temat Czy da się porozmawiać z żywym człowiekiem obsługi FLEX? w Orange Flex

Czy da się porozmawiać z żywym człowiekiem obsługi FLEX?

sewmar — Tue, 09 Jun 2020 21:23:40 GMT

Mam problem w porozumieniu się na czacie. Wygląda na to jak by to były automaty, albo osoby z bardzo słabą znajomością tematu. Czasem zwyczajnie nie rozumieją co się do nich pisze.

Tymczasem mój problem jest nie rozwiązany od 23.05. Teraz w ogóle mi telefon nie działa. Bo zmieniając w Rodzinie na eSIM, przestał działać fizyczny SIM a eSIM-a brak.

Chcę jakoś wytłumaczyć sytuację osobie technicznej bo na czacie nawet nie potrafią odebrać pełnego zgłoszenia.

Czy da się porozmawiać z żywym człowiekiem obsługi FLEX?

Piotrekk85 — Tue, 09 Jun 2020 21:40:41 GMT

Flex nie ma obsługi głosowej.

Czy da się porozmawiać z żywym człowiekiem obsługi FLEX?

sewmar — Tue, 09 Jun 2020 21:56:20 GMT

A czy ma jakąś drogę eskalacji problemu? Zwykle jeśli obsługa źle pracuje mogę poprosić kierownika. Jeśli obsługa nie umie poradzić sobie z problemem zwykle przełączają do działu bardziej zaawansowanej obsługi. Czy Flex ma w ogóle takie standardy?

Jak z nich skorzystać?

Czy da się porozmawiać z żywym człowiekiem obsługi FLEX?

ketrasaArtur — Wed, 10 Jun 2020 01:57:23 GMT

@sewmar opisz cały swój problem np. w pliku tekstowym i na czacie wyślij jako załącznik. FLEX ma tylko kontakt przez czat.

Czy da się porozmawiać z żywym człowiekiem obsługi FLEX?

Almond — Wed, 17 Jun 2020 07:49:42 GMT

A przydałby się jakiś oficjalny kontakt mailowy. Też miałem kilka spraw technicznych, i czatowanie za każdym razem z losowymi osobami które jednocześnie prowadzą kilka rozmów jest po prostu słabe..

Czy da się porozmawiać z żywym człowiekiem obsługi FLEX?

ketrasaArtur — Wed, 17 Jun 2020 09:41:38 GMT

@Almond Orange zrezygnowało z e-maila, więc czemu by mieli dodawać do FLEX-a? Jeżeli chcesz dołączyć załączniki, to na czacie również to zrobisz. Czat FLEX jednak lepiej działa, niż standardowy Orange, więc dużo prościej załatwić sprawę.

Czy da się porozmawiać z żywym człowiekiem obsługi FLEX?

Burczymucha — Thu, 09 Jul 2020 15:25:32 GMT

Potwierdzam, czat we FLEX działa skutecznie. Dzisiaj rozwiązałem 2 sprawy jednocześnie, chociaż nie zanosiło się na to. Dla porównania w "salonie" nie dowiedziałem się niczego nowego poza tym co przeczytałem na forum.