temat Zamówienie na usługę a inna umowa. w Inne

Zamówienie na usługę a inna umowa.

Kulunkele — Fri, 16 Sep 2016 09:53:14 GMT

Czy istnieje szansa na rozwiązanie umowy po 14 dniach od podpisania jeśli różni się od zlecenia zamówienia usługi?

Zamówienie na usługę a inna umowa.

pszprega — Fri, 16 Sep 2016 10:00:57 GMT

Rozumiem ze przez telefon lub internet zamawiałeś? Ogólnie nie istnieje ma się tylko i aż 14 dni,ale jeśli zamawiałeś inną usługę i inną Ci dostarczyli to mogłeś od razu albo nie podpisywać umowy albo w ciągu tych 14 dni to zgłosić.Teraz pozostaje Ci jedynie tylko pisanie reklamacji.

Zamówienie na usługę a inna umowa.

pszprega — Fri, 16 Sep 2016 10:01:56 GMT

Ogólnie umowę może rozwiązać i tak ale będzie naliczona raczej kara umowna.

Zamówienie na usługę a inna umowa.

Misiek62 — Fri, 16 Sep 2016 10:06:25 GMT

Oczywiście, jeżeli udokumentujesz, że zamówienie opiewało na coś innego to na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta ... czyli warunek - umowa na prywatny użytek.

Zamówienie na usługę a inna umowa.

Anonim — Fri, 16 Sep 2016 10:40:40 GMT

Zostaje CI tylko reklamacja w BOK. Reklamuj, powiedz że się na tym wszystkim dobrze nie znasz, miały być innne warunki a są inne i domagaj się ich zmiany. Pozdrawiam.

Zamówienie na usługę a inna umowa.

Misiek62 — Fri, 16 Sep 2016 10:56:51 GMT

Nie reklamacja, nie odstąpienie od umowy zdalnie zawartej... Podstawowe prawa konsumenta. Jeżeli masz kłopot ze sporządzeniem pisma idź do najbliższego rzecznika praw konsumenta - urzędują w starostwach powiatowych albo w urzędzie miasta na prawach powiatu (duże miasto). Możesz też poczytać na stronach np. UOiK. Jedyne co ważne, to tak jak pisałem wcześniej - umowa na osobę fizyczną, no i możliwość udokumentowania istotnej różnicy między tym co zamówione a tym co świadczone.

Zamówienie na usługę a inna umowa.

Kulunkele — Fri, 16 Sep 2016 10:57:59 GMT

Jestem klientem orange od 5-6 lat, na neostradę, telefon stacjonarny i mobilny. Wszystko zawsze załawiałem przez infolinię i odbywało się to bez problemu, nigdy nie miałem problemów do narzekań.

Gdy ostatnio zmieniłem miejsca zamieszkania, usługi mi przeniesiono i nie długo po tym odezwał się lokalny sprzedawca orange, że mają tą ofertę światłowód itp.

Oferował dobre warunki więc się zgodziłem.

Podpisałem w domu zamówienie u przedstawiciela, następnego dnia odebrałem telefon z infolinii na potwierdzenie zamówienia, było wszystko to samo co na zamówieniu.

Gdy pojawili się monterzy aby kłaść przewód, dostarczyli umowę którą podpisałem z wiedzą że mam te 14 dni i odstąpienie, lecz przez wyjazd nie wyrobiłem się w tym terminie i nie miałem okazji przeczytać jej.

Rozumiem że to moja wina ogólnie bo nie przeczytałem umowy, lecz wierzyłem że jeśli przez kilka lat zawsze wszystko było ok, to nie będzie próbował ktoś mnie oszukać...

Zamówienie na usługę a inna umowa.

Misiek62 — Fri, 16 Sep 2016 11:00:01 GMT

A możesz opisać na czym polega niezgodność świadczonej usługi z tym co masz w umowie?

Zamówienie na usługę a inna umowa.

Kulunkele — Fri, 16 Sep 2016 11:05:56 GMT

Świadczona usługa nie różni się od tego co na umowie.

Lecz umowa różni się od tego co zamawiałem, tzn. nazwą oferty jak i ceną.

Zamówienie na usługę a inna umowa.

Misiek62 — Fri, 16 Sep 2016 11:13:32 GMT

Kulunkele napisał(-a):
Świadczona usługa nie różni się od tego co na umowie.
Lecz umowa różni się od tego co zamawiałem, tzn. nazwą oferty jak i ceną.

Mhmmm, nazwa usługi to nieistotna niezgodność. Co do ceny... to już byłby punkt zaczepienia... ale jak udokumentować niezgodność tego co zamówione - uzgodnione z przedstawicielem, informowali o nagraniu?

Zamówienie na usługę a inna umowa.

Kulunkele — Fri, 16 Sep 2016 11:17:04 GMT

Mam na papierze zamówienie podpisane przeze mnie jak i przez sprzedawcę.

Zamówienie na usługę a inna umowa.

Misiek62 — Fri, 16 Sep 2016 11:17:49 GMT

Z tego co czytam, to mamy jednak do czynienia z umową zawartą na odległość - ciekawe, czy masz informację (na piśmie) o możliwości odstąpienia od tej umowy w terminie 14 dni?

Zamówienie na usługę a inna umowa.

Misiek62 — Fri, 16 Sep 2016 11:22:46 GMT

Kulunkele napisał(-a):
Mam na papierze zamówienie podpisane przeze mnie jak i przez sprzedawcę.

I w tym dokumencie jest podana uzgodniona cena usługi - różniąca się od tego co masz teraz płacić?

Zamówienie na usługę a inna umowa.

Kulunkele — Fri, 16 Sep 2016 11:30:32 GMT

Informacja o możliwości odstąpienia od umowy jest zawarta i ogólnie rozumiem jak to działa, lecz właśnie ten formularz zamówienia jest inny.

Mam na nim napisane że że od 1 do 12 miesiąca płatność będzie wynosić 0zł, a od 13 do 24 miesiąca 99 zł.

Zamówienie na usługę a inna umowa.

Misiek62 — Fri, 16 Sep 2016 11:35:33 GMT

Kulunkele napisał(-a):
Informacja o możliwości odstąpienia od umowy jest zawarta i ogólnie rozumiem jak to działa, lecz właśnie ten formularz zamówienia jest inny.
Mam na nim napisane że że od 1 do 12 miesiąca płatność będzie wynosić 0zł, a od 13 do 24 miesiąca 99 zł.

A w umowie jest:

zł/m-c

99,90 zł/m-c po 12 miesiącach ?

Zamówienie na usługę a inna umowa.

Misiek62 — Fri, 16 Sep 2016 11:44:26 GMT

Może na początek spróbowałbym "wyjaśnić" sprawę z tym przedstawicielem, który podpisał zamówienie... okazując umowę i podkreślając że jest ewidentna rozbieżność. Delikatnie podniósłbym że wybieram się do rzecznika praw konsumenta....

Zamówienie na usługę a inna umowa.

Piotrekk85 — Fri, 16 Sep 2016 20:39:48 GMT

Niektóre promocje na światłowód mają oddzielne regulaminy i cena nie pokrywa się z umową (jest niższa). Kwestia tego co masz na rachunku.

Jeśli zamawiałeś telefonicznie, rozmowa jest nagrana. Sugeruję złożenie reklamacji np. przez Mój Orange. Możesz poprosić o nagranie rozmowy w przypadku nie uznania reklamacji.

Zamówienie na usługę a inna umowa.

-inka — Sat, 17 Sep 2016 19:03:54 GMT

A po co od razu sugerować rzecznika czy nim straszyć?

Zawsze najlepiej jest najpierw spróbować wyjaśnić - zgłoszenie reklamacyjne przez BOK ze zwięzłym opisem co było proponowane a co jest na umowie.

Zamówienie na usługę a inna umowa.

endriu5517 — Sat, 17 Sep 2016 19:05:39 GMT

Czytam i czuję się jak Szerlok Holmes. Jedna wielka zagadka. Natomiast każda z odpowiedzi ma sens. Przy czym najlepiej by było żebyś napisał na co umawiałeś się z przedstawicielem a bo masz na umowie. Prawda jest taka, że na umowie zawsze jest niewiele, bo to regulamin raczej reguluje kwestię opłat, rabatów itp. Dla jednej umowy światłowodu może być nawet 3-4 regulaminy promocji (!). Napisz po prostu co miałeś mieć a co jest w papierach postaramy się zaradzić.

Zamówienie na usługę a inna umowa.

Misiek62 — Wed, 21 Sep 2016 16:02:59 GMT

Chyba @Kulunkele się poddał...