temat Przeniesiony numer i SIEMAFLEX w Orange Flex

Przeniesiony numer i SIEMAFLEX

Woks — Thu, 19 Dec 2024 10:25:53 GMT

Na 19.12.204 miałem zaplanowane przeniesienie numeru i chciałem użyć kodu SIEMAFLEX. W rozmowie na czacie z 08.12.2024 dostałem informację, że "kod przeniesienia wpisujemy w dniu przeniesienia numeru do nas."

Czekałem do dzisiaj, numer się aktywował i jednak kodu użyć nie mogę. W dzisiejszej rozmowie dostaję informację, że kod należy wpisać przed aktywowaniem się numeru i teraz już nie można. Wprowadzono mnie w błąd, jak mogę zgłosić reklamację? Co mam teraz z tym zrobić?

________________
* Przeniosłem z działu Konto Mój Orange– moderator Michał

Przeniesiony numer i SIEMAFLEX

ketrasaArtur — Thu, 19 Dec 2024 09:59:41 GMT

@Woks kod należy wpisać przed dokonaniem wpłaty za plan. Jeśli już wpłata poszła i numer jest aktywowany, to na standardowych warunkach. Kody SIEMAFLEX już nie użyjesz, ponieważ już jesteś klientem FLEX, a kod dotyczy tylko nowych użytkowników.

Przeniesiony numer i SIEMAFLEX

IreneuszCD — Thu, 19 Dec 2024 10:02:38 GMT

@Woks szkoda że nie dopytałeś na forum, po realizacji płatności za subskrypcję, nie da się tego kodu już aktywować, zgłaszaj na czat, jak masz rozmowę z konsultantem zapisaną/ czat, to dołącz, może jakąś bonifikatę dostaniesz, za wprowadzenie w błąd.

Przeniesiony numer i SIEMAFLEX

ketrasaArtur — Thu, 19 Dec 2024 15:17:36 GMT

@IreneuszCD sam kiedyś zgłaszałem podobną sytuację. Ani konsultant nie miał możliwości pomóc, ani zgłoszenie reklamacji nic nie dało.

Przeniesiony numer i SIEMAFLEX

IreneuszCD — Thu, 19 Dec 2024 15:43:48 GMT

@ketrasaArtur ale bywa że reklamację uznają i bonifikatę dadzą, kwestia zapisania czatu, bo nie ferr postąpiono z @Woks 😉

Przeniesiony numer i SIEMAFLEX

ketrasaArtur — Thu, 19 Dec 2024 19:30:01 GMT

@IreneuszCD zgadza się, został przez konsultanta wprowadzony w błąd. Warto więc @Woks zgłosić reklamację z dokładnym opisem. Być może uda się uzyskać promocję.

Przeniesiony numer i SIEMAFLEX

IreneuszCD — Thu, 19 Dec 2024 19:31:19 GMT

Ja bym nie odpuścił, choćby miał czatować tydzień 😎

Przeniesiony numer i SIEMAFLEX

opolsky78 — Tue, 24 Dec 2024 11:49:18 GMT

Jest jeszcze jedna kwestia.

Jeśli już kiedyś miałeś numer w Orange Flex (inny przeniesiony, nowy) i mają twój nr PESEL w bazie, to kod nie zadziała. Tak samo jak nie zadział np. kod z kalendarza adwentowego.

SIEMAFLEX jest TYLKO dla NOWYCH, którzy z Flex nigdy wcześniej nie korzystali.

Przeniesiony numer i SIEMAFLEX

Ron — Tue, 24 Dec 2024 19:06:42 GMT

@opolsky78 tak tylko dla nowych zgodnie z Regulaminem.

Przeniesiony numer i SIEMAFLEX

Woks — Tue, 24 Dec 2024 21:01:26 GMT

Nigdy nie byłem w Orange

Przeniesiony numer i SIEMAFLEX

Woks — Tue, 24 Dec 2024 21:03:52 GMT

Rozumiem, że jest regulamin i zgodnie z nim po dokonaniu płatności nie mogę aktywować tego kodu ale konsultant wprowadził mnie w błąd w rozmowie. Skoro jest to oficjalna droga komunikacji, bo zlikwidowali komunikację emailową, to powinni brać odpowiedzialność za to co piszą.

Przeniesiony numer i SIEMAFLEX

Ron — Tue, 24 Dec 2024 21:18:00 GMT

Napisz na czacie, że chciałeś złożyć Reklamację. Zapis czatu chyba z tego co pamiętam jest dostępny w historii.

Przeniesiony numer i SIEMAFLEX

ketrasaArtur — Fri, 27 Dec 2024 15:15:06 GMT

@Woks we FLEX nigdy nie było komunikacji e-mail. Od samego początku był tylko czat, od listopada jest dostępna również infolinia pod numerem telefonu: 510 100 100. Tymi drogami możesz się komunikować w sprawie FLEX-a i spróbować wyjaśnić sytuację. Raczej marne szanse na zadowalające rozwiązanie, ale jak sie nie spróbuje, to sie nie dowie, czy da się coś w tej sprawie wskórać. Trzymam kciuki i czekam na informacje zwrotną w Twojej sprawie.

Przeniesiony numer i SIEMAFLEX

Ron — Mon, 30 Dec 2024 17:08:05 GMT

Dostałem na czacie taką informacje na temat aktywacji kodu SIEMAFLEX, który uprawnia do rabatu 3 miesięcy za 1z

Pole do wpisania kodu będzie dostępne po przeniesieniu numeru w dniu aktywacji. Na głównym ekranie aplikacji będziesz miał dostępne pole do wpisania kodu oraz przycisk Aktywuj do aktywacji planu.

Czy ktoś testował? Pytam, bo przenoszę znajomym (biorę udział w całym procesie😋) i żeby nie było zonka.

Przeniesiony numer i SIEMAFLEX

atlas_cudow — Mon, 30 Dec 2024 17:31:41 GMT

Na pewno musisz wklepać kod przed dokonaniem płatności. Nie jestem pewny dokładnie na którym etapie, bo nie korzystałem z tej promki, ale na 100% musi to być przed opłaceniem usługi.

Przeniesiony numer i SIEMAFLEX

Ron — Mon, 30 Dec 2024 17:41:56 GMT

@atlas_cudow , no właśnie wq czatu nie.

Nawet nie ma możliwości wejść w Promocyjne kody, a podpiąć kartę można już na kilka dni przed przeniesieniem.

Z informacji na czacie, kod wpisujemy w dniu przeniesienia, przed kliknięciem - Aktywuj.

Przeniesiony numer i SIEMAFLEX

atlas_cudow — Mon, 30 Dec 2024 17:44:40 GMT

@Ron Bo chyba najpierw jest okno aktywacji, a potem okno płatności. Sugeruje 100 razy się upewnić, bo jak się opłaci bez kodu to promka przepada.

Przeniesiony numer i SIEMAFLEX

j131 — Mon, 30 Dec 2024 17:48:26 GMT

@Ronnapisał(-a)
...
podpiąć kartę można już na kilka dni przed przeniesieniem.
...

Można, ale chyba nie powinno się?

Przeniesiony numer i SIEMAFLEX

arthur — Mon, 30 Dec 2024 17:50:29 GMT

Jest dokładnie tak jak napisali- testowane przeniesienie numeru z p4 i kod biznesflex. Najpierw wpisujesz kod w okienko, zatwierdzasz kod, a później dopiero aktywujesz plan. Na wszelki wypadek nie dodawaj karty do konta, żeby samoczynnie nie pobrali opłaty przed wpisaniem kodu, a jeśli dodałeś - usuń

Przeniesiony numer i SIEMAFLEX

Ron — Mon, 30 Dec 2024 18:03:42 GMT

@arthur @j131 i chyba tak lepiej zrobić. Jak dniu przeniesienia pojawi się okienko do wpisania kodu SIEMAFLEX, dopiero wpisać kod, podpiąć kartę i użyć opcji Aktywuj.