temat Brak telewizji Canal+ online po przejściu na pakiet Supersport - reklamacja odrzucona w Telewizja

Brak telewizji Canal+ online po przejściu na pakiet Supersport - reklamacja odrzucona

tomasz85 — Mon, 19 May 2025 08:18:20 GMT

Czy ktoś z spotkał się już z sytuacją, że obecnie nie ma możliwości przedłużenia Canal+ Prestiż na kolejne 24 miesiące, tylko w ofercie przedłużenia na 24 miesiące jest pakiet Canal+ Supersport? Przedłużałem niedawno umowę na internet, telewizję i właśnie Canal+. Po podpisaniu umowy okazało się, że przestały działać kanały online przez stronę internetową Canal+ oraz przez aplikację Canal+. Zgłaszałem to przez 2 tygodnie w Orange i Canal+ i odsyłali mnie "to druga firma musi sprawdzić co jest nie tak". W końcu po 3 tygodniach otrzymałem odpowiedź na reklamację z Orange, że "w pakiecie Supersport nie ma już w ofercie dostępu online do Canal+ przez przeglądarkę i aplikację" dlatego ta usługa już mi nie działa przez przeglądarkę oraz aplikację C+ oraz "informacja o tym była w regulaminie".

Czyli teraz nie dość, że za droższą usługę (obecny pakiet jest 15 zł droższy niż poprzedni) otrzymałem teraz gorszą funkcjonalność, to nigdzie Orange o tym nie informowało (oczywiście wielokrotnie były tylko podstrony na temat tego "ile mam zniżki", "promocja", "taniej" itd., ale nigdzie nie było napisane, że jako klient przedłużający usługę Canal+, będę miał gorszą funkcjonalność niż wcześniej i to za wyższą cenę). Przez ten długi proces reklamacji, minął 14 dniowy termin na rozwiązanie umowy zawartej na odległość i teraz Orange w kolejnej reklamacji odmówiło mi rozwiązania niekorzystnej dla mnie umowy, której bym nie zawarł, gdybym wiedział o tej pogorszonej funkcjonalności.

Co byście radzili zrobić w tej sytuacji, bo po 4 latach używania telewizji i pakietów Canal+ w Orange poczułem się "nabity w butelkę". Ktoś już miał taki problem? Jak go rozwiązał?

Brak telewizji Canal+ online po przejściu na pakiet Supersport - reklamacja odrzucona

pirenej — Mon, 19 May 2025 10:12:30 GMT

zdaje się, że najlepiej jest kupować C+ od C+, bo jak się kupuje od O!, to jacyś dziwni szatani są tu czynni.

Brak telewizji Canal+ online po przejściu na pakiet Supersport - reklamacja odrzucona

agat13 — Mon, 19 May 2025 10:44:22 GMT

@tomasz85 niestety C+ online w tej nowej ofercie nie ma...póki co nawet nie ma info czy i kiedy wróci ta opcja

Brak telewizji Canal+ online po przejściu na pakiet Supersport - reklamacja odrzucona

tomasz85 — Mon, 19 May 2025 20:36:03 GMT

Teraz już się dowiedziałem, że nie ma C+ Online, ale bardziej chodzi mi o działanie Orange, że o niczym nie poinformowali podczas przedłużania umowy, przez 4 lata brałem najwyższy pakiet C+ i zawsze to było. Teraz nagle usunęli z oferty, brak informacji podczas przedłużenia, a teraz nie chcą rozwiązać umowy, bo minęło 14 dni od podpisania, ale 2,5 tygodnia trwało przerzucanie się mailmi i czatami odnośnie reklamacji, że "online przestał działać". Przez dwa tygodnie nikt od nich nie zorientował się, że tej usługi nie i dopiero niedawno napisali, że w nowym pakiecie zostało to usunięte. To skąd niby ja miałem o tym wiedzieć.

Obecnie umowy nie chcą mi rozwiązać i zostałem na 24 miesiące z pakietem, który nie spełnia oczekiwań, a do tego jest droższy niż poprzedni.

Brak telewizji Canal+ online po przejściu na pakiet Supersport - reklamacja odrzucona

agat13 — Mon, 19 May 2025 20:42:57 GMT

@tomasz85 Pisz pismo odwoławcze na adres korespondencyjny. Tam troszkę inaczej się do sprawy odniosą.

Wyślij na

Orange Polska SA

Jagiellońska 34

96-100 Skierniewice

Otrzymasz odpowiedź

Brak telewizji Canal+ online po przejściu na pakiet Supersport - reklamacja odrzucona

Piotrekk85 — Mon, 19 May 2025 21:01:15 GMT

Na blogu piszą że to będzie wkrótce https://biuroprasowe.orange.pl/blog/canal-wrocil-do-oferty-orange/

Brak telewizji Canal+ online po przejściu na pakiet Supersport - reklamacja odrzucona

tomasz85 — Mon, 19 May 2025 21:21:46 GMT

Dzięki za tę informację, może faktycznie to włączą, tylko pytanie za ile miesięcy i czy teraz pisać na adres korespondencyjny i próbować rozwiązać umowę czy czekać z nadzieją, że to będzie za miesiąc, albo dwa, a nie za dwanaście;-)

Brak telewizji Canal+ online po przejściu na pakiet Supersport - reklamacja odrzucona

Piotrekk85 — Mon, 19 May 2025 21:26:04 GMT

Tego nikt nie wie.

A próbowałeś zarejestrować się na nowo?

https://logowanie.pl.canalplus.com/rejestracja/partnerzy?p=ORANGE&t=ORANGE

Brak telewizji Canal+ online po przejściu na pakiet Supersport - reklamacja odrzucona

szewol — Tue, 20 May 2025 09:30:06 GMT

Zgodnie z zapowiedziami przy okazji nowych pakietów, Canal+ Online ma powrócić do Orange. Natomiast nie wiadomo kiedy.

Starych pakietów Canal+ już nie ma, tam gdzie są wprowadzane nowe pakiety. Czyli nowa umowa/przedłużenie, to już nowa pakietyzacja.

Biorąc pod uwagę, że ceny Canal+ Super Sport u operatorów niczym się nie różnią od tych z bezpośredniej sprzedaży Canal+ Online, to sam się dziwię, że są ludzie, którzy podpisują dwuletnie zobowiązania na ten pakiet. Co innego, gdy przy lojalce otrzymujemy fajną promokę na Canal+, ale i tak lepsze promocje są online i często więcej kanałów TV w ramach Canal+ Online 🙂

Brak telewizji Canal+ online po przejściu na pakiet Supersport - reklamacja odrzucona

tomasz85 — Tue, 20 May 2025 09:36:06 GMT

A jak kupujesz bezpośrednio w Canal+ to działa Ci to na dekoderze ICU 100 Orange?

Brak telewizji Canal+ online po przejściu na pakiet Supersport - reklamacja odrzucona

szewol — Tue, 20 May 2025 12:41:49 GMT

Nie mam dekodera Orange wiec nie wiem. Z C+ korzystam na Smart TV. Ale zapewne zadziała wszędzie tam, gdzie możesz pobrać apkę i zalogować się danymi aktywacji usługi Canal+ Online.

Brak telewizji Canal+ online po przejściu na pakiet Supersport - reklamacja odrzucona

j131 — Tue, 20 May 2025 15:44:20 GMT

Zakup bezpośrednio w C+ oznacza że do oferty C+ dostarczanej przez O nie będzie dostępu, na dekoderze ICU100 można oglądać tylko IP TV Orange oraz Netflix a także DLNA udostępniane lokalnie. Żadnych innych zewnętrznych serwisów ten dekoder nie obsługuje.

Brak telewizji Canal+ online po przejściu na pakiet Supersport - reklamacja odrzucona

pirenej — Tue, 20 May 2025 16:14:31 GMT

no właśnie, a tych serwisów jest ze czterdzieści. Niepodobna uwiązać się tylko do dekodera O! i świata poza nim nie widzieć. Co zaś do samego C+, czy za pośrednictwem O! jest dostęp do "bogatej biblioteki filmów na życzenie"?

Brak telewizji Canal+ online po przejściu na pakiet Supersport - reklamacja odrzucona

tomasz85 — Tue, 20 May 2025 19:57:06 GMT

Tak też kojarzyłem, że z aplikacji na ICU 100 to tylko Netflix jest. Ale jednak dla wielu użytkowników wygoda posiadania wszystkich kanałów "w dekoderze", a nie przełączania się na osobne aplikacje jest ważniejsza niż kilka złotych różnicy za abonament.

Nie próbowałem, bo to konto działało mi 4 lata na Canal+ i rejestrowałem się tam danymi z Orange. Teraz jak to przestało działać, widać ewidentnie, że na sprawnym koncie Orange wyłączył dostęp zgodnie z tym co napisali w odpowiedzi na reklamację, że "Canal+ online nie ma w pakiecie Supersport".

Dla mnie najgorsze jest to, że nie było na ten temat żadnej informacji podczas podpisywania umowy, więc to typowe nabijanie klienta w butelkę i jeszcze reklamacja i prośba o rozwiązanie umowy jest odrzucona.

___________

* Scalenie wpisów - Bartłomiej

Brak telewizji Canal+ online po przejściu na pakiet Supersport - reklamacja odrzucona

j131 — Tue, 20 May 2025 21:36:25 GMT

Nie mieszajmy bardziej niż trzeba. W nowych umowach już ICU100 nie jest oferowany i chyba nie będzie działał w ogóle. Jest oferowany tylko dekoder Multi, który jest na androidzie i ma te wszystkie apki.

To czy dana umowa daje dostęp do określonej oferty jest zawsze w umowie napisane. Niczego nie należy zakładać, a już na 100% składanie reklamacji na coś czego w umowie nie ma to błąd. Kosztowny.

Brak telewizji Canal+ online po przejściu na pakiet Supersport - reklamacja odrzucona

tomasz85 — Thu, 22 May 2025 00:12:32 GMT

Czyli popierasz działania Orange polegające na ukrywaniu zmian przed klientami w setkach punktów regulaminu małym drukiem? Tak jak pisałem, jakie dostanę benefity i zniżki podczas podpisywania nowej umowy, wyświetlone na stronie było wielokrotnie, ale informacja o tym, że nowy pakiet jest gorszy od poprzedniego i nie zawiera ważnego elementu takiego jak C+ Online, nie była nigdzie opublikowana, poza tym, że znajdowała się w regulaminie. To jest trochę tak jakby popierać i akceptować działanie operatora typu np. zwiększymy prędkość z 1 gbit na 2 gbit downloadu, ale upload zmniejszymy z 300 na 100 mbit i wpiszemy to tylko w regulamin. Nie napiszemy tego na głównych stronach, gdzie klient wybiera opcje umowy. A potem jak się zdziwi po podpisaniu umowy, to odpowiemy "było wpisane w regulaminie". I jasne z punktu widzenia prawnego masz rację - moja wina bo nie przeczytałem. Ale w kwestii relacji klient - Operator, wiadomo, że zawsze się jest na straconej pozycji i takie praktyki są naganne.

Brak telewizji Canal+ online po przejściu na pakiet Supersport - reklamacja odrzucona

atlas_cudow — Thu, 22 May 2025 04:41:52 GMT

Do kogo masz pretensje, że podpisałeś umowę? W dodatku w sumie złamałeś prawo, bo podpis oznacza, że zapoznałeś się z dokumentem, który podpisujesz. Jawnie przyznałes wyżej, że nie przeczytałeś. Bardzo niedojrzałe zachowanie. Na przyszłość czytaj co podpisujesz , bo możesz sobię narobić większych kłopotów niż brak jakiejś telewizji... Co akurat wyjdzie Ci na zdrowie 🙂

Brak telewizji Canal+ online po przejściu na pakiet Supersport - reklamacja odrzucona

j131 — Thu, 22 May 2025 17:56:32 GMT

Nie imputuj mi proszę niczego. Nie popieram i nie podobają mi się działania tego typu. Ale jestem ich świadomy, i zawsze się liczę z ich obecnością w przestrzeni rynkowej. Przykro mi że wdepnąłeś w co wdepnąłeś, ale mleko się rozlało, nic konstruktywnego nie potrafię doradzić. Po prostu następnym razem uważaj.

Brak telewizji Canal+ online po przejściu na pakiet Supersport - reklamacja odrzucona

Praziomek — Fri, 23 May 2025 12:39:19 GMT

Z zainteresowaniem przeczytałem temat. Po jego lekturze coraz bardziej utwierdzam się w przekonaniu, żeby się 2 X zastanowić nad usługami w O.

Jakby nie było w Canal+ i u poważnej konkurencji usługa online jest komplementarną częścią pakietu C+. No..ale nie obecnie w Orange.. Znacie jeszcze takich operatorów?

Ile autor tematu za to płaci?

W Canal+ dostaje się dodatkowe kanały i VOD podpisując umowę na pakiet Canal+.

Sama jakość jest lepsza w aplikacji niż na dekoderze. Dlatego korzystam tylko z aplikacji mimo, że mam kanały w IWU.

Poza tym przez apkę oglądamy treści C+ o wygodnej dla nas godzinie, jest to normalny serwis streamingowy, a nie narzucona ramówka.

Brak telewizji Canal+ online po przejściu na pakiet Supersport - reklamacja odrzucona

tomasz85 — Fri, 23 May 2025 12:16:45 GMT

Obecnie podniesiono opłatę z 50 na 65 zł przy umowie 24 miesięcy. A ja nie doczytałem, że przy okazji usunięto Canal+ Online.