temat Niepożądane przekierowanie połączeń na 112 w Orange Flex

Niepożądane przekierowanie połączeń na 112

paczes — Fri, 20 Oct 2023 14:23:02 GMT

Czy ktoś z Was spotkał się z sytuacją, gdzie połączenia są przekierowane na 112, które nie powinne być przekierowane?
Wybierając numery 986 (straż miejska) albo 989 (umawianie szczepień COVID) dostaję przekierowanie na 112.
Mój telefon to Pixel 7a.

Niepożądane przekierowanie połączeń na 112

agat13 — Fri, 20 Oct 2023 15:53:59 GMT

@paczes to nie telefon przekierowuje, a operator...i to jego pytaj o ustawienia połączeń alarmowych Twojego numeru

Niepożądane przekierowanie połączeń na 112

paczes — Fri, 20 Oct 2023 16:00:30 GMT

@agat13 czyli mówisz, że powinienem spytać na przykład... Na forum Orange, skoro to mój operator?

Niepożądane przekierowanie połączeń na 112

agat13 — Fri, 20 Oct 2023 16:06:31 GMT

@paczes forum to nie zebranie konsultantów infolinii, którzy mają dostęp do danych i systemów...

Zapytaj na infolinii

Niepożądane przekierowanie połączeń na 112

paczes — Fri, 20 Oct 2023 22:29:52 GMT

@agat13 wisialem dzisiaj dwa razy po 30min i nikt się nie zgłaszał, wiec liczyłem na to, że ktoś z Orange tutaj też zagląda i może podpowie jak zgłosić problem i rozwiazac.

_______________

* Usunęłam pusty spoiler - Kinga

Niepożądane przekierowanie połączeń na 112

ketrasaArtur — Fri, 20 Oct 2023 16:31:08 GMT

@paczes też mi tak się zdarzało, że po wybraniu numeru innej służby, przekierowało mnie na numer 112. Nie wiem od czego to zależy, ale na pewno trzeba sprawdzić, czy do danej służby na pewno jest przypisany taki numer. Inaczej przekieruje do 112.

Niepożądane przekierowanie połączeń na 112

agat13 — Fri, 20 Oct 2023 20:23:05 GMT

@paczes może jest algorytm, który przy zajętości alarmowych przerzuca na 112? Może zależy to od regionu, gdzie służby działają w trybie rozdzielania zadań przez 112?

Niepożądane przekierowanie połączeń na 112

Piotrekk85 — Fri, 20 Oct 2023 21:44:57 GMT

Przełóż kartę sim do innego urządzenia. Czy ten problem wtedy występuje?

Niepożądane przekierowanie połączeń na 112

WaszUżytkownik — Tue, 18 Jun 2024 17:48:14 GMT

Potwierdzam przekierowanie na 112, gdy wybieram z klawiatury numer 986.

W telefonie Samsung Galaxy Note10 Lite mam dwie karty SIM, z drugiej karty SIM w sieci Plus połączenie odbywa się normalnie.

Niedawno znalazłem odwagę i przepraszając za niezamierzone połączenie ze 112 usłyszałem w słuchawce mniej więcej to: "Nie jest Pan jedyną osobą, która dodzwania się do nas zamiast na inny numer. Z tego, co my tu wiemy są to głównie użytkownicy sieci Orange".

Postanowiłem więc pomóc obsłudze jakże ważnego numeru 112 i zgłosiłem przez czat reklamację do Orange o następującej treści:

"Proszę po stronie [Orange] wyłączyć przekierowanie z innych numerów na 112. Co ma wspólnego pogotowie energetyczne lub straż miejska, gdy próbuję tam zadzwonić, a Orange przekierowuje na 112?

Jeśli numer Straży jest zajęty, to powinienem usłyszeć sygnał zajętości, a nie być przekierowanym na 112. To problem globalny Orange, bo rozmawiałem z operatorami 112 i widzą ten problem i proszą o zgłoszenia indywidualne od użytkowników, co niniejszym czynię. Może być w formie reklamacji."

Otrzymałem podczas czatu pytanie "czy mogę poprosić o adres mailowy do wysyłki odpowiedzi na reklamacje?"

Po kilku dniach otrzymałem odpowiedź przenikniętą głęboką troską o ... nie, nie klienta sieci Orange, lecz o Orange (po co pomagać użytkownikowi, lepiej napisać, że błąd jest po jego stronie 😒 ).

OCZYWIŚCIE odpowiedź nie nadeszła na podany przeze mnie w czacie adres emejlowy, lecz na Mój-Orange.

"dostaliśmy od Pana zgłoszenie (ciach), które dotyczyło wyłączenia przekierowanie na numer 112. Jaka jest nasza decyzja Zapoznałam się z Pana sprawą. Przykro nam, ale nie uznaliśmy reklamacji. Z czego to wynika Dział techniczny potwierdził, że błąd jest po stronie Pana telefonu, który wybiera zwykły numer 112 zamiast numer typu Emergency call (Połączenie alarmowe). Co proponujemy - przywrócenie ustawień fabrycznych w telefonie oraz przetestowanie działania w innym urządzeniu, szczegóły na stronie https://www.orange.pl/omnibook/sprawdzenie-karty-sim-i-telefonu#, - wykonanie próby połączenia po wyłączeniu wifi calling w ustawieniach telefonu."

Zrezygnowałem z przywracania ustawień fabrycznych, bo przecież nie ma gwarancji, że coś się zmieni, natomiast stracę kilka godzin. Nie miałem włączonych rozmów przez Wi-Fi.

Sprawdziłem SIM od Orange, że w innym telefonie wybiera prawidłowo numer Straży Miejskiej i Pogotowia Energetycznego.

Wkładałem pojedynczo karty SIM od Orange i SIM od Plus do różnych gniazd i za każdym razem połączenie z karty SIM od Plus łączyło z właściwym numerem, a z karty SIM od Orange łączyło uparcie z numerem 112. 😡

Sprawdziłem SIM od Play i telefon wybiera prawidłowo numer Straży Miejskiej i Pogotowia Energetycznego.

p.s.

Może komuś w Orange omsknęła się ręka w trakcie czynności opisanej tutaj:

https://www.gov.pl/web/kmpsp-krakow/numer-alarmowy-998-przekierowany-do-112-cpr

Niepożądane przekierowanie połączeń na 112

ketrasaArtur — Sat, 06 Jan 2024 18:47:04 GMT

@WaszUżytkownik może to zależeć od lokalizacji. Ja u siebie sprawdziłem na numer pogotowia energetycznego z trzech różnych telefonów, na którym mam kartę SIM Orange i nie było ani razu przekierowania na numer 112.

986 na mojej lokalizacji nie działa.

Niepożądane przekierowanie połączeń na 112

WaszUżytkownik — Sat, 06 Jan 2024 18:41:11 GMT

Skoro w innym telefonie w tej samej lokalizacji ten sam SIM od Orange działa poprawnie, to czy to znaczy, że maszt Orange przypisuje niewłaściwy region dla telefonu podstawowego?

Niepożądane przekierowanie połączeń na 112

Piotrekk85 — Sat, 06 Jan 2024 18:43:39 GMT

A jeśli nie tajemnica, czy mógłbyś podać na terenie jakiego powiatu testowałeś?

Niepożądane przekierowanie połączeń na 112

WaszUżytkownik — Sat, 06 Jan 2024 18:51:08 GMT

Kraków. W różnych miejscach to samo. Dlatego podałem w p.s. do postu wiadomość dot. Krakowa, która mnie zaciekawiła.

p.s.

Trwa to od ponad roku, więc nie ma związku z zakłócaniem przez Królewiec sygnału GPS 😄

Niepożądane przekierowanie połączeń na 112

ketrasaArtur — Sat, 06 Jan 2024 18:53:43 GMT

@WaszUżytkownik z rozmów ze znajomymi, który korzystali z numerów alarmowych, wygląda, że lokalizacja jest przypisywana po nadajniku, do którego telefon się loguje. Skoro Orange w odpowiedzi sugeruje, że lokalizacja może wynikać z ustawień telefonu, może coś w tym może być, ale nie wiem jak sprawdzić i wolę nie testować.

P. S.

Proponuję nie nadużywać połączeń na numery alarmowe, aby komuś innemu nie zablokować połączenia w potrzebie. Puszczenie sygnału powoduje uruchomienie oddzwonienia. Więc służby będą chciały uzyskać informację, co było przyczyną nawet puszczenia strzałki.

Ostatnio byłem w sytuacji konieczności wezwania służb ratunkowych i popełniłem błąd w wyborze numeru alarmowego.

Niepożądane przekierowanie połączeń na 112

WaszUżytkownik — Sat, 06 Jan 2024 19:01:07 GMT

We wrześniu, w sprawie nie działającego ViLTE (patrz mój wątek), ktoś od Orange sprawdzał logi podczas podłączania się mojego telefonu do masztu i nie zauważył nic niepokojącego.

Ja nie dzwonię na numer 112, więc strzałka mnie nie obchodzi, nawet jeśli tam dociera. Działam na korzyść obsługi 112, po to, aby Orange rzetelnie wyjaśniło ten problem.

Przecież ludzie używają telefonów i SIM z całego świata w Krakowie z własnymi ustawieniami regionalnymi. Czy to oznacza, że także nie mogą dodzwonić się do Straży Miejskiej znając n.p. język polski albo używając translatora?

Niepożądane przekierowanie połączeń na 112

WaszUżytkownik — Sat, 06 Jan 2024 19:05:51 GMT

@ketrasaArtur : "Skoro Orange w odpowiedzi sugeruje, że lokalizacja może wynikać z ustawień telefonu, może coś w tym może być, ale nie wiem jak sprawdzić i wolę nie testować."

Napisałem i wiem, że SIM od Plus i Play wybiera numer prawidłowo.

Co popsuł Orange, tego nie wiem.

Niepożądane przekierowanie połączeń na 112

agat13 — Sat, 06 Jan 2024 19:10:26 GMT

@WaszUżytkownik telefony alarmowe są przekazywane z BTS-a do odpowiednich służb. Może coś w ustawieniach nadajników w tym regionie jest skopane?

Niepożądane przekierowanie połączeń na 112

WaszUżytkownik — Sat, 06 Jan 2024 19:26:27 GMT

@agat13

Trafiona sugestia! Orange ma skopaną konfigurację VoLTE. Gdy wyłączę VoLTE w ustawieniach Sieci Komórkowe, to połączenie odbywa się na właściwy numer.

Co teraz z tym zrobić, żeby komuś w Orange chciało się kiwnąć palcem?

Niepożądane przekierowanie połączeń na 112

agat13 — Sat, 06 Jan 2024 20:08:46 GMT

@WaszUżytkownik możesz napisać pismo wyjaśniające problem i wysłać do Skierniewic

Niepożądane przekierowanie połączeń na 112

WaszUżytkownik — Sat, 06 Jan 2024 20:51:52 GMT

@agat13 Co wysłać, telefon? Przecież jest sprawny, bo działa z innymi sieciami, karta SIM też jest sprawna. Usługa jest niesprawna.