temat Czy mamy możliwość wpłynięcia na dział obsługi klienta w Orange aby starał się utrzymać klienta? w Inne

Czy mamy możliwość wpłynięcia na dział obsługi klienta w Orange aby starał się utrzymać klienta?

Morciak — Sat, 21 Feb 2026 10:23:59 GMT

Hej,
od jakiegoś czasu operatorzy telekomunikacyjni w Polsce mają prawny obowiązek informowania abonentów o najkorzystniejszych oferowanych przez siebie pakietach taryfowych.
Obowiązek ten wynika z przepisów prawa telekomunikacyjnego (dawny art Art. 563. Obowiązek informowania abonenta o najkorzystniejszych pakietach taryfowych - "Dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych co najmniej raz w roku informuje abonenta o najkorzystniejszych oferowanych przez siebie pakietach taryfowych, chyba że abonent nie wyraził zgody na otrzymywanie informacji marketingowych." - obecnie, wydaje się to być w art. 302 ust. 3 u.p.k.e)
Tymczasem mój case - umowa na czas nieokreślony składająca się z 3 składowych w tym światłowód 1 Mbps - cena 158.97 zł/mc.
Dziś na moim adresie w ciut niższej cenie, mamy światłowód 2 Mbps (2 kolumna od prawej)

Co robi Orange? Wysyła do mnie korespondencję, iż od 1 kwietnia PODNOSI cenę o wskaźnik inflacji i nawet nikt nie zająknął się w niej o tym, że w tej samej lokalizacji mogę mieć od Orange tańszą ofertę z szybszym internetem.
Oczywiście na mojej fakturze znajduje się pozycja: " Rabat za zgodę marketingową" 😉

W moim odczuciu - wizerunkowo - duży minus.

Wiem, że my, jako użytkownicy nie mamy tej mocy sprawczej, stąd podrzucam zespołowi Nasz Orange do ew. dalszego służbowego wykorzystania 😉

Czy mamy możliwość wpłynięcia na dział obsługi klienta w Orange aby starał się utrzymać klienta?

Glut — Sat, 21 Feb 2026 10:31:43 GMT

Różne oferty są czasowe, to się dynamicznie zmienia.

Czy mamy możliwość wpłynięcia na dział obsługi klienta w Orange aby starał się utrzymać klienta?

szewol — Sat, 21 Feb 2026 12:04:42 GMT

Generalnie oferty Orange na stronie bywają różne, czasami zależne od lokalizacji.

Przykład oferty dla nowych klientów ze strony Orange. Pod moim adresem do światełka 1 Gb/s oferują 9 miesięcy za free, a koledze ulicę dalej już tylko 6 miesięcy. Być może u przedstawiciela jeszcze inaczej będzie 🙂 Oferty przedłużeniowe w Mój Orange też co chwila się zmieniają

Co do obowiązku informacyjnego, gdy jeszcze byłem u fioletowych (ale exUPC) to raz na jakiś czas przesyłali informacje o ofercie usług. Problem w tym, że ceny były 100+ zł wyższe, standardowe z cennika. Raczej odstraszało niż zachęcało do przedłużenia umowy 😁

A prawda taka, że jak sami nie zadbamy o sprawdzenie oferty, to operatorzy z dobrego serca nie zaoferują nam coś najtańszego. Celem każdej firmy jest maksymalizacja zysków, nie minimalizacja. Tym bardziej, że zapewne większość klientów jest wygodna i mało interesuje się ofertami. Zamiast bawić się w wypowiedzenia czy też sprawdzenie ofert i tak decydują się na to, co zaproponują im w pierwszym rzucie.

Czy mamy możliwość wpłynięcia na dział obsługi klienta w Orange aby starał się utrzymać klienta?

j131 — Sat, 21 Feb 2026 12:31:56 GMT

To martwy przepis, bo nieprecyzyjny. "Oferty taryfowe" nie obejmują promocji do których dany klient się nie kwalifikuje. A ponieważ każda umowa obejmuje jakąś promocję, to nikogo o niczym nie trzeba informować - standardowe cenniki taryfowe nie mają w praktyce zastosowania przy zawieraniu czy przedłużaniu umów. Tak to sobie sprytnie wymyślili. I wszystkim to chyba odpowiada (może poza mną - wolałbym klarowną ofertę, bez udziwnień, ukrytych opłat i wirtualnych rabatów).

Czy mamy możliwość wpłynięcia na dział obsługi klienta w Orange aby starał się utrzymać klienta?

Arti_Kn_Pl — Sat, 21 Feb 2026 13:57:03 GMT

Ta oferta jest dla nowych więc nie wiadomo czy dostępna dla przedłużeń. Poza tym dolicz opłaty dodatkowe typu opłata za router, łącze innego dostawcy, domek jednorodzinny. Raczej nie sądzę a by teraz oferta była tańsza tym bardziej że niedawno była podwyżka o 5 zł.
Dodatkowo masz umowę na czas nieokreślony, a obowiązek informowania jest dla tych którym kończą się lojalki.
Kolejna rzecz. Powiedzmy że prowadzisz jakiś tam interes i pewną usługę masz teraz tańszą, poinformujesz wszystkich co płacą więcej że mogą nawet bez lojalki mieć taniej (bo rozumiem że taniej, ale zobowiązanie na 2 lata, to ok) ? Nie, bo stracisz.

Czy mamy możliwość wpłynięcia na dział obsługi klienta w Orange aby starał się utrzymać klienta?

Morciak — Mon, 23 Feb 2026 19:27:26 GMT

Nic nie trzeba "doliczać" - porównanie cen wykonano dla takich samych kryteriów, na tym samym adresie, przyjmując, iż nowa umowa też jest "na czas nieokreślony" (stara przeszła w ten tryb automatycznie).
Dla mojego adresu, w przypadku umowy na czas określony (24 m-ce) o wspomnianych wcześniej parametrach, - cena wynosi ok. 70 zł/m-c, a dla oferty światłowód 8 Gbps + 219 kanałów TV cena wynosi ok 105 zł/ m-c.

Przepis w obecnym brzmieniu wskazuje na obowiązek informowania abonentów, którym umowy "przedłużyły się automatycznie" czyli przeszły w tryb "bezterminowy" (Automatyczne przedłużenie umowy na światłowód w Orange po okresie lojalnościowym (12/24 mies.) oznacza jej przejście na czas nieokreślony, zazwyczaj z zachowaniem dotychczasowych warunków.), co roku. Ja mam umowę z Orange od 2018 roku. Mój case wydaje się kwalifikować 😉 (oferta była "Pakietem usług Orange Love", a te raczej nie były "bezterminowe".)

Jeśli przepis jest martwy, to może należy tym zainteresować regulatora? A skoro, jak pisze @j131 wydaje się być nieprecyzyjny - to należy go zmienić.

"Umowa jest dla nowych" - i to wydaje się być błąd w całości podejścia. Skoro na danym adresie dany operator oferuje usługę na określonych warunkach dla potencjalnych klientów, to dla klientów obecnych - nie powinny być gorsze. Jeśli jednak są gorsze, a operatorowi wydaje się nie zależeć na utrzymaniu klienta - głosuje się nogami.
W moim przypadku - złożyłem już rezygnację z usług i tu pojawił się kolejny aspekt zaskakującego dla mnie postępowania firmy - otrzymałem informację, iż: "Usługi odłączymy 2026-03-31. " Wypowiedzenie przyjęte przez Orange: "śr. 11.02.2026 17:08". Jak by nie liczyć - jest to dłużej niż 30 dni (dłużej niż miesiąc), o którym mowa: https://www.orange.pl/omnibook/rozwiazanie-umowy#

Czy mamy możliwość wpłynięcia na dział obsługi klienta w Orange aby starał się utrzymać klienta?

marcin0216 — Mon, 02 Mar 2026 20:41:39 GMT

Że niby nowa oferta jest tańsza od Twojej wieloletniej na czas nieokreślony? Wątpię... W międzyczasie było parę podwyżek.

Mam wrażenie, że zestawiasz swoje 159 z wliczoną już opłatą za domek, router, dekoder i tym podobne inne usługi dodatkowe z ceną podstawową, bez doliczenia tychże opłat.

Czy mamy możliwość wpłynięcia na dział obsługi klienta w Orange aby starał się utrzymać klienta?

Morciak — Thu, 05 Mar 2026 20:33:08 GMT

Mam wrażenie, że niestety, nie czytasz ze zrozumieniem wpisów.

Temat zamknięty.

Czy mamy możliwość wpłynięcia na dział obsługi klienta w Orange aby starał się utrzymać klienta?

marcin0216 — Thu, 05 Mar 2026 21:37:02 GMT

@Morciaknapisał(-a)
Mam wrażenie, że niestety, nie czytasz ze zrozumieniem wpisów.

Temat zamknięty.

Staram się czytać ze zrozumieniem. Wspomniałeś o obecnym pakiecie 3 usług z ceną ~159. A jego najbardziej aktualna wersja po podwyżkach była tańsza, od tego co piszesz. https://dokumenty.orange.pl/bw/dokumenty/20155/0/114273/2d2bd85d-4f84-41dc-a26f-d5fc51a9697e_5.0_

Dlatego założyłem wliczenie dopłat dodatkowych i porównanie z ceną podstawową widoczną na screenie.

Czy mamy możliwość wpłynięcia na dział obsługi klienta w Orange aby starał się utrzymać klienta?

Arti_Kn_Pl — Mon, 09 Mar 2026 17:13:49 GMT

@Morciak

Nie wiem skąd cena internet z tv 105 zł za 8GB
Nie biorąc pod uwagę promocji 12 mc za 0 zł oraz zakładając że to łącze Orange to cena wynosi 164 zł. Do tego modem 5 zł i ewentualnie dekoder 5 zł
Natomiast obecna promka to 12 mc za 0 zł co da średnią 82 zł
Dokładając numer komórkowy to juz abo rzędu 180 zł mc bez promocji

Czy mamy możliwość wpłynięcia na dział obsługi klienta w Orange aby starał się utrzymać klienta?

Morciak — Thu, 26 Mar 2026 18:02:16 GMT

Hej.

Orange zniósł podział na "oferta dla nowych" i "dotychczasowych" (Brawo my? Brawo Wy! 😉 )
Kończy się moja dotychczasowa umowa na czas nieokreślony i następnego dnia włącza się nowa, tez na czas nieokreślony, szybsza (2 Gbps/600 zamiast 1Gbps/300), tańsza.
Wymiana samodzielna z Funboxa6 na Funboxa7 (wiem wiem - nie patrzeć w światełko 😉 ), starego dekodera 4KStream na 4KMulti.
Pozostaje odniesienie starych urządzeń do Salonu Orange.

Czy mamy możliwość wpłynięcia na dział obsługi klienta w Orange aby starał się utrzymać klienta?

agat13 — Thu, 26 Mar 2026 20:17:35 GMT

@Morciak cud jakiś, oczywiście dialektyczny.....jak mawiał klasyk

Zmiana FB6 na FB7 kontrowersyjna, tak jak i dekoderów...

Czy mamy możliwość wpłynięcia na dział obsługi klienta w Orange aby starał się utrzymać klienta?

Morciak — Thu, 26 Mar 2026 20:57:59 GMT

Hmm?
Wg otrzymanego mailem zestawienia - obecnie FB6 przeznaczony jest jedynie do max 600 mbps, a FB7 do max właśnie 2 Gbps. Rzekomo wydaje się być dostępna opcja FB10 ale jego wypożyczenie to koszt 20 zł/m-c.
Z dostępnych dekoderów był tylko wybór ... 4K Multi albo nic (niestety mój TV jest tak stary, że aplikacja Orange TV na nim nie działa).

Czy mamy możliwość wpłynięcia na dział obsługi klienta w Orange aby starał się utrzymać klienta?

marcin0216 — Thu, 26 Mar 2026 22:11:25 GMT

@Morciaknapisał(-a)
Z dostępnych dekoderów był tylko wybór ... 4K Multi albo nic (niestety mój TV jest tak stary, że aplikacja Orange TV na nim nie działa).

Zamiast dzierżawy 4,99 bez końca, możesz kupić android tv sticka jednorazowo na własność.

Czy mamy możliwość wpłynięcia na dział obsługi klienta w Orange aby starał się utrzymać klienta?

Morciak — Sat, 28 Mar 2026 07:02:54 GMT

Hej,
dziękuję za wsparcie - rozważałem wspomnianą opcję aczkolwiek najtańszy, który znalazłem, to koszt ok 100 zł (20 miesięcy najmu dekodera Orange), a biorąc pod uwagę fakt, iż nasz TV jest "do wymiany" od 2 lat 😉 - przeglądam właśnie wielkanocne oferty promocyjne na jakiś nowszy TV i mam zamiar oddać dekoder po zakupie.
Nie mniej jednak, biorąc pod uwagę moje gadżeciarstwo ;), pozostaję otwarty na ew. propozycję w/w TV sticków, które w Twoim/Waszym odczuciu powinienem rozważyć.

Spokojnej soboty ☕

Czy mamy możliwość wpłynięcia na dział obsługi klienta w Orange aby starał się utrzymać klienta?

marcin0216 — Sat, 28 Mar 2026 07:10:40 GMT

Moim zdaniem do tv tylko taki, ktory ma pilot z klawiatura numeryczna. Korzystałem z xiaomi bez takiej, po zakończeniu jego żywota wymienilem na thomsona z oferty Orange. Mozliwosc wpisania numerka z kanalem zamiast molestowania strzałki w dół to kolosalna różnica w użytkowaniu 😄

Czy mamy możliwość wpłynięcia na dział obsługi klienta w Orange aby starał się utrzymać klienta?

Morciak — Tue, 31 Mar 2026 18:21:35 GMT

Hej
Krótkie podsumowanie:
W zamówieniu wkradł się mały chochlik - osoba przyjmująca zamówienie dodała technika do sprawdzenia sieci ALE w opisie "zlecenia" widniał on jako "Prace na sieci" - pytam via chat OCB- "sprawdzenie będzie poza lokalem "na wszelki wypadek"" - ok, nie ma problemu.
Poniedziałek rano - sms "technik przyjedzie do Ciebie jutro, 8 - 11" - HUH?! - dzwonię 510 210 210 Orange - "po co mi technik skoro jest tu działający światłowód, a to miało być sprawdzenie poza lokalem" - "od instalacji minęło parę lat - sprawdzenie w lokalu się przyda" - "hmmm, ok ale w mieszkaniu będzie ktoś ok 16.30" - "ok ok zmieniam na po 17-tej!" - ok.
Dziś. Godzina 12. W południe. Połączenie z 503 500 303. "Dzień dobry, tu XY, technik, przepraszam ale się spóźnię" - "Ok, nie ma sprawy, ja i tak będę ok 17-tej, więc ok" - "Jak to o 17 skoro on ma w zleceniu na 11" - HUH??! - "Co ma pan w Zleceniu" - "asysta techniczna w lokalu" - HUH?! "Przecież to nie reaktor atomowy, sam mogę podłączyć" - "A, ok to zadzwonię po 17.30 i się upewnię, że wszystko u Pana działa, a jak nie to podjadę"
....
FB7 podłączony, technik zadzwonił jak obiecał, wymieniliśmy się spostrzeżeniami, w tzw międzyczasie test wewnętrzny FB7 prędkości łącza - 2100 Mbps / 663 Mbps. Wydaje się być ok. Technik zamknął zlecenie.

Moje obserwacje:
1) Dekoder 4K Multi - obraz żyleta - o niebo lepszy niż w 4K Stream
wkodowywanie pilota - droga przez mękę.
2) FB7 - gniazdo wejściowe światłowodu - nie najlepsza lokalizacja - przy stojącym FB patch cord jest wygięty w łuk (w FB6 wychodził prościutko) .
pytanie - na ONT wejściu (Rx) mam "-16.08 dBm", na wyjściu (Tx) "2.45 dB", temp: "57 stopni" - nie pamiętam już czy to Dobrze, OK, "jako tako", czy "OJJJJ! wołaj tego technika jednak"?
Aplikacja Mój FunBox nie obsługuje FB7? Hmm

Czy mamy możliwość wpłynięcia na dział obsługi klienta w Orange aby starał się utrzymać klienta?

marcin0216 — Tue, 31 Mar 2026 21:16:01 GMT

Czyli jednak zamiast przedłużenia, zrobili Ci nową umowę i odłączenie starej?

Czy mamy możliwość wpłynięcia na dział obsługi klienta w Orange aby starał się utrzymać klienta?

agat13 — Tue, 31 Mar 2026 21:30:33 GMT

@Morciak parametry Ok

Czy mamy możliwość wpłynięcia na dział obsługi klienta w Orange aby starał się utrzymać klienta?

j131 — Wed, 01 Apr 2026 00:26:10 GMT

@Morciaknapisał(-a)
...
1) Dekoder 4K Multi - obraz żyleta - o niebo lepszy niż w 4K Stream
...

Te dekodery korzystają z różnych sygnałów, więc takie porównanie nie do końca ma sens, a w każdym razie nie jest to porównanie dekoderów. Skoro jednak napisałeś że się obraz różni, to napisz jeszcze do jakiego TV były podłączone. Jeśli kupisz własny "dekoder" to będzie on korzystał z tego samego sygnału co Stream 4k, wtedy możesz porównać.

Co do innych aspektów - apka Mój Funbox nie będzie rozwijana, wszytko ma być jednym kombajnie MO. A parametry masz książkowe. Bardzo mocny sygnał w obie strony, niewielka długość światłowodu.