temat Xperia XZ - brak vouchera - przedsprzedaż "Mistrzowska para" w Telefony i tablety

Xperia XZ - brak vouchera - przedsprzedaż "Mistrzowska para"

barteq — Tue, 18 Oct 2016 09:49:47 GMT

Czy ktoś jeszcze otrzymał telefon Xperia XZ, zamówiony w okresie przedsprzedaży (do 13.10.2016), ale nie miał w pudełku vouchera z kodem, który uprawnia do otrzymania od Sony słuchawek bluetooth? U mnie powyższa sytuacja, infolinia rozkłada ręce, bo nie są kompetentni do wysłania vouchera i jedyne, co proponują, to odstąpienie od umowy. Nie chce rezygnować, bo to nie rozwiązuje problemu, a z telefonu chcę korzystać.

Xperia XZ - brak vouchera - przedsprzedaż "Mistrzowska para"

Anonim — Tue, 18 Oct 2016 10:57:59 GMT

@barteq skontaktuj się z działem sprzedaży w Orange, myślę że jakoś taki problem powinien zostać rozwiązany. Dziwna sytuacja. Ktoś pakując musiał albo nie zauważyć że ów voucher nie został wzuczony, albo ktoś nawet nie wiedział że taka promocja jest w sprzedaży.

Xperia XZ - brak vouchera - przedsprzedaż "Mistrzowska para"

barteq — Tue, 18 Oct 2016 11:12:20 GMT

Ale ja już się skontaktowałem, od razu po rozpakowaniu pudełka. I po 3 przełączeniach do kolejnych działów pan powiedział mi, że mogę odstąpić od umowy jeżeli nie zgadzam się z zamówieniem, a także, że on "vouchera mi nie wyśle, bo nie ma takich kompetencji". Samo zamówienie jest zgodne z "ustaleniami" z 13.10, w sensie i sprzęt i oferta jest taka, jaką wybrałem. Kwestia tego, że brak kuponu i na fakturze data zamówienia to 14.10 a nie 13.10. A to z tego co zrozumiałem z regulaminu promocji już nie do końca kwalifikuje mnie do otrzymania słuchawek, mimo spełnienia warunków 🙂

Xperia XZ - brak vouchera - przedsprzedaż "Mistrzowska para"

Anonim — Tue, 18 Oct 2016 11:20:06 GMT

To chyba nie masz już o co walczyć, jeśli promocja obowiązywała do 13.X a ty masz umowę podpisaną 14.X. Ale zawsze możesz napisać pisemną rekmalację, odnieść się do rozmowy telefonicznej jesli takową prowadziłeś w dniu 13.X i może uda Ci się coś w tej kwestii uzyskać. Ja bym poszedł w tym kierunku działania.

Xperia XZ - brak vouchera - przedsprzedaż "Mistrzowska para"

barteq — Tue, 18 Oct 2016 11:29:28 GMT

Ale zamówienie zrobione 13.10, więc w terminie promocji. Na resztę nie miałem wpływu. A zamówienie zrobione w klepie online, więc rozmów żadnych nie prowadziłem 😞 Ale dzięki za szybką odpowiedź, zobaczymy jeszcze czy jestem sam z tym problemem.

Xperia XZ - brak vouchera - przedsprzedaż "Mistrzowska para"

Piotrekk85 — Tue, 18 Oct 2016 12:50:00 GMT

Czy na stronie Orange miałeś informację o tym voucherze?
Nie jestem pewien, ale to dotyczyło innych metod sprzedaży (nieoperatorskiej).

Xperia XZ - brak vouchera - przedsprzedaż "Mistrzowska para"

Piotrekk85 — Tue, 18 Oct 2016 12:54:02 GMT

Znalazłem regulamin tej promocji
http://binaries.orange.pl/binaries/o/map/ak/html/strony_dedykowany/sonyxperia_xz/Regulamin_Przedsprzedaz_Sony_Xperia_XZ.pdf

forma składania reklamacji to mail na promocja@greenmark.pl - może napisz tam?

Xperia XZ - brak vouchera - przedsprzedaż "Mistrzowska para"

Anonim — Tue, 18 Oct 2016 13:51:25 GMT

@Piotrekk85 ubiegłes mnie, miałem wrzucić ten sam adres poczty 😜 😜 Miejmy nadzieję że tam ktoś udzieli koledze kompetentnej pomocy.

Xperia XZ - brak vouchera - przedsprzedaż "Mistrzowska para"

barteq — Tue, 18 Oct 2016 14:24:06 GMT

Wydaje mi się, że to adres do reklamacji związanych z już zarejestrowanymi voucherami, ale spróbuję.

Xperia XZ - brak vouchera - przedsprzedaż "Mistrzowska para"

Piotrekk85 — Tue, 18 Oct 2016 17:33:13 GMT

Sęk w tym, że to Sony i Greenmark są organizatorami promocji. Więc nie wiem czy Orange może coś pomóc.

Xperia XZ - brak vouchera - przedsprzedaż "Mistrzowska para"

barteq — Wed, 19 Oct 2016 06:42:27 GMT

To fakt. Napisałem do nich, zobaczymy co oni na to. Jest jeszcze drugi problem, tym razem zdecydowanie po stronie Orange - mimo złożenia zamówienia 13.10, na fakturze mam datę zamówienia 14.10. 🙂 Więc nie będę mógł udowodnić, że faktycznie należy mi się voucher.

Xperia XZ - brak vouchera - przedsprzedaż "Mistrzowska para"

Anonim — Wed, 19 Oct 2016 09:13:19 GMT

@barteq mam nadzieję że trafisz ze swoją reklamacją na normalnego człowieka i jak człowiek człowiekowi pomoże Ci w człowieczy sposób 🙂 Pozdrawiam i mam nadzieję że będzie pozytywny obrót sprawy 🙂

Xperia XZ - brak vouchera - przedsprzedaż "Mistrzowska para"

Piotrekk85 — Wed, 19 Oct 2016 10:55:29 GMT

A o której godzinie składałeś zamówienie (chodzi o moment zakończenia a nie rozpoczęcia)?
Na maila kiedy dostałeś potwierdzenie jego złożenia?

Xperia XZ - brak vouchera - przedsprzedaż "Mistrzowska para"

barteq — Wed, 19 Oct 2016 11:40:30 GMT

Zamówienie składałem około 10.40, a potwierdzenie ze sklepu mam dokładnie z godziny 10:55.

Xperia XZ - brak vouchera - przedsprzedaż "Mistrzowska para"

Piotrekk85 — Wed, 19 Oct 2016 14:57:04 GMT

To masz dowód 😉

Xperia XZ - brak vouchera - przedsprzedaż "Mistrzowska para"

bashey_pl — Thu, 20 Oct 2016 10:19:59 GMT

Witam. U mnie wystąpił ten sam problem. Brak vouchera w pudełku. Jeszcze z nikim się nie kontaktowałem. Złożenie zamówienia 13.10 a data na fakturze to 14.10. Napisz jeśli czegoś dowiesz się więcej.

Po robocie zajde do salony i będę wyjaśniał sprawę. Zamówiłem przez neta z odbiorem w salonie.

Xperia XZ - brak vouchera - przedsprzedaż "Mistrzowska para"

Piotrekk85 — Thu, 20 Oct 2016 13:05:54 GMT

I tak w salonie nic nie będą wiedzieć. Pisz na maila podanego w regulaminie promocji.

Xperia XZ - brak vouchera - przedsprzedaż "Mistrzowska para"

barteq — Thu, 20 Oct 2016 15:36:40 GMT

Dostałem odpowiedź. Organizator napisał, że: "Zgodnie z informacjami uzyskanymi od Operatora, Pana produkt został nabyty poza akcją. Z tego względu otrzymał Pan smartfon Sony Xperia™ XZ bez vouchera z Kodem Promocyjnym.".

Kolejna ciekawa informacja z odpowiedzi Organizatora:

"Akcja trwała od dnia 12 września 2016r. do 13 października 2016r. do godz. 24:00 z zastrzeżeniem przysługującego Adresatowi Akcji czasu Rejestracji określonego w § 3 ust. 2 lit. „b” Regulaminu lub do wyczerpania ilości Nagród, co miało miejsce w sieci Orange."

Przytoczę z regulaminu definicję Nagrody: "bezprzewodowe słuchawki marki Sony EXTRA BASS Bluetooth®MDR-XB950BT. Szacunkowa rynkowa wartość Nagrody wynosi 749,00 złotych (słownie: siedemset czterdzieści dziewięć złotych)".

Jeżeli dobrze myślę, to Orange posiadał Produkt Objęty Akcją, a nie Nagrodę.

Mam wrażenie, że teraz to już walka z wiatrakami.

Xperia XZ - brak vouchera - przedsprzedaż "Mistrzowska para"

Piotrekk85 — Thu, 20 Oct 2016 18:48:22 GMT

Spojrzałem jeszcze raz w regulamin i rzeczywiście jest mowa, że ilość nagród była ograniczona....

Xperia XZ - brak vouchera - przedsprzedaż "Mistrzowska para"

barteq — Fri, 21 Oct 2016 07:30:11 GMT

Tak, ilość Nagród była ograniczona, tylko że Orange i inni sprzedawcy nie posiadali Nagród, a jedynie Produkt Objęty Akcją, o którego ograniczonej ilości w regulaminie nie ma ani słowa. Nagroda jest wydawana po rejestracji kodu promocyjnego, który dołączony jest z Produktem Objętym Promocją, zakupionym w okresie promocji. My (ja i kolega wyżej, który ma ten sam problem) nie mieliśmy nawet możliwości rejestracji zakupu, która możliwa jest dopiero od 14.10. Nie chce mi się też wierzyć, że same Nagrody już zostały wyczerpane, chyba że przedsprzedaż tego modelu faktycznie była tak udana, że w ciągu niecałego tygodnia od możliwości dokonania rejestracji cała pula Nagród została "rozdana". Wtedy pozostaje tylko pogratulować Sony 🙂