temat Co się dzieje z Flexem, nic tam praktycznie nie działa... w Orange Flex

Co się dzieje z Flexem, nic tam praktycznie nie działa...

Karlos20 — Wed, 08 Jul 2020 13:32:44 GMT

Witam,

od jakiegoś czasu prześladują mnie kłopoty z działaniem podstawowych usług we Flexie.

Nic tam nie działa poprawnie za wyjątkiem rozmów/SMS/MMS i internetu.

1) Ktoś dzwonił - powiadomienia o próbach połączeń gdy byłem poza zasięgiem Orange - NIE DZIAŁA

2) ACR - nie działa. Tylko z numerów Orange i T-M usłyszę pikanie, i numer ukryty/zastrzeżony, połączenie się nie uda ale nie ma komunikatu głosowego, numery z Plus i Play się do mnie dodzwonią nawet gdy wbiją słynne #31#nr tel.

3) Czasem krzaczy się zasięg LTE we wnętrzu budynku, nie wiem czy to wina iPhone'a, czy coś jest z siecią...

4) Poczta głosowa - nie korzystam z niej, ale aby ratować działanie usługi Ktoś dzwonił, nie pomaga jej włączenie

5) Aplikacja: kiedyś działał jak należy czat, odpowiedzi konsultantów były natychmiast widoczne w oknie rozmowy, obecnie trzeba albo kliknąć w powiadomienie, albo odświeżyć czat

6) Aplikacja - widget na iPhonie - przestał działać, a wygodnie pokazywał stan GB oraz podstawowe funkcje aplikacji.

Tracę powoli cierpliwość, wszystko działało jak należy u fioletowych, przed przejściem z abonamentu do Orange Flex, pomimo, że net był tam słabszy oraz występuje roaming krajowy. A od miesiąca z dobrze działającej oferty/sieci/aplikacji nic nie pozostało... Bo mam za dobrego smartfona? iPhone Xs. VoLTE, VoWiFi, eSIM, itd... Wszystko powinno współgrać z Orange Flex - tak nie jest... A mam wrażenie że konsultanci działają jak roboty i ciągle jest ich dwóch tych samych co oprócz zgłoszenia technicznego nic nie mogą zrobić. Jestem rozczarowany.

Czy ktoś kompetentny popchnie szybko sprawę? Może mój post pomoże innym, którzy mają identyczne problemy co ja? Proszę, działajcie w Orange...

Co się dzieje z Flexem, nic tam praktycznie nie działa...

Piotrekk85 — Wed, 08 Jul 2020 13:39:20 GMT

Ad1. Było to pisane, że to problem w samym Orange a nie we flex. Warto rozważyć wyłączenie volte.
Ad.2. U mnie to działa. Warto zgłosić to jako bug.
Ad.3. Warto wykonać test krzyżowy przekładając sim do innego urządzenie. U mnie zasięg niczym się nie różni od zasięgu Orange (głównego).

Co się dzieje z Flexem, nic tam praktycznie nie działa...

Karlos20 — Wed, 08 Jul 2020 13:43:59 GMT

1. Wyłączenie VoLTE, a szczególnie przełączenie się do 3G w niczym nie pomoga.
2. Było to zgłaszane, a technicy odpisują, że usługi działają. NONSENS.
3. Jak mam przekładać kartę, skoro mam eSIMa (kolejny nonsens), a nie mam zamiaru iść do salonu i zmarnować kolejnej fizycznej karty SIM aby wymienić kartę, na której działa wyłącznie net (dodatkowa karta podpięta do numeru).
Ma to być poprawione bez zbędnych kombinacji. Nie po to korzysta się z dobrego smartfona, żeby na nim ograniczać funkcjonalności, które oferuje operator. A w tej chwili psuje działanie równie podstawowych usług, które współgrają z aktywnym planem we Flexie.

Co się dzieje z Flexem, nic tam praktycznie nie działa...

Piotrekk85 — Wed, 08 Jul 2020 13:48:32 GMT

1. Wyłączenie volte musi nastąpić po stronie systemów Orange a nie ustawień w telefonie.
2. Trzeba podać konkretne przykłady.
3. We flex są też inne opcje. Sim można zamówić do domu lub kupić w punktach handlowych.

Test krzyżowy dałby odpowiedź, że bug nie leży po stronie urządzenia.

Co się dzieje z Flexem, nic tam praktycznie nie działa...

Karlos20 — Wed, 08 Jul 2020 14:08:06 GMT

Prędzej z głównym numerem ucieknę do innej sieci, niż naprawią ten problem... A wiązałem spore nadzieje z Flexem bo ma świetną ofertę. Ale ma wszystko działać jak należy.

Co się dzieje z Flexem, nic tam praktycznie nie działa...

Piotrekk85 — Wed, 08 Jul 2020 14:10:18 GMT

W każdej sieci są jakieś bugi i problemy. Jednym zależy na połączeniach do Sri Lanki, a innym na ktoś dzwonił i powiadomieniach.

Co się dzieje z Flexem, nic tam praktycznie nie działa...

Ron — Wed, 08 Jul 2020 14:14:42 GMT

@Karlos20 ,

VoLTE, VoWiFi, eSIM, itd... Wszystko powinno współgrać z Orange Flex .

Ehhh😋, jak to VoLTE eSIM VoWiFi. W dalszym ciągu usługi nie są priorytetem, ze względu na małą popularność.

Co się dzieje z Flexem, nic tam praktycznie nie działa...

Karlos20 — Wed, 08 Jul 2020 14:16:19 GMT

Tia, a niedziałające ACR + Ktoś dzwonił, powiadomienia o zakończonej rozmowie + poczta głosowa? Sporo osób z tego korzysta.

Co się dzieje z Flexem, nic tam praktycznie nie działa...

Piotrekk85 — Wed, 08 Jul 2020 14:26:44 GMT

Poza ktoś dzwonił to raczej niszowe usługi jeśli chodzi o oferty indywidualne.

Co się dzieje z Flexem, nic tam praktycznie nie działa...

Ron — Wed, 08 Jul 2020 14:44:57 GMT

@Karlos20 , to prawda, ale z tego co pisałeś na innym forum usługi nie działają na eSIM czy zwykłych kartach także ?

Co się dzieje z Flexem, nic tam praktycznie nie działa...

Karlos20 — Wed, 08 Jul 2020 14:47:47 GMT

@Ron, to problem globalny - operatorski. Wykluczyłem możliwość występowania problemów zależnych od systemu iOS.

Co się dzieje z Flexem, nic tam praktycznie nie działa...

Ron — Wed, 08 Jul 2020 14:51:01 GMT

@Karlos20 , chodziło mi o eSIM. Korzystam z FLEXa, ale nie korzystam z wymienionych usług 😎

Co się dzieje z Flexem, nic tam praktycznie nie działa...

f00ku55 — Wed, 08 Jul 2020 15:02:14 GMT

Postanowiłem się podpiąć, ponieważ tak naprawdę nie wierzę w to, co czytam.

Jeżeli dobrze Was rozumiem to wygląda na to, że te wszystkie rzeczy mają prawo nie działać z uwagi na to, że są "mało popularne"? Czy tak ma wyglądać i działać nowoczesna usługa, na nowoczesnej platformie na którą wydano grube pieniądze?

Co się stało z Flexem, że ogromna część problemów pojawiła się tak naprawdę niedawno?

Również korzystam z Flexa na iPhonie z eSIM'em i pomimo świetnej oferty, której obecnie nie przebija nikt, będę zastanawiać się nad przeniesieniem numeru do konkurencji, najprawdopodobniej jeśli ktoś w końcu wprowadzi eSIM.

Aplikacja na iOS'a to jakiś dramat. Aktualizacje, które nic nie naprawiają, a dodatkowo przeważnie coś psują.

Blokada połączeń z numerów zastrzeżonych nie działa, a na początku na chacie próbowano mi wmówić, że nie rozumiem sposobu jej działania. Może konsultanci przyjmą do wiadomości, że z Flexa korzysta dużo osób, które "wiedzą co i jak"?

W moim przypadku powiadomienia o tym, że ktoś probował się do mnie dodzwonić przychodziły podczas odrzucenia, lub nieodebrania przeze mnie połączenia, a NIE powinny wtedy przychodzić. Orange nie poradził sobie z naprawą, więc byłem zmuszony je całkowicie wyłączyć, a tego chciałem uniknąć.

Tych rzeczy można wymieniać naprawdę sporo. Pomijam już błędne naliczanie dodatkowych GB w roamingu podczas korzystania z cyklicznych passów, ponieważ zgłosiłem to w maju tuż po starcie Flexa i do dzisiaj nikt z tym nic nie zrobił. Mam wrażenie, że po prostu Orange ma to gdzieś.

Napiszę to samo, co napisałem na innym forum. Flex ma świetną ofertę, ale techniczne coś się sypie i nie jestem zadowolony z obecnego stanu rzeczy. Jeżeli to się nie zmieni to po prostu przeniosę numer, ponieważ cenię sobie spokój u operatora, a nie wieczne zgłoszenia i reklamacje.

Co się dzieje z Flexem, nic tam praktycznie nie działa...

Piotrekk85 — Wed, 08 Jul 2020 15:06:23 GMT

Jeśli chcesz mieć w 100% dopracowane usługi, to kup sobie kartę zagraniczną. Takich operatów w Polsce nie ma co mają wszystko dopracowane idealnie. Flex jest młodą ofertą, tworzoną od zera. Jeśli ktoś nie lubi korzystać z ofert mających choroby wieku niemowlęcego - to flex nie będzie dla niego. Można korzystać z TM, który ma chyba obecnie najstarszy system CRM z operatorów komórkowych.

Co się dzieje z Flexem, nic tam praktycznie nie działa...

f00ku55 — Wed, 08 Jul 2020 15:08:47 GMT

Flex ma ponad rok, to po pierwsze. Nie jest już młodą siecią.

Po drugie - co nazywasz problemami wieku niemowlęcego? To, że cały rok blokowanie połączeń z numerów zastrzeżonych działało, a teraz nagle przestało? Serio?

Co się dzieje z Flexem, nic tam praktycznie nie działa...

Karlos20 — Wed, 08 Jul 2020 15:15:31 GMT

Te usługi są świadczone w ramach aktywnego planu (nieopłacone usługi są zawieszane), a za nienależyte świadczenie usług należy się rekompensata. Fajnie tak chować głowę w piasek, drogie Orange i broniący Flexa?

Co się dzieje z Flexem, nic tam praktycznie nie działa...

Piotrekk85 — Wed, 08 Jul 2020 15:15:46 GMT

Problem ma charakter indywidualny - na razie na forum, jeśli pamieć mnie nie myli pisały o tym dwie osoby. Sam mam kilka kart sim we flex i ACR działa bez problemu jak trzeba. W ostatnich widzę, że problemy są na iOS - może to jakiś bug z esim lub przy jakiś innych usługach. Bez zgłoszeń technicznych dobrze opisanych wiele się nie zmieni.

Co się dzieje z Flexem, nic tam praktycznie nie działa...

Piotrekk85 — Wed, 08 Jul 2020 15:16:46 GMT

@Karlos20: to złóż reklamację na czacie. Każda sprawa rozpatrywana jest indywidualnie. Rekompensaty zgodnie z regulaminem zwracane są na wniosek klienta.

Co się dzieje z Flexem, nic tam praktycznie nie działa...

f00ku55 — Wed, 08 Jul 2020 15:17:24 GMT

Piszesz, że ACR u Ciebie działa. Rozumiem, że dzwoniąca do Ciebie osoba z numeru zastrzeżonego dostaje komunikat o tym, że nie przyjmujesz rozmów z numerów zastrzeżonych, a do Ciebie żadna rozmowa nie dociera?

Co się dzieje z Flexem, nic tam praktycznie nie działa...

Karlos20 — Wed, 08 Jul 2020 15:18:14 GMT

I co mi po zgłoszeniach technicznych, skoro odpiszą, że problemu nie ma i usługi działają? Mam chyba jakieś deja vu z T-Mobile Internetem Domowym LTE.