temat 🌟✨ Dzień Customer Experience - Podziel się swoim niezapomnianym doświadczeniem! ✨🌟 w Ogłoszenia

[zakończone] 🌟✨ Dzień Customer Experience - Podziel się swoim niezapomnianym doświadczeniem! ✨🌟

Michał — Mon, 06 Nov 2023 06:42:44 GMT

Dziś świętujemy Customer Experience (CX) Day: dzień poświęcony naszym niesamowitym klientom i ich wyjątkowym historiom. Chcielibyśmy Was serdecznie zachęcić do podzielenia się Waszym pozytywnym doświadczeniem w kontakcie z Orange!

Czy to było spektakularne rozwiązanie problemu, niezwykła jakość połączenia, czy może niezawodna obsługa klienta - Wasze doświadczenia są dla nas bezcenne! Chcemy usłyszeć, jakie momenty z naszą firmą zapadły Wam w pamięć i uczyniły Wasz dzień lepszym.

Podzielcie się swoimi historiami w komentarzach poniżej. Niech Wasze słowa staną się źródłem inspiracji dla innych klientów/pracowników i dowodem, że obsługa klienta w Orange to coś wyjątkowego! 💬👏

Dziękujemy, że jesteście z nami i razem tworzymy niezapomniane chwile 🌟📱🎉

Pozdrawiamy,

Zespół Nasz Orange

🌟✨ Dzień Customer Experience - Podziel się swoim niezapomnianym doświadczeniem! ✨🌟

agat13 — Tue, 03 Oct 2023 08:18:12 GMT

Kontaktów ze wszystkimi kanałami dla klientów zarówno indywidualnych jak i biznesowych miałem tyle, że nie spamiętam wszystkich...Anegdot i różnych dziwnych sytuacji tyle, że jak z rękawa bym sypał opowieściami..

Co jednak wyróżnić? Moje perypetie z założeniem usług Neostrady w domu niedaleko Warszawy.

Wyrok: brak możliwości technicznych. Jako, że sam jestem praktykującym "technicznym" kolejne zgłoszenie na infolinii chęci przyłączenia było "sygnalizowane" 😉

Złapałem przy centrali chłopaków z rejonu i zacząłem negocjacje. Tego jak elastycznie i serdecznie podeszli do kolegi po fachu życzę każdemu nowemu klientowi. Nie dość, że wsparli mnie przy załatwieniu słupa do postawienia na granicy posesji sąsiada, zrobili to szybko, fachowo i naprawdę bezboleśnie. Ułożyli rurkę HDPE (wkopałem ją później troszkę głębiej) i uruchomili usługę...

Niby się nie da...ale jak nawiążesz nic porozumienia...wszystko idzie załatwić.

Kilka lat używałem Neostradę i ostatnio z ciężkim sercem przyszło zrezygnować. jednak instalacja i wspomnienie po super technikach zostało...

🌟✨ Dzień Customer Experience - Podziel się swoim niezapomnianym doświadczeniem! ✨🌟

tolek — Tue, 03 Oct 2023 09:00:31 GMT

Dla mnie najlepsze co udało mi się załatwić bardzo sprawnie na infolinii to przywrócenie mojego stażu w ofercie na kartę gdzie w pakiecie co miesiąc otrzymuję +1GB. Stało się to poprzez włączenie jakiejś promocji usługi bez limitu za darmo. Tak, nie przeczytałem regulaminu. Spowodowało to że oprócz utracenia stażu i ilości odnowień pakietu o ile pamietam straciłem też kilka TB skumulowanego pakietu internetowego (zmieniona została oferta?). Ktoś bardzo ogarnięty przywrócił wszystko do normy w czasie 1 lub 2 dni (czas był potrzebny również dla systemu). W trackie rozmowy pamiętam jak córka zaczęła mi płakać na rękach także + za obsłguę zgłoszenia w niekomfortowych warunakch bo nie było łatwo (ja też czasami nie słyszałem o czym rozmawiamy). 🙂

🌟✨ Dzień Customer Experience - Podziel się swoim niezapomnianym doświadczeniem! ✨🌟

slav72 — Tue, 03 Oct 2023 10:02:01 GMT

Z racji tego że wiele słyszę/czytam o różnych doświadczeniach z ekipami monterskimi chciałbym podzielić się swoją przygodą z technikami w jak najbardziej pozytywnym sensie. Było to dość dawno temu gdyż w 2015 roku ale zapadło mi dobrze w pamięć, mimo iż termin wykonania instalacji był ustalony z konsultantką to Panowie osobiście zadzwonili dzień wcześniej z pytaniem czy nic z mojej strony nie stoi na przeszkodzie aby zjawili się jutro na montaż i czy godzina mi odpowiada, byłem zaskoczony na plus, a że wszystko pasowało to nie było tematu. Następnego dnia zjawili się o ustalonej godzinie i zanim zaczęli prace zapytali gdzie chciałbym mieć gniazdko, spytałem czy byłby duży problem aby było w trzecim pokoju z kolei licząc od korytarza, jeden z Panów przeszedł się ze mną po mieszkaniu i ku mojemu zdziwieniu stwierdził że nie ma sprawy (a do wykonania mieli 3 przewierty przez ściany: z klatki schodowej do 1 pokoju, do drugiego i do trzeciego docelowego). Przewierty poszły sprawnie zrobione w połowie wysokości listw przypodłogowych po czym znów zaskoczenie, technicy przynieśli swój odkurzacz i posprzątali, następnie zabrali się do montażu światłowodu, szybko i sprawnie poprzeciągali przez przewierty, gniazdko zamontowali tuż nad listwą, następnie kabelek puścili w listwach (mam takie ze specjalnymi maskowaniami do kabli) i zamontowali końcówkę w szafce na klatce schodowej. Po wykonaniu instalacji dokonali pomiarów, zainstalowali (jeszcze wtedy FB 3.0) podłączyli mój komputer, wykonali test i spytali czy wszystko mi pasuje. Odpowiedz z mojej strony była że wszystko dobrze a nawet lepiej niż dobrze, podziękowałem że zrobili więcej niż mógłbym się spodziewać (same plusy dodatnie 😉), Panowie również podziękowali i poprosili o wystawienie oceny ich pracy. To tyle z mojej przydługawej opowieści, na koniec chciałbym wszystkim klientom i sobie życzyć ekip technicznych takich jak ta.

🌟✨ Dzień Customer Experience - Podziel się swoim niezapomnianym doświadczeniem! ✨🌟

ketrasaArtur — Tue, 03 Oct 2023 14:46:51 GMT

Jak można utrudnić życie klientowi, który korzysta z usługi Neostrada, to tak po krótce postaram się przedstawić zaistniałą sytuację. Nie była to co prawda moja usługa, ale znajomych, którzy mieszkają na wsi. Wiadomo, że przy większej odległości od centrali, więcej jak 10 Mbit/s nie pójdzie. Kiedyś zresztą były ograniczenia: do 10 Mbit/s, między 10-20 Mbit/s. Jednak trafił się konsultant, który przekonał moich znajomych, że może na ich łączu zadziała prędkość między 10-20 Mbit/s. Umowę przedłużyli, bo większa prędkość, a tu pojawia się problem, bo internet zdechł. Brak synchronizacji, czerwona kontrolka i tyle z większej prędkości. Kolejne telefony na infolinię i konsultanci mają związane ręce, bo nie mogą zmienić umowy na niższą prędkość, bez zerwania umowy z przyczyny klienta. Argumenty typu, ę usługa nie działa nic nie pomagały. Pomogłem znajomym w ten sposób, że udałem się z ich problemem do siedziby operatora i przedstawiłem na miejscu zaistniałą sytuację. Problem, który nie był rozwiązywalny przez infolinię udało się załatwić bezpośrednio w siedzibie operatora. Ba nawet sprawą zajęła się osoba z rady nadzorczej. W przeciągu kilku dni została przewrócona umowa na niższą prędkość, a w ramach przeprosin za utrudnienia oraz brak dostępu do internetu, na trzy miesiące zniesiony abonament. Czasami jak dotrze się do odpowiednich osób, to nierozwiązalną sprawę da się załatwić.

🌟✨ Dzień Customer Experience - Podziel się swoim niezapomnianym doświadczeniem! ✨🌟

j131 — Tue, 03 Oct 2023 16:12:15 GMT

Co prawda ciekawsze byłyby niewątpliwie te bardziej drastyczne przykłady negatywne, ale rozumiem ze w tym wątku ma być wyłącznie pozytywnie... No dobrze, postaram się. Efekt wow mówicie... Zaraz, jak to właściwie było? Aha, już wiem. Chciałem mieć światłowód! No ale telefon był na kabelku miedzianym, już od jakiegoś czasu więc szkoda byłoby tracić numer. Małżonce bardzo na tym zależało. Negocjacje z konsultantem Orange w sprawie zawarcia umowy były co prawda owocne co do pryncypiów: światłowód założymy, a usługi w pakiecie wyjdą istotnie taniej niż zbieranina umów które miałem wtedy. Tylko jest jeden szkopuł: numeru telefonu stacjonarnego nie da się przenieść, bo nie. Będzie nowy numer, w nowej technologii i nic się z tym nie da zrobić. Pan konsultant nie wiedział dlaczego, ale był pewien że to niewykonalne. Ponieważ mnie osobiście bardziej zależało na jakości łącza niż na numerze telefonu, więc zgodziłem się mimo wszystko, pozostawiając sobie jednak usługę telefoniczną u konkurencji, tak na wszelki wypadek. Gdzie tu efekt wow zapytacie? Na razie go nie ma. Ale mojej małżonce nie spodobał się taki sposób załatwienia sprawy, tym bardziej że Orange zabrał jej 20PLN "w nagrodę" za przeniesienia numeru komórkowego do pakietu, nomen omen Love. Poszła z całym tym pasztetem do "salonu" i o dziwo (i to jest ten efekt wow), okazało się że jednak nie ma problemu: można zlecić migrację numeru stacjonarnego do pakietu Love, wystarczy złożyć stosowne zlecenie, które zadziała jako wypowiedzenie dotychczasowej umowy. W dodatku faktycznie, z dokładnością do minuty usługa została przełączona. Byłem pod wrażeniem, a co ważniejsze małżonka była podwójnie usatysfakcjonowana, bo nie dość że numer pozostał, to jeszcze sama to załatwiła. Nawet te 20PLN jakoś przełknęła.

PS. Ostatnio Orange przestał pobierać ten haracz:

https://nasz.orange.pl/t5/Pomys%C5%82y/Rozliczenie-%C5%9Brodk%C3%B3w-na-karte-przy-zawieraniu-umowy-abonamentowej/idi-p/258131

więc choć w zasadzie dla mnie to trochę musztarda po obiedzie, to jest też drugi, pozytywny wow.

🌟✨ Dzień Customer Experience - Podziel się swoim niezapomnianym doświadczeniem! ✨🌟

pirenej — Tue, 03 Oct 2023 19:40:29 GMT

Kiedyś, nie tak dawno nawet, bo w tym wieku, ubiegłej dziesięcolatce, gdy miałem jeszcze Neostradę do 1Mb na pętli miedzianej 4km, dostrzegłem w pobliskiej okolicy szafę, a przy niej monterów i zapytałem co to jest. Okazało się że to szafa ONU, a w niej DSLAMy, nawet wolne. W odległości trasy kanalizacyjnej do mojej rezydencji, jak oszacowałem z mapy, chyba 800m. Napisałem więc pismo, nie, nie do Skierniewic, ale wtedy jeszcze do Katowic na ulicę Bażantów. Że chcę aby mi łącze przepiąć do tej szafy. Nie pamiętam już, jak bardzo wierzyłem w skuteczność tego posunięcia. Ale, za jakieś 2 miesiące, patrzę na parametry ADSL, a tu synchronizacja na 14Mb, a "attainable speed" - up to 16 (a w porywach nawet więcej). Ale byłem przeszczęśliwy! Wow!!

🌟✨ Dzień Customer Experience - Podziel się swoim niezapomnianym doświadczeniem! ✨🌟

pirenej — Tue, 03 Oct 2023 19:43:09 GMT

A tak naprawdę to WOW! dla monterów. Zawsze pogadają.

🌟✨ Dzień Customer Experience - Podziel się swoim niezapomnianym doświadczeniem! ✨🌟

Pablo5 — Tue, 03 Oct 2023 23:40:55 GMT

Przed migracją na Orange Światłowód posiadałem Neostradę do 10mb/s. Pełna prędkość pobierania Neostrady była wtedy do 6,5mb/s. Problem z dużym spadkiem prędkości pobierania został naprawiony przy pomocy konsultantki, oraz techników z Orange. Pewnego zimowego wieczoru pojawił się problem z prędkością pobierania na usłudze Neostrada. Prędkość drastycznie spadła poniżej 1mb/s a konkretnie 0,50mb/s. Niby wszystkie diody( DSL i Internet) na Funboxie 2 świeciły się na zielono a pomimo to prędkość pobierania była bardzo niska. Postanowiłem zgłosić tą usterkę na czacie Orange. Konsultantka z czatu poprosiła mnie aby zrobił pomiar prędkość na stronie speed test. Wykonałem pomiar i przedstawiłem wynik na czacie Orange 0,5mb/s pobieranie a wysyłanie 0,25mb/s. Pani zgłosiła ten problem i miałem czekać na technika Orange. Następnego dnia dzwoni do mnie technik, że musisz podjechać i sprawdzić czy usługa jest poprawnie podłączona oraz sprawdzić Funboxa. Pan Technik podłączył swojego Funboxa aby sprawdzić na nim prędkość i zauważył, że nadal jest problem z prędkością pobierania ciągle jest 0,5mb/s. Więc postanowił pojechać do centrali, sprawdzić port i ewentualnie przepiąć usługę na inny port. Po przepięciu na innym port i podłączeniu swojego Funboxa do centrali też zauważył ten sam problem konkretnie na centrali też była taka sama prędkość pobierania jak u mnie. Więc zadzwonił do mnie przestawiając jak wygląda sytuacja powiedział, że przekazuje to moje zgłoszenie do służb technicznych ponieważ wydaje mu się, że jest gdzieś problem na węzłach miedzy centralami co przesyłają prędkość internetu na dodatek zaproponował mi także abym zarejestrował się , zalogował się, pobrał Pro Speed test i zrobił certyfikowany pomiar prędkości Pro Speed Test. Taki certyfikowany test pomoże w zlokalizowaniu problemu. W tym samym dniu postanowiłem tak zrobić jak radził technik i przeprowadziłem Pro speed test wyłączając WIFI i kabel Ethernet, który łączył Funboxa z dekoderem WHD 80 SAT a zostawiając kabel łączący modem i komputer. Wykonałem 6 certyfikowanych pomiarów prędkości i wyszyły one w granicach od 0,40 do 0,50mb/s. Przesłałem te wyniki Pani konsultantce na Orange czacie aby dołączyła do mojego zgłoszenia w celu szybszego zidentyfikowania problemu. Po dwóch dniach zadzwonił do mnie technik i poinformował, że linia została naprawiona powodem był problem na węzłach miedzy centralami. Poprosił mnie aby sprawdził prędkość internetu. Sprawdziłem prędkość i byłem bardzo zaskoczony, zadowolony. Mówię WOW dawna prędkość pobierania znów wróciła do tej co była kiedyś czyli 6,5mb/s a prędkość wysyłania 0,80mb/s. Podziękowałem technikom za szybką naprawioną usterką. Internet działał aż do dnia migracji na Orange Światłowód i do jego montażu. Panowie technicy, którzy naprawiali internet oraz Paniom z Orange czatu, które zajmowały się moim zgłoszeniem to zgrany team, który zasłużył na złoty medal 🥇

Jeszcze raz dziękuje technikom, którzy zajmowali się moją usterką internetu a także Paniom, które zajmowały się zgłoszeniem. Chciałbym wszystkim klientom życzyć takie wzorowej ekipy technicznej i obsługi klienta jaka ja miałem 🙂

Z okazji Światowego Dnia Doświadczeń Klienta życzę wszystkiego najlepszego 🎉

Pozdrawiam 🙂

🌟✨ Dzień Customer Experience - Podziel się swoim niezapomnianym doświadczeniem! ✨🌟

djwacpl — Wed, 04 Oct 2023 04:41:11 GMT

„Doświadczam, doceniam - wygrywam”, czyli konkurs z okazji Dnia Doświadczeń Klienta

(dotarłem we właściwe miejsce, o tym by kliknąć Lubię to opisali... a ze publikować w odpowiedzi juz nie 😛 - dzięki @ketrasaArtur to Ty wskazałeś mi ścieżkę by spełnić marzenia)

Dzień Dobry !

Otrzymałem wiadomość na skrzynkę poczty internetowej. Patrzę to nie spam…. Otwieram i co się stało? Zaskoczenie było ze WOW !
Wiadomość od Orange chyba pierwsza od niepamiętnych czasów pozytywna ! Oby częściej.

Oczywiście chodziło o konkurs z okazji dnia doświadczeń klienta, wiec i jak postanowiłem bez wahania napisać parę słów, myślę sobie ze mi się nie uda ale kto nie ryzykuje ten nie pije szampana.
Może będzie i drugi raz WOW jak pierwszy raz w życiu coś wygram bo to wszystko w ramach świętowania Customer Experience Day. Pozdrawiam trzymając kciuki !!

* (przeczytaj wyrazy samą pogrubioną czcionką)

🌟✨ Dzień Customer Experience - Podziel się swoim niezapomnianym doświadczeniem! ✨🌟

Emill1 — Wed, 04 Oct 2023 12:25:14 GMT

Witam. A więc kontakt z konsultantami. Pewnego razu zdarzyła się awaria światłowodu. Było zadzwonione powiedzieli że awaria masowa i że prędko naprawią w ramach rekompensaty dają 20Gb byłem mile zaskoczony. TO w sumie tyle.

🌟✨ Dzień Customer Experience - Podziel się swoim niezapomnianym doświadczeniem! ✨🌟

Castiel — Wed, 04 Oct 2023 15:01:12 GMT

Witam, podczas moich wielu rozmów z konsultantami, zapadł mi w pamięć ich profesjonalizm. Szczególnie jednak zapamiętałem pewną sytuacje, z brakiem internetu. Wtedy jeszcze nie wiedziałem, co i jak z technologią. Pani powiedziała co mam zrobić, w prostych słowach, miałem coś wpisać w ustawienia internetu w telefonie, wyłączyc i włączyć i Zadziałało! Wtedy akurat było mi to bardzo potrzebne bo musiałem zakupić bilet na wyjazd do mojej dziewczyny, a obecnie narzeczonej. Bardzo podziękowałem Pani Asi, bo chyba tak miała na imię i zapamiętałem rozmowę na zawsze.

🌟✨ Dzień Customer Experience - Podziel się swoim niezapomnianym doświadczeniem! ✨🌟

j131 — Wed, 04 Oct 2023 15:24:14 GMT

Mam w zanadrzu więcej historyjek, ale niestety nie wszystkie nadają się do publikacji. Może z pewną dozą ostrożności spróbuję zmieścić się w ramach konwencji z jeszcze jedną. Wszyscy wiemy, jak niezwykle skomplikowany i rozbudowany jest SYSTEM operatora. Jego kluczowym elementem jest międzymordzie (ang. interface) służace do interakcji z klientami, znane jako "Mój Orange" (nie mylić z forum "Nasz Orange"). W tym poście spuszczę zasłonę milczenia na realizację opartą na technologii androidowych apek i ograniczę się do portalu.

Czasem wręcz trzeba na ten portal zajrzeć, żeby przykładowo zmodyfikować działanie usług. Kiedy więc odnotowałem nieco wyższą niż spodziewana opłatę na fakturze, niezwłocznie udałem się do portalu. Rzut oka na dane pozwolił mi ustalić, że została naliczona opłata za tzw. "multinagrywarkę". Zgodnie z zapisem mojej umowy, ta usługa powinna być w cenie abonamentu, wobec tego należało złożyć reklamację.

W tym momencie stanęły mi przed oczyma liczne posty na NO opisujące mrożące krew w żyłach historie nieuznanych i przeciąganych w nieskończoność reklamacji i zawahałem się. Może nie warto kruszyć kopii o głupie 10PLN? Może szkoda nerwów? Cóż, nerwów na pewno szkoda więc pomyślałem, że skoro już jestem zalogowany (a przecież nie było to aż takie proste jak mogłoby... się wydawać), to spróbuję skorzystać z czatu tekstowego.

Jak pomyślałem tak zrobiłem. Po krótkiej przepychance z MAXem udało mi się wejść w interakcję z żywą człowiekiem, która przyjęła zgłoszenie i obiecała sprawę wyjaśnić. Nie robiłem sobie wielkich nadziei, znowu: głównie z powodów, o których wspomniałem wcześniej. Jakież więc było moje zdziwienie, gdy reklamacja została uznana, przesłano pełne i satysfakcjonujące wyjaśnienie wraz z przeprosinami (wow!). Co ważniejsze, kolejna faktura została stosownie skorygowana. Od tego czasu korzystam z czatu dużo częściej, i bez obaw. Nie zawsze wszystko udaje się załatwić równie dobrze i szybko, ale uważam że jest to jeden z najfajniejszych kanałów obsługi klienta.

Do pełni szczęścia brakuje mi tylko tego, żeby MAX nauczył się odpowiadać na pytania o pogodę.

🌟✨ Dzień Customer Experience - Podziel się swoim niezapomnianym doświadczeniem! ✨🌟

abcd — Wed, 04 Oct 2023 15:39:14 GMT

Ja korzystam z pakietu LOVE , chyba od 8 lat . W miedzyczasie zdarzały sie awarie neostrady nie z mojej winy . Prawie za kazdym razem konsultanci zaoferowali mi dodatkowe gigabajty mobilnego netu jako rekompensate .

🌟✨ Dzień Customer Experience - Podziel się swoim niezapomnianym doświadczeniem! ✨🌟

Luki9 — Wed, 04 Oct 2023 16:17:39 GMT

Moje doświadczenie z obsługa klienta w sieci Orange.Od wielu lat mam ten sam numer telefonu oferta jest oczywiście prepaid pierwsza taryfa była to POP ale przeszedłem na taryfę Orange Go z tego co pamietam była tam taka usługa 3 numery do sieci stacjonarnej i do sieci Orange nie pamietam ile płaciło się za te numery ale była okazja wiec właczyłem 3 numery w puli było 1200 minut z tego co pamietam związku że coś podziało sie z ta usługą nie do końca sie ona uaktywniła prawidłowo wiec skontaktowałem się z Biurem Obsługi Klienta *100 z tego co pamietam miła Pani Karolina odebrała to moje połaczenie wytumaczyłem jej że usługa Twoje numery żle działa oczywiście po weryfikacji że to ja jestem postanowiła mi pomóc wyłaczyła ją i ponownie ją właczyła powiedziała żeby odczekać poł godziny powinno pomoc wiec tak też zrobiłem.Ale niestety problem nadal występował wiec Pani Karolina oznajmiła mi że jesli problem nadal występuję a jest to bardziej skomlikowany problem ona rozpatrzy mi rekamacje szybką doładowała mi konto nie wiem jak Pani Karolina to policzyła 1200 minut z każdego numeru a było to aż 3 numery po 1200 minut każdy na konto wpłyneło 3400 zł jako doładowanie na konto główne.Po kontakcie jeszcze raz z Biurem Obsługi Klienta sieci Orange niestety Pani Karolina zakończyła prace na dzisiejszy dzień ale poprosiłem aby na drugi dzień skontaktowała się ze mną bo tylko ona wie o co chodzi...Oczywiście na drugi dzień czekam cierpliwie na kontakt z Orange widze że telefon dzwoni odbieram a tam moja Pani konsultant Pani Karolina mówię jej że dziękuje za rozpatrzenie szybkiej reklamacji ale czy przypadkiem Pani sie nie pomyliła z tą reklamacją.Pani konsultant oznajmiła zaraz sprawdze i czekam cierpliwie Pani Karolina po wstepnej weryfikacji mówi że usługa nadal nie działa i działać nie bedzie wiec reklamacja jest pozytywnie rozpatrzona ale ja Pani Karolinie mówie ale konto głowne kwota czy nie za duzo mi Pani doładowała konto.Policzyła 1200 minut rozbiła to na złótówki oraz zwróciła mi koszt usługi dlatego mnie zastanowiło to czy kwota ta nie jest za duża.Faktycznie Pani konsultant pomyliła się co do kwoty doładowania ale powiedziała ze pierwszy raz sie jej zdarzyło że klient zadzwonił w takiej sprawie.Skorygowała mi konto głowne ale za to że zadzwoniłem do niej w tej sprawie dostałem bonus dodatkowy w kwocie doładowania oraz zwróciła mi koszty z biurem obsługi.Także praca konsultanta jest nie łatwa ale kontakt cenie sobie z Biurem Obsługi czy to czat czy też połaczenie telefoniczne lubie rozmawiać z człowiekiem.Na sam koniec pozdrawiam Panią konsultant Karolinę o ile nadal pracuje w sieci Orange 🙂

🌟✨ Dzień Customer Experience - Podziel się swoim niezapomnianym doświadczeniem! ✨🌟

moskit_2001 — Wed, 04 Oct 2023 17:49:28 GMT

Moim pozytywnym doświadczeniem z Orange jest przede wszystkim bardzo dobry zasięg, niezależnie od regionu w jakim jestem, gdzie inne sieci mają słaby zasięg, bądź nie mają w ogóle. Fenomenalną kwestią jest tele-obsługa orange. W przypadku problemu/pytania, zawsze uzyskiwałem konkretne odpowiedzi i pomoc, gdzie jako klient poprzednic sieci słyszałem "proszę iść do salonu osobiście", gdzie traciłem często ok 3 godzin. Każdemu ze znajomych polecam orange również z powodu usługi "bez limitu", gdzie niemal każda osoba może na swoją kieszeń kupić doładowanie i rozmawiać bez ograniczeń. "Orange bez limitu" szczególnie przydatne jest dla starszych osób, które spędzają często kilkadziesiąt minut w oczekiwaniu na rejestrację do lekarza przy ograniczonych możliwościach finansowych. Polecam 10/10

🌟✨ Dzień Customer Experience - Podziel się swoim niezapomnianym doświadczeniem! ✨🌟

adrjannn — Wed, 04 Oct 2023 20:15:46 GMT

Mój pozytywny kontakt z Orange rozpoczął się w momencie rozmowy telefonicznej (zainicjowanej przez Orange), w której ustaliłem szybki interesujący mnie termin montażu (a właściwie ciągnięcia) zamówionego światłowodu. Była to miła rozmowa, z kompetentną osobą. Pozostał już finał - montaż światłowodu. I tutaj technik nie tyle co był punktualnie, lecz nawet przed czasem (oczywiście po wcześniejszym jego kontakcie telefonicznym z miłym zapytaniem o taką możliwość). Sam proces montażu światłowodu przez technika Orange odbył się mega pozytywnie i fachowo - został zamontowany dokładnie tak jak chciałem mimo trudnego dojścia do domu jednorodzinnego. Technik mógł zawsze odmówić mojego pomysłu, lecz nie zrobił tego (a mógł rozpocząć już wcześniej weekend w piątek). Oczywiście po montażu FTTH odbyło się profesjonalne sprzątanie przez technika skruszonego tynku, powstałego po wierceniu. Tak więc teraz mogę cieszyć się szybkim światłowodem na kablu Orange 🙂