temat Współpraca z Orange w CX Day

Współpraca z Orange

Info_NaszOrange — Tue, 10 Oct 2023 15:28:05 GMT

Pytanie od pracownika w związku z akcją opisaną tutaj.

Jakie zauważyłeś plusy a jakie minusy w dotychczasowej współpracy z Orange?

Współpraca z Orange

slav72 — Tue, 10 Oct 2023 15:38:52 GMT

Ja (mimo wszystko) nadal jestem lojalny (nie wiem jak długo jeszcze) względem Orange - i to jest ➕

Orange względem mnie robi się coraz mniej lojalne - i to jest ➖

Współpraca z Orange

agat13 — Tue, 10 Oct 2023 16:16:37 GMT

Plusy- wiedza i doświadczenie w zawodzie.

Minusy? Lepiej nie pisać

Współpraca z Orange

pirenej — Tue, 10 Oct 2023 18:55:33 GMT

@Info_NaszOrangenapisał(-a)
Jakie zauważyłeś plusy a jakie minusy w dotychczasowej współpracy z Orange?

"współpraca"? To pytanie do klienta, czy kontrahenta?

Współpraca z Orange

adrjannn — Tue, 10 Oct 2023 19:19:56 GMT

Minusy: Podejście typowo korporacyjne zamiast międzyludzkie........

Współpraca z Orange

Viki6 — Wed, 11 Oct 2023 18:50:39 GMT

@agat13 napisał(-a)

Plusy- wiedza i doświadczenie w zawodzie.

Minusy? Lepiej nie pisać

Lepiej pisać, co nie wypowiedziane, to tego nie ma;) Głos Klienta jest bardzo ważny. Możne nie zawsze się uda coś naprawić, ale ważne, aby wiedzieć o błędach, które nam umykają.

Współpraca z Orange

Viki6 — Wed, 11 Oct 2023 18:46:08 GMT

@pirenej napisał(-a)
"współpraca"? To pytanie do klienta, czy kontrahenta?

Do Klienta - wiąże nas umowa, więc zawieramy współpracę;)

Współpraca z Orange

Viki6 — Wed, 11 Oct 2023 18:46:23 GMT

@adrjannn napisał(-a)

Minusy: Podejście typowo korporacyjne zamiast międzyludzkie........

Czy mogę prosić o rozwinięcie myśli?

Współpraca z Orange

j131 — Wed, 11 Oct 2023 14:25:44 GMT

Arogancja wobec klienta to powszechny problem. Odpowiedź jak z Misia: nie bo nie i co nam zrobisz. To jest maksymalnie irytujące.

Przykład:

https://nasz.orange.pl/t5/Sie%C4%87-i-dost%C4%99pno%C5%9B%C4%87-us%C5%82ug/Internet-%C5%9Bwiat%C5%82owodowy-czy-kiedykolwiek-b%C4%99dzie/m-p/372236#M30988

Albo ta zabawa w kotka i myszkę przy konfiguracji IP TV na własnym sprzęcie. No i w ogóle kwestia udostępniania informacji technicznych, czy choćby listy poprawek przy aktualizacjach oprogramowania. "Nie powiemy Ci tego durny kliencie, bo byś sobie krzywdę zrobił" nie jest odpowiedzią ani uprzejmą ani satysfakcjonującą, nawet jeśli jest sformułowana bardziej oględnie.

Jedyny plus to to Forum. 😉

Współpraca z Orange

PARANOJA — Thu, 12 Oct 2023 08:36:08 GMT

plus - rozwijanie usług
minus - konkurencyjność, tutaj inni odjechali Orange setki km do przodu (ah ta strategia)

Współpraca z Orange

tolek — Mon, 01 Jan 2024 11:45:47 GMT

Minusy to niełatwa oferta na kartę (wykluczanie się pakietów - włączenie pakietu jednego może wyłączyć pakiet aktywny). No i można poczytać wątki na forum np. z trudnością podłączenia klienta do światłowodu mimo, że zdroworozsądkowo wydaje się że nie ma powodów do niepodłączenia, ale być może to przez "Excel"...

Ja mam pozytywne wrażenia po kontaktach bezpośrednio z obsługą Orange.

Współpraca z Orange

Ron — Mon, 01 Jan 2024 19:38:08 GMT

Plusy cała sieć, ale minusy to mała decyzyjność Obsługi klienta.

Współpraca z Orange

Pit2024 — Sun, 11 Feb 2024 13:41:13 GMT

Mogę tylko pisać "" moja opinia to same+ 😉