temat Orange TV a telewizja od NC+ - podobieństwa, różnice i związane z tym małe zamieszanie ;-) w Telewizja

Orange TV a telewizja od NC+ - podobieństwa, różnice i związane z tym małe zamieszanie ;-)

Anonim — Thu, 15 Mar 2018 13:23:59 GMT

► Wątek wyodrębniono z tematu Pakiet nc+ za 10 zł - brak dostępu do niektórych kanałów - Moderator Wiktor ◄

@hederath napisała:

W takim razie proszę Cię tylko jeszcze o podanie... (...)

Jeśli po przyjściu do domu nadal nie będzie dostępu do PN HD, to rzuć dekoder na kanał, który służy do odświeżania uprawnień. (...)

@hederath Nie widać żebyś był pracownikiem infolinii Orange wiec nie podawaj nic @bluesmanniak

Orange TV a telewizja od NC+ - podobieństwa, różnice i związane z tym małe zamieszanie ;-)

Piotrekk85 — Thu, 15 Mar 2018 13:32:56 GMT

Widzę, że GIODO powinno sprawdzić jak są chronione dane klientów... jeśli ktoś przez forum bez weryfikacji wchodzi na kartoteki klientów...

Orange TV a telewizja od NC+ - podobieństwa, różnice i związane z tym małe zamieszanie ;-)

bluesmanniak — Thu, 15 Mar 2018 13:33:24 GMT

@Piotrekk85 jeśli ktoś przez forum bez weryfikacji wchodzi na kartoteki klientów...

Nie no, jak to rozumiesz, że "przez forum"? Koleżanka zadeklarowała pomoc, jeśli podam jej odpowiednie dane na pw a to przecież zupełnie inna sprawa...

Orange TV a telewizja od NC+ - podobieństwa, różnice i związane z tym małe zamieszanie ;-)

Piotrekk85 — Thu, 15 Mar 2018 13:33:51 GMT

Okej ale ja przez forum mogę podane moich sąsiadów. Znam nawet PESEL i co? też można dokonywać zmian? czy jest to jakoś rejestrowane? Chora sytuacja. Odbiega to od wątku, więc jak mamy dyskutować o ochronie danych w nc+/orange/iti - to załóżmy nowy wątek.

Orange TV a telewizja od NC+ - podobieństwa, różnice i związane z tym małe zamieszanie ;-)

hederath — Thu, 15 Mar 2018 13:34:23 GMT

Dlatego nie proszę o numer PESEL, bo uważam, że to bezczelne i co najmniej niepokojące.

Siedzę właśnie z tyłkiem na krześle w punkcie nc+, więc jeżeli ktoś chce zweryfikować to, że jestem pracownikiem, to zapraszam. Podam na PW, który to dokładnie punkt.

Znam zasady działania infolinii i nie chcę, żeby kolega był niemiło zaskoczony po przyjściu do domu.

Ale co tam, zlinczujcie mnie za chęć pomocy, przecież nie będę się ubiegać kilka dni o status pracownika na tym forum, żeby pomóc komuś, kto tej pomocy potrzebuje na już.

A odświeżenie uprawnień karty to procedura standardowa, która może być wykonana nawet przez klienta, jeżeli tylko ma założone konto na stronie internetowej.

Orange TV a telewizja od NC+ - podobieństwa, różnice i związane z tym małe zamieszanie ;-)

bluesmanniak — Thu, 15 Mar 2018 13:35:16 GMT

@Piotrekk85 Daj spokój, nie zakładaj 😉

Ja też trochę dziwnie odbieram to się dzisiaj stało, bo przecież nie zarejestrowałem formalnie żadnego zgłoszenia czy reklamacji. Jakby co to rejestracja rozmowy na czacie chyba jest słabym argumentem?

Z drugiej strony podoba mi się takie załatwienie sprawy (sam tak czasami robię jako helpdesk w innej branży), o ile prowadzi do szybkiej o korzystnej poprawy sytuacji klienta.

Orange TV a telewizja od NC+ - podobieństwa, różnice i związane z tym małe zamieszanie ;-)

Anonim — Thu, 15 Mar 2018 13:36:03 GMT

@hederathnapisał(-a)

Dlatego nie proszę o numer PESEL, bo uważam, że to bezczelne i co najmniej niepokojące.

Siedzę właśnie z tyłkiem na krześle w punkcie nc+, więc jeżeli ktoś chce zweryfikować to, że jestem pracownikiem, to zapraszam.

A odświeżenie uprawnień karty to procedura standardowa, która może być wykonana nawet przez klienta, jeżeli tylko ma założone konto na stronie internetowej.

Tylko klienci Orange maja inne karty i dekodery niż klienci NC+ taka mała różnica.

Orange TV a telewizja od NC+ - podobieństwa, różnice i związane z tym małe zamieszanie ;-)

Piotrekk85 — Thu, 15 Mar 2018 13:36:19 GMT

@Anonim: nie do końca. CRM i niektóre aplikacje są wspólne. Mnie osobiście przeraża to co czytam...

Orange TV a telewizja od NC+ - podobieństwa, różnice i związane z tym małe zamieszanie ;-)

bluesmanniak — Thu, 15 Mar 2018 13:36:38 GMT

Ja to w ogóle nie rozumiem, jak w punkcie nc+ można regulować uprawnienia klienta Orange? Przecież te uprawnienia lecą potem z sygnałem Orange? Ktoś, może koleżanka @hederath, wie, jak to działa?

A już w szczególności, gdy jeszcze na dodatek programy z pakietów nc+ nakładają się na pakiety Orange...

Orange TV a telewizja od NC+ - podobieństwa, różnice i związane z tym małe zamieszanie ;-)

Anonim — Thu, 15 Mar 2018 13:37:03 GMT

Dla dekoderów NC+ można przesłać z konta http://ncplus.pl/Pomoc/faq-najczesciej-zadawane-pytania/Zagadnienia-techniczne/Uprawnienia/komunikat-brak-uprawnien

Ale nie dla Orange chyba logiczne. Może Orange tak też zrobi dla wznawiania uprawnień

Orange TV a telewizja od NC+ - podobieństwa, różnice i związane z tym małe zamieszanie ;-)

Piotrekk85 — Thu, 15 Mar 2018 13:37:23 GMT

Są różne rzeczy od zaplecza. Lepiej nie widzieć/wiedzieć wszystkiego 😉

Orange TV a telewizja od NC+ - podobieństwa, różnice i związane z tym małe zamieszanie ;-)

Wiktor — Thu, 15 Mar 2018 13:58:54 GMT

@bluesmanniak napisał:

Ja to w ogóle nie rozumiem, jak w punkcie nc+ można regulować uprawnienia klienta Orange? Przecież te uprawnienia lecą potem z sygnałem Orange? (...)

Nie można. Różne platformy, różny sprzęt, kodowanie i często również technologia... itd.

Są oczywiście podobieństwa, bo np. w ramach danego pakietu udostępniany jest ten sam kontent, ale nawet i w tym obszarze zdarzają się różnice (tzn. to co jest w pakiecie telewizji NC+ różni się od tego, co jest w pakiecie o tej samej nazwie w Orange TV).

Ty @bluesmanniak powinieneś patrzyć tylko na dokumenty otrzymane (/ lub pobrane) od Orange (/ ze stron Orange). I - oczywiście! - w sprawach związanych z telewizją od Orange, gdzie wymagana jest weryfikacja Twojej kartoteki, kontaktować się z tym BOK-iem ... Nigdzie indziej.

▬▬▬

PS: w wyżej poruszanej sprawie wyślę ci PW 😉

Orange TV a telewizja od NC+ - podobieństwa, różnice i związane z tym małe zamieszanie ;-)

bluesmanniak — Fri, 16 Mar 2018 07:55:12 GMT

Wczoraj udałem się do salonu Orange, aby u źródła sprawdzić, co aktualnie oferuje pakiet Strat+(od NC+), bo w internecie znalazłem tylko "Lista kanałów dla Promocji Start+ z dnia 12.01.2017 r.", która podobno jest już nieaktualna.

W salonie okazało się, że osoba (jedyna) która orientuje się w temacie NC+ jest nieobecna, ale bardzo życzliwi konsultanci robili co mogli:

- znaleźli listę porównawczą kanałów, na której można bardzo wygodnie porównać pakiety: Podstawowy, Start+, Comfort+ i Ekstra+. Oczywiście zwrócili mi uwagę, że Podstawowy to teraz jest Optymalny i różni się zawartością, ale to co zawiera Start+ podobno jest aktualne. Ja wiem, że nie jest aktualne, bo np. Polsat News HD nie ma na tej liście (jest w Comfort i Extra)

- znaleźli aktualną listę kanałów z pakietami: Optymalny i Extra+ i zasugerowali, żebym sobie porównał to z tą poprzednią listą zawierającą Start+. Bardzo to niewygodne do porównań, pomijając, że tamta lista Start+ jest nieaktualna

W sumie wyszedłem z niczym, aktualnego opisu pakietu Start+ dalej nie mam, a (biedni) konsultanci nie mają tych informacji. Ktoś na górze układa te pakiety jak domki z kart ale na dół informacja już nie dociera... i jak tu coś sprzedać dociekliwemu klientowi nie narażając się na późniejsze zgrzytanie zębów i reklamacje?

Orange TV a telewizja od NC+ - podobieństwa, różnice i związane z tym małe zamieszanie ;-)

Piotrekk85 — Fri, 16 Mar 2018 09:45:03 GMT

Przy sprzedaży w stosie dokumentów pracownik salonu powinien wydrukować listę dla konkretnej umowy. Aktualnie listy są na portalu sprzedawców. Już pisałem w kilku wątkach że posiadanie konkretnego pakietu np. start+ to tylko nazwa handlowa. Pod kątem technicznym w systemach jest kilka wariantów. Nie każdy pracownik ma być może do niej dostęp lub potrafi z niej skorzystać.

Orange TV a telewizja od NC+ - podobieństwa, różnice i związane z tym małe zamieszanie ;-)

bluesmanniak — Fri, 16 Mar 2018 12:02:02 GMT

Jeśli jest tak jak piszesz, to nie wygląda to zbyt profesjonalnie.

Podałem podstawowe dane (Love, Optymalny i technologia sat) i otrzymałem, to co powyżej opisałem. Miałem akurat pecha, że nie było osoby znającej temat, no ale skąd klient ma wiedzieć kiedy przyjść, żeby trafić na odpowiedniego fachowca? 😉

Orange TV a telewizja od NC+ - podobieństwa, różnice i związane z tym małe zamieszanie ;-)

Piotrekk85 — Fri, 16 Mar 2018 12:07:14 GMT

To już kwestia przepływu informacji miedzy pracownikami od obsługi/sprzedaży. Ważne są oznaczenia tzw. subskrypcji. Na pewnym forum można je czasem uzyskać.