temat Nie działa usługa TV Orange po ogólnej awarii internetu w Telewizja

Nie działa usługa TV Orange po ogólnej awarii internetu

Berserker — Mon, 28 Nov 2022 07:14:01 GMT

Przedwczoraj w mojej miejscowości była awaria światłowodu. Na następny dzień internet i tel. stacjonarny już działał, ale TV nie działa do dzisiaj - czarna plansza na wszystkich kanałach i komunikat brak dostępu do tego kanału. Dekoder IWU200 miał robione przywracanie fabryczne. Reset też był kilka razy najpierw routera Funbox 3.0 a później dekodera, ale to też nic nie daje. Wczoraj o 10 zgłaszałem na czacie problem, ale dalej nie działa. Czy to 36h na naprawę to jest od momentu zgłoszenia czy od dnia roboczego? Więcej chyba nic w stanie nie można zrobić? Dekoder łączy się i przewodowo i bezprzewodowo z routerem. Przez ustawianie fabryczne straciłem tylko listę ulubionych a ustawianie tego i później układanie jest uciążliwe.

Nie działa usługa TV Orange po ogólnej awarii internetu

IreneuszCD — Sun, 27 Nov 2022 12:40:56 GMT

Jutro zgłoś na czat Orange problem z dekoderem.

Masz brak dostępu do wszystkich kanałów, może trzeba od nowa rejestrację przeprowadzić, jaki komunikat ci wyskakuje, daj więcej informacji, bo tak w ciemno zgaduję.

O problemach z dekoderem masz tu https://www.orange.pl/omnibook/dekoder-sagemcom-iwu-200

Nie działa usługa TV Orange po ogólnej awarii internetu

agat13 — Sun, 27 Nov 2022 12:50:30 GMT

@Berserker czarne ekrany świadczą o braku wykreowanej usługi Ilub transmisji.

Zobacz w menu dekodera czy pobrał IP z modemu. Jak jest podłączony? Jeśli po kablu, zmień port na switchu modemu.

Nie działa usługa TV Orange po ogólnej awarii internetu

j131 — Sun, 27 Nov 2022 15:00:39 GMT

@Berserker

Możesz jeszcze zrobić diagnostykę usługi z poziomu menu dekodera dostępnego pod D-C-D, ale obawiam się że to jednak jeszcze ciągle ta sama awaria, nie do końca naprawiona. Trzeba zgłaszać i domagać się informacji. Oczywiście nie od MAXa, czyli najwcześniej jutro rano na czacie.

Coś tam jest też o stanie usługi w menu FB3 - można rzucić okiem czy jest OK (wszystko na zielono) czy może coś w modemie nie do końca zaskoczyło. Ale skoro robiłeś już reset FB3 to nawet jeśli coś tam jest nie tak to we własnym zakresie tego nie naprawisz.

Wykupiona usługa musi działać - jeśli jest inaczej to masz prawo domagać się rekompensaty. To tez przez czat możesz próbować załatwić, ale najpierw niech naprawią usługę.

Nie działa usługa TV Orange po ogólnej awarii internetu

Berserker — Sun, 27 Nov 2022 15:59:25 GMT

Komunikat: brak dostępu do tego kanału. Dekoder jest połączony różnie raz kablem raz wifi i wszystko działało - nie było problemu przy zmianie z kabla na wifi i na odwrót. Robiłem diagnostykę na kanale 998 i tam wszystko na zielono i przy kablu i przy wifi tylko obraz i dźwięk na żółto. Wczoraj o 10 godzinie zgłaszałem przez chat orange - konsultantka zdalnie robiła od nowa rejestrację - nic nie dało, ale zgłosiła to i w zakładce moje sprawy pisze, że: problem z telewizją i naprawa do 36 h - nie wiem jak to się liczy czy od wczorajszego zgłoszenia czy od północy poniedziałku? Aha kilka osób z mojej miejscowości ma ten sam problem po awarii, że TV nie działa również to pisałem przy zgłaszaniu na czacie. W menu Funboxa 3.0 pozycja na szaro TV nieaktywna. To jakiej rekompensaty można się domagać - to już druga awaria światłowodu w tym tygodniu?

Nie działa usługa TV Orange po ogólnej awarii internetu

IreneuszCD — Sun, 27 Nov 2022 15:54:02 GMT

@Berserker jeśli możesz i kabel LAN nie przeszkadza, to korzystaj z takiego połączenia z FunBox, bo jest nie zawodne, poczekaj do jutra, pewnie naprawią usterkę, coś tam z uprawnieniami jest nie tak i kanały w dekoderze nie działają.

Nie działa usługa TV Orange po ogólnej awarii internetu

agat13 — Sun, 27 Nov 2022 16:32:48 GMT

@Berserker czyli awaria globalna, nic sam nie zrobisz, to po stronie Orange..

Nie działa usługa TV Orange po ogólnej awarii internetu

Berserker — Sun, 27 Nov 2022 17:45:59 GMT

Widzę, że zgłoszenie na mój orange trochę się zmieniło - pisze, że niby jutro wizyta technika w godzinach 14 - 16. Po co mi tu w domu technik - dekoder i funboxa będzie resetował?

Nie działa usługa TV Orange po ogólnej awarii internetu

IreneuszCD — Sun, 27 Nov 2022 17:53:18 GMT

Może technik sprawdzi na miejscu, co jest nie tak 😎