temat Nieodpowiedzialny monter czy "polityka" Orange? w Telewizja

Nieodpowiedzialny monter czy "polityka" Orange?

PrestoN — Mon, 05 Jun 2017 09:28:09 GMT

Witam!

Od 2 maja jestem użytkownikiem usługi Orange Love, na jakość usługi narazie nie narzekam, jestem zadowolony. Po paru tygodniach postanowiłem, że na drugim telewizorze też chciałbym mieć programy z pakietu, dlatego 26.05 przez infolinię zamówiłem usługę Multiroom, termin instalacji został ustalony na 31.05 godz. 10 - 12.

No i właśnie tutaj zaczynają się schody. Monter nie zjawił się przez cały dzień. Tego samego dnia o godz. 19:30 zadzwoniłem na infolinię, żeby zgłosić problem, operatorka powiedziała, że natychmiast wysyła wiadomość do technika o pilny kontakt ze mną. Żadnego kontaktu nie było, ale pomyślałem, że to już w sumie późna pora. Wziałem sobie urlop na dzień kolejny (1 czerwca) w nadziei, że będzie jakiś kontakt i realizacja zamówienia. Po godzinie 14 ponownie zgłosiłem problem, tym razem za pomocą czatu na stronie Orange. Skończyło się na tym, że "technik zostanie powiadomiony".

Jest po 18, żadnego telefonu od montera się nie doczekałem. Napewno nie będę brał już na jutro urlopu, w nadziei, że litościwie ktoś się zjawi. Ile można czekać?

Moje pytanie brzmi: Czy można podłączyć sobie wszystko samemu po uprzednim dostarczeniu mi sprzętu i jak/gdzie ewentualnie zgłosić się o taką realizację zamówienia?

Nie wiem czy to nieodpowiedzialny monter (można było zadzwonić, że nie da rady przyjechać i się umówić na konkretny, pasujący mu termin) czy tak wygląda "modyfikacja" już posiadanych usług Orange... Sytuacja jak dla mnie patologiczna, jak się umawiamy to umawiamy, ewentualnie kontakt, że coś wypadło. A tu cisza...

Nieodpowiedzialny monter czy "polityka" Orange?

Anonim — Thu, 01 Jun 2017 16:36:39 GMT

Skontaktuj się ponownie z BOK i umów się na sobotę. Technicy w ten dzień też pracują 🙂 Czasem chwila cierpliwości popłaca...ale nie powinno być takich przypadków jakie opisujesz. Nowy dekoder i tak dostarczy technik, tak więc.......co do drugiego pytania to raczej jesteś "zdany" na pracownika działu technicznego....chociaż może jest możliwośc samodzielnego odbioru dekoderu w salonie. Musisz podpytać o to na BOK, chyba że @Piotrekk85 pomoże 🙂

Nieodpowiedzialny monter czy "polityka" Orange?

PrestoN — Thu, 01 Jun 2017 16:40:53 GMT

To może zadzwonić, odwołać tamto zamówienie (skoro przypomnienia na monterze nie robią wrażenia) i złożyć nowe z termiem na sobotę?

Nieodpowiedzialny monter czy "polityka" Orange?

Anonim — Thu, 01 Jun 2017 16:43:01 GMT

Myślę że możesz podjąć taką próbę.....poproś o potwierdzenie przyjęcia "zlecenia" przez sms.....z tego co pamiętam to swojego czasu przychodziły smsy przypominające o terminie wizyty technika.

Nieodpowiedzialny monter czy "polityka" Orange?

Piotrekk85 — Thu, 01 Jun 2017 16:45:12 GMT

Najszybciej napisz na czacie http://orange.pl/kontakt - działanie zależy na jakim etapie jest zlecenie/zamówienie.

Nieodpowiedzialny monter czy "polityka" Orange?

PrestoN — Thu, 01 Jun 2017 17:02:52 GMT

Załatwiłem już przez Biuro Obsługi. Nowy termin na sobotę.

Podpytałem również o możliwość samodzielnej instalacji. Istnieje taka opcja.

Ostatnia szansa dla montera w sobotę.

Dzięki za dotychczasową pomoc. Napiszę, gdy to się skończy 😉

Pozdrawiam

Nieodpowiedzialny monter czy "polityka" Orange?

salatatm — Thu, 01 Jun 2017 17:44:48 GMT

Tak właściwie musisz zrobić to sam. Do multiroomu jest tylko kurier który wiezie sprzęt i umowę do multiroomu. Można zamówić technika tyle że jest to dodatkowo płatne 149 złotych. Najszybciej i najwygodniej będzie zadzwonić na 801 505 505 i zamówic ten multiroom kurier koło 3-4 dni roboczych będzie u Ciebie 🙂 plus proponuje złożyć reklamację na całą sytuację.

Nieodpowiedzialny monter czy "polityka" Orange?

PrestoN — Thu, 01 Jun 2017 18:35:37 GMT

Ooo... Nikt mi nie wspomniał o takich kosztach. Robi się coraz ciekawiej. Dzisiaj już nie mam na to nerwów, jutro zadzwonię i się dopytam o te koszty. Jeśli to prawda co piszesz to wybiorę samodzielny montaż.

Nieodpowiedzialny monter czy "polityka" Orange?

Piotrekk85 — Thu, 01 Jun 2017 18:43:21 GMT

149 zł to koszt asysty ale nie dla dostarczenia multiroom.
Można różnie wprowadzić zlecenie na multiroom. To trochę zależy od technologii światłowodu.

Nieodpowiedzialny monter czy "polityka" Orange?

salatatm — Thu, 01 Jun 2017 18:48:45 GMT

@Piotrekk85Szczerze mówiąc nie ma znaczenia jaka technologia. Standardowa procedura to kurier dla multiroomu natomiast technik do tego to dodatkowo płatna opcja. Może zostało to zamówione jakoś bardzo niestandardowo niepoznanym mi kanałem mej cudownej pracy ale szczerze mówiąc śmiem w to wątpić 😄

Nieodpowiedzialny monter czy "polityka" Orange?

Piotrekk85 — Thu, 01 Jun 2017 18:55:36 GMT

Chyba jakiś czas temu były zmiany... i rozszerzono metody "dystrybucji"... ale jeszcze to zweryfikuję.

Nieodpowiedzialny monter czy "polityka" Orange?

PrestoN — Sat, 03 Jun 2017 16:49:25 GMT

Nowe zamówienie, nowy termin wizyty montera (na dzisiaj 03.06), ale historia ta sama. No cóż, nie myślałem, że tak zacznie się moja przygoda z Orange. W poniedziałek odmówię zamówienie i niech mi to przyślą kurierem. Chyba jak sobie sam nie zamontuję to nie będę miał. Śmiechu warte 🙂

Nieodpowiedzialny monter czy "polityka" Orange?

salatatm — Tue, 06 Jun 2017 08:31:33 GMT

Niestety, ale mówiłem 😕

Nieodpowiedzialny monter czy "polityka" Orange?

pablodziekan1 — Sun, 30 Jul 2017 22:10:42 GMT

Witam! Podepnę się pod temat techników, bo również to przerabiałem na początku czerwca. Po zgłoszeniu awarii dekodera tv, pani z BOK- u powiedziała, że technik skontaktuje się ze mną w ciągu.... 48 godz. Zaskoczyło mnie to, bo zawsze było tak, że była umawiana wizyta technika na konkretny dzień. Niestety, do dnia wyjazdu na urlop (01.07.2017) nikt się nie skontaktował. Półtorej miesiąca bez tv. Od marca do 6 maja tego roku, miałem 4 dekodery, średnio jeden na miesiąc. Szkoda gadać, lekceważenie klienta staje się chyba standardem w takich korporacjach, gdzie wszystko działa na zasadzie "spychologii". Ach, technik również się nie skontaktował 🙂

Nieodpowiedzialny monter czy "polityka" Orange?

Czaszkwil — Sat, 25 Aug 2018 16:07:17 GMT

To i ja się podepnę pod temat montera.

Niesamowite. Zamawiam montera światłowodu na przedział czasowy 14-16 w sobotę. Jest - według mojego zegarka - 18:06. Od nikogo żadnej wiadomości, żadnej próby kontaktu. Dzwonię na BOK i nikt nic nie wie, i dowiaduję się, że trzeba monterów szukać i "może dziś jeszcze przyjdą".

Ale!

Eskalacja do działu, który zajmuje się dyspozycją monterów ma czas realizacji do 48h.

Świetny początek. Po prostu świetny!

Nieodpowiedzialny monter czy "polityka" Orange?

Prodo — Fri, 22 Nov 2019 16:40:52 GMT

Podpinam się pod temat.

Dla mojej wsi w końcu podpinali Światłowodowy. Umowa już gotowa i sms z terminem wizyty monterów. niestety. pół dnia gapienia się w okno i wyczekiwania i nic. Skontaktowałem sie z panią która załatwiała mi umowę; Pierwszy powód błąd umowy. kazała mi poczekać kilka dni na anulowanie umowy przez system po czym odezwała się z nową umową tą samą, oczywiście otrzymałem kolejnego sms z terminem przyjazdu monterów. Znowu czekam i gapie sie w okno, i co? i znowu nic z tego ani kontaktu ani nic. po raz kolejny kontaktuje sie z kobietą od umowy. tym razem błąd systemu monterzy nie mieli w systemie wiadomości o wizycie u mnie. Ja wkurzony pisze w końcu na czacie orange o załatwienie sprawy, nowy termin 25 listopada 2019 miedzy 8 a 12 godzina. zobaczymy czy sie pojawią. jak nie to mnie szlak trafi!!