temat HBO GO - brak możliwości zalogowania w Telewizja

HBO GO - brak możliwości zalogowania

Arviss — Thu, 11 Feb 2021 03:59:30 GMT

Cześć,
Od lutego zauważyłem brak możliwości zalogowania do HBO GO pomimo tego, że usługa jest opłacana i kanały HBO na dekoderze działają poprawnie. Błąd poniżej

Obsługa techniczna przyjęła zgłoszenie 03.02.2021 i do tej pory nie może sobie poradzić. Czy ktoś oprócz mnie spotkał się z tym błędem?

HBO GO - brak możliwości zalogowania

Anonim — Thu, 11 Feb 2021 15:34:58 GMT

Powinni w Orange usunąć konto HBO GO i ponownie założyć ty tego sam nie zrobisz, jakiś błąd jest, dlatego usługa działa tylko w dekoderze, zgłaszaj do skutku 😎

HBO GO - brak możliwości zalogowania

Arviss — Thu, 11 Feb 2021 16:20:29 GMT

Właśnie zgłaszam w sposób ciągły i dzisiaj się okazało, że nikt z Back Office jeszcze nie jest przypisany do zgłoszenia

HBO GO - brak możliwości zalogowania

Anonim — Thu, 11 Feb 2021 21:51:43 GMT

@Arviss HBO GO ma wsparcie techniczne, wystarczy dołączyć ich odpowiedź do rozmowy na czat Orange, niech zgłoszenie zrobią, bo błąd masz na koncie, trzeba je zresetować 😎

HBO GO - brak możliwości zalogowania

Arviss — Fri, 12 Feb 2021 10:07:51 GMT

Kontaktowałem się z supportem HBO GO. Orange musi tutaj dokonać resetu konta. Support HBO GO nie udzieli mi wsparcia bo nie mam usługi bezpośrednio u nich tylko u operatora. I tutaj koło się zamyka

HBO GO - brak możliwości zalogowania

Arviss — Mon, 22 Feb 2021 08:31:10 GMT

Czat jest bezradny. Tylko eskalacja albo reklamacja, a ty człowieku czekaj nie wiadomo ile. Na prośbę o kontakt przełożonego - nie ma takiej możliwości

___________

* Wpis poddany edycji - Netykieta - moderator Bartłomiej

HBO GO - brak możliwości zalogowania

alan5757 — Sat, 27 Feb 2021 11:08:19 GMT

Ja mam ten sam problem. Zgłosiłem go 8 lutego i do tej pory żadnych rezultatów. Trzykrotnie rozmawiałem z doradcą, oraz czterokrotnie na czacie. Cały czas obiecują, że pracują nad tym. Z kontaktowałem się z HBO i poinformowali mnie, że trzeba usunąć stare konto i założyć nowe, lub aktualizować stare. Przekazałem te sugestie i dalej nic. Pozdrawiam informatyków z Orange.

HBO GO - brak możliwości zalogowania

Arviss — Sat, 27 Feb 2021 11:49:51 GMT

@alan5757 zgłoś reklamację do zgłoszenia uszkodzenia. Ja im dałem czas do 03.03 czyli miesiąc od zgłoszenia uszkodzenia i po tym czasie zgłaszam sprawę do UOKiK. Dostałem nawet odpowiedź na reklamację, że muszę założyć nowe konto w HBO GO z użyciem nowego adresu e-mail, ale nikt nie jest w stanie wygenerować mi SMS z kodem do utworzenia konta. Monity na czacie nie skutkują niczym

HBO GO - brak możliwości zalogowania

alan5757 — Sat, 27 Feb 2021 13:01:12 GMT

Dzięki za podpowiedź. Rezygnuję już z rozmów online z doradcami, czy też czatować też nie warto, ponieważ mam wrażenie,że jestem intruzem i przeszkadzam im w pracy. Dlatego też w przyszłym tygodniu wysyłam reklamacje poleconym do Orange. Mam cichą nadzieję, że łaskawie otrzymam odpowiedź.

HBO GO - brak możliwości zalogowania

Arviss — Sat, 27 Feb 2021 14:14:14 GMT

@alan5757 Możesz wysłać na czacie skan wydrukowanej i podpisanej reklamacji - ja tak zrobiłem. W reklamacji opisz cały swój dotychczasowy kontakt i prośbę o zwrot za niewykorzystaną usługę. W tym samym dniu (dzień roboczy) zadzwoniła do mnie Pani z obsługi reklamacji w celu wyjaśnienia. Rabat przyznany i prośba o kontakt z Obsługą Orange - reasumując stoję w tym samy martwym punkcie.

HBO GO - brak możliwości zalogowania

jankol57 — Sat, 27 Feb 2021 14:14:42 GMT

Ja również walczę o dostęp do HBO GO, ale u mnie nawet nie aktywowali konta w HBO. Rozmowy z konsultantami, to strata czasu.

HBO GO - brak możliwości zalogowania

Arviss — Sat, 27 Feb 2021 14:19:36 GMT

@jankol57 jeśli to Twoja nowa usługa, w aplikacji Mój Orange lub SMS-em powinieneś dostać kod do rejestracji na https://hbogo.pl. Jeśli go nie dostałeś, reklamuj usługę. HBO zmieniło sposób rejestracji w lutym. Wcześniej wystarczyło do rejestracji podać numer ewidencyjny, teraz trzeba kod z SMS lub aplikacji i pewnie tutaj na tym styku Orange <==> HBO coś nie robi, inaczej problem byłby już dawno rozwiązany.

HBO GO - brak możliwości zalogowania

jankol57 — Sat, 27 Feb 2021 15:32:21 GMT

No i się udało. PC i smart Tv z HBO GO.

HBO GO - brak możliwości zalogowania

Arviss — Sat, 27 Feb 2021 15:37:05 GMT

@jankol57 jak Ci się to udało? 🙂

HBO GO - brak możliwości zalogowania

Arviss — Mon, 01 Mar 2021 07:51:03 GMT

Dzisiaj zadzwonił do mnie Pan z Orange i dostałem kod. Ponowna rejestracja udana i wszystko działa

HBO GO - brak możliwości zalogowania

sebaswiderski — Mon, 01 Mar 2021 09:34:46 GMT

@Arvisssuper informacja!!!

HBO GO - brak możliwości zalogowania

alan5757 — Mon, 01 Mar 2021 16:06:50 GMT

Gratuluję. Ja walczę dalej aż do skutku.

HBO GO - brak możliwości zalogowania

Anonim — Mon, 01 Mar 2021 17:29:42 GMT

@alan5757 to zgłoszenie ponownie zrobić musisz, tu tego nie załatwisz 😎

HBO GO - brak możliwości zalogowania

alan5757 — Mon, 01 Mar 2021 17:58:40 GMT

@Anonimdzięki za podpowiedź. Już wysłałem reklamację do Orange z opisem mojego wielokrotnego kontaktu z Orange, a także z sugestią operatora HBO. Teraz będę czekał na efekty.

HBO GO - brak możliwości zalogowania

alan5757 — Mon, 08 Mar 2021 18:23:23 GMT

I się udało po 6 dniach od wysłania reklamacji w dniu dzisiejszym zalogowałem się do HBO GO. Otrzymałem także rabat finansowy za brak możliwości w pełnego korzystania z mojego pakietu. Jeszcze raz dzięki za podpowiedź. Pozdrawiam.