temat Brak umowy na telewizję w Telewizja

Brak umowy na telewizję

Miso98 — Fri, 28 Jun 2024 12:59:49 GMT

Dzień dobry Pod koniec lutego przeszedłem na światłowód bez telewizji telewizja miala byc pod koniec grudnia założona. Problem zaczyna się w momencie gdy sąsiad podczas prac remontowych u siebie przerwał tzw.(kabel miedziany) a mieliśmy jescze umowę na stare usługi przyjechali technicy i stwierdzili że to nie jest do naprawy i napisali papier że usterka trudno usuwalna więc orange zaproponowało nam że przeniesie resztę usług na światłowód. Więc podpisałem umowę w salonie na internet+ telewizja światłowodowa+ telefon stacjonarny. Odkąd podpisałem nową umowę oprócz internetu reszta jest usług mi nie działa z telefonu stacjonarnego mogę dzwonić ale jak ktoś do mnie chcę zadzwonić to nie ma takiego numeru a w telewizji błąd L11-01. Z różnymi konsultantami rozmawiałem każdy mówi ze nie ma takiej umowy choć jest podpisana juz przeszło miesiąc. Proszę o pomoc

Brak umowy na telewizję

ketrasaArtur — Fri, 28 Jun 2024 13:51:42 GMT

@Miso98 pewnie nie wszystko zostało aktywowane po przeniesieniu usług na światłowód. Proponuję na czacie przesłać skan umowy w celu wyjaśnienia lub udać się do salonu. Dzwonienie niewiele pomoże, bo nie mają wglądu w dokumenty, które posiadasz. Skoro masz umowę, to musi być sprawa wyjaśniona. Podejrzewam, że przez ten miesiąc opłata również została pobrana.

Brak umowy na telewizję

tolek — Fri, 28 Jun 2024 13:24:30 GMT

@Miso98napisał(-a)
Więc podpisałem umowę w salonie na internet+ telewizja światłowodowa+ telefon stacjonarny.

Nie napisałeś, że próbowałeś wyjaśnić temat w salonie gdzie podpisywałeś umowę, więc może warto tam się udać? Może to salon nie dopełnił jakichś formalności i warto sprawdzić u źródła?

Brak umowy na telewizję

agat13 — Fri, 28 Jun 2024 14:20:23 GMT

@Miso98 Błąd L11-01 świadczy o niewykreowaniu danego kanału ( w Twoim przypadku brak ustawień dla IPTV dla Twojej usługi). Trzeba zgłosić dokładnie to co napisałem na infolinii. Jest taki specjalny dział, gdzie kreują usługi i dodają ich komponenty. Tego nie zrobi sam doradca na infolinii, ale powinien przekierować sprawę do techniki i tam to ustawia (dograją brakujące ustawienia usługi TV)

To samo tyczy się VoIP-a, czyli telefonu podłączonego do modemu światłowodowego (a nie do starej linii miedzianej) Jeśli masz przepięty aparat telefoniczny do gniazda RJ11 w modemie, a nie działa, to znaczy, że jak w przypadku TV nie został przesłany plik konfiguracyjny na modem. Tryb postępowania podobny do zgłoszenia IPTV-zgłoszenie do działu kreowania usług...

Tylko tak można to załatwić. Z czego to wynika? Z błędu zarejestrowania Twojej nowej usługi w systemach...

P.S. Kody błędów IPTV - punkt 8 Dekoder Samsung ICU 100 | Orange Polska

Brak umowy na telewizję

Arti_Kn_Pl — Fri, 28 Jun 2024 14:50:48 GMT

Prawdopodobnie z jakiejś przyczyny umowa nie weszła w życie. Udaj się do salonu w którym została zawarta umowa i wyjaśnij. Pewnie jest anulowana.

Brak umowy na telewizję

Miso98 — Fri, 28 Jun 2024 15:29:08 GMT

Umowa podpisywana w salonie. W salonie twierdzą że to wina zewnętrznego wykonawcy w sensie firmy Nexera która jest odpowiedzialna za światłowód w regionie a nexera twierdzi że z ich strony wszystko jest w porządku

Brak umowy na telewizję

agat13 — Fri, 28 Jun 2024 15:32:56 GMT

@Miso98 to nie wina Nexery. Tylko technika to może wyjaśnić, a nie klient

Brak umowy na telewizję

tolek — Fri, 28 Jun 2024 15:48:00 GMT

To może zgłoszenie problemu technicznego na niedziałające usługi jest dobrym krokiem.

Brak umowy na telewizję

Miso98 — Fri, 28 Jun 2024 15:49:31 GMT

Zgłaszałem im chyba z 10 razy

Brak umowy na telewizję

ketrasaArtur — Fri, 28 Jun 2024 15:56:38 GMT

@Miso98 jak by na to nie patrzeć, problem jest po stronie Orange. Nie jest aktywowana usługa telewizyjna. Jak wcześniej wspomniałem, najlepiej skan umowy wysłać na czacie lub sprawę wyjaśniać w salonie.

Brak umowy na telewizję

j131 — Fri, 28 Jun 2024 15:57:48 GMT

@Miso98napisał(-a)
Zgłaszałem im chyba z 10 razy

I co odpowiadają? Że usługa działa? Czy jak?

Brak umowy na telewizję

tolek — Fri, 28 Jun 2024 15:57:58 GMT

@Miso98napisał(-a)
Zgłaszałem im chyba z 10 razy

A jako reklamację?

Brak umowy na telewizję

Samotnick — Fri, 28 Jun 2024 16:00:40 GMT

@Miso98 Skoro nie widzą umowy w systemie to podstaw im ją pod nos jak radził @ketrasaArtur Czy stara umowa została rozwiązana i zawarta nowa, czy to był aneks?

Brak umowy na telewizję

Miso98 — Fri, 28 Jun 2024 16:01:10 GMT

Zbywają temat że trzeba czekać na nexere

Brak umowy na telewizję

Arti_Kn_Pl — Fri, 28 Jun 2024 16:01:48 GMT

Masz numer zgłoszenia ? Jeśli nie to zadzwoń zgłoś awarię, żądaj numeru zgłoszenia. W aplikacji Mój Orange widzisz usługę TV - cały pakiet Love ?

Brak umowy na telewizję

Miso98 — Fri, 28 Jun 2024 16:02:01 GMT

Reklamację mają rozpatrzyć niby do jutra

Brak umowy na telewizję

Miso98 — Fri, 28 Jun 2024 16:02:55 GMT

W moj Orange widze tylko światłowód i telefony komórkowe

Brak umowy na telewizję

Arti_Kn_Pl — Fri, 28 Jun 2024 16:09:53 GMT

A w MO widzisz usługę TV ?

edit

A ok. Czyli umowa nie weszła w życie.

Brak umowy na telewizję

agat13 — Fri, 28 Jun 2024 16:27:16 GMT

@Arti_Kn_Pl to na jakiej podstawie wydali dekoder i do czego go dopisali? Może się po prostu nie aktywowała?

Brak umowy na telewizję

Arti_Kn_Pl — Fri, 28 Jun 2024 18:16:59 GMT

@agat13napisał(-a)
@Arti_Kn_Pl to na jakiej podstawie wydali dekoder i do czego go dopisali? Może się po prostu nie aktywowała?

@agat13

W Orange jest zawsze na odwrót. Najpierw umowa, potem wydanie sprzętu a dopiero potem aktywacja usługi. Umowę zapewne anulował system techniczny podczas aktywacji usługi jak juz klient podpisał umowę i odebrał sprzęt. Autor posta powinien dostać sms (jeśli był podany kontakt) o anulowaniu zamówienia/umowy. Tutaj trudno powiedzieć co się wydarzyło.