temat Problem z umową na TV w Telewizja

Problem z umową na TV

dora8221 — Wed, 05 Jan 2022 18:51:35 GMT

Dobry wieczór.

19 grudnia podpisałam umowę na światłowód z prędkością do 300 Mbit/s. Ustaliłam z konsultantem na czacie kwotę abonamentu na poziomie 115 złotych/miesięcznie - dwa numery telefonów oraz światłowód. Światłowód miał być domyślnie podłączony 28 grudnia, jednak po telefonie technika umówiłam się na montaż tuż przed świętami - montaż oczywiście został zrealizowany. Na drugi dzień (20 grudnia) zdecydowałam się jeszcze dodatkowo na TV. Znów się odezwałam na czat i trafiłam na tego samego konsultanta. Ustaliliśmy ofertę na poziomie 125 złotych/miesiąc za wszystkie usługi (była jakaś promocja na TV w tym okresie). Konsultant miał się odezwać po świętach celem podpisania aneksu. Kontaktu jednak nie było. 29 grudnia konsultant z czatu przedstawił mi ofertę jak za pierwszym razem i zgodziłam się na nią. Na drugi dzień jednak zamówienie zostało magicznie anulowane. W dniu wczorajszym była powtórka z rozrywki - znów oferta na TV jaka mi odpowiada i dzisiaj już nie ma zamówienia. Z tego co się dowiedziałam to zamówienia zostały anulowane. Czy ktoś mi może podpowiedzieć co mogę jeszcze zrobić?

Problem z umową na TV

Arti_Kn_Pl — Wed, 05 Jan 2022 18:57:38 GMT

Co mówią konsultanci o powodzie anulowania.
Rozumiem że zamawiasz ofertę Love w którym jest jeden numer komórkowy + jeszcze jeden do istniejącego już światłowodu ?

Problem z umową na TV

dora8221 — Wed, 05 Jan 2022 19:19:31 GMT

Może trochę niedokładnie opisałam. Dotychczas miałam Orange Love Mini z dwoma nr komórkowymi oraz Neostradą do 10 Mbit/s. Gdy tylko na mojej ulicy b położono światłowód to kontaktowałam się z czatem i infolinią w zakresie przejścia na szybsze łącze. I tak też się stało.

Konsultanci nie wiedzą co było powodem. Jedynie czego się dowiedziałam na infolinii sklepu internetowego to to, że musi minąć 3 miesiące od podpisania umowy żeby dobrać kolejną usługę. Przyznam, że gdybym miała taką wiedzę w momencie zawierania pierwotnej umowy na światłowód to pewnie bym się wstrzymała z decyzją.

Problem z umową na TV

Arti_Kn_Pl — Wed, 05 Jan 2022 19:29:55 GMT

125 zł będzie z sam Love z TV + abo za drugi numer, bo rozumiem że to dom jednorodzinny, jeśli blok to 110 zł + drugi numer, to tak na marginesie. W grudniu była promo gdzie można było dostać w prezencie TV lub Oppo A15 s lub 10 zł rabatu w abonamencie na Love.
Tego 3 miesięcznego okresu już chyba nie ma (kiedyś tak faktycznie było), gdyby tak było nie można by było wprowadzić w ogóle zamówienia, a one są anulowane.
Więc przyczyna musi być inna, ale tu nie sprawdzimy. Składaj reklamację, tylko zażądaj numeru złożonej reklamacji.

Problem z umową na TV

dora8221 — Wed, 05 Jan 2022 19:32:45 GMT

Tak, dom jednorodzinny. I co najlepsze, ustaliłam z konsultantem, że nie będzie mnie obejmować opłata za podłączenie (20 zł/miesiąc). Dlatego też zgodziłam się na podłączenie. Mam zresztą pozapisywane rozmowy z czatem w razie "W"....

Problem z umową na TV

Arti_Kn_Pl — Wed, 05 Jan 2022 19:40:11 GMT

@dora8221napisał(-a)
Tak, dom jednorodzinny. I co najlepsze, ustaliłam z konsultantem, że nie będzie mnie obejmować opłata za podłączenie (20 zł/miesiąc). Dlatego też zgodziłam się na podłączenie. Mam zresztą pozapisywane rozmowy z czatem w razie "W"....

Ano tak faktycznie, na łączach innych operatorów ta opłata za domek jest zdjęta. czyli by wyszło 130 za wszystko.

A po zalogowaniu się do Mój Orange na komputerze w zakładce zlecenia powinno być zlecenie "zamówienie nowej oferty" i szczegóły - może tam coś pisze.

Problem z umową na TV

dora8221 — Wed, 05 Jan 2022 19:53:11 GMT

Nie ma tych anulowanych zleceń. Jest tylko zlecenia na montaż światłowodu - "W trakcie realizacji" gdzie wszystko już było zamontowane przed świętami.

Problem z umową na TV

j131 — Thu, 06 Jan 2022 01:24:37 GMT

@dora8221

To jest problem z gatunku tych na które niewiele można poradzić na forum. Dotyczy Twojej konkretnie umowy i jedyne co mogę doradzić to asertywność w kontaktach z BOK.

Problem z umową na TV

dora8221 — Thu, 06 Jan 2022 13:58:32 GMT

Złożyłam wczoraj wieczorem jeszcze reklamację z dokładnym opisem. Zobaczymy co i jak :).

Problem z umową na TV

j131 — Mon, 07 Feb 2022 22:54:36 GMT

@dora8221

I jak, reklamacja się powiodła?