temat Wątpliwa promocja Orange Open Extra w Inne

Wątpliwa promocja Orange Open Extra

MariuszW — Wed, 10 Aug 2016 10:56:57 GMT

Promocja Orange Open Extra nie jest niestety tak korzystna jak to wygląda. Podam na swoim przykładzie. Przedłużyłem umowę na tel. i dostałem 12 m-cy abonamentu gratis ale z posiadanego Orange Open zdjęto mi 25 zł. I tu zaczyna się wyliczanka. Nowy ab. to 35 zł (w zaokrągleniu) i 12 x 35 = 420 ale z Orange Open zdjęto 25 zł przez 24 miesiące (takie warunki Orange Open Extra) więc wychodzi 600 zł. Widać że do całego interesu dołożę 180 zł. I jeszcze żeby było śmieszniej to do tej pory miałem ab. za 29 coś tam po rabatach a teraz 35 więc dochodzi jeszcze 12 x 5 = 60 i suma sumarum wielka promocja będzie mnie kosztować 240 zł czyli 8 miesięcy za darmo na starym abonamencie.

Wątpliwa promocja Orange Open Extra

pszprega — Wed, 10 Aug 2016 11:03:04 GMT

Nic innego nie pójdzie już wymyślić z tym? Zapytaj może na czacie w Mój Orange. Szczerze mam tylko jedną usługę tak więc nie korzystam z tej promocji i nie wiele mogę pomóc.

Wątpliwa promocja Orange Open Extra

MariuszW — Wed, 10 Aug 2016 11:32:01 GMT

Niestety na czacie przemiły Pan też był zdziwiony i odesłał do bok@orange.com.

Może ktoś z Orange tutaj się wypowie bo ostatnio walczyłem z zdjęciem simlocka z nimi i to było jak walenie głową w mur.

Wątpliwa promocja Orange Open Extra

pszprega — Wed, 10 Aug 2016 11:37:52 GMT

Rozumiem,a może też najlepiej zadzwoń do BOK przez aplikację Mój Orange jest za darmo.

Wątpliwa promocja Orange Open Extra

Piotrekk85 — Wed, 10 Aug 2016 14:16:35 GMT

Jakie masz usługi i ile z podziałem na stacjonarne i komórki?

Wątpliwa promocja Orange Open Extra

MariuszW — Wed, 10 Aug 2016 14:21:26 GMT

4 stacjonarne

2 mobilne - telefony

Wątpliwa promocja Orange Open Extra

Piotrekk85 — Wed, 10 Aug 2016 16:19:10 GMT

Odpisałem Ci w innym wątku. Więcej zyskasz gdy przedłużysz tą drugą komórkę by zyskać Orange Open Extra.

PS. Swoją drogą nie potrzebnie dublujesz dyskusję w dwóch wątkach.

Wątpliwa promocja Orange Open Extra

MariuszW — Wed, 10 Aug 2016 17:59:20 GMT

Drugi dopiero za 1,5 roku ale w styczniu stacjonarne będę przedłużał wiec może tam coś zyskam.

Dzięki za wyjaśnienie sprawy.

Wątpliwa promocja Orange Open Extra

Krispl — Wed, 10 Aug 2016 18:58:18 GMT

Napisz reklamację. Jako prawo nabyte masz dalej prawo do 35 zł starego rabatu Open. Tracisz tylko 10 zł za wyłączoną usługę mobilną do promocji Open Extra. W regulaminie Open Extra nie ma nic mowy o tym, że skorzystanie z tego rabatu powoduje migrację wszystkich innych numerów do rabatu Open II.

Wątpliwa promocja Orange Open Extra

Piotrekk85 — Wed, 10 Aug 2016 18:47:12 GMT

Oj tam, skąd taka pewność? Mi się wydaje się, zasady Orange Open II są podstawą, a Extra dodatkiem.

Wątpliwa promocja Orange Open Extra

MariuszW — Wed, 10 Aug 2016 18:49:18 GMT

Już napisałem i czekam na odpowiedź. Jak dostanę to zrobię wklejkę. Dzięki.

Wątpliwa promocja Orange Open Extra

Krispl — Wed, 10 Aug 2016 19:23:02 GMT

Żadnej pewności nie mam ale tak sobie gdybam. Autor może spróbować użyć w/w argumentów. Czy wygra - zobaczymy.

Fragment regulaminu Open II, istotny dla sprawy jest art.11 ust.a :

10. Jeżeli korzystają Państwo z Promocji Orange Open, Orange Combo, Orange Open Combo, Orange Open Family, Zasad przyznawania rabatu Orange Open (dotychczasowe rabaty Orange Open), aż do wystąpienia jednego ze zdarzeń opisanych poniżej, naliczymy Państwu rabat na dotychczasowych zasadach.

11. Niniejsze Zasady zaczniemy stosować, gdy:

a) nastąpi zmiana jakiejkolwiek umowy, którą Państwo z nami podpisali, jeśli uprawnia ona do Rabatu Orange Open II,

b) zostanie podpisana kolejna umowa (w tym w wyniku cesji) o świadczenie usług w naszej sieci mobilnej lub stacjonarnej i rozpocznie się świadczenie usług na nowych warunkach,

c) zakończy się dokonane na Państwa życzenie zawieszenia świadczenia usług.

No to jak to w końcu jest: czy usługa mobilna aneksowana i wyłączona z rabatu Open II jest wyzwalaczem art.11 czy też nie jest ?

Wątpliwa promocja Orange Open Extra

MariuszW — Wed, 10 Aug 2016 19:39:06 GMT

Tak siedzę i analizuję te Orange Open i chyba ORANGE dobrze naliczya rabat:

Zasady przyznawania rabatu Orange Open II pkt. 10 i 11. Czyli nastąpiła zmiana umowy w związku z czym z automatu podpiął się rabat Orange Open II w którym wypadła mi 1 usługa mobilna z uwagi na rabat Orange Open Extra i została 1 oraz 4 stacjonarne.

Za 2 i więcej usług stacj. i 1mibilną należy się rabat 20 zł. - tabelki.

Ale poczekamy na odpowiedź.

Wątpliwa promocja Orange Open Extra

Krispl — Wed, 10 Aug 2016 20:15:29 GMT

Jeśli dobrzez zrozumiałem to podpisałeś aneks na abonament komórkowy i skorzystałeś z Promocji Orange Open Extra. Wtedy usługa aneksowana nie wchodzi w Promocję Orange Open II. Jest z niej wyłączona przez kolejne 24, 30 lub 36 miesięcy. Tak jakby jej nie było w Open II. Zatem Skoro nie wchodzi w skład "grupy" Open II nie może być tzw "wyzwalaczem" Open II bowiem tak mówi art.11 ust. a. To jest tylko moje zdanie na ten temat. Uważam że niejasności regulaminowe powinny być interpretowane na korzyść klienta. Z Mojego doświadczenia mogę napisać że właściwie wszystkie reklamacje jaki składałem zostały uznane. A były nawet wątpliwe.

Wątpliwa promocja Orange Open Extra

MariuszW — Wed, 10 Aug 2016 20:28:56 GMT

Tak, aneks.

Tu w tym punkcie faktycznie jest wątpliwość, czy w zmianę umowy wchodzi pojęcie aneksu którym zmienia się warunki umowy czyli wysokość abonamentu czy też przedłużenie umowy. Podejrzewam, że Orange tak to interpretuje.

Poczekajmy na odpowiedź i dopiero przeanalizujemy tok myślenia firmy.

Wątpliwa promocja Orange Open Extra

pszprega — Wed, 10 Aug 2016 21:41:55 GMT

Dokładnie lepiej poczekać na ich odpowiedź a nie samemu rozmyślać dobrze czy nie dobrze.

Wątpliwa promocja Orange Open Extra

Misiek62 — Fri, 12 Aug 2016 06:32:06 GMT

Jeśli by się samemu nie miało wątpliwości, i nie wyliczyło czy się traci czy nie... to autor tematu nie zgłosił by swoich zastrzeżeń. Więc nie pisz po to by tylko nabić sobie licznik postów.

pszprega napisał(-a):
Dokładnie lepiej poczekać na ich odpowiedź a nie samemu rozmyślać dobrze czy nie dobrze.

Wątpliwa promocja Orange Open Extra

pszprega — Fri, 12 Aug 2016 10:08:03 GMT

Ja tylko chce pomóc w jakiś sposób,nie piszę po to żeby nabijać licznik jak to ująłeś.Nie zależy mi na tym ani trochę.

Wątpliwa promocja Orange Open Extra

MariuszW — Mon, 22 Aug 2016 18:42:50 GMT

Niestety, walka z wiatrakami, odpowiedź jaką otrzymałem:

Dzień dobry,
Otrzymaliśmy od Pana zgłoszenie dotyczące naliczenia opłat za numer komórkowy xxx xxx xxx.
Sprawdziliśmy dane dotyczące numeru i wyjaśniamy. Od 9 lipca 2016 zmieniliśmy taryfę na Smart Plan Lte.
Na przykładzie faktury nr xxxxxxxx z 10 sierpnia 2016 od zsumowanych opłat odliczyliśmy dodatkowy rabat na kwotę -54,99 zł (rabat ten składa się z dwóch pozycji: 34,99 zł Orange Open Extra na 12 miesięcy i rabat Orange Open 20 zł ). Fakturę nr xxxxxxxx z 10 sierpnia 2016 za dwa numery komórkowe xxx xxx xxx, yyy yyy yyy naliczyliśmy na kwotę 55,56 zł wraz z ratą za telefon.
Rozumiemy, że poruszona kwestia jest dla Pana ważna i jest nam przykro, ale nie mamy podstaw do uznania reklamacji.

Pozostaje mi tylko wykorzystać rabat open extra na drugi telefon mobilny przy podpisywaniu przedłużenia umowy na stacjonarny a z pozostałych usług zrezygnować ponieważ teraz mam rabatu 20 zł orange open a za dodatkowe płacę ponad 30 zł więc rachunek jest prosty.

Dzięki za duchowe wsparcie ale

Wątpliwa promocja Orange Open Extra

Krispl — Mon, 22 Aug 2016 19:28:18 GMT

Jeśli dobrze rozumiem odpowiedź na reklamcję to Orange na skutek przedłużenia jednej z umów komórkowych "przerzucił" cię do Rabatu Open II. Wyłączona została z Open II aneksowana usługa komórkowa i za 4 usługi stacjonarne i jedną mobilną dostałeś okrojony, 20 zł rabat Open II.

I teraz ciekawostka. Gdybyś odłączył aneksowaną umowę na osobne konto abonaneckie i następnie podpisał aneks to dostałbyś Open Extra i dalej stary rabat Open 35 zł za 4 pozostałe usługi na innym koncie.