temat Problem z inernetem (składanie reklamacji), rezygnacja z TV. Prośba o radę. w Inne

Problem z inernetem (składanie reklamacji), rezygnacja z TV. Prośba o radę.

Wiwciu — Tue, 27 Sep 2016 13:10:13 GMT

Witam, jestem użytkownikem telefonu stacjonarnego, interentu oraz TV z Orange [Livebox] (wszystko w 1 umowie). I mam do Was takie pytanie: Czy możliwa jest rezygnacja tylko z TV przy jednoczesnym zachowaniu internetu i telefonu stacjonarnego?

Co do telewizji to po prostu nie jestem zadowolony z oferty TV, przez którą muszę płacić sporo więcej i chciałbym z niej zrezygnować i płacić mniej, zachowując tylko internet i telefon. Dodam, że za około miesiąc kończy mi się owa umowa (na wszystko) - co mam zrobić aby został tylko internet i telefon?

Co do internetu to sprawa wygląda tak, że w ostatnim czasie (sierpień - wrzesień) borykam się z problemami utraty połączenia. Internet po prostu się rozłącza, po zgłoszeniu tego na infolinii do pomocy technicznej internet zazwyczaj na drugi dzień po "naprawie" zaczyna działać, a za jakiś czas (w niektórych przypadkach nawet po 2 dniach, czasami po tygodniu lub dwóch) znowu traci połączenie i musze od nowa zgłaszać to poprzez telefon komórkowy (każde połączenie to koszt około 7zł). Trochę jest to irytujące, za którymś razem z rzędu przycisnąłem deczko pana na infolinii, że albo naprawią porządnie, albo zrywam z nimi umowe. Zaś on powiedział mi, żeby nie zrywać umowy, tylko złożyć reklamację na podstawie tych zgłoszeń - w ten sposób dostanę obniżkę na świadczenie owych usług.

Ostatni raz utratę połączenia internetu zgłaszałem wczoraj (cały dzień nie działał), no i po interwencji techników ponownie działa, byli oni nawet u mnie w domu i powiedzieli mi, że psuje się coś na centrali bo u mnie jest w porządku. Doradzili także, żeby zmniejszyć jego prędkość do 10mb/s (obecnie mam 20mb/s), a wtedy nie powinno być już owych problemów z rozłączaniem. Oczywiście 20mb/s widnieje tylko na papierze, bo w praktyce prędkość mojego internetu nigdy nie przekroczyła 2mb/s (mieszkam na wsi).

Podsumowując ogólnie co chciałbym zrobić:

- zrezygnować z TV (i płacić mniej)

- obniżyć prędkość internetu do 10mb/s z 20mb/s oraz zareklamować owe problemy z utratą połączenia i ciągłym zgłaszaniem na pomoc techniczną (i płacić mniej)

Pytanie tylko czy jest to możliwe, i w jaki sposób mam to zrobić? Tzn. jakie kroki powinienem wykonać aby osiągnąć swój cel? Umowa kończy się już niedługo i pewnie będą mnie zalewać telefony od nich z nowymi ofertami, lecz ja już w żadne szambo nie chcę się mieszać. Użytkownikiem Neostrady jestem chyba od 2007/2008 roku, więc chyba mam kilka argumentów aby mnie posłuchali?

Tylko do kogo mam z tym iść – do salonu, czy zgłosić sprawę przez internet? I w jaki sposób?. To są pytania do Was, mam nadzieję, że pare osób też miało podobne problemy i dopięło swego. Z góry dziękują za wszelkie rady. Pozdrawiam ;).

Problem z inernetem (składanie reklamacji), rezygnacja z TV. Prośba o radę.

Jozefg — Tue, 27 Sep 2016 14:26:03 GMT

Czyli rozumiem że masz Funpack ? To płacisz 89pln

Obawiam się że rezygnacja z TV Ci się nie opłaci. O ile dobrze pamiętam to konsultantka w salonie wyliczyła że TV w Funpacku kosztuje około 4 czy 6 złotych.

Idź do salonu albo skontaktuj się z konsultantem przez stronę lub Mój Orange i poproś o wyliczenie.

To samo z reklamacją - złożyć koniecznie za pomocą formularza na stronie z opisem sytuacji.

Problem z inernetem (składanie reklamacji), rezygnacja z TV. Prośba o radę.

Wiwciu — Tue, 27 Sep 2016 15:11:27 GMT

Właśnie chodzi o to, że nie mam Funpacka. Miałem tylko internet i telefon stacjonarny, już dawno temu dali mi "darmową" telewizje. Tyle że ona darmowa była tylko przez jakiś czas, obecnie płacę za nią około 24zł, a kanałów w niej jak na lekarstwo (w cyfrowym polsacie za 20zł jest może 2 razy więcej). Za wszystko razem (internet, tv, telefon) płacę około 150/160 zł. To trochę dużo. Chyba, że zamiast rezygnować z TV mam wymagać większej liczby kanałów? Ale tego się boję, bo umowe mi walną na 2 lata, a kanały na pare mesięcy.

Problem z inernetem (składanie reklamacji), rezygnacja z TV. Prośba o radę.

Jozefg — Tue, 27 Sep 2016 15:24:31 GMT

@Wiwciu - To Ty masz jakiś stary abonament!

Biegusiem do salonu po Fubpacka! 😄 Uzgodnić z konsultantem warunki

Albo dzwonić/pisać do Orange i zmienić umowę 😄 😄 😄

Problem z inernetem (składanie reklamacji), rezygnacja z TV. Prośba o radę.

Piotrekk85 — Tue, 27 Sep 2016 15:53:34 GMT

Hej sprecyzuj jaką masz ofertę.
Czy to Funpack (3w1)?
czy masz telefon analogowy (POTS) plus neostradę z tv?
Masz lojalki na umowy czy nie?

Problem z inernetem (składanie reklamacji), rezygnacja z TV. Prośba o radę.

Wiwciu — Tue, 27 Sep 2016 15:57:15 GMT

Abonament nie jest stary bo jest od 2014 roku. Być może, że jest to Funpack, nie wiem.

Jak mam napisać te reklamację, żeby zredukowali mi prędkość internetu do tych 10mb/s jak radził technik? I czy jest szansa na obniżenie abonamentu na podstawie dużej liczby zgłoszeń, tak jak mi mówił konsultant przez telefon? W jaki sposób to napisać? I lepiej przez internet na "Mój Orange" czy na piśmie i wysłać pocztą?

@Piotrekk85 gdzie mogę to sprawdzić i jak, to podam Ci wszystkie informacje.

Problem z inernetem (składanie reklamacji), rezygnacja z TV. Prośba o radę.

Piotrekk85 — Tue, 27 Sep 2016 15:58:00 GMT

1) napisz to własnym słowami jak piszesz na forum, nie trzeba silić się na mądre słowa
2) to zależy od promocji - jeśli masz najnowszą Superpromocję/Geopromocję - cena nie zależy od prędkośći, więc będzie bez zmian
Jeśli masz starszą promocję, to będzie taniej.

Problem z inernetem (składanie reklamacji), rezygnacja z TV. Prośba o radę.

Piotrekk85 — Tue, 27 Sep 2016 15:58:44 GMT

A masz fakturę? Jakie masz pozycje na drugiej stronie faktury "Zestawienie opłat stałych i jednorazowych"? przepisz je (bez danych osobowych)

Problem z inernetem (składanie reklamacji), rezygnacja z TV. Prośba o radę.

Wiwciu — Tue, 27 Sep 2016 16:03:51 GMT

Mam coś takiego: "aneks do umowy o świadczenie Pakietu usług Internet z Usługą TV i Telefonią Internetową w technologii satelitarnej". Tam jest tyle kartek, że nie łape sie w tym wszystkim. Chodziło o to czy o coś innego?

Problem z inernetem (składanie reklamacji), rezygnacja z TV. Prośba o radę.

Piotrekk85 — Tue, 27 Sep 2016 16:08:31 GMT

To masz Funpacka.
Więc jeśli chcesz zrezygnować z TV, to jest to trochę karkołomne, ale możliwe.
Pierwszy etap najlepiej rozpocząć w salonie: rezygnujesz z Funpack i pozostawiasz samą Neostradę (z końcem umowy tracisz TV i Telefon).

Drugi etap (przez infolinię lub salon) to zamówienie telefon analogowego (jeśli stary numer jest geograficzny i zaczyna się od kierunkowego - na 99% jest możliwość odzyskania; jeśli masz numer od 399 - to go stracisz).

Trzeci etap opcjonalny - możesz telefon zmigrować do VOIP i mieć ofertę Neostrada i Rozmowy.

Problem z inernetem (składanie reklamacji), rezygnacja z TV. Prośba o radę.

Wiwciu — Tue, 27 Sep 2016 16:20:44 GMT

Na 2 stronie faktury mam coś takiego:

- Neostrada do 20Mb- promocja Szybka Neostrada w FunPacku z tabletem (24 mies.) 76zł

- Orange TV- promocja Szybka Neostrada w FunPacku z tabletem (24 mies.) 17zł

- Telefon- promocja Szybka Neostrada w FunPacku z tabletem (24 mies.) 8zł

RAZEM 100 zł

Utrzymanie łącza

RAZEM 30 zł

Telefonu i Internetu nie chce stracić, nie zależy mi jedynie na samej TV.

A co z Internetem - jak obniżą do 10mb to będę mniej płacił? Licząc też te liczne zgłoszenia awarii.

Problem z inernetem (składanie reklamacji), rezygnacja z TV. Prośba o radę.

Wiwciu — Tue, 27 Sep 2016 16:34:53 GMT

@Piotrekk85

Bo aktualnie mam internet stacjonarny (w kablu). Patrzyłem na obecną ofertę Orange i w mojej miejscowości dostępny jest tylko "domowy internet mobilny". A wiem, że internet bezprzewodowy to wiele kłopotów z tzw. pingiem w grach, zwłaszcza podczas złej pogody. Telefonu nigdy nie chciałem likwidować, bo mówili mi, że jak usunę telefon nie będę mógł mieć tego internetu, którego używam obecnie. Chyba, że jest to możliwe? Bo jeśli tak to mogę zrezygnować i z TV i telefonu. Ale neostrada ma zostać po kablu, a nie bezprzewodowa.

Problem z inernetem (składanie reklamacji), rezygnacja z TV. Prośba o radę.

Jozefg — Tue, 27 Sep 2016 16:39:42 GMT

@Piotrekk85 - Kolega ma VOIP.... Ja bym nie kombinował...

@Wiwciu - wszystko jasne, w 2014 roku była taka cena za funpacka, ja podpisywałem rok temu i już było taniej.

Proponuję tak jak wcześniej rozmowę z konsultantem.

Jak daleko masz do salonu Orange?

Problem z inernetem (składanie reklamacji), rezygnacja z TV. Prośba o radę.

Wiwciu — Tue, 27 Sep 2016 16:53:44 GMT

@Jozefg Salon mam dość daleko, bo mieszkam na wsi i nie mogę sobie ot tak wyskoczyć z domu i iść do salonu. Jak mam być szczery to zależy mi tylko na samym internecie, jednak ma on pozostać kablówką, mobilnego nie chce za nic w świecie. Jak pisałem wyżej, ludzie mi cały czas wgadywali, że jak usunę wszystko i zostawie sam internet to wcisną mi ten z anteną.

Chcę zachować neostrade przez ADSL, tak jak jest w chwili obecnej.

Problem z inernetem (składanie reklamacji), rezygnacja z TV. Prośba o radę.

Anonim — Tue, 27 Sep 2016 18:43:32 GMT

Czytam, że na papierze jest opcja do 20Mb/s, a jest 2Mb/s. i jakieś rozłączenia występują z niewiadomych przyczyn. Według mnie to niema niewiadomych przyczyn zawsze jest jakaś przyczyna, którą można określić. Jak dali opcje do 20-u to linia raczej nie jest długa, to skąd więc tak niska prędkość podawana?

Problem z inernetem (składanie reklamacji), rezygnacja z TV. Prośba o radę.

Piotrekk85 — Wed, 28 Sep 2016 14:12:27 GMT

Jeśli obecnie jest Funpack, nie ma możliwości odłączenie samej usługi TV.

Są dwie opcje na koniec lojaki:

- zostaje nic

- zostaje internet bez przerwy w działaniu.

Telefon niestety przez kilka dni nie będzie działał. Potem można go wziąć jako analog (ew. odzyskanie numeru pisałem wcześniej). A potem ew. zmigrować na VOIP, chociaż jak piszesz o problemach z neo sugerowałbym zostawienie go jako telefon analogowy.

Ew. kwestia oferty bo samo odłączenie TV nie spowoduje że rachunek będzie oszałamiający niższy.