temat niedziałająca telewizja - orange nie chcę rozwiązać umowy w Telewizja

niedziałająca telewizja - orange nie chcę rozwiązać umowy

anszad — Mon, 24 Sep 2018 08:20:09 GMT

► W temacie zaktualizowano etykiety - Moderator Wiktor ◄

Witam,

czy ma ktoś z was doświadczenie z przedwczesnym rozwiązaniem umowy w takim przypadku ?

Więc zaczęło sie tak:

Jesienią 2017. roku poszlismy do salonu Orange, żeby podpisać umowe na telewizje (satelitarną) + internet LTE + telefon stacjonarny. Po podpisaniu umowy miał sie zjawić u nas fachowiec żeby sprawdzić czy wszystko będzie działać (nikt sie nie zjawił).

Po podłączeniu dekodera (Sagecom WHD80), okazało sie jednak że telewizja nie działa tak jak powinna. Co pare minut wyskakuje komunikat S01, a po 15-20 minutach obraz staje w miejscu. Oczywiście wymieniono dekoder, to jednak nic nie pomogło. Następni przysłali do nas technika, który sam nie wiedział dlaczego nie działa, więc zamówił nowy router. Jakieś 2 tygodnie temu przyszedł kolejny technik, który stwierdził, że możliwe są zakłócenia w połączeniu między routerem a dekoderem (router jest piętro wyżej, połączony z dekoderem przez Wifi). Powiedział że albo możemy wiercić ściany, sufit i poprowadzić kable przez pół domu, albo router podłączyć przy dekoderze, przez co jednak te same zakłócenia byłyby znowu u góry, gdzie jest komputer i pokoje w których zwykle korzysta sie z internetu. Wyjaśniliśmy sprawe w salonie, gdzie powiedziano nam że Orange odstąpi od umowy na telewizje, bo jak widać nie da sie nic zrobić.

Parę dni temu dostaliśmy natomiast list od Orange, w którym jest napisane, że oni od niczego nie odstąpia i że mamy wszystko okablować (no bo internet mobilny przecież), bo "sie da".

W sumie wygląda więc tak: od 5 miesięcy płacimy za telewizje, która nie działa, a Orange ma na to wyrąbane, byleby sie kasa zgadzała.

Jakieś sugestie co z tym zrobić? Bo w salonie nikt nam nie pomoże bo oni sie nie znają, a na płatnej infolinii mówią że nic nie poradzą że nie działa i tyle...

niedziałająca telewizja - orange nie chcę rozwiązać umowy

Janhalb — Sat, 03 Feb 2018 20:02:58 GMT

Na początek złożyć oficjalną reklamację - nie przez infolinię, tylko PISEMNIE, na adres operatora, z potwierdzeniem odbioru.

A jak to nic nie da, to: https://uokik.gov.pl/rzecznicy.php

niedziałająca telewizja - orange nie chcę rozwiązać umowy

piwonski67 — Sat, 03 Feb 2018 20:07:16 GMT

To jest wlasnie firma ktora na poczatku obiecuje zlote gory a pozniej placz iplac nic ich nieinteresuje aby zlapac klijenta odejsc juz jest ciezko he naprawde coraz wiecej takich postow widac niech robia tak dalej to zadna reklama im niepomoze

niedziałająca telewizja - orange nie chcę rozwiązać umowy

Piotrekk85 — Sat, 03 Feb 2018 20:26:31 GMT

A co się dzieje gdy podłączysz dekoder i router kablem?

niedziałająca telewizja - orange nie chcę rozwiązać umowy

anszad — Sun, 04 Feb 2018 10:04:27 GMT

Dziękuje Wam wszystkim za szybką odpowiedz.

Co do kabli, to nie podłączaliśmy routera bezpośrednio, bo wybieranie między internetem a telewizją nie wchodzi w grę, ale nawet technikowi sie nie chciało spróbować, "powinno działać" i tyle.

W tym momencie sam jestem poza domem więc ciężko mi powiedzieć czy teoretycznie naprawdę by działało.

Ale tak łatwo nie damy za wygraną, najwyżej będziemy wiedzieć w przyszłości żeby nigdy nie brać niczego od Orange, może nawet przekonamy znajomych, jeśli też mieliby w planach popełnić błąd podpisując umowe z tymi złodziejami. Jak już piwonski67 napisał, oby jak najwięcej osób sie zniechęciło, to obojętne co ludziom naobiecują, nie pomoże im to.

niedziałająca telewizja - orange nie chcę rozwiązać umowy

Wojcieszko — Sun, 04 Feb 2018 10:09:28 GMT

Sprawdź w pierwszej kolejności, czy na kablu będzie wszystko działać. Jeżeli tak, to warto się zainsteresować tym: https://nasz.orange.pl/t5/Modemy-i-routery/Wi-Fi-Extender-Plus-test-i-recenzja-nowego-wzmacniacza-Wi-Fi-od/m-p/49696

niedziałająca telewizja - orange nie chcę rozwiązać umowy

Anonim — Sun, 04 Feb 2018 10:18:25 GMT

@WojcieszkoNie wiem, czy wiesz, jak działa telewizja satelitarna i do czego jest połączenie i Internetem ? A więc tak połączenie jest potrzebne na kilka sekund do pobrania uprawnień, a potem można rozłączyć.

niedziałająca telewizja - orange nie chcę rozwiązać umowy

Wojcieszko — Sun, 04 Feb 2018 10:23:24 GMT

@Anonim wiem. Chociaż w regulaminie jest trochę inaczej to opisane. Dekoder powinien się znajdować połączony do urządzenia, które znajduje się w Strefie Internetu Domowego. To wszystko w kwestii testów, gdzie dokładnie leży problem.

niedziałająca telewizja - orange nie chcę rozwiązać umowy

myrkysfara — Sun, 04 Feb 2018 12:09:10 GMT

Kup se ten https://www.mediaexpert.pl/routery-xdsl/router-tp-link-tl-wr841n,id-13713?gclid=EAIaIQobChMIlrv61ZuM2QIVURbTCh34agk6EAYYASABEgJNcPD_BwE&gclsrc=aw.ds&dclid=CPGFlt-bjNkCFQg64Aod8hQNDw router tp link i postaw go kolo tunera i skonfiguruj go jako most wedle tej http://www.tp-link.com/pl/article/?faqid=227 instrukcji.

niedziałająca telewizja - orange nie chcę rozwiązać umowy

anszad — Sun, 04 Feb 2018 19:08:39 GMT

@Anonim Niestety w moim przypadku podobno router musi być cały czas podłączony, nawet jeśli to telewizja satelitarna. Nikt nie jest w stanie mi tej ciekawostki wytłumaczyć. Oczywiście pry podpisaniu umowy też nikt nic nie powiedział, no bo dla Orange to przecież oczywiste że telewizja satelitarna potrzebuje stałe połączenie z internetem...

A @Wojcieszko Router znajduje się w Strefie Internetu Domowego, a nie widzi mi sie też żeby płacić wam jeszcze za jakiś wzmacniacz sygnału, bo po 1. w umowie nigdzie nie ma o przymusie podłączenia na kabel / dokupienia wzmacniacza sygnału żeby móc normalnie korzystać z telewizji, a po 2. problem nie jest w zasięgu, a w jakichś zakłóceniach spowodowanych przez strop.

Podłączyłem router bezpośrednio (kablem i router obok dekodera), i działa. No ale chyba nie to chodzi w internecie mobilnym żeby zamiast do gniazdka telefonicznego, router musiał być przy dekoderze.

No cóż, będę próbował to wszystko wyjaśnić.

A jeśli nie będzie innej możliwości, to przemęcze się te dwa lata, kupie transmitery sieciowe (o ile router / dekoder nie będą miały z tym problemu, w Orange nigdy nie wiadomo) i się pożegnam z Orange na dobre.

niedziałająca telewizja - orange nie chcę rozwiązać umowy

Wojcieszko — Sun, 04 Feb 2018 19:25:04 GMT

W umowie nie ma zapisu, ze w każdym miejscu w domu musi być zasięg Wi-Fi. Tak się możemy przekomażać. Jednakże Orange nie ma wpływu na to, tym bardziej jak mówisz o spejcalnym przypadku, który u Ciebie wystąpił.

niedziałająca telewizja - orange nie chcę rozwiązać umowy

Anonim — Sun, 04 Feb 2018 19:27:50 GMT

Jak dla mnie to dziwne działa tej usługi.

niedziałająca telewizja - orange nie chcę rozwiązać umowy

Kierus57 — Sun, 04 Feb 2018 19:41:18 GMT

Panowie, gdybyście znali zasady działania telewizji satelitarnej w zakresie kodowania kanałów wiedzielibyście,że nadawca bardzo często sprawdza uprawnienia abonenta czy to na karcie kodowej czy na terminalu abonenckim podłączonym do internetu. Połączenie do internetu zastępuje kartę kodową plus odpowiedni soft. Sprawdzanie uprawnień może być co godzina, co minuta, a niektórzy providerzy ze względu na piractwo sprawdzają nawet częściej. Nadawca wysyła także uaktualnienia softu i kluczy kodowe do odbiornika w wiązce satelitarnej. Dlatego odbiornik i internet powinny być odpowiednio w standby i podłączony. Wyłączenie internetu spowoduje za chwilę zanik obrazu i dźwięku, rzadziej samego obrazu ( zależy od systemy kodowania).

niedziałająca telewizja - orange nie chcę rozwiązać umowy

s_a_t_a_n — Sun, 04 Feb 2018 22:58:25 GMT

mam tv satelitarna a nie mam internetu. tv dziala normalnie 😉

niedziałająca telewizja - orange nie chcę rozwiązać umowy

bluesmanniak — Mon, 05 Feb 2018 08:16:40 GMT

Mam tv-sat orange i też nie zawsze podłączam internet i działa (choć daje komunikat o braku podłączenia). Uprawnienia są łapane przez sat, więc też nie ma problemu. Internet tak naprawdę potrzebny tylko do aktualizacji dekodera.

U kolegi najwyraźniej ten strop zawalił sprawę, ale czy można za to pociągnąć Orange do odpowiedzialności? Śliska sprawa...

niedziałająca telewizja - orange nie chcę rozwiązać umowy

anszad — Mon, 05 Feb 2018 09:24:01 GMT

Ciekawe, więc jednak sie da...
Nie rozumiem, dlaczego dla Orange byłby to problem też nam to wszystko tak ustawić, żeby uprawnienia brano przez sat, jeśli przez wifi sie nie da. Mniej by zarobili, bo nie dałoby sie wkręcić klientowi dodatkowego urządzenia czy jak?

niedziałająca telewizja - orange nie chcę rozwiązać umowy

Wojcieszko — Mon, 05 Feb 2018 09:56:50 GMT

W regulaminie jest wpisane, że nie możemy zagwarantować działania telewizji, jeżeli dekoder nie jest połączony z routerem.

niedziałająca telewizja - orange nie chcę rozwiązać umowy

Kierus57 — Mon, 05 Feb 2018 09:59:34 GMT

s_a_t_a_n napisał(-a):
62 306

Ale masz kartę kodową. To różnica.

niedziałająca telewizja - orange nie chcę rozwiązać umowy

Kierus57 — Mon, 05 Feb 2018 10:07:58 GMT

@bluesmanniak, to ze Orange sprawdza Twoje uprawnienia bardzo rzadko, to ich problem. BSBSky jeszcze niedawno sprawdzało uprawnienia co 30 sek.Od niedawna sparowało odbiorniki z kartami kodowymi.Uprawnienia muszą być sprawdzane, ale ich częstotliwość zależy od nadawcy. Ale kto chciałby shakować TV Orange, skoro można cały NC+ i Polsat razem wzięte?

niedziałająca telewizja - orange nie chcę rozwiązać umowy

bluesmanniak — Mon, 05 Feb 2018 10:19:27 GMT

Ja też mam kartę. Sugerujesz, że @anszad nie ma karty i stąd ta konieczność permanentnego podłączenia do netu? Jeśli tak, to nawet nie wiedziałem, że Orange stosuje takie rozwiązanie...