temat Jak zmienić technologię TV z Satelitarnej na Internetową (IP)? w Inne

Jak zmienić technologię TV z Satelitarnej na Internetową (IP)?

bgolab — Thu, 21 Sep 2017 10:22:52 GMT

Witam,

Jestem Klientem TV poprzez Satelite od 9 lat a od roku prosze konsultantow Orange o zmiane tego pakietu na mozliwosc TV przez Internet (mam neostrade z szybkoscia 37Mbps a centarala ma mozliwosci techniczne przesylania telewizji).

Oto skandaliczne odpowiedzi jakie dostaje:

-prosze zerwac umowe, zaplacic kare a wtedy podlaczymy telewizje przez Neostrade

-nie da sie bo nie mamy takiej opcji w cenniku

Czekam na zakonczenie umowy do stycznia 2018 by zmienic operatora bo nie moge zrozumiec jak mozna w ten sposob traktowac Klienta: mozliwosci techniczne pozwalaja na podlaczenie uslugi a Orange nie zgadza sie bo nie.

Pozdrawiam,

Bogdan

Jak zmienić technologię TV z Satelitarnej na Internetową (IP)?

mabud73 — Thu, 21 Sep 2017 10:23:07 GMT

Dziwne, a Orange Love? Chyba że masz tylko TV i internet, wtedy musisz poczekać do końca umowy i wtedy zmienić TV sat na TV iptv. Powinno chodzić bez większych problemów. OLove działa nawet na neo do 20mb/s, ale musi być jeszcze telefon komórkowy do pakietu...

Jak zmienić technologię TV z Satelitarnej na Internetową (IP)?

bgolab — Thu, 21 Sep 2017 10:23:20 GMT

Tak, mam wszystko od Orange (telefon, TV, neostrada). Przeszkadza mi, ze tak prosta sprawa jak zmiana TV na Neostrade jest problemem. Chcialem zaplacic za ta zmiane wiec propozycje bym placil kare sa co najmniej niestosowne. Bo gdym teraz byl nowym Klientem to nie byloby przeszkod.

Jak zmienić technologię TV z Satelitarnej na Internetową (IP)?

bgolab — Thu, 21 Sep 2017 10:23:32 GMT

Smieszne jest to, ze teraz wysylaja mi jakies infantylne emaile typu: "Gratulujemy! Właśnie zdobyłeś nową rangę. "

Jak zmienić technologię TV z Satelitarnej na Internetową (IP)?

mabud73 — Thu, 21 Sep 2017 10:23:47 GMT

@bgolab, to są informacje z Nasz Orange, czyli z tego forum. Jesteśmy forum, a nie BOK. Możemy pomóc w tym, w czym nie pomoże BOK...niestety nie koniecznie wszystko można załatwić, a informacje na maila z NO są procedurą standardową...Jako nowy użytkownik, po napisaniu pytania, dostałeś nową rangę...takie szczeble, na forum 🙂

Jak zmienić technologię TV z Satelitarnej na Internetową (IP)?

bgolab — Thu, 21 Sep 2017 10:24:00 GMT

Korzystalem z BOK wiele razy z mizernym skutkiem. Gdzie moge to jeszcze eskalowac?

Publikujac ten problem chce wywrzec presje na orange by zmienilo podejscie do Klienta (starego i lojalnego) i zwyczajnie nie olewalo go.

Czy cos w tym zlego? Jesli obsluga jest zla to trzeba to pietnowac.

Jak zmienić technologię TV z Satelitarnej na Internetową (IP)?

mabud73 — Thu, 21 Sep 2017 10:24:15 GMT

Przerabiałem ten temat. Nic nie wskórasz. Czekając na światłowód, musiałem walczyć ze spółdzielnią o zezwolenie na montaż talerza SAT na balkonie aby uniknąć zerwania umowy i opłaty kary (przenosiłem usługę w inne miejsce). Przeczekałem kilka tygodni do końca umowy, zrobili mi neo z TV Sat, a po kilku kolejnych miesiącach migracja na światłowód z TV w O`Love...kwestia podejścia...

Jak zmienić technologię TV z Satelitarnej na Internetową (IP)?

RaDo_sny — Thu, 21 Sep 2017 10:24:29 GMT

@bgolab niestety ale Orange nie realizuje migracji usługi TV z satelity na kablową.

Doradca z którym rozmawiałeś podał niestety jedyną możliwość tj. rezygnację z TV a następnie jej ponowna aktywacja w innej technologii.

Jak zmienić technologię TV z Satelitarnej na Internetową (IP)?

bgolab — Thu, 21 Sep 2017 10:24:44 GMT

Tak, wlasnie protestuje przeciwko tej nieelastycznosci. To nie jest sprawa praw fizyki, czy tez mozliwosci technicznych. To jest sprawa biurokracji w Orange, braku elastycznosci - przeciez to NIC nie kosztuje przelaczyc mnie na Neostrade. A ryzykuje sie strata Klienta. Czy wlasciciel prywatnej firmy by tak postapil z Klientem?

Jak zmienić technologię TV z Satelitarnej na Internetową (IP)?

RaDo_sny — Thu, 21 Sep 2017 10:24:58 GMT

@bgolab no właśnie jest to problem natury technicznej/systemowej...

Jak zmienić technologię TV z Satelitarnej na Internetową (IP)?

bgolab — Thu, 21 Sep 2017 10:25:17 GMT

Tak problem smieszny. Troche malo-techniczny bo nie ma przeszkod poza formalnymi.

Nawet nie ma gdzie eskalowac.

Jak zmienić technologię TV z Satelitarnej na Internetową (IP)?

Piotrekk85 — Thu, 21 Sep 2017 10:25:32 GMT

Są problemy. Niestety telewizja IP i SAT w Orange realizowane są przez inne platformy od zaplecza. To również kwestia promocji/listy programów - nie wszystkie są dostępne w każdej technologii.

Wg mnie prędko nie zmieni się w tym zakresie poza możliwość, którą Ci przedstawiono.

Jak zmienić technologię TV z Satelitarnej na Internetową (IP)?

rafaello1231 — Thu, 21 Sep 2017 10:25:46 GMT

Takiej możliwości nie ma. Oczywiscie nie jest to problem natury technicznej. Poprostu Orange takie ustaliło zasady. Tak naprawdę to poprostu nie opłacało się dorobić takiej możliwości w systemach lub tez w ogóle nie zostało to wzięte pod uwagę. Ludzie pracujący w BOK, w salonach, na infolinii korzystają z systemów Orange które mają pewną funkcjonalność. Nie są w stanie zrobić, kliknąć czegoś czego tam nie ma. Eskalacja nic nie da, bo to nie jest tak że komuś się nie chce tego zrobić, albo że ktoś Cie sztucznie blokuje. Zmiana tego wiązałaby sie z koniecznością przerobienia systemów Orange, a jeśli od ostatnich paru lat tego nie zroili to widocznie nie jest to na tyle ważne lub zbyt skomplikowane żeby warto się było w to bawić.

Znasz już rozwiązanie: zerwanie umowy i wzięcie jeszcze raz tego samego ale w wariancie IPTV.