temat Długie oczekiwanie na odesłanie tel. (usługa Orange Smart Care) w Telefony i tablety

Długie oczekiwanie na odesłanie tel. (usługa Orange Smart Care)

Kejt87 — Wed, 05 Jul 2017 10:42:21 GMT

Witam, czy ktos miał do czynienia z ORANGE SMART CARE ? Odesłałam telefon do naprawy (na infolinii że bezpłatnie), okazało się, że mam płacic na co się nie zgodziłam i poprosiłam o odesłanie telefonu. Na telefon czekam 2 tygodnie, codziennie piszę do nich zapytanie kiedy odeślą telefon, na infolinii Orange smart acre informują, ze nie wiedzą co się dzieje z moim telefonem i kiedy zostanie odesłany ... Orange odsyła mnie na infolinie 501030030 i że muszą wiedzieć takie informacje, ale niestety NIKT NIC NIE WIE. Czy ktoś miał podobny przypadek? gdzie mogę taką sprawę zgłosić ???

Długie oczekiwanie na odesłanie tel. (usługa Orange Smart Care)

Piotrekk85 — Wed, 05 Jul 2017 13:06:47 GMT

Złóż formalną reklamację np. przez mój Orange, przynajmniej taki mówi regulamin
https://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2005304/4106864576.pdf

A wiesz do jakiego serwisu trafił telefon? sam go wysyłałeś, przez salon czy infolinię? masz numer RMA?

Długie oczekiwanie na odesłanie tel. (usługa Orange Smart Care)

Anonim — Wed, 05 Jul 2017 13:11:58 GMT

@Kejt87 Już ktoś się wypowiadał tu https://nasz.orange.pl/t5/Abonament/Naprawa-szybki/m-p/24690#M2984

Długie oczekiwanie na odesłanie tel. (usługa Orange Smart Care)

Kejt87 — Wed, 05 Jul 2017 17:31:36 GMT

Dzięki, widzę że użytkownik Max29 miał identyczny przypadek jak ja. Też dotyczy to telefonu Samsung S7 edge i też powiedzieli, że bateria do wymiany i jakiś podzespół - koszt 590zł. Ja się nie zgodziłam i poprosiłam o odesłanie telefonu. Od kilku dni dzwonię codziennie i piszę poprzez platformę orange smart care by odesłali mi telefon w trybie pilnym. Bezskutecznie. Kurier, który odebrał telefon zostawił potwierdzenie na którym jest adres odbiorcy - i to jest najlepsze... pojechaliśmy dzisiaj w te miejsce Falencka 1B, Raszyn, a tam Pan poinformował, że on nie wyda mi żadnego telefonu bo on... uwaga... "NIE WIE O TAKIM TELEFONIE". Kurier owszem przywozi telefony ktoś przy bramie je przyjmuje i koniec. Orange umywa ręcę, a ja jestem bezsilna. Panowie, macie jakieś rady ?

Długie oczekiwanie na odesłanie tel. (usługa Orange Smart Care)

Kejt87 — Wed, 05 Jul 2017 17:32:54 GMT

Czytałam ten regulamin kilka razy i nie mam wyjscia. Napiszę tą reklamację bo co innego zrobić...

Długie oczekiwanie na odesłanie tel. (usługa Orange Smart Care)

AgaHe — Tue, 11 Jul 2017 10:55:07 GMT

Witam. Ja też mam problem z tą usługą i szczerze nie polecam jej. Firma,która ją świadczy to jakaś kpina. Telefon z rozbitą szybką i minimalnie uszkodzoną obudową jest w naprawie od 20 maja, dziś mamy 10 lipca i nadal nikt nie umie odpowiedzieć jak dlugo potrwa naprawa, gdyż serwis oczekuje na części. Dziś pan ,odpowiedział, podczas kolejnej już rozmowy: "że jak chcę usłyszeć konkretną datę, to mam sobie zadzwonić do producetna,kiedy prześle orginalne części do serwisu."- szczyt bezczelności! Firma.która świadczy usługę w ramach rozbicia bądź zalania telefonu,nie ma na stanie szybek i obudowy do samsunga i nikt nie jest w stanie odpowiedzieć.kiedy takie czëści będą na stanie. Firma zatrudniająca ,jak widać tabun niepotrzebnych ludzi. Dodam jeszcze.ze otrzymałam informację.że podczas wymiany szybki i obudowy moze zostać uszkodzony glośnik i zapłaciłam za wymianę jego już ponad półtora miesiąca temu... Podsumowywując. Nie dajcie się skusić na podpisanie z nimi umowy. NIE POLECAM !!!

Długie oczekiwanie na odesłanie tel. (usługa Orange Smart Care)

Wiktor — Tue, 18 Jul 2017 11:56:30 GMT

Chciałbym podziękować, że opisaliście tutaj swoje zastrzeżenia… Na pewno przyjrzymy się bliżej temu, jak przebiega obsługa zgłoszeń w ramach ubezpieczenia i jak – ewentualnie – można byłoby ją usprawnić. Temat bynajmniej nie umknął naszej uwadze, a wręcz wzbudził zainteresowanie. Dzięki za Wasz głos!

Długie oczekiwanie na odesłanie tel. (usługa Orange Smart Care)

Emiliaob — Fri, 08 Dec 2017 13:54:49 GMT

Dołączam się do powyższych uwag. Wysłałam Samsunga galaxy s7 z uszkodzoną szybką, w formularzu zgłoszeniowym, nie wiadomo skąd nagle pojawiła się po 2 dniach inny model aparatu. Minął 2 tydzień nikt nie wie kiedy dostanę aparat, choć w regulaminie napisali że po 7 dniach jest naprawiony u właściciela. Na infoliniach siedzą bezradni ludzie, którzy nic nie mogą, na formularze online nikt nie odpowiada. To nadaje się do TV. Widzę że nie jestem tu sama.

Długie oczekiwanie na odesłanie tel. (usługa Orange Smart Care)

Natala_a — Tue, 27 Feb 2018 21:26:28 GMT

NIE POLECAM USŁUGI !!!

Bardzo długi czas oczekiwania na naprawę, chociaż regulaminowo naprawa powinna trwać 7dni roboczych. Telefon został oddany do naprawy 1lutego a dzisiaj mamy 27luty. Telefon nadal nie został dostarczony, ponadto osoby pracujące na infolinii nie są w stanie określić ile jeszcze potrwa naprawa, mało tego nawet osoby pracujące w serwisie nie są w stanie tego powiedzieć. W statusie naprawy "przewidywany czas zakończenia naprawy" ciągle ulegał zmianie aż obecny status to "brak danych". Jedyna odpowiedź jaka została mi udzielona to taka, że nie mają części. Przepraszam bardzo ale skoro części sprowadzane są z autoryzowanych serwisów to coś nie gra skoro sprawa dotyczy popularnego na rynku modelu. Lekceważenie klienta jednym słowem oraz naginanie ustalonego przez siebie regulaminu.

Długie oczekiwanie na odesłanie tel. (usługa Orange Smart Care)

rejczel25 — Wed, 07 Mar 2018 12:43:03 GMT

► Wątek został przypięty do niniejszego tematu, ponieważ porusza tę samą problematykę - Moderator Wiktor ◄

Witam,

Prosze o podanie scieżki eskalacji w związku ze zgłoszeniem szkoday i przedłużającym sie czasie naprawy na "czas nieokreślony"

Gdzie moge iść i do kogo wnioskować. Infolinia jest niekompetenta i żadnych informacji nie chce udzielać, telefonu nie ma i nie wiadomo gdzie jest i nie wiadomo kiedy będzie. Mail na reklamacje@ucare.pl wyslany i zero odzewu........gdzie z tym iść?

Długie oczekiwanie na odesłanie tel. (usługa Orange Smart Care)

Piotrekk85 — Wed, 07 Mar 2018 12:43:34 GMT

Skorzystałbym z pomocy rzecznika finansowego https://www.rf.gov.pl/zasady-przyjmowania-skarg

Długie oczekiwanie na odesłanie tel. (usługa Orange Smart Care)

rejczel25 — Wed, 07 Mar 2018 12:43:51 GMT

Ale nikt nie odrzucił mojej reklamacji, ja po prostu nie mam zadnej informacji na temat mojego urzadzenia. 😞

Długie oczekiwanie na odesłanie tel. (usługa Orange Smart Care)

Piotrekk85 — Wed, 07 Mar 2018 12:44:09 GMT

A jaki masz podany czas odpowiedzi w warunkach ubezpieczenia?

Długie oczekiwanie na odesłanie tel. (usługa Orange Smart Care)

rejczel25 — Wed, 07 Mar 2018 12:44:24 GMT

7 dni i juz przekroczone.....30 dni na rozpatrzenie reklamacji.

Długie oczekiwanie na odesłanie tel. (usługa Orange Smart Care)

Wysoka_Pólka — Mon, 12 Mar 2018 11:27:28 GMT

Zawsze warto zadzwonić na infolinię.

A rozmowy w salonie nagrywać.

Spotkałem, się, że pracownik wyższego szczebla. "Uczył nowicjusza"

Opowiadał bzdury i wprowadzał klienta w błąd".

I co do reklamacji i co do ubezpieczenia telefonu.

Jeśli nie zgadzamy się z konsultantem z salonu. Lub w przypadku gdy jego podpowiedzi nie są dla nas korzystne . Warto skorzystać z : Kontakt z Orange

Długie oczekiwanie na odesłanie tel. (usługa Orange Smart Care)

Moly — Mon, 09 Jul 2018 12:21:41 GMT

► Wpis został przypięty do niniejszego tematu, ponieważ porusza tę samą problematykę - Moderator Wiktor ◄

Dołączam się do głosów krytyki Orange Smart Care. Mój telefon został wysłany do naprawy 20 czerwca i do tej pory nie mam żadnej informacji o tym co się z nim dzieje ani kiedy będzie zrealizowana usługa. Jedyną informacją jaką jestem wstanie uzyskać to taka, że jest w serwisie. Konsultant telefoniczny mówi, że on nic nie wie. Ani gdzie jest telefon, ani kiedy będzie naprawiony, ani do kogo można się zwrócić, żeby otrzymać jakieś informacje na ten temat. To jest mój telefon , który używam do pracy. Dostałam telefon zastępczy, który ma 512 MB RAM i do niczego się nie nadaje z wyjątkiem dzwonienia. Firma Orange przyjęła reklamację i ma 30 dni na jej rozpatrzenie! A ja jestem bez telefonu! Niezwykłe, że tak duża firma jak Orange pozwala sobie na taką grandę. A gdzie dbałość o wizerunek, już nawet nie marzę o dbałości o klienta.

Długie oczekiwanie na odesłanie tel. (usługa Orange Smart Care)

Malwinaa — Wed, 18 Jul 2018 12:00:53 GMT

Mam podobnie, od 4 tygodni czekam na telefon, a 2 tygodnie oni czekają na części. Telefon, który potrzebny mi jest do pracy znikną w czeluściach serwisu Digital Care.

Najśmieszniejsze jest to, że w serwisach w moim mieście zrobiłby to w godzinę, najdłużej 3-4 dni robocze.

Żałuję tego, że dałam się namówić na jakiekolwiek ubezpieczenie. Mam tylko nadzieję, że telefon nie zostanie zepsuty do końca.

Długie oczekiwanie na odesłanie tel. (usługa Orange Smart Care)

proundman — Wed, 25 Jul 2018 11:02:39 GMT

Podobnie mam.

Samsung Galaxy S8, topowy telefon a ja czekam na wymianę ekranu JUŻ PONAD MIESIĄC bo niby brak części.

U mnie w mieście wymieniliby mi ten ekran już 10 razy. Nawet jeżeli ten ekran trzeba sprowadzić z drugiego końca świata to kurierem wysyłka nie trwa dłużej niż tydzień.

Po za tym kasę za dopłatę do ekranu wzięli ale status cały czas ten sam "Oczekiwanie na części, brak daty", Pani na infolinii mówi, że nie wie kiedy będzie więc mam czekać i tyle... Chyba kogoś pogrzało, telefon firmowy a ja nie mam NIC

Długie oczekiwanie na odesłanie tel. (usługa Orange Smart Care)

Anonim — Wed, 25 Jul 2018 11:22:42 GMT

@proundmannapisał(-a)
Podobnie mam.

Samsung Galaxy S8, topowy telefon a ja czekam na wymianę ekranu JUŻ PONAD MIESIĄC bo niby brak części.
U mnie w mieście wymieniliby mi ten ekran już 10 razy. Nawet jeżeli ten ekran trzeba sprowadzić z drugiego końca świata to kurierem wysyłka nie trwa dłużej niż tydzień.
Po za tym kasę za dopłatę do ekranu wzięli ale status cały czas ten sam "Oczekiwanie na części, brak daty", Pani na infolinii mówi, że nie wie kiedy będzie więc mam czekać i tyle... Chyba kogoś pogrzało, telefon firmowy a ja nie mam NIC

To trzeba było słać do serwisu czy gdzieś w poblisku to naprawić, nasze firmówki naprawia serwis firmowy, nie bawimy się w ubezpieczenia, tak poza tym zawsze kilka telefonów w rezerwie jest.

Długie oczekiwanie na odesłanie tel. (usługa Orange Smart Care)

Malwinaa — Thu, 26 Jul 2018 16:51:58 GMT

To nie telefon firmowy, wzięłam to jako klient indywidualny. Do pracy jest potrzebny, bo mam wtedy przy sobie potrzebne do pracy pliki.