temat Brak niektórych kanałów w Telewizja

Brak niektórych kanałów

spiritwolf — Fri, 15 Sep 2023 19:12:11 GMT

Dzień dobry. Od co najmniej czterech godzin nie działają u mnie niektóre programy z pakietu i wszystkie Canal+ co kilka minut pojawia się obraz i zanika i jest wtedy tylko czarna plansza. Były próby odłączania i załączania dekodera od prądu i nic. Umowę mam do końca listopada ostatnio nic nie było zmieniane. Czy to problem z urządzeniem czy może być przez internet?

Brak niektórych kanałów

agat13 — Fri, 15 Sep 2023 19:35:08 GMT

@spiritwolf czarne ekrany to zanik transmisji kanału. Może być spowodowany awarią, lyub np problemami z wifi pomiędzy modemem a dekoderem.

Zrestartuj oba urządzenia i włącz najpierw modem, a po podniesieniu netu, dekoder. Podłącz po kablu oba urządzenia

Sprawdź w menu modemu stan usługi i wykonaj test łączności na kanale 998 dekodera

Brak niektórych kanałów

j131 — Fri, 15 Sep 2023 19:30:00 GMT

@spiritwolf

Jaka umowa? VDSL czy FTTH?

Brak niektórych kanałów

Pablo5 — Fri, 15 Sep 2023 19:41:36 GMT

Cześć @spiritwolf

@spiritwolfjaki masz dekoder i czy ekranie telewizora oprócz czarnej planszy pojawia się jakiś komunikat? Sprawdzałeś na kanale 998 diagnostykę swojej usługi? Diagnostykę usług możesz wykonać też na swoim koncie Mój Orange poprzez stronę www https://www.orange.pl/twojekonto/zaloguj lub poprzez aplikację Mój Orange (jak wykonać taką diagnostykę masz w tym linku https://nasz.orange.pl/t5/Konto-M%C3%B3j-Orange/Wi%C4%99ksze-mo%C5%BCliwo%C5%9Bci-diagnostyki-w-aplikacji-M%C3%B3j-Orange/td-p/310305 ) Czy to jest usługa satelitarna czy kablowa? Sprawdzałeś na modemie Funbox czy diody świecą się ciągiem?

Pozdrawiam 🙂

Brak niektórych kanałów

spiritwolf — Fri, 15 Sep 2023 19:44:10 GMT

Internet światłowodowy i dekoder to 4k Stream na androidzie. Resetowane już było wszystko, 95% czasu jak nie ma kanałów to jest jedynie czarna plansza. Na kanale diagnostycznym wszystkie testy przechodzą dobrze (zielony ptaszek) prócz wifi (pominięty) z uwagi na podpięcie przewodowe.

Brak niektórych kanałów

Pablo5 — Fri, 15 Sep 2023 19:51:32 GMT

@spiritwolfa jest dzwięk na kanale który ma czarną plansze. Bo tutaj na forum widzę że był podobny problem w tym linku Dekoder 4K Stream - brak obrazu, czarny ekran https://nasz.orange.pl/t5/Dekodery-i-inne/Dekoder-4K-Stream-brak-obrazu-czarny-ekran/td-p/337304

Zerknij do niego może coś Ci pomoże ten link

Pozdrawiam 🙂

Brak niektórych kanałów

spiritwolf — Fri, 15 Sep 2023 19:53:33 GMT

@Pablo5 dźwięku brak

Brak niektórych kanałów

spiritwolf — Fri, 15 Sep 2023 19:56:28 GMT

@Pablo5 Temat podobny z tą różnicą, że u mnie nie działa po zresetowaniu i co jakiś czas na kilka sekund kanał jest i znika bez dźwięku i bez obrazu, tylko czarna plansza. Podkreślam, że nie na wszystkich programach, głównie na Canal+ i sportowych.

Brak niektórych kanałów

Pablo5 — Fri, 15 Sep 2023 19:59:26 GMT

@spiritwolfpróbowałeś zresetować aplikacje Orange TV. Tutaj w tym linku masz jak to zrobić Dekoder 4K Stream - resetowanie aplikacji Orange TV https://nasz.orange.pl/t5/Baza-wiedzy-Telewizja/Dekoder-4K-Stream-resetowanie-aplikacji-Orange-TV/ta-p/326239

Może to pomoże rozwiązać Twój problem

Pozdrawiam 🙂

Brak niektórych kanałów

ryba168 — Fri, 15 Sep 2023 20:00:03 GMT

Z tego co czytałem była jakaś awaria z sygnałem na niektórych transponderach satelity Eutelsat Hot bird 13E

Pozdrawiam 🙂

Brak niektórych kanałów

j131 — Fri, 15 Sep 2023 20:01:12 GMT

@spiritwolf

Jeśli poza tym internet działa normalnie (speedtest OK?), to prawdopodobnie dekoder jest uszkodzony lub coś jest nie do końca OK z usługą TV. Tak czy owak trzeba to zgłosić, sam nic nie zrobisz.

Brak niektórych kanałów

spiritwolf — Fri, 15 Sep 2023 20:57:39 GMT

@Pablo5 To resetu nie będę wykonywać, bo kiedyś musiałem dzwonić na infolinię po tej czynności bo wszystko się zawiesiło. @j131 internet chodzi bez zarzutu, syn gra w gry a córka ogląda netflix i nie narzekają. Zadzwonię na infolinię i zgłoszę problem z dekoderem w takim razie.

aktualizacja

@j131 słusznie zasugerowałeś kontakt z infolinia. Okazało się, że problemem była awaria u dostawców i ponowny restart dekodera przez konsultanta naprawił telewizję. Dziękuję za porady i sugestie. Temat można zamknąć.

Brak niektórych kanałów

slav72 — Sat, 16 Sep 2023 03:39:59 GMT

@spiritwolfnapisał(-a)
Dzień dobry. Od co najmniej czterech godzin nie działają u mnie niektóre programy z pakietu i wszystkie Canal+ co kilka minut pojawia się obraz i zanika i jest wtedy tylko czarna plansza. Były próby odłączania i załączania dekodera od prądu i nic. Umowę mam do końca listopada ostatnio nic nie było zmieniane. Czy to problem z urządzeniem czy może być przez internet?

Żadne zgłaszanie do Orange nie miałoby sensu jak i reset dekodera gdyż C+ zaliczył wczoraj ogólnopolską awarię, nie działały kanały zarówno sat jak i online, od godzin wieczornych wszystko wróciło do normy. Konsultant podczas resetu dekodera po prostu trafił na czas w którym C+ usunął awarię, dekodera nie trzeba było resetować.

Brak niektórych kanałów

slav72 — Sat, 16 Sep 2023 04:58:24 GMT

Edyta do wcześniejszego wpisu, powodem awarii była niedawna zmiana wysłużonych satelitów na nowe i coś nie do końca zagrało na nowych transponderach, na szczęście dość szybko uwinęli się z problemem. Tak że ani sam operator (Orange), ani sprzęt (dekodery, routery, modemy) czy Infrastruktura internetowa tylko dostawca (C+), a w zasadzie nowy satelita miał winę.

Brak niektórych kanałów

agat13 — Sat, 16 Sep 2023 06:13:45 GMT

@spiritwolf Czyli tak naprawdę problemem nie był uszkodzony sprzęt, tylko brak transmisji treści do dekodera...infolinia obowiązkowo, ale sprzęt za podejrzenia trzeba przeprosić

Brak niektórych kanałów

slav72 — Sat, 16 Sep 2023 06:24:12 GMT

@agat13 infolinia oczywiście lecz raczej C+ niż Orange, po pierwsze dostawcą treści jest Canal+, a po drugie to są chyba już osobne umowy...

Brak niektórych kanałów

agat13 — Sat, 16 Sep 2023 07:11:21 GMT

@slav72 jeśli to IPTV z 4Kstream, to mimo tego, że C+ jest dostawcą, to reklamację i tak trzeba składać do Orange jako retransmitera treści

Brak niektórych kanałów

slav72 — Sat, 16 Sep 2023 14:57:11 GMT

@agat13 tak czy inaczej reklamacji by nie przyjęli (inaczej - nie uznali) gdyż usterka trwała kilka godzin i jak pisałem wcześniej nie była po stronie Orange.

Brak niektórych kanałów

Luki555 — Mon, 18 Sep 2023 15:46:23 GMT

Na satkurierze pojawił się artykuł o co chodziło z tym problemem w piątek i w budynku canal+ gdzie znajduje się dział transmisji mieli problem z zasilaniem. To nie miało związku z tym że niedawno kanały przechodziły na nowe satelity i transpondery z wysłużonych jak to było wspomniane wyżej.

Brak niektórych kanałów

slav72 — Mon, 18 Sep 2023 16:33:27 GMT

@Luki555 kolego, wiem co pisałem, a problem nie dotyczył tylko kanału C+ Sport i transmisji meczu, tylko całej oferty C+, nie trwał również około godziny lecz ponad pięć godzin. Powołując się na jakąś wiadomość np. z SK, który to nieraz wprowadzał w błąd w swoich wiadomościach (cytując np. niestworzone historie zaczerpnięte od uczestników forum SK) warto poprzeć opinię na kimś bardziej zaufanym, ewentualnie na drugim źródle. Moje info pochodziło z dwóch źródeł pierwsze to autoryzowany dystrybutor C+, drugie to dział utrzymania klienta C+, obaj informatorzy mówili o kłopotach na transporderach nowego HB.

Kolega @ryba168 również o tym wspominał i miał rację.

Edyta:

Tak duża firma posiada min. trzy zasilania (główne i dwa awaryjne)... a coś podać musieli aby uspokoić masówkę...

Warto również doczytać artykuł do końca, fragment końcowy artykułu: