temat Brak usług od 3 dni! w Orange Flex

Brak usług od 3 dni!

Weronika888 — Fri, 19 Jul 2024 09:00:57 GMT

Od 3 dni nie mogę korzystać z usług waszej sieci. W środę o 7 :50 doładowałam konto i wykupiłam pakiet za 35 zł. Przez dwa dni nie mogłam dzwonić, pisać smsow ani korzystać z internetu. Dziś po Waszych "rozwiązanych zgloszeniach" a nie po ROZWIAZANYM PROBLEMIE ja mogę dzwonić, pisać smsy i korzystać z internetu, jednak nie mogę wysłać mmsa, nikt się nie może do mnie dodzwonić, wysyłam konsultantowi screeny wszelkich problemów. Teraz jeśli ktoś do mnie dzwoni ma ciszę w słuchawce, a ja od razu dostaje powiadomienie o tym, że ktoś próbował się połączyć. Dodatkowo widzę sygnał dual sim - druga karta rzekomo ma zasięg a ja nie mam ani e-sim ani żadnej innej karty sim, korzystam tylko i wyłącznie z waszych usług. Po 3 nieudolnie rozwiązanych zgłoszeniach (a nikt mojego problemu nie rozwiązał) oczekuję kontaktu TELEFONICZNEGO z zainteresowaniem sprawa klienta a nie zrobionym kolejnym zgłoszeniem na godzinę dzięki której macie premie.
Po 3 dniach walki mam dosyć. Orange nie świadczy usług, nikt mi nie chce pomóc, rozwiązują sobie zgłoszenia a nie problemy, a ja dzwonić znów nie mogę. Cóż za męczarnia...

Brak usług od 3 dni!

agat13 — Fri, 19 Jul 2024 09:04:35 GMT

@Weronika888 To forum samopomocowe, a więc nie mamy żadnej siły sprawczej, aby Ci pomóc. Flex poza tym rządzi się troszkę innymi prawami obsługowymi, a więc nawet nigdzie nie zadzwonisz i z konsultantem nie porozmawiasz (z wyjątkiem czatu). Cóż, pozostaje współczuć...

Brak usług od 3 dni!

Weronika888 — Fri, 19 Jul 2024 09:07:51 GMT

Powiem szczerze - tego się nie spodziewałam, że od 3 dni dostaje tylko smsy że "problem jest rozwiązany" a do mnie rodzice się dodzwonić nie mogą. Sprawę zgłosiłam reklamacyjnie, plus właśnie dostałam odpowiedź od UKE, więc nie popuszczę.
XXI wiek a w orange dalej średniowiecze.
Może miał ktoś podobną sprawę, nie mogę dostać się do banku, innych stron, numer jest nieaktywny. Bardzo odradzam. Konsultanci mało kompetentni, nikt nie umie pomóc. Dział techniczny zamiast zadzwonić śle smski...

Brak usług od 3 dni!

Samotnick — Fri, 19 Jul 2024 09:56:43 GMT

@Weronika888 Sprawdź kartę w innym telefonie lub od razu wymień kartę. To możesz zrobić bez pomocy konsultanta.

Brak usług od 3 dni!

agat13 — Fri, 19 Jul 2024 09:59:27 GMT

@Weronika888 Zastanawia mnie jedno. Brak środków nie zmienia ustawień usługi. Po doładowaniu wszystko powinno działać. Może z niecierpliwości zmienione coś zostało w samych ustawieniach smartfona (np przy testach innej karty-bo łączność jakaś musi być) i trzeba wyczyścić i skonfigurować od nowa ustawienia sieci w smartfonie? Może niekoniecznie to wina operatora? Tak tylko myślę...

Brak usług od 3 dni!

Weronika888 — Fri, 19 Jul 2024 10:21:29 GMT

W momencie wpłacenia kasy o 7:50 usługa po zgłoszeniu do BOKu odnowiła się około 12, coś się zawiesiło. Od tamtej pory nie mam usług albo mam na zmianę, wczoraj dzwonić nie mogłam ale wszyscy dzwonili do mnie. Dziś po kolejnym zgłoszeniu ja dzwonię, ale nikt nie dodzwoni się do mnie. Resetowałam ustawienia sieciowe, resetowałam telefon itd. Dziś po kolejnym "rozwiązanym zgłoszeniu" (szkoda że rozwiązują zgłoszenia a nie problemy) teraz wyskakuje mi że mam sygnał na dwóch kartach a korzystam tylko z jednej i nie mam żadnej innej karty, nawet e sim. Teraz znowu nie mogę dzwonić, ale mam internet. I ciągle wyskakujący w telefonie komunikat "błąd sieciowy". no cóż, mam nadzieję że będę mogła tylko numer z tej masakrycznej sieci wynieść, bo mi na nim tylko zależy.

Brak usług od 3 dni!

Weronika888 — Fri, 19 Jul 2024 10:22:49 GMT

telefon zmieniałam, bez rezultatu, a na wymianę karty sim też trzeba mieć czas i dostęp do internetu, a ja się muszę ludzi prosić o udostępnienie wifi...

Brak usług od 3 dni!

Samotnick — Fri, 19 Jul 2024 10:37:31 GMT

@Weronika888 Pójdź do salonu Orange, poproś o starter i wymień kartę na miejscu. Z dostępem do Internetu w salonie nie powinnaś mieć problemu.

Brak usług od 3 dni!

Samotnick — Fri, 19 Jul 2024 10:42:33 GMT

@Weronika888 Zapomniałem zapytać czy masz do tego numeru dodatkowe karty SIM, dla innych urządzeń?

Brak usług od 3 dni!

Weronika888 — Fri, 19 Jul 2024 10:44:47 GMT

nie, nie posiadam dodatkowych kart

Brak usług od 3 dni!

ketrasaArtur — Fri, 19 Jul 2024 11:00:37 GMT

@Weronika888 masz dostęp do innej karty SIM Orange? Warto by było sprawdzić działanie na innej karcie SIM. Może to nie jest problem z Twoim numerem, tylko awarią nadajnika. Warto też sprawdzić jak działa Twój numer po zalogowaniu do innego nadajnika, inna lokalizacja.

Brak usług od 3 dni!

Weronika888 — Fri, 19 Jul 2024 11:05:41 GMT

@ketrasaArturmoi znajomi na orange nie narzekają, ja też nie miałam problemu, nie jest to też zależne od BTS gdyż pracuje 25 km dalej od mieszkania. Awaria dotknęła tylko mnie 😉 Nie może to być też moja wina skoro wczoraj nie mogłam dzwonić a dzwonili inni, a dziś ja dzwonie ale mój numer dla innych jest niedostępny.
Problem wystąpił w środę gdy wpłaciłam kasę a coś się zacięło i nie odnowiło mi planu.
Plan się odnowił 4h po wpłaceniu kasy po zgłoszeniu do BOKu, ale mimo to usług brak.
Mimo zgłoszeń do działu technicznego, mimo że "zgłoszenia zostały rozwiązane" ja usług dalej nie mam, lub są częściowe.

Brak usług od 3 dni!

ketrasaArtur — Fri, 19 Jul 2024 11:37:54 GMT

@Weronika888 szkoda, że nie były zapewnione środki na ciągłość świadczenia usługi. Czasami zdarza się, że usługa się nie odnowi po dokonaniu wpłaty. Zostaje niestety zgłaszać na czacie FLEX-a z dokładnym opisem występowania problemu.

Brak usług od 3 dni!

Weronika888 — Fri, 19 Jul 2024 11:41:49 GMT

Od ponad 2 lat korzystam z FLEXa i nigdy nie było kłopotu, czasami zdarzy się po prostu zapomnieć doładować konto. Jednak 3 dni bez dostępu do usług to dla mnie oznaka największego braku profesjonalizmu. Poprosiłam konsultanta o informacje jakie zgłoszenia są przekazywane do działu technicznego. Nic z tego, co mu pisałam, nie przekazał w zgłoszeniu. Musiałam sama napisać jak treść zgłoszenia ma wyglądać. Jakby pracowali tam za karę.

Brak usług od 3 dni!

j131 — Fri, 19 Jul 2024 13:39:20 GMT

@Weronika888napisał(-a)
...
teraz wyskakuje mi że mam sygnał na dwóch kartach a korzystam tylko z jednej i nie mam żadnej innej karty, nawet e sim.
...

Takie objawy wskazują na sprzętowy problem z telefonem. Jeśli telefon widzi dwie karty SIM a jest tylko jedna, to znaczy że niczego nie można być pewnym - telefon/sprzęt do wymiany lub serwisu.

Brak usług od 3 dni!

IreneuszCD — Fri, 19 Jul 2024 13:37:15 GMT

@Weronika888 wymień kartę SIM, bo inaczej problem nie ustąpi, jeśli kartą SIM sprawdzana w innym telefonie i ten sam objaw występuje, jeśli nie ogarniasz problemu, to odwiedź salon Orange, zdalnie ci nie pomożemy bardziej 😎

Brak usług od 3 dni!

Weronika888 — Mon, 22 Jul 2024 05:41:00 GMT

Nie jest to możliwe - manager kart sim zaczął wyskakiwać po jednym z "rozwiązanych zgłoszeń" (które nic nie poprawiło, jedyne co to pojawia się zasięg na drugiej sim której nie mam).

Brak usług od 3 dni!

Weronika888 — Mon, 22 Jul 2024 05:45:23 GMT

dziś właśnie podskoczę po nową kartę sim, od 6 dni nie działa mi numer. jestem mega rozczarowana.

Brak usług od 3 dni!

ketrasaArtur — Mon, 22 Jul 2024 05:47:52 GMT

Zasięg na drugim slocie karty SIM może się pojawiać bez karty SIM, bo telefon wykrywa wtedy najbliższy nadajnik z najsilniejszym sygnałem do połączeń alarmowych.

Spróbuj wymienić kartę SIM, jak to polecają wyżej.

Brak usług od 3 dni!

j131 — Mon, 22 Jul 2024 19:02:20 GMT

@Weronika888napisał(-a)
Nie jest to możliwe - manager kart sim zaczął wyskakiwać po jednym z "rozwiązanych zgłoszeń" (które nic nie poprawiło, jedyne co to pojawia się zasięg na drugiej sim której nie mam).

IMHO asocjujesz zdarzenia które nie są powiązane przyczynowo. Ale co ja tam wiem, nawet nie mam pojęcia co to jest ten "manager kart sim", nigdy takiego czegoś nie widziałem.