temat Chat z doradcą, problem z dostarczeniem kodu do HBO MAX w Telewizja

Chat z doradcą, problem z dostarczeniem kodu do HBO MAX

Ad02 — Sat, 09 Apr 2022 12:25:18 GMT

Dzien dobry,

to mój pierwszy post ale zdarzenie miało miejsce dwa razy i w tych samych okolicznościach. Walczę z uruchomieniem HBO MAX które wymaga otrzymania smsa. SMS nie przychodzi, składam reklamacje. Orange daje sobie 36h na rozwiązanie. 36 mija smsa nie ma. Rozpoczynam chat z doradca w apce „mój orange”. I wczoraj i dziś. Efekt, jakoś automagicznie w momencie kiedy udowadniam, ze orange zawodzi w terminach dostarczenia odpowiedzi nagle w czasie chaty zanika ni internet na światłowodzie! Dokładnie w czasie chatu, a przerwy od 3 lat się nie zdarzaly… Magia? Czy nowa praktyka?

______________________

*Doprecyzowana nazwa tematu - moderator Wojciech.

Chat z doradcą, problem z dostarczeniem kodu do HBO MAX

agat13 — Sat, 09 Apr 2022 12:25:29 GMT

@Ad02 jedyne co mi do głowy przychodzi z takim sprzężeniem to to, że masz problemy z usługa lub oprogramowaniem modemu.

W momencie czatu taki konsultant lub Max robi testy usługi. I wtedy w związku z jakimś bublem wywala usługę, bo nie przechodzi testów...

System robi restart np po wprowadzeniu zmian które nie przynoszą efektu..

Taka moja hipoteza. Innej przyczyny nie widzę

Zrób testy usługi na MO i zerknij w menu modemu na parametry linii. Możesz się pokusić o reset do fabryki, a na 100% bym jeszcze raz czatował, aby sprawdzić prawidłowość wstępowania tego zjawiska

Chat z doradcą, problem z dostarczeniem kodu do HBO MAX

Ad02 — Sat, 09 Apr 2022 12:25:38 GMT

Jak sprawdzić oprogramowanie modemu i jakie jest „dobre”?

Chat z doradcą

agat13 — Sat, 09 Apr 2022 12:26:05 GMT

@Ad02 podaj numer programowania, a @slav72 sprawdzi czy jest ok.

Reset do fabryki nie boli, a i menu warto sprawdzić

Chat z doradcą, problem z dostarczeniem kodu do HBO MAX

Ad02 — Sat, 09 Apr 2022 12:35:42 GMT

Mam funboxa 3.0 ale nie widzę w nim opcji upgrade czy aktualizacja oprogramowania…albo nie umiem znaleźć….

Znalazłem

SG30_sip-pl-04.02.12.17

i jest opcja aktualizacji kończy się komunikatem

Brak aktualizacji oprogramowania, zainstalowana wersja jest najnowsza.

Diagnostyka tez ok. Coś psocą doradcy…

______________________

*Scalenie wpisów - moderator Wojciech.

Chat z doradcą

slav72 — Sat, 09 Apr 2022 12:36:55 GMT

@agat13napisał(-a)
@Ad02 podaj numer programowania, a @slav72 sprawdzi czy jest ok.
Reset do fabryki nie boli, a i menu warto sprawdzić

@agat13 niestety nie sprawdzę jaki ma numer najnowszy soft FB 3.0, jak wiesz mam szóstkę 😉

Chat z doradcą, problem z dostarczeniem kodu do HBO MAX

agat13 — Sat, 09 Apr 2022 12:51:15 GMT

@Ad02 soft masz najnowszy. Może daltycznie nie wiedzą co zrobić, to restartują modem zdalnie...

@slav72 słusznie, nie wiem skąd mi się skojarzyła ta 6-ka u @Ad02

Chat z doradcą, problem z dostarczeniem kodu do HBO MAX

Ad02 — Sat, 09 Apr 2022 12:54:04 GMT

Jak rozmawiasz nt dostarczenia smsa… to trudno wytłumaczyć testowanie usługi….a takie działanie powoduje ze zapis z chatu znika…. Słabe….

Chat z doradcą, problem z dostarczeniem kodu do HBO MAX

j131 — Sat, 09 Apr 2022 13:11:13 GMT

@Ad02

Nie wiem co Ci doradzić, ale mogę napisać że mnie nie rozłącza internetu w czasie czatu, nawet kiedy zadaję niewygodne pytania o HBO. Tak że nie wiem. Masz IP TV z pakietem HBO aktywnym i potrzebujesz kodu do dostępu do HBO MAX? Ten kod powinien być dostępny w MO... Czy o coś innego Ci chodzi?

Chat z doradcą, problem z dostarczeniem kodu do HBO MAX

pg13 — Sat, 09 Apr 2022 14:47:06 GMT

Witam.

Mialem to samo, to znaczy walczylem o to zeby przyslali mi kod. Po przedluzeniu umowy powinienem dostac kod aktywujacy hbo go teraz max. Niestety takiego nie dostalem. Dzwonilem kilka razy i gadalem z pseudo konsultantami, ci ludzie powinni pracowac w polu przy kukurydzy a nie na infolini jako konsultat. Najbardziej jest to ze orabge pobiera kase za polaczenie z konsultantem jest tofrustrujace i dolujace. A takie dzialanie nazwac trzeba po prostu . Zyja z nas i jeszcze kaza sobie placic za to ze w czyms pomoga lub przyjma reklamację. No ale po tych rozmowach dalej kodu nie mialem. Odbylem tez kilka czatow z durnym samem a pozniej zywa osoba. Dalej nic kazali czekac za kazdym razem 36 godz obiecujac ze to juz ostatni raz. Postanowilem dzwonic codziennie. Oczywiscie z pracy bo za polaczenia z ich 510100100 mozna stacic majatek. Po miesiacu wojowania trafilem na kompetenta osobe, nie pamietam juz danych personalnuch. Byl to Pan ktory poraz enty wysluchal moich pretensji i okolicznosci , zacząl cos sprawdzac w ich systemie, poraz kolejny sie zdziwil ze nikt mi tego kodu nie przyslal. Obiecal ze w ciagu kolejnych 36 godz na 100% otrzymam kod. Jak uslyszalem te slowa to parsknolem smiechem, bo podobnych informacji w tym sylu w ciagu miesiaca miem chyba ze 20. No ale ok, dalem sobie na luz, zaczekam mowie. Podziekowalem za rozmowe i czekam na kod. Jakie bylo moje dziwienie gdy nazajutrz ok 10.oo dostalem w koncu swoj kod . Aktywowalem hbo max, do tej pory wszysto dziala i gra. Wszystko trwalo ponad miesiac. Orange powinien sie wstydzic a za takie dzialanie powinien przeprosic i bez zadnej laski zaproponowac jakis bonus. Mi niczego nie zaproponowali za to do faktury doliczyli 20 za aktywacje VideoPas ktoregi nja osobiscie nie aktywowalem!!!! Tak dziala ten Orange. Nigdy wiecej nie przedluze umowy u tych dziadow i zdzierusow.

Pozdrawiam wszystkich ktorzy uzeraja sie z pomaranczowymi!

________________

Wpis poddany edycji - usunięto wyrazy sugerujące słowa niemerytoryczne - Rafał

Chat z doradcą, problem z dostarczeniem kodu do HBO MAX

Ad02 — Sat, 09 Apr 2022 17:55:10 GMT

Powinien być dostępny ale nie jest.

Chat z doradcą, problem z dostarczeniem kodu do HBO MAX

j131 — Mon, 11 Apr 2022 18:48:03 GMT

@Ad02

Sprawdziłem osobiście procedurę aktywacji HBO i potwierdzam, że u mnie także żaden kod na MO się nie pojawił. To wygląda na jakiś babol systemowy. Niezależnie od niego, próba kontaktu z BOK na czacie skończyła się, tak jak u Ciebie, obietnicą przesłania rzeczonego kodu SMSem w ciągu 36 godzin. W tym miejscu jednak warto się upewnić na jaki numer ten SMS ma przyjść. Domyślnie wysyłają go bowiem na numer kontaktowy. Jeśli tym numerem kontaktowym jest numer stacjonarny (tak jest w moim przypadku), to raczej SMS nie dojdzie. Naturalnie dam znać czy i kiedy kod dojdzie (na podany arbitralnie numer komórkowy).

Chat z doradcą, problem z dostarczeniem kodu do HBO MAX

Ad02 — Mon, 11 Apr 2022 19:52:21 GMT

Nie mam stacjonarnego. Minęło ponad 100 godzin. Złożyłem reklamację. Zobaczymy.

Chat z doradcą, problem z dostarczeniem kodu do HBO MAX

j131 — Mon, 11 Apr 2022 22:22:01 GMT

@Ad02napisał(-a)
Nie mam stacjonarnego. Minęło ponad 100 godzin. Złożyłem reklamację. Zobaczymy.

Jasne, nie sugerowałem że masz. Oczywiście że trzeba zgłaszać, co można zrobić innego?

Chat z doradcą, problem z dostarczeniem kodu do HBO MAX

Ad02 — Tue, 12 Apr 2022 19:45:29 GMT

Z wieczornego chatu z doradcą” trwa awaria na gerenowanie kodów. Nie podają terminu na rozwiązanie problemu. Wszystkie zgłoszenia klientów oczekują na realizację. Po wygenerowaniu przyjdzie e-mail.”

Chat z doradcą, problem z dostarczeniem kodu do HBO MAX

Anonim — Tue, 12 Apr 2022 19:48:45 GMT

HBO MAX stwarza jeszcze sporo problemów, ja czekam aż ogarną to 😎

Chat z doradcą, problem z dostarczeniem kodu do HBO MAX

slav72 — Tue, 12 Apr 2022 20:01:16 GMT

Osobiście nie widzę problemów z HBO MAX , przeszedłem z HBO GO gładko i sobie chwalę usługa o niebo lepsza od poprzednika - jak dla mnie wszystko na plus 👍.

Chat z doradcą, problem z dostarczeniem kodu do HBO MAX

Anonim — Tue, 12 Apr 2022 20:05:48 GMT

Miałem problem z aktywacją i odpuściłem, poczekam do Września 😄

Teraz to i tak czasu nie mam na filmy, latem wcale TV nie ma oglądam, korzystam z urlopu 😎

Chat z doradcą, problem z dostarczeniem kodu do HBO MAX

j131 — Tue, 12 Apr 2022 22:53:18 GMT

@Ad02napisał(-a)
Z wieczornego chatu z doradcą” trwa awaria na gerenowanie kodów. Nie podają terminu na rozwiązanie problemu. Wszystkie zgłoszenia klientów oczekują na realizację. Po wygenerowaniu przyjdzie e-mail.”

Zdaje się że ta awaria dotyczy nie tylko generowania tych kodów. Podobnie utykają zlecenia wygenerowania nowych haseł do VoIP. "System" z jakichś tajemniczych powodów przyjmuje te zlecenia ale ich nie realizuje. Zaczynam czuć się jak w Matrixie. Pracownicy BOK rozkładają ręce przed tajemniczym Systemem i nic nie mogą poradzić.

Chat z doradcą, problem z dostarczeniem kodu do HBO MAX

j131 — Wed, 13 Apr 2022 15:57:09 GMT

Mały update w tej sprawie. Nadal "SYSTEM" odmawia współpracy, a skoro tak, to żaden człowiek nic nie pomoże. Tak przynajmniej widzą to w salonie. Więc nie liczcie na to, że wizyta w salonie sprawę załatwi. Ciekawostka: wszyscy pracownicy Orange (Salon, czat z BOK), zgodnie utrzymują że na infolinii telefonicznej powinni w tym wypadku pomóc, a nawet jeśli nie, to koszt takiego połączenia powinien być być skredytowany. Jeszcze poczekam chwilę i sprawdzę.