temat AMA - aplikacja Mój Orange 4 w AMA - informacje

AMA - aplikacja Mój Orange 4

Wiktor — Wed, 27 Mar 2024 11:59:07 GMT

Drodzy użytkownicy aplikacji Mój Orange... I nie tylko! 😃

Przed nami czwarta już odsłona sesji z pytaniami, na które odpowiadać będą eksperci pracujący nad rozwojem apki Mój Orange. 🤠 Na forum sporo jest wątków, w których przewija się ta tematyka, więc takie spotkanie on-line 🤝 będzie jak znalazł. 😋 Tym bardziej, że ostatnie AMA miało w miejsce czerwcu '22 roku. Od tego czasu trochę pytań się uzbierało. 😉

AMA - aplikacja Mój Orange 4 odbędzie się w ŚRODĘ 27 MARCA W GODZ. 13:00 - 16:00

Dla tych, którzy nie mieli jeszcze okazji uczestniczyć w AMA, przygotowaliśmy specjalny materiał odsłaniający arkana tego forumowego wydarzenia. 🙂

W skrócie: to spotkanie on-line, podczas którego można zadawać pytania naszym ekspertom z danej dziedziny i bezpośrednio od nich otrzymać odpowiedzi. Pytania zadajemy w specjalnie do tego dedykowanej kategorii, która jest udostępniana w trakcie tego wydarzenia

AMA - aplikacja Mój Orange 4

Uwaga! Jeżeli nie masz konta w naszej Społeczności (do jego założenia gorąco ♨️ zachęcamy 😃) lub nie możesz być obecny na forum w trakcie wydarzenia:

zostaw swoje pytania tutaj.

Opublikujemy je anonimowo w trakcie AMA, a odpowiedzi będziesz mógł przeczytać po zakończeniu sesji. Ważne: pytania powinny być zgodne z netykietą, zasadami i regulaminem Nasz Orange (w przeciwnym razie ich nie zamieścimy). Pamiętajcie, że eksperci odpowiadają tylko na pytania ogólne niewymagające indywidualnej weryfikacji na koncie klienckim w systemach Orange.

Możliwość zadawania pytań w powyższy sposób zakończy się 27.03.2024 o godz. 15:00.

Dla zarejestrowanych użytkowników NO, którzy nie mogą być obecni na AMA, nadal pozostaje dostępna opcja wcześniejszego przekazania pytań w Prywatnej Wiadomości któremuś z członków Zespołu NO (@Bartłomiej, @Michał, @Rafał, @Wiktor, @Wojciech, @Aśka_M). Takie pytania zostaną przez nas opublikowane w imieniu użytkownika.

W wolnej chwili w tym miejscu możecie prześledzić wcześniejsze sesje AMA.

Zapraszamy! ❤️

AMA - aplikacja Mój Orange 4

agat13 — Thu, 21 Mar 2024 12:20:39 GMT

To ja oddaję głos tym, którzy mają problemy z apką...ja niestety nie będę mógł być, ale życzę owocnego AMA

AMA - aplikacja Mój Orange 4

Pablo5 — Thu, 21 Mar 2024 12:40:01 GMT

Jeśli znajdę chwilę czasu to zajrzę na AMA 😉

Pozdrawiam 🙂

AMA - aplikacja Mój Orange 4

ketrasaArtur — Thu, 21 Mar 2024 12:42:49 GMT

Bardzo się cieszę na te AMA. Będzie można zgłosić problem z apką bezpośrednio do eksperta 🤔

AMA - aplikacja Mój Orange 4

jan1 — Thu, 21 Mar 2024 15:46:47 GMT

Witam serdecznie wszystkich.

Ponieważ moje poprzednie pytania od kilku dni , na temat aplikacji MO , do dzisiaj na forum pozostają bez zainteresowa i odpowiedzi , to jaką mam gwarancję że coś się zmieni w tej materii zadajac takie same pytania w AMA . Same zadanie kilku pytań , nie naprawi powstałej sytuacji i nie usunie nawarstwiajacych się problemów w aplikacji .

Mam również osobiste pytania do działu technicznego w sprawie przyjmowanych zgłoszeń, za pośrednictwem konsultantów . To jest dopiero temat !!!

Pozdrawiam.

AMA - aplikacja Mój Orange 4

ketrasaArtur — Thu, 21 Mar 2024 15:51:32 GMT

@jan1 przynajmniej będzie informacja zwrotna bezpośrednio do eksperta. Zgłoszenie przez konsultantów jest nieskuteczne, bo nie widać żadnego efektu. Często są gubione lub zamykane bez naprawy problemu.

AMA - aplikacja Mój Orange 4

jan1 — Thu, 21 Mar 2024 17:45:22 GMT

Witam.

@ketrasaArtur może masz jakiś pomysł na skuteczność przyjmowanych zgłoszeń przez konsultantów?, jezeli są nieskuteczni . Gubione zgłoszenia nie mogą być , bo każde zgłoszenie ma swój numer , a jeżeli są zamykane bez naprawy ( ja osobiście doświadczam to za każdym razem , gdy odpowiedź z działu technicznego jest że już usunięto moj problem , a tak naprawdę to nic nie zrobiono , i ja ponownie wysyłam konsultantowi zrzut ekranu na potwierdzenie że jestem nadal w tym samym

miejscu , jak przed zgłoszeniem !!! ) Moim zdaniem to jest brak odpowiedzialności osoby decyzyjnej , za taki zaistnialy stan działania. To jest albo zabawa " w kotka i myszkę " , tylko że tutaj nie ma dzieci , albo nietraktowanie poważnie zgłoszeń i klientów , a może jedno i drugie ! Tak że , pytań do AMA mam kilka , tylko czy to coś pomoże i zmieni nabyte przyzwyczajenia ?

Pozdrawiam.

AMA - aplikacja Mój Orange 4

ketrasaArtur — Thu, 21 Mar 2024 18:42:37 GMT

@jan1 jak bym czytał swoje słowa. Dokładnie mam tak samo i żadne zgłoszenia nie pomagają. Ciekawe, co eksperci na taką sytuację?

AMA - aplikacja Mój Orange 4

agat13 — Thu, 21 Mar 2024 19:34:20 GMT

@ketrasaArtur , @jan1 niedługo się przekonacie w czym jest problem... Eksperci wyjaśnią wszelkie wątpliwości...

AMA - aplikacja Mój Orange 4

ketrasaArtur — Thu, 21 Mar 2024 20:18:04 GMT

@agat13 podejrzewam, że zaproponują kontakt indywidualny, bo problem z apką jest za mocno złożony.

AMA - aplikacja Mój Orange 4

jan1 — Thu, 21 Mar 2024 20:25:26 GMT

Witam

@agat13 mnie zgłaszającego klienta , nie interesuje to w czym jest problem , i kto ma się tym zainteresować , tylko dlaczego zgłaszany temat nie jest naprawiony , dlaczego są wysyłane odpowiedzi nie mające nic wspólnego z aktualną rzeczywistością - działa to na zasadzie

" spychologi " Przecież same wysłane odpowiedzi nie naprawią zgłoszonej usterki i nie pozbędzie się w ten sposób nawarstwiajacego się problemu w danym temacie zgłoszenia konsultantowi !!

Pozdrawiam.

AMA - aplikacja Mój Orange 4

agat13 — Thu, 21 Mar 2024 20:27:50 GMT

Myślę tak samo jak Wy, z tym, że skoro czegoś nie da się zrobić prosto i szybko, to przerasta to możliwości prostych obslugantow...dlatego szansa w AMA

AMA - aplikacja Mój Orange 4

jan1 — Thu, 21 Mar 2024 20:40:39 GMT

@agat13napisał(-a)
@ketrasaArtur , @jan1 niedługo się przekonacie w czym jest problem... Eksperci wyjaśnią wszelkie wątpliwości...

A czy możesz się podzielić z twoją wiedzą , z twoimi informacjami ?

Pozdrawiam.

AMA - aplikacja Mój Orange 4

agat13 — Thu, 21 Mar 2024 20:47:52 GMT

@jan1 moja wiedza to doświadczenie walki i obserwacji takich sytuacji..

Nie ma nic gorszego niż bezradność techniczna, gdy tak naprawdę nikt nie wie o co chodzi i co z tym zrobić, żeby zadziałało.

AMA - aplikacja Mój Orange 4

ketrasaArtur — Thu, 21 Mar 2024 20:52:38 GMT

Zauważyłem, aby problemy ustąpiły z apką, przynajmniej w moim przypadku, to musiałbym zmienić numer PESEL. Nowy użytkownik takich problemów nie ma. Jako użytkownik z wieloletnim stażem muszę borykać się z utrudnieniami w korzystaniu z apki.

AMA - aplikacja Mój Orange 4

Samotnick — Fri, 22 Mar 2024 07:23:05 GMT

@agat13napisał(-a)
Nie ma nic gorszego niż bezradność techniczna, gdy tak naprawdę nikt nie wie o co chodzi i co z tym zrobić, żeby zadziałało.

To jest tylko kwestia braku odpowiednich kwalifikacji.

AMA - aplikacja Mój Orange 4

jan1 — Fri, 22 Mar 2024 10:24:28 GMT

@agat13 jaka

" bezradność techniczna " - do czego zmierzasz , o czym piszesz ? Brak jest osoby decyzyjnej , bo każda firma kompletuje sobie swoją załogę i bierze odpowiedzialność za ich wydajność i kompetencje w danej działalności , wiedząc kogo zatrudniają . Tylko ja nie rozumię , dlaczego wysyłają kłamliwe odpowiedzi zwrotne , nie mające nic wspólnego z rzeczywistością !

Pozdrawiam.

AMA - aplikacja Mój Orange 4

agat13 — Fri, 22 Mar 2024 10:47:25 GMT

@jan1 Pisze o tym (dość łagodnie określając stan rzeczy), że nie ma komu/nikt nie wie jak się zmierzyć z problemem. Sprawa jednak musi zostać zamknięta, bo czas reklamacji się liczy...i zamykają pisząc byle co...Nie jesteś sam w takich odczuciach, ze jednak jest coś nie halo...Piszesz jak powinno być i ja się pod tym podpisuję

P.S. Bardzo dobry pomysł z tym spotkaniem z osobami decyzyjnymi. Będziecie mogli konkretnie przedstawić własne problemy

AMA - aplikacja Mój Orange 4

mD_360 — Fri, 22 Mar 2024 12:28:04 GMT

@ketrasaArturnapisał(-a)
Zauważyłem, aby problemy ustąpiły z apką, przynajmniej w moim przypadku, to musiałbym zmienić numer PESEL. Nowy użytkownik takich problemów nie ma. Jako użytkownik z wieloletnim stażem muszę borykać się z utrudnieniami w korzystaniu z apki.

to moze miec zwiazek z liczbą uslug jakie przez ten dlugi czas uzbieraly sie na towim koncie/peselu

AMA - aplikacja Mój Orange 4

ketrasaArtur — Fri, 22 Mar 2024 17:45:58 GMT

@mD_360 tylko tych archiwalnych usług nie chcą skasować, natomiast nie wszystkie są widoczne na koncie. Często w Mój Orange przez www podawana jest ilość usług więcej, niż faktycznie jest dostępnych/aktywnych.