temat Olewanie stałych klientów w Telefony i tablety

Olewanie stałych klientów

RobertB1 — Wed, 19 Sep 2018 08:42:45 GMT

Nigdy nie oddawajcie urządzeń do salonu Orange na zwykłą gwarancje!
Róbcie to tylko i wyłącznie z tytułu ustawy.
RĘKOJMIA ogranicza próby oszustw które są stosowane przez Firmę Orange.
Przy zwykłej gwarancji mogą się wyprzeć swojej odpowiedzialności za powierzone mienie i obarczyć winą chociażby serwis. Umywają ręce a klient na własną rękę musi walczyć z serwisem który również wszystkiego się wyprze przerzucając winę na salon.
BŁĘDNE KOŁO.
Warunki rękojmi są określone w przepisach prawa, których przedsiębiorca nie może w ŻADNYM zakresie zmieniać na NIEKORZYŚĆ konsumenta. Tak stanowi prawo.
Ja oddałem na zwykłą gwarancję i zostałem oszukany. Zniszczono mi telefon i wyparto się wszystkiego.OSZUŚCI.
Patrzcie na dokumenty które podsuwają Wam do podpisania!

Olewanie stałych klientów

Piotrekk85 — Tue, 18 Sep 2018 17:16:15 GMT

A zapoznałeś się z warunkami gwarancji?

Olewanie stałych klientów

RobertB1 — Tue, 18 Sep 2018 17:35:35 GMT

Zniszczenie telefonu na drodze salon-serwis nie jest zapisane w warunkach gwarancji. A salon wypiera się odpowiedzialności. Na szczęście Rzecznik i UOKiK są innego zdania.

Olewanie stałych klientów

Piotrekk85 — Tue, 18 Sep 2018 17:36:43 GMT

To odpowiedzialność firmy kurierskiej, o ile telefon był odpowiednio spakowany.

Olewanie stałych klientów

WabolMonster — Tue, 18 Sep 2018 17:59:36 GMT

Ja popieram @Piotrekk85. @RobertB1 Nigdy nie zdarzyło ci się otrzymać uszkodzonej paczki od kuriera ?
Ja zamawiam dosyć dużo i miałem jeden raz poważnie uszkodzone że trzeba było zrobić zwrot ale bez problemu dwa dokumenty i jakiś tydzień czekania i nowy towar. @Piotrekk85 wspomniałeś o spakowaniu miałem raz sytuacje gdzie na paczce były moje dane ale sklep zapakował inny produkt. Jest to wina kuriera ale paczki są ubezpieczane więc nie będzie żadnego problemu z odzyskaniem pieniędzy.
PS Jaki by miało orange zysk z uszkodzenia ci urządzenia ?

Olewanie stałych klientów

Piotrekk85 — Tue, 18 Sep 2018 18:01:40 GMT

Tu jest ryzyko jeśli sprzęt poszedł "luzem" bez żadnego zabezpieczenia.

Olewanie stałych klientów

WabolMonster — Tue, 18 Sep 2018 18:36:37 GMT

@Piotrekk85No to niestety będzie kłopot. @RobertB1 A ty opakowywałeś sprzęt czy pracownik salonu Orange ?

Olewanie stałych klientów

RobertB1 — Tue, 18 Sep 2018 19:18:56 GMT

Bardzo dobre pytanie. Ja oddałem telefon z opakowaniem fabrycznym do salonu. I to pracownicy salonu zapakowali i wysłali moje urządzenie do serwisu. Serwis odesłał urządzenie wygięte i pęknięte bez naprawy. Salon umywa ręce, serwis upiera się, że sprzęt w takim stanie dotarł do nich.

Olewanie stałych klientów

WabolMonster — Tue, 18 Sep 2018 19:52:08 GMT

@RobertB1opakowania fabryczne są przystosowane do transportu. Więc wina o nie zabezpieczenie leży po stronie salonu lub kuriera.

Olewanie stałych klientów

RobertB1 — Tue, 18 Sep 2018 19:56:18 GMT

@WabolMonster wiem. Roszczenia kieruję w stronę salonu ponieważ to w ich ręce powierzyłem sprzęt.
Jakąś odpowiedzialność za powierzone mienie powinni ponosić.

Olewanie stałych klientów

Anonim — Wed, 19 Sep 2018 14:12:07 GMT

@RobertB1napisał(-a)
@WabolMonster wiem. Roszczenia kieruję w stronę salonu ponieważ to w ich ręce powierzyłem sprzęt.
Jakąś odpowiedzialność za powierzone mienie powinni ponosić.

Salon przed wysyłką powinien stan sprzętu sprawdzić i dodać takowy opis + dodatkowo zdjęcia, wtedy uszkodzenia w transporcie spadają na Kuriera, oczywiście jeśli Serwis sprawdzi co tam Kurier przywiózł, bo mogli nie oglądać, telefon zdewastowany to zwalili na klienta, po fakcie to trzeba mieć jakieś dowody że sprzęt nie był zdewastowany przed wysyłką, jak dowodów brak to będzie trudno cokolwiek wywalczyć.

Olewanie stałych klientów

RobertB1 — Wed, 19 Sep 2018 15:52:04 GMT

Posiadam zgłoszenie reklamacyjne oraz korespondencje salonu z serwisem w której pracownik salonu potwierdza stan urządzenia w dniu przyjęcia na reklamacje. Oczy wiście potwierdza brak jakichkolwiek uszkodzeń mechanicznych.

Olewanie stałych klientów

Anonim — Wed, 19 Sep 2018 16:25:06 GMT

@RobertB1napisał(-a)
Posiadam zgłoszenie reklamacyjne oraz korespondencje salonu z serwisem w której pracownik salonu potwierdza stan urządzenia w dniu przyjęcia na reklamacje. Oczy wiście potwierdza brak jakichkolwiek uszkodzeń mechanicznych.

Temat jakoś tu nie pasuje, ewidentna wina Serwisu, teraz z nim musisz podjąć walkę, bo znając życie do niczego się nie przyznają, gro spraw rozbija się o Serwis, Operator to tylko pośrednik, można było samemu wysłać do Serwisu, ale obstawiam 50/50 było by tak samo jak teraz masz.

Olewanie stałych klientów

RobertB1 — Wed, 19 Sep 2018 17:00:15 GMT

Gdyby nie rozmowa z UOKiK i Rzecznikiem też obwiniałbym serwis. Jednak obydwa podmioty z którymi rozmawiałem zaznaczają, że moje roszczenia mogę kierować w pierwszej kolejności do Orange. Ponieważ to oni odpowiadają za sprzęt który wysyłają dalej. Mają obowiązek zabezpieczyć sprzęt pod którym się podpisali podczas przyjęcia. To salon ma obowiązek wyjaśnić sprawę z kurierem i serwisem.
Jest zbyt wiele wątpliwości które przemawiają na korzyść konsumenta. W takich przypadkach sąd bierze pod uwagę dowody zgromadzone w toku postępowania (w tym przypadku korespondencja salonu z serwisem - w której posiadaniu jestem, oraz nagrana rozmowa z przedstawicielem UOKiK) i orzeka na korzyść klienta.

Tak interpretuje się przepisy dotyczące konsumentów.

To są słowa osoby z UOKiK która udzielała mi rady.

Olewanie stałych klientów

mariusz_ — Wed, 19 Sep 2018 17:29:36 GMT

Nie wiem czy Cię to pocieszy ale nie jesteś jedyną ofiarą absolutnie niewiarygodnych praktyk jakich dopuszcza się firma ORANGE w stosunku do stałych klientów. W moim przypadku rzecz też dotyczy ich współpracy z firmą kurierską, po tygodniu od "wyekspediowania" przesyłki (nowy telefon+przedłużenie umowy) okazało się, że faktycznie przesyłka nie została nadana pomimo komunikatu na stronie: proszę oczekiwać na kuriera. Po upływie kolejnych kilku dni od zamówienia, w odpowiedzi na moją reklamację ORANGE przesłało mi wyjaśnienia, cyt.: Zgadzamy się z Pana argumentami. Oczywiście uznajemy reklamację. Przepraszamy za tę sytuację. Nie powinna mieć miejsca. Informujemy iż ponowiliśmy Pana zamówienie, prosimy oczekiwać na kontakt ze strony kuriera, zgłoszona sprawa będzie monitorowana do czasu zrealizowania zamówienia. I teraz najlepsze: dzień po otrzymaniu pisma uznającego reklamację firma anulowała zamówienie...

Oczywiście nie odpuszczę. Nie mam pewności czy UOKiK jest w moim przypadku organem właściwym dla zajęcia się tą sprawą, będę raczej - z ograniczoną nadzieją na powodzenie - starał się zainteresować tym jednostkę odpowiedzialną za kontrolę jakości realizowanych w firmie procedur obsługi klienta.

Olewanie stałych klientów

RobertB1 — Wed, 19 Sep 2018 18:11:20 GMT

Zasięgnąć rady w UOKiK'u możesz. Ciekawych rzeczy można się dowiedzieć. Chociażby jasnych odpowiedzi na pytania: Co Orange może a co musi zrobić w świetle prawa:)
Przepisy są równe dla wszystkich. I pamiętaj, że rozmowa z przedstawicielem UOKiK jest rejestrowana i może posłużyć jako silny argument w Twojej sprawie:)

Olewanie stałych klientów

Piotrekk85 — Wed, 19 Sep 2018 20:50:12 GMT

Tu trzeba jeszcze sprecyzować jedną kwestię. Swoje roszczenia powinieneś kierować do właściciela salonu. Czy był to Orange Polska SA? czy Orange Ramsat? czy inna firma partnerska? Może warto poszukać regionalnego kierownika w danej firmie? (często udzielają się w social media).

Mógłbyś podać adres salonu lub sprawdzić na zgłoszeniu reklamacyjnym jaka firma jest na pieczątce?

Olewanie stałych klientów

RobertB1 — Thu, 20 Sep 2018 04:28:17 GMT

Świetna uwaga @Piotrekk85. Partner Orange

Olewanie stałych klientów

Piotrekk85 — Thu, 20 Sep 2018 05:22:15 GMT

A nie ma nazwy jak tell czy innej?

Olewanie stałych klientów

RobertB1 — Thu, 20 Sep 2018 05:31:05 GMT

Jest nazwa. Nie wiem czy na forum można zamieszczać dane firmy.