta bankowego nie mogą dokonać zwrotu

3) jeśli przyszłe zmiany będą robione ciągle pod blika, to niestety dużo nowych klientów nie będzie 🤷‍♂️

4) nie będę upubliczniał swojego nazwiska, ale to jest trochę chore, że nie umożliwiono pisowni nazwisk z literami spoza alfabetu łacińskiego

@Mariya_FLEX

Nowe zwroty z poleceń

Duke — Sat, 30 Jan 2021 11:23:57 GMT

Aleeeee o co chodzi?

Zmieniły się zasady promocji "Polecaj i zarabiaj"? 🤔

Nowe zwroty z poleceń

Piotrekk85 — Sat, 30 Jan 2021 11:33:10 GMT

Zasady promocji się nie zmieniły. Tylko jeśli ktoś podpiął wirtualną kartę bez polskiego numeru bankowego, to obecnie nie wypłaci na kartę. Zwroty są na konto bankowe. Tego w regulaminie nie ma przecież.

Druga sprawa. Nie wiem czy ktoś weryfikuje dane, ale ja w nazwisku mam literę "ę" która nie jest przyjmowana w nowym formularzu zwrotu. Trzeba wpisać tylko znaki z alfabetu łacińskiego.

Nowe zwroty z poleceń

Duke — Sat, 30 Jan 2021 11:36:57 GMT

Co masz na myśli pisząc "karta bez polskiego numeru bankowego"?

Nowe zwroty z poleceń

Piotrekk85 — Sat, 30 Jan 2021 11:41:29 GMT

Revolut, goodie, z innych firm typu fintech, zagraniczne.

Nowe zwroty z poleceń

Duke — Sat, 30 Jan 2021 11:43:26 GMT

Tak myślałem... 🙂

To bardzo zabawne że Flex blokuje zwroty na takie karty bez jakiejkolwiej wzmianki w regulaminie.

Nowe zwroty z poleceń

spiro — Sun, 31 Jan 2021 11:57:35 GMT

Zwrot na konto pojawił się chyba z wersją 38 aplikacji.

W imieniu też nie przyjmuje polskich znaków 🤣

Zapraszam do wsparcia pomysłu, może ktoś to weźmie pod uwagę

https://nasz.orange.pl/t5/Pomys%C5%82y/Umo%C5%BCliwienie-wykonywanie-zwrot%C3%B3w-na-kart%C4%99/idi-p/250232

Nowe zwroty z poleceń

Piotrekk85 — Mon, 01 Feb 2021 13:32:08 GMT

Zgodnie z nowym opisem z powiadomienia czas realizacji to 14 dni roboczych (!). Ktoś chyba doszedł do wniosku, że polecenia bez limitu nie są opłacalne.

Nowe zwroty z poleceń

Maciej_FLEX — Tue, 02 Feb 2021 14:30:44 GMT

Cześć dawno mnie tu nie było, ale dobry moment widzę.

Słuchajcie z tymi zwrotami to nie jest tak do końca, że sobie tutaj jakieś wymyślamy nowości 😉

Acquire który współpracuje z naszym providerem płatności musi stosować się do pewnych regulacji na tym rynku - PSD2 itd.

I teraz okazało się, że nie mogą ze względów regulacyjnych obsługiwać zwrotów na kartę niepowiązanych z transakcją - taki zwrot środków za polecenie właśnie należy do tego rodzaju zwrotu.

Środki pochodzą od nas, więc nie jesteśmy w stanie wskazać transakcji płatniczej z karty żeby taki zwrot dokonać - stąd konieczność wprowadzenia przelewu bankowego.

Ale uwaga, to co się zadziało nie jest do końca takie złe - bo mamy też dużą grupę klientów którzy korzystają z BLIKa. Dla nich ogromną barierą jest podawanie danych karty - do tej pory żeby otrzymać zwrot środków Flex (niezależnie czy z polecenia, czy po prostu jakiś nadpłaconych) trzeba było podawać numer karty itd. co akurat dla nich było uciążliwe i nie chcieli tego robić również dając wyrazy swojej frustracji.

Ale podsumowując teraz będzie tak:

1. Wpłaciłem 50 zł blikiem, użyłem załóżmy 30 zł na opłatę Planu i zostało mi 20 zł. Klikam wypłać środki -> my tą płatność automatycznie systemowo znamy i wiemy skąd środki przyszły, więc zwracamy je już następnego dnia na to konto. Klient nie musi nic wpisywać.

2. Doładowałem środki Premium z karty. Coś mi zostało, robię zwrot. I tu jest zmiana, środki lecą najpierw na środki Flex, a potem wypłacam na konto. Ale analogicznie jak w pkt. 1 pod spodem wiemy skąd przyszły i klient nie musi nic podawać.

Zostają skrajne przypadki:

3. środki z Polecenia - trzeba wpisać numer konta

4. Doładowywałem środki Premium raz z karty raz ze srodków Flex - system troche wariuje, nie moze połączyć tej płatności z wpłatą, poprosimy o podanie numeru konta.

@Piotrekk85 podeślesz screena z tą notyfikacją za 14 dni?? środki wracają już następnego dnia, max do kilku dni, ale nie 14

Co do braku polskich znaków, znamy to, jest bug zgłoszony i poprawka ma wejść lada moment.

Nowe zwroty z poleceń

spiro — Tue, 02 Feb 2021 15:28:56 GMT

@Maciej_FLEX Dziękujemy za wyczerpujące wyjaśnienie.

Skoro jest jak jest, to może system pamiętałby/podpowiadal dane konta które wpisalismy tak aby przy kolejnych zwrotach bylo ciut wygodniej. Co wy na to?

Nowe zwroty z poleceń

Piotrekk85 — Tue, 02 Feb 2021 18:21:52 GMT

@Maciej_FLEX dziękuje za wyjaśnienia. Mam jednak pewną wątpliwość o bezpieczeństwo.

Wpisywanie numeru konta i jego łatwość jest dosyć dziwna, nie nawiązująca do standardów bezpieczeństwa AD 2021. O ile karta była wcześniej zautoryzowana, o tyle ktoś kto włamie się na konto flexa (w aplikacji flexa) a dana osoba ma ileś środków (środki flex) - bez żadnej autoryzacji dokonywany jest zwrot, który może trafić do osoby trzeciej.

Co do screenu, przesyłam poniżej zdjęcie. Przelewy do banku PKOBP docierają nawet szybciej niż karta, jednak u mnie są zwykłym elixirem więc autoryzacji właściciela nie ma. Tu też warto pomyśleć nad zmianami.

Nowe zwroty z poleceń

Maciej_FLEX — Wed, 03 Feb 2021 09:40:39 GMT

@Piotrekk85 z tymi 14 dniami to jakiś bug. dzięki za info. zaraz wrzucimy do analizy, czemu taka notyfikacja wychodzi, bo dokładnie jak zauważyłeś środki są następnego dnia roboczego.

Co do Twojego spostrzeżenia, to zwrot na kartę jeśli chodzi o względy bezpieczeństwa i włamania na konto, był dokładnie taki sam - "złodziej" mógłby podać dane swojej karty i też wyprowadzić te środki.

@spiro tak jak opisałem wcześniej, podanie numeru konta występuje w specyficznych przypadkach, ale niezły pomysł, żeby była możliwość zapamiętania tego numeru. może gdzieś nam się uda dodać do roadmapy. na razie będziemy obserwować jaki jest poziom takich zwrotów i feedback od klientów.

Nowe zwroty z poleceń

spiro — Fri, 05 Feb 2021 17:24:55 GMT

@Maciej_FLEX Co do komunikatów to zwróć uwagę, że w informacji o przyznaniu środków z polecenia jest wzmianka o zwrocie na kartę co w świetle ostatnich zmian jest mało zgodne z prawdą.

Nowe zwroty z poleceń

Maciej_FLEX — Mon, 08 Feb 2021 10:17:18 GMT

tak, ten błąd w notyfikacji już też powinien być poprawiony, ale sprawdzę raz jeszcze z kolegami z IT.

dzięki wielkie 😉

Nowe zwroty z poleceń

spiro — Wed, 10 Feb 2021 20:42:40 GMT

@Maciej_FLEX powiadomienie z aplikacji nadal proponuje zwrot na kartę (10/02)

Nowe zwroty z poleceń

spiro — Tue, 16 Feb 2021 11:48:51 GMT

@Maciej_FLEX 16 lutego i znów karta jest w powiadomieniu. Ech... jak taki drobiazg stanowi taki problem to ja odpuszczam temat...

Nowe zwroty z poleceń

Piotrekk85 — Tue, 16 Feb 2021 12:05:25 GMT

Wg mnie ten cały nowy system jest źle pomyślany.

Jeśli ktoś się powołuje PSD2, to niestety zmiana numer konta jest zbyt łatwa. Poza tym cały czas przelewy ze zwrotami są wysyłane bez autoryzacji właściciela konta.

Kolejna kwestia to korzystanie z karty a środki na saldzie. Oczywiście pobiera z karty.

Wszystko jest niepomyślane i nieintuicyjne. Popatrzcie na aplikacje różnych fintechów jak to robią. Nie tak to wygląda.

Nowe zwroty z poleceń

Piotrekk85 — Sat, 20 Feb 2021 22:28:30 GMT

Chodzą słuchy, że nowe zwroty na konto mają limity miesięczne - ktos potwierdzi lub zaprzeczy?

Nowe zwroty z poleceń

spiro — Tue, 02 Mar 2021 17:34:40 GMT

Dwie wiadomości - jedna dobra druga zla:

Dobra jest taka że system przyjmuje polskie litery. Druga wiadomość to taka, że takie przelewy są odrzucane 🤣🤣🤣

Więc od razu można pisać bez polskich ogonków.

Nowe zwroty z poleceń

Maciej_FLEX — Thu, 11 Mar 2021 15:09:17 GMT

@spiro tego dnia co napisałeś, weszła poprawka. jak będziesz miał kolejne polecenie na koncie, to jeszcze sprawdź 😉 dzięki

te polskie znaki i odrzucanie przez to przelewów, zgłoszę do sprawdzenia.