temat Limit na numery Premium w Orange Flex

Limit na numery Premium

KrzychuL — Sat, 26 Sep 2020 17:06:57 GMT

Aby wykonać połączenia na numery Premium (rozdział VI cennika) należy zasilić w aplikacji Flex dodatkową (ponad abonament) kwotą pozycję "Środki na usługi Premium" w zakładce PREMIUM.

Natomiast na pozycji (aplikacji Flex) "Mój Profil"/"Usługi Premium" widnieje informacja o limicie środków w kwocie 35 zł, które miesięcznie można przeznaczyć na usługi Premium.

Pytanie brzmi:

Czy limit miesięcznych wydatków na usługi Premium dotyczą również numerów Premium ?

Przyznam, że na czacie Flex'a otrzymałam pozytywną odpowiedź na tak zadane pytanie, ale trudno mi w to uwierzyć, że Orange ogranicza użytkownikom możliwości wykonania połączeń. OK, są to połącznia Premium, ale zawsze to po prostu połączenia, czyli podstawowa funkcjonalność telefonii komórkowej, wręcz sens jej istnienia - gdzie tu szukać przekonującego uzasadnienia?

Limit na numery Premium

byczyn_86 — Sat, 26 Sep 2020 17:16:24 GMT

@KrzychuL mysle ze ochrona przed np. nieswiadomym i niekontrolowanym uzywaniem numerow Premium jest wystarczajacym uzasadnieniem

Limit na numery Premium

ketrasaArtur — Sat, 26 Sep 2020 17:40:12 GMT

@KrzychuL pod tym kontem FLEX ma fajne zabezpieczenia. Maksymalnie 35 PLN miesięcznie i koniec. Jak nie masz środków na koncie premium, to nawet nie zadzwonisz na infolinię 510 100 100.

Dla mnie takie zabezpieczenie jest lepsze jak w ofercie na kartę. O abonamencie już nie wspomnę. Musisz świadomie konto premium zasilić i wiesz, że nie nic więcej nie zostanie pobrane.

Limit na numery Premium

KrzychuL — Sat, 26 Sep 2020 19:02:13 GMT

@byczyn_86

Chwila - nieświadomym i niekontrolowanym ?

Jak to?

Przecież w "Mój Profil/Karty SIM" w pozycji "Ustawienia numeru" mamy kontrolę nad chyba najbardziej zasobożerną finansowo grupą numerów, z których możemy korzystać bądź zabezpieczyć się przed ich (nawet) przypadkowym wykorzystaniem.

Ponadto do realizacji połączeń na numery Premium służy budżet Premium, nad którym posiadamy pełną kontrolę - możemy go zasilać, a także wycofywać te środki. Zatem nie ma powodu, aby twierdzić, że coś się dzieje przypadkowo bądź w sposób niekontrolowany.

Limit na numery Premium

KrzychuL — Sat, 26 Sep 2020 19:12:46 GMT

@ketrasaArtur

Przyznaję, że Flex posiada kapitalne zabezpieczenie, ale w przypadku numerów Premium takie ograniczenie jest niezasadne, nadmiarowe.

Wyobraźcie sobie proszę, że próbuję zebrać dla mnie bardzo istotne informacje, aby podjąć właściwą decyzję w nieprzekraczalnym terminie. W tym celu wykorzystuje liczne infolinie i środki w budżecie Premium w wysokości 35 zł zostały tym sposobem wykorzystane. Co powinienem w tej sytuacji zrobić ?

Jaki to ma sens - nawet z punktu widzenia operatora. Rozumiem jeśli taki limit dotyczy transferu - bo wówczas klient będzie musiał rozważać skorzystanie z droższego pakietu. OK, to jest racjonalne. Ale w tym przypadku - numerów Premium - będzie rozważał zmianę oferty, może nawet operatora. To ma sens ?

Limit na numery Premium

Piotrekk85 — Sat, 26 Sep 2020 19:16:38 GMT

Pamiętaj, że flex powstał do płatności kartą. Przy kartach i przed covidem był dobrze działający chargeback. Mogło generować to fraudy. Obecnie trochę się to zmieniło.

Limit na numery Premium

KrzychuL — Sat, 26 Sep 2020 19:38:08 GMT

@Piotrekk85

Pamiętaj, że flex powstał do płatności kartą.

OK, będę starał się nie zapomnieć, ale i tak nie przynosi to odpowiedzi na postawione pytania tj. w moim odczuciu nie jest wystarczającym uzasadnieniem.

Wybacz otwartość stanowiska.

Limit na numery Premium

Piotrekk85 — Sat, 26 Sep 2020 19:25:16 GMT

Przeciętny klient operatora telko jak nadzwoni na premium to musi zapłacić. Przy płatności kartą możesz skorzystać z chargebacku. Przed covidem banki dosyć lajtowo zwracały środki często bez kontaktu z usługodawcą. Była extra kasa. Obecnie tego już nie ma.

Limit na numery Premium

KrzychuL — Sat, 26 Sep 2020 20:03:22 GMT

@Piotrekk85

Środki w wysokości 35 zł również mogą podlegać temu mechanizmowi tj. chargeback - żądania zwrotu środków za niewłaściwie lub po prostu niezrealizowaną usługę.

Gdyby uznać zasadność takich obaw to w przypadku innych ofert Orange konsekwentnie również powinny być wprowadzone takie limity/zabezpieczenia. OK to tylko 35 zł, ale jednak to pieniądz.

Jak pisałem powyżej - takie zabezpieczenia (dostępność połączeń na numery specjalne zarządzane przez użytkownika) są dostępne w ofercie Flex na wzór innych ofert Orange. Natomiast limit 35 zł jest pewnego rodzaju kuriozum nie mającym przykładu w innych ofertach.

Spodziewam się, że jest to bardziej przeoczenie niż celowy zabieg - jeśli rzeczywiście obowiązuje - jeszcze nie otrzymałem potwierdzenia wprost.

Nie będę udawał, że dobrze znam i rozumiem ten proceder, o którym pisałeś. Mam jednak nadzieję, że moje stanowisko nie jest bezzasadne.

Limit na numery Premium

Piotrekk85 — Sat, 26 Sep 2020 20:02:56 GMT

Nie do końca. 35 zł to kwota ustalona w prawie telekomunikacyjnym. Chargeback przy świadomej rezygnacji z ochrony na dziś nie jest już możliwy. Banki za dużo straciły.

Limit na numery Premium

KrzychuL — Sat, 26 Sep 2020 20:07:21 GMT

@Piotrekk85

No dobra, a jak to się ma do innych ofert Orange ?

Jak w przypadku innych ofert operator się zabezpiecza ?

Mam nadzieję, że jest to przystający przypadek.

Limit na numery Premium

Piotrekk85 — Sat, 26 Sep 2020 20:11:39 GMT

Szczegóły są tajne. Ale też nie możesz ile chcesz wydać na premium. Nawet na prepaidzie gdzie trzeba się najpierw doładować. Po kilku tysiącach znając życie będzie blokada i prośba o kontakt z działem fraud orange.

Limit na numery Premium

KrzychuL — Sat, 26 Sep 2020 20:36:04 GMT

@Piotrekk85

Było by miło gdyby taki mechanizm również zaistniał na Flex'ie nawet przy kilkuset złotych. Natomiast liczę, że obecne limity (dla numerów Premium) - jeśli występują - zostaną zniesione do tak ustalonej granicy interwencyjnej.

Po prostu mam obawy, że w pewnym momencie spotkam się z tym irytującym limitem dla tych połączeń - choć po prawdzie, z dotychczasowych doświadczeń nie przewiduję. Czasami pozycje połączeń w zakresie infolinii potrafią o dziwo być zauważalne na bilingach.

Limit na numery Premium

Jarek — Tue, 29 Sep 2020 20:17:44 GMT

Jeśli chodzi o maksymalną kwotę jaką można wydać w ciągu miesiąca, to obowiązuje limit na usługi płatnicze w wysokości 300 Euro zgodnie z ustawą z dnia 19.08.2011 r. o usługach płatniczych w związku z ustawą z dnia 10. maja 2018 r. o zmianie ustawy o usługach płatniczych i niektórych innych ustaw. Tej kwoty miesięcznie nie przekroczysz. Przelicznik liczony wg kursu NBP z dnia 31.10 poprzedniego roku.

Do końca roku to zatem 1278,51 zł (kurs 4,2617).

Treść ustawy: https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20111991175/U/D20111175Lj.pdf