temat Problem z dostępem do aplikacji Canal+ online w Telewizja

Problem z dostępem do aplikacji Canal+ online

Nicol1987 — Mon, 13 Sep 2021 07:00:36 GMT

Dzień dobry jestem bardzo oburzona postawa pracowników Orange i tym ze wiecznie coś nie działa 16.08 przedłużyłam swoje umowy jakie miałam w Orange na infolinii dostałam informacje ze każda umowa przedłużana po 27.07 ma w pakiecie Orange TVGo . Niestety po miesiącu walki cały czas wyskakuje ze błędny login lub hasło. Gdzie kod poufny uzyskałam zarówno na infolinii jak i na czacie. Po kilku próbach poddałam się zadzwoniłam ponownie na infolinie dostałam informacje ze w ofercie nie mam tej usługi a mam NC+Go po zalogowaniu się żaden kanał nie działa pisze ten kanał nie jest w twoim pakiecie . Potem dostałam informacje ze mam się zalogować do Canal+ online uczyniłam to chcąc oglądać tv online tym czasem po zalogowaniu wyskoczyło tylko odkrywaj program tv i oglądaj za darmo jak w to weszłam to tylko wypożyczalnia filmów i ponownie sytuacja ze np kliknę na canal+ domo wyskakuje info ze tego kanału nie ma w twoim pakiecie . To ja się pytam co do cholery mam w swoim pakiecie i jak uruchomić to ustrojstwo żeby działało bo już moja cierpliwość się kończy. A może się skończyć to tym ze zostanie przeze mnie zerwana umowa a Państwo noe nałożona na mnie opłaty kary umownej

__________________

*Post wydzielony z tematu "Zmiany w ofercie telewizji satelitarnej dla nowych Klientów" - moderator Wojciech.

Zmiany w ofercie telewizji satelitarnej dla nowych Klientów

ketrasaArtur — Sat, 11 Sep 2021 06:40:29 GMT

@Nicol1987 w przypadku podpisywania nowych/przedłużania umowy dostajesz osobną umowę na telewizję, ale umowa jest zawierana nie z Orange tylko z Canal+. To z Canal+ teraz trzeba się dogadywać w sprawie aplikacji do oglądania TV online. Sprawdź apkę do usługi telewizyjnej: Canal+ Online, pewnie ta apka zastępuje NC+GO. Uważam, że to błąd po stronie Orange, że nie jest informacja rzetelnie przekazywana co do zawierania umowy na telewizję. Takich osób jak Ty będzie pewnie coraz więcej. Już na NO pojawiają się tematy w podobnych sprawach. Z Orange zawierasz tylko umowę na usługi telekomunikacyjne i tu zakładam, że Orange wywiązuje się ze swoich zobowiązań.

Zmiany w ofercie telewizji satelitarnej dla nowych Klientów

Piotrekk85 — Sat, 11 Sep 2021 06:40:04 GMT

Aktywacja canal + online powinna odbyć się ze strefy abonenta Canal Plus jeśli masz nową ofertę sat.

Zmiany w ofercie telewizji satelitarnej dla nowych Klientów

slav72 — Sat, 11 Sep 2021 06:57:54 GMT

@Nicol1987 jeżeli do tej pory nie miałaś konta na Canal+ to musisz je założyć rejestrując się w Strefie Canal+ i tam po zalogowaniu założysz/aktywujesz konto do Canal+ Online.

Zmiany w ofercie telewizji satelitarnej dla nowych Klientów

Nicol1987 — Mon, 13 Sep 2021 07:01:35 GMT

Konto mam bo aktywowałam je z linka który wysłało Canal+ zalogowałam się i dalej nic nie działa. Po kontakcie na infolinii i czacie z Canal + dostałam informacje ze mam się kontaktować z Orange bo on jest usługodawca. Dodatkowo w normalnej telewizji nic nie działa z kanałów Canal +. Będąc w placówce dostałam informacje ze w swoim pakiecie oprócz podstawowych kanałów mam tez kanały z oferty Prestige +. Infolinia twierdzi inaczej. Przedłużając umowę nie miałam możliwości wyboru ze chce zostać przy tv z Orange która zreszta i tak mi nie działała co wielokrotnie im zgłaszałam. Tak jak VoIP od roku nie może się zalogować pi kilkukrotnym resecie urządzeń.Odnośnie telewizji tej przenośnej jeden pracownik twierdzi ze mam inny ze nie mam to jakim cudem uzyskałam dane do logowania. Poniżej dołączam zdjęcie co mi się wyświetla jak się zaloguje do canal+online i jak wejdę w oglądaj za darmo to mam takie coś

Problem z dostępem do aplikacji Canal+ online

Piotrekk85 — Mon, 13 Sep 2021 07:00:48 GMT

Zacznij tu https://strefa.pl.canalplus.com/

Problem z dostępem do aplikacji Canal+ online

Piotrekk85 — Mon, 13 Sep 2021 18:09:48 GMT

Udało się?

Problem z dostępem do aplikacji Canal+ online

slav72 — Thu, 30 Sep 2021 13:25:00 GMT

@Nicol1987 na stronie Strefa CANAL+ Logowanie (canalplus.com)

dodano logowanie dla klientów Orange (może to Ci pomoże)

Problem z dostępem do aplikacji Canal+ online

tarecki — Fri, 01 Oct 2021 04:05:19 GMT

@slav72 dziwne link "Logowanie dla klientów Orange" przekierowuje do "Mój Orange"?!

Problem z dostępem do aplikacji Canal+ online

slav72 — Fri, 01 Oct 2021 07:34:51 GMT

@tarecki czyli wychodzi na to że albo Canal+ czegoś nie dopracował, albo "umywa ręce" i klienci Orange z usługą tv od C+ mają załatwiać sprawy w Orange (bardziej skłaniam się ku temu).

Problem z dostępem do aplikacji Canal+ online

Pierro100 — Fri, 01 Oct 2021 23:14:32 GMT

Czyli standard. Poprzednim razem gdy wykupiłem dodatkowe pakiety dwukrotnie odbijałem się od drzwi do drzwi; na infolinii Orange pracownik powiedział że to NC+ świadczy usługę więc to u nich muszę załatwiać sprawę, z koleji na infolinii NC+ powiedziano mi że nie jestem ich klientem tylko klientem Orange. Jak widać po dwóch latach nadal nic się w tym temacie nie zmieniło.

Problem z dostępem do aplikacji Canal+ online

Pierro100 — Fri, 01 Oct 2021 23:53:14 GMT

Nie ma to jak sprzedać usługę z której klient nie może skorzystać (nie ze swojej winy)

Problem z dostępem do aplikacji Canal+ online

figo5589 — Tue, 14 Dec 2021 17:24:00 GMT

Sprawa nadal nie jest rozwiązana.

Nie ma możliwości rejestracji w usłudze Canal+ Online dla klientów Orange.

Po kontakcie z pomocą techniczną Canal+ otrzymałem informację, że należy się zarejestrować na ich stronie. Niestety ani rejestracja poprzez numer abonenta (Canal+ wymaga 8cyfrowego a podany na umowie łączonej z Orange jest znacznie dłuższy) ani opcja logowania dla klientów Orange (przekierowanie do Mój Orange i na tym koniec) nie działa.

W kolejnych mailach zostałem odesłany do kontaktu z Orange i Canal+ umowa ręce.

Jakieś rady jak to rozwiązać albo gdzie uderzać z oficjalną reklamacją?

Problem z dostępem do aplikacji Canal+ online

slav72 — Tue, 14 Dec 2021 17:38:48 GMT

@figo5589 jak widać wina leży po obydwóch stronach Orange i Canal+, dogadali się w kwestiach usługi tv sat i nic poza tym, a klient końcowy na tym cierpi i jest zbywany/przepychany "od Annasza do Kajfasza". Moim zdaniem Canal+ powinien wygenerować ośmiocyfrowe kody/numery dla klientów korzystających z ich usługi tv, a będących również klientami Orange i sprawa rozwiązana - takie to proste, a jak widać zarazem trudne do realizacji...

Problem z dostępem do aplikacji Canal+ online

figo5589 — Wed, 15 Dec 2021 08:44:35 GMT

Gdzie można pisać w tej sprawie odnośnie reklamacji?

Powiem szczerze, że dokupiłem Canal+ do mojej oferty Orange Love wyłącznie ze względu na dostęp do aplikacji Canal+ Online, ponieważ nie widziałem sensu opłacania drugiego abonamentu oddzielnie.

Wczoraj trochę walczyłem z tematem i przy pomocy kodu abonenta TV udało mi się przeprowadzić rejestrację na stronie nc+go. Rejestracja przeszła poprawnie, ale za to tym razem nie przychodzi link aktywacyjny, a próbowałem już tego na trzech różnych mailach.

Problem z dostępem do aplikacji Canal+ online

slav72 — Wed, 15 Dec 2021 08:56:20 GMT

@figo5589 link aktywacyjny może nie przychodzić z tego względu że usługa nc+GO jest aktualnie wygaszana, a zastępuje ją właśnie Canal+Online.

PS.

Mam jeszcze pytanie czy usługa tv którą posiadasz jest w technologii sat czy IPTV?

Problem z dostępem do aplikacji Canal+ online

figo5589 — Wed, 15 Dec 2021 09:06:31 GMT

Posiadam IPTV. Konkretnie pakiet Orange Love Premium z Canal+ w opcji Prestige.

Problem z dostępem do aplikacji Canal+ online

slav72 — Wed, 15 Dec 2021 09:19:05 GMT

@figo5589 skoro masz usługę tv w technologii IPTV to reklamacje dotyczące braku dostępu powinieneś składać do Orange (to oni całkowicie zarządzają tą usługą i oni powinni dogadać się z Canal+ względem dostępu do usługi Canal+Online), inaczej sprawa przedstawia się jeżeli odbiór tv odbywa się w technologii sat (zarządzanie pakietami C+ w tym przypadku przejął Canal+ i wtedy to oni powinni zapewnić dostęp do usługi Canal+Online).

Niemniej tak czy inaczej obydwie firmy są winne takiego stanu rzeczy, powinni dogadać się w tych względach między sobą, a nie przepychać klienta który płaci za usługę bądź co bądź wybrakowaną.

Problem z dostępem do aplikacji Canal+ online

NN368 — Wed, 15 Dec 2021 11:12:40 GMT

Cześć,

Jak masz TV po kablu to w pakiecie od Canal+ masz dostęp do aplikacji nc+go. Tutaj masz opisane https://www.orange.pl/telewizja/canalplus

Problem z dostępem do aplikacji Canal+ online

Arti_Kn_Pl — Wed, 15 Dec 2021 12:35:54 GMT

Czy dostarczony został SMS z hasłem tymczasowym i mail z loginem tymczasowym.
Dane te wysyła Canal+
Metoda logowania do Canal+ online jest inna dla klientów Orange
Pytanie czy te dane dotarły ?