temat Problem z migracją z oferty Orange na Kartę do FLEX w Orange Flex

Problem z migracją z oferty Orange na Kartę do FLEX

GeQu — Mon, 20 Apr 2020 21:41:45 GMT

Cześć,

od ponad tygodnia próbuję przenieść numer z Orange na Kartę do FLEX, ale zacznijmy od początku.

System nie chciał zweryfikować mojego dowodu i selfie (wykonano około 20 prób), konsultant polecił mi przeniesienie numeru do Orange na Kartę w salonie (gdzie nastąpi weryfikacja mnie) co sprawi, że przy przenoszeniu numeru do FLEX będzie potrzebny tylko PESEL a nie weryfikacja zdjęciami. We wtorek 14 kwietnia udałem się do salonu i przeniosłem numer. Wyczekałem 24h po przeniesieniu numeru zgodnie z poleceniem konsultanta, następnie spróbowałem przenieść numer. Moim oczom ukazała się informacja o braku możliwości przeniesienia tego numeru do Orange(załącznik). W tym momencie zaczyna się istny cyrk! Po konsultacji z infolinią FLEX otrzymałem informację, że na moim koncie są jakieś usługi bądź zamówienia blokujące możliwość przeniesienia numeru i polecono konsultować się z infolinią Orange na Kartę. Infolinia Orange na Kartę mówi, że na moim koncie nie ma żadnych usług/zamówień które blokują przeniesienie. Informuję o tym FLEX, ale oni dalej twierdzą że usługi są i to nie ich wina. Czy ktoś w końcu zajmie się tym problemem? Bo na razie jedna strona odbija piłeczkę do drugiej i odwrotnie.

-----------

Temat przeniesiony do właściwej kategorii - Rafał

Problem z migracją z oferty Orange na Kartę do FLEX

ketrasaArtur — Mon, 20 Apr 2020 22:04:42 GMT

@GeQu Czy osoba na którą było przeniesienie numeru ma skończone 16 lat? Jeżeli nie, to numer nie może zostać przeniesiony od innego operatora do FLEX. W takim przypadku najlepiej przenieść numer do Orange na kartę a następnie do FLEX.

Ponieważ we FLEX założone już jest konto i w tej chwili są jakieś rozpoczęte czynności, należy założyć nowe konto na nowego e-maila i wtedy ponowić przeniesienie numeru do FLEX.

Problem z migracją z oferty Orange na Kartę do FLEX

GeQu — Mon, 20 Apr 2020 22:03:16 GMT

Tak, numer przenoszony był na mnie (osobę pełnoletnią). Przeniosłem numer z Plusa do Orange na Kartę, a teraz chcę do FLEX.

Spróbuję założyć nowe konto w takim razie.

Problem z migracją z oferty Orange na Kartę do FLEX

ketrasaArtur — Mon, 20 Apr 2020 22:04:58 GMT

@GeQu

Ważna sprawa, ponieważ już jedno konto we FLEX zostało założone, należy najpierw je usunąć, bo inaczej nie będzie można skorzystać z promocji np. Kody polecające. Trzeba napisać na czacie FLEX prośbę o usunięcie konta i po usunięciu odczekać przynajmniej z jeden dzień. Następnie założyć konto i ponowić próbę przeniesienia numeru do FLEX.

Problem z migracją z oferty Orange na Kartę do FLEX

ketrasaArtur — Mon, 20 Apr 2020 22:07:33 GMT

@GeQu czy jak byłą próba przenoszenia od innego operatora, to data ważności dowodu nie była przekroczona?

I jeszcze zdjęcie w dowodzie, czy nie było zbyt stare do obecnego selfie? Co prawda na AMA specjaliści pisali, że nie powinno to być problemem, ale nie wykurczali, że istnieje taka możliwość niezgodności zdjęć.

Problem z migracją z oferty Orange na Kartę do FLEX

GeQu — Mon, 20 Apr 2020 22:13:50 GMT

Zgłosiłem na czacie prośbę o usunięcia konta.

Dowód jest ważny jeszcze 8 lat. Próbowałem początkowo przenieść się z Plusa bezpośrednio do Orange,jednak mój wygląd na dowodzie i aktualnie zmienił się w pewnym stopniu (mniej kilogramów) i system odrzuca. Więc specjalistą należy przekazać, że jednak jest to problemem.

Problem z migracją z oferty Orange na Kartę do FLEX

ketrasaArtur — Mon, 20 Apr 2020 22:17:38 GMT

@GeQu weryfikacja dowodu i selfie odbywa się automatycznie i nie zawsze da się dokładnie przewidzieć występujące sytuacje. W sporadycznych sytuacjach jest weryfikacja ręcznie.

Problem z migracją z oferty Orange na Kartę do FLEX

GeQu — Mon, 20 Apr 2020 22:20:18 GMT

Próbowałem weryfikować się łącznie do 2 blokad (około 20 razy). Pytałem na czacie czy jest możliwość ręcznej weryfikacji, niestety odpisali mi, że tylko automat.

Problem z migracją z oferty Orange na Kartę do FLEX

ketrasaArtur — Mon, 20 Apr 2020 22:23:04 GMT

@GeQu natomiast jak mają awarię, to dla nie odpisywali, że muszą weryfikować ręcznie i dla tego tak długo trwa cała sytuacja. Komu więc wierzyć? 😁

Problem z migracją z oferty Orange na Kartę do FLEX

GeQu — Mon, 20 Apr 2020 22:27:18 GMT

@ketrasaArtur hahah.. najlepiej wierzyć tylko sobie 😀

Teraz pozostało mi tylko czekać w takim razie. Dziękuję za dotychczasową pomoc. Odezwę się gdy będę miał nowe konto.

Problem z migracją z oferty Orange na Kartę do FLEX

ketrasaArtur — Mon, 20 Apr 2020 22:29:16 GMT

@GeQu cieszę się, że chodź kapkę mogłem pomóc. Udanego przejścia do FLEX i czekam na pozytywową informację, że numer już jest we FLEX-ie 😉 👍 😎

Problem z migracją z oferty Orange na Kartę do FLEX

GeQu — Fri, 24 Apr 2020 23:04:23 GMT

@ketrasaArtur nie wiem co się właśnie stało.. ale się udało!

Może opiszę.. zgłosiłem usunięcie konta, dzień później próbując się zalogować ukazał się monit, że hasło nie poprawne (czyli konto usunięte!), poczekałem dla pewności 72h. Dziś po 72h dla pewności znów spróbowałem się zalogować na stare dane by potwierdzić, że konto jest usunięte. Zalogowałem się... mówię sobie nieźle, konto nie usunięte. Zrezygnowany spróbowałem jeszcze raz przenieść numer na tym niefortunnym koncie - udało się!

Jeszcze tylko jedno pytanie mam. Uzyłem kodu EDUFLEX, pobrało mi z konta tylko 1zł (jakby kod się aktywował), ale pokazane mam w aplikacji, że posiadam tylko 15Gb a nie 100. Dodadzą się później?

Problem z migracją z oferty Orange na Kartę do FLEX

ketrasaArtur — Sat, 25 Apr 2020 02:34:41 GMT

@GeQu sprawdź, czy masz zakładkę PromoGB. U mnie to wygląda tak:

Ewentualnie trzeba podpytać się na czacie FLEX.