temat Orange flex - zablokowane konto od dwóch tygodni. w Orange Flex

Orange flex - zablokowane konto od dwóch tygodni.

Aqnar — Wed, 10 Dec 2025 17:51:00 GMT

Hej, dwa tygodnie temu moje konto zostało zawieszone z powodu problemów z pobraniem płatności (skończyła się ważność karty płatniczej). Dokonałem płatności niemal od razu i co ... i od dwóch tygodni Orange flex nie potrafi aktywować mojego planu. Aplikacja wisi na komunikacie "Odnawianie planu". Pisze niemal codziennie na czacie, dzwonię na infolinię i jedyne co słyszę/czytam, to "nie mamy jeszcze żadnych informacji". Chyba nie muszę mówić jak kłopotliwe w dzisiejszych czasach jest stracenie dostępu do swojego numeru telefonu. Czy ktoś spotkał się z podobnym problemem? Może ma jakąś złota radę (poza zmianą firmy, bo to już sam wiem, niestety bez aktywnego numeru nie przeniose usług).

Orange flex - zablokowane konto od dwóch tygodni.

atlas_cudow — Wed, 10 Dec 2025 18:27:41 GMT

Może sama apka się przywiesila? Ja bym wyczyścił dane aplikacji i zalogował się ponownie . Nie mam pojęcia, czy to może pomóc ale chyba już nic więcej nie zrobi się.

Orange flex - zablokowane konto od dwóch tygodni.

Ron — Wed, 10 Dec 2025 18:29:38 GMT

@Aqnar

Poproś na czacie o przeniesienie numeru do oferty na kartę FREE.

Orange flex - zablokowane konto od dwóch tygodni.

ketrasaArtur — Wed, 10 Dec 2025 18:42:17 GMT

@Aqnar jeżeli płatność z karty nie została pobrana, to czy przestawiony został sposób opłaty za plan, np. z portfela zasilonego blikiem?

Po wejściu do zakładki Płatności kolejno trzeba wykonać zasilenie portfela, np. blikiem:

Następnie zmienić metodę płatności:

Po wyborze płatności, plan powinien się samoczynnie odnowić. Jeśli to nie nastąpi, to na czacie poprosić o odnowienie planu.

Orange flex - zablokowane konto od dwóch tygodni.

Aqnar — Wed, 10 Dec 2025 18:41:03 GMT

Czyścilem dane apki wielokrotnie, to nie jest problem po mojej stronie. Orange wie o problemie, ticket jest założony, jednak nic się z tym nie dzieje, a przynajmniej brak rozwiązania.

Orange flex - zablokowane konto od dwóch tygodni.

ketrasaArtur — Wed, 10 Dec 2025 18:44:05 GMT

@Ronnapisał(-a)
@Aqnar
Poproś na czacie o przeniesienie numeru do oferty na kartę FREE.

Nie przejdzie, jeśli numer jest zawieszony. Musi być aktywny, inaczej konsultant na czacie nie będzie mógł wprowadzić zlecenia przeniesienia.

Orange flex - zablokowane konto od dwóch tygodni.

Aqnar — Wed, 10 Dec 2025 18:45:23 GMT

@ketrasaArtur środki z karty nie mogły zostać pobrane, bo straciła ważność. Dane karty podmieniłem, mało tego na koncie flex miałem wolne środki. Tak czy siak, plan został płacony. Więc to nie z płatnością jest problem, a samą aktywacją.

Orange flex - zablokowane konto od dwóch tygodni.

ketrasaArtur — Wed, 10 Dec 2025 19:09:45 GMT

@Aqnar jeśli środki były wystarczające na pokrycie planu, to już zostaje zmuszenie na czacie, aby przyjęli zgłoszenie do techników i jak najszybciej został aktywowany plan.

Orange flex - zablokowane konto od dwóch tygodni.

Glut — Wed, 10 Dec 2025 19:21:36 GMT

@Aqnar zażądaj na czacie rozmowy z kimś kompetentnym, kto załatwi sprawę.

Orange flex - zablokowane konto od dwóch tygodni.

Piotrekk85 — Wed, 10 Dec 2025 19:37:37 GMT

Jak masz inną kartę, to zmień na inną. Ew. zmień płatność na blik. Czasem trzeba wywołać akcję niż czekać.

Orange flex - zablokowane konto od dwóch tygodni.

Aqnar — Wed, 10 Dec 2025 19:46:53 GMT

@Piotrekk85 ale problemem nie jest płatność, bo pieniądze już zostały pobrane. Problemem jest zawieszony proces odnawiania planu.

Orange flex - zablokowane konto od dwóch tygodni.

Piotrekk85 — Wed, 10 Dec 2025 19:51:07 GMT

Okej, i wiem, że to absurdalnie brzmi, ale zmiana metody płatności może wyzwolić akcję. Owszem pobierze opłatę drugi raz, ale potem można to reklamacyjnie odzyskać.

Orange flex - zablokowane konto od dwóch tygodni.

ketrasaArtur — Wed, 10 Dec 2025 19:55:46 GMT

Mam podobną sytuację, ale przy przenoszeniu numeru do FLEX. Opłata została pobrana, ale plan jeszcze nie został aktywowany. Po 24 godzinach dostałem komunikat o zapewnieniu środków, aby plan został aktywowany. Uzupełniłem środki w portfelu, ale po pobraniu pierwszy raz płatności, drugi raz już nie została pobrana. Czekam więc dalej na odnowienie planu.

Zostaje więc zgłoszenie na czacie i oczekiwanie ba aktywację planu.

Orange flex - zablokowane konto od dwóch tygodni.

atlas_cudow — Wed, 10 Dec 2025 20:15:11 GMT

@AqnarTylko dla pewności. Telefon, na którym masz apke Flex ma dostęp do internetu, np wi-fi? Tam chyba na chat można wrzucać załączniki. Ja bym wrzucił do rozmowy zrzut ekranu z dowodem, że środki finansowe są na koncie i poprosiłbym o komentarz:

Orange flex - zablokowane konto od dwóch tygodni.

Aqnar — Wed, 10 Dec 2025 20:28:37 GMT

@atlas_cudow tak, telefon ma dostęp do neta, wygenerowałem sobie nawet drugą kartę esim w apce, żeby mieć jakikolwiek kontakt ze światem. Orange jest świadome problemu, problem polega na tym, że codziennie do nich dzwonie i pisze na czacie i jedyne co słyszę to, nic nie wiemy, jak się dowiemy damy znać i tak sobie mijają dni. Tydzień temu myślałem, że mamy jakiś przełom, bo wrócili z informacją, że problemem są przekierowania na numerze i proszą o wyłączenie, bo technicy sami tego nie mogą zrobić. Pomijając fakt, że żadnych przekierowań nie ustawiałem, to ja się pytam co to są za technicy, którzy nie mogą wyłączyć przekierowania w celu naprawy błędu technicznego.

Orange flex - zablokowane konto od dwóch tygodni.

atlas_cudow — Wed, 10 Dec 2025 20:42:31 GMT

U mnie tak to wygląda. Mam tylko przekierowanie na pocztę. Nie wiem, cze w Orange w ogóle można to zmienić. U zielonego owszem, ale w Orange nie sprawdzałem.

BTW. Nie wiem, czy w ogóle możesz teraz to sprawdzić, na zawieszonym numerze...

Orange flex - zablokowane konto od dwóch tygodni.

Aqnar — Wed, 10 Dec 2025 20:45:29 GMT

Tak, mam te same przekierowania. Nie można ich wyłączyć, nawet Orange nie może.
Kazali mi wpisać kod ##002# w celu wykasowania wszystkich możliwych przekierowań i czekam dalej ...

Orange flex - zablokowane konto od dwóch tygodni.

Piotrekk85 — Wed, 10 Dec 2025 20:47:39 GMT

Te przekierowania są związane z usługą ktoś dzwonił. Ich nie zmienisz.

Orange flex - zablokowane konto od dwóch tygodni.

agat13 — Wed, 10 Dec 2025 20:49:54 GMT

@Aqnar skoro polsrodki nie pomogą, zostaje czekać . Błędy systemowe nie są proste do weryfikacji i naprawienia

Orange flex - zablokowane konto od dwóch tygodni.

atlas_cudow — Wed, 10 Dec 2025 20:53:10 GMT

@Aqnar A jaki masz komunikat zwrotny, po wybraniu kodu wyłącznia przekierowania? U mnie wyświetla "wymazywanie zakończone".