temat Telefon bez gwarancji? w Telefony i tablety

Telefon bez gwarancji?

staaszkowa — Tue, 05 Sep 2017 16:39:44 GMT

Witam serdecznie. Piszę tutaj do Was z prośbą o pomoc czy poradę.

Jestem klientem Orange już chyba z 10 lat. W lutym 2016 roku po raz kolejny kupiłam telefon na abonament, tym razem przez internet. Telefon ALCATEL ONE TOUCH IDOL ALFA.

Urządzenie miało i nadal ma kartę gwarancyjną na 24 miesiące. Ostatnio, jakiś miesiąc temu telefon zaczął sam się podgłaśniać i w końcu całkowicie się wyłączył. Oddałam telefon do naprawy. Pan z salonu w mojej miejscowości przyjął telefon na gwarancję. Po tygodniu dostałam informację, że nie ma już gwarancji i że jest to naprawa pozagwarancyjna - koszt naprawy trochę ponad 100 zł. Zaczęłam wypytywać i dzwonić o co chodzi. Skontaktowałam się z kierowniczką salonu i dowiedziałam się, że jednak mam zapłacić 500 zł i że telefon leżał za długo na magazynie i że nie ma teraz gwarancji, gdyż skończyła się pół roku temu. Przedstawiła, że Alcatel ma gwarancję od dnia wyprodukowania telefonu a nie kupna. I powiedziała, że pierwszy raz spotyka się z taką sytuacją. Po miesiącu czekania dostałam informację, że telefon jest do odebrania naprawiony i jednak koszt jej wynosi 100 zł.. Dzisiaj odebrałam telefon. Zaczęłam wypytywać dlaczego nie mam gwarancji, dlaczego muszę płacić za naprawę. Odpowiedzi były niekonkretne. W zasadzie "musi pani skontaktować się z biurem w Katowicach, bo kupowała pani telefon przez internet, a nie w naszym salonie".... Nie rozumiem. Poprosiłam panią kierownik o maila z odpowiedzią od CCS. W mailu pisze, że: "gwarancja producenta na urządzenia marki alcatel wynosi 30 miesięcy od daty produkcji. Sprzęt powinien zostać sprzedany w ciągu 6 miesięcy od daty produkcji tak aby mógł on zachować 24 miesięczny okres gwarancji od daty sprzedaży. są to procedury ustalone przez gwaranta czyli firmę alcatel..."

Nie wiem co mam zrobić. Okazuje się (przynajmniej tak mi się wydaję, biorąc pod uwagę maila) że Orange w ogóle nie powinno mi tego telefonu sprzedać. Oprócz tego dostałam telefon, który leżał sobie na magazynie długi czas. Kupiłam telefon na 24 miesięcznej gwarancji, bo pisze czarno na białym na umowie i karcie gwarancyjnej, a gwarancji nie mam. Miesiąc telefon podróżował między CCS S.A. a salonem Orange w mojej miejscowości, nawet za to nie uzyskam dodatkowej gwarancji. Mam płacić abonament 60 zł! za telefon na miesiąc, którego nie mam! I tak do lutego 2018 roku!? To nie jest normalne. Towar jest niezgodny z opisem i umową, a Orange w mojej miejscowości ma to gdzieś.

Dzwonić do głównego (firmowego) Orange nie ma sensu, gdyż graniczy to z cudem. Skontaktowałam się z Orange w Warszawie dopiero przez Facebooka. Kazali mi napisać wiadomość z załącznikiem tego pisma od CCS na bok@orange.pl

Czy ktoś był w podobnej sytuacji? Czy ktoś wie co powinnam zrobić? Może ja czegoś nie rozumiem?

Pozdrawiam,

Ewelina.

Telefon bez gwarancji?

Anonim — Tue, 05 Sep 2017 16:23:21 GMT

Napisz wiadomość tak jak ci kazali na FB, zgłoszenie w Mój Orange też zrób, na portalu www, dołącz to co masz.

Telefon bez gwarancji?

Piotrekk85 — Tue, 05 Sep 2017 16:23:52 GMT

Teraz to za późno. Gwarancje reguluje producent i może napisać wszystko. Wcześniej trzeba było zrezygnować z płatnej naprawy i skorzystać z rękojmi. Inne uprawnienie a tu masz 2 lata od zakupu.

Telefon bez gwarancji?

staaszkowa — Tue, 05 Sep 2017 16:32:42 GMT

No dobrze. A co z tym, że na umowie i karcie gwarancyjnej pisze: "Okres gwarancji wynosi 24 miesiące od daty sprzedaży"? Właśnie ta gwarancja skończy się dopiero w lutym 2018 roku.To też producent może sobie teraz zmienić?

I dlaczego założenia producenta ze sprzedażą tego telefonu została złamana? To też mogło się zdarzyć i już za późno?

Telefon bez gwarancji?

Piotrekk85 — Tue, 05 Sep 2017 16:35:17 GMT

Możesz przesłać skan lub zdjęcie fragmentu z tym zapisem zaczerniając dane osobowe?

Na umowie nigdy takich informacji nie było. Jeśli masz to na karcie gwarancyjnej, to sugerowałbym pójść do rzecznika konsumenta. Orange nie odpowiada za gwarancję. Jeśli Orange jest sprzedawcą, to tylko za rękojmię.

Telefon bez gwarancji?

staaszkowa — Tue, 05 Sep 2017 16:47:19 GMT

Tak, mam to na karcie gwarancyjnej. Wysyłam zdjęcie.

Telefon bez gwarancji?

staaszkowa — Tue, 05 Sep 2017 16:51:37 GMT

Załączam także odpowiedź serwisu.

Telefon bez gwarancji?

Piotrekk85 — Tue, 05 Sep 2017 16:55:07 GMT

To możesz spróbować skontaktować się ze wsparciem Alcatela (numer +48225830081 ze strony http://www.alcatel-mobile.com/pl/infolinia-i-punkty-serwisowe ). Ale podejrzewam, że bez wsparcia rzecznika konsumenta może być trudno.

Telefon bez gwarancji?

staaszkowa — Tue, 05 Sep 2017 17:00:36 GMT

Dziękuję za pomoc! Jutro skontaktuję się z Alcatelem, zrobię jak zaproponowałeś. Może ktoś mi wyjaśni jak to w końcu jest. Jak na razie to napisałam do Warszawy, do bok@orange.pl i do CCS. Dodzwonienie się gdziekolwiek graniczy z cudem.

Telefon bez gwarancji?

Piotrekk85 — Tue, 05 Sep 2017 17:08:47 GMT

Oki, trzymam kciuki. Daj znać jak sprawa się zakończy.

Telefon bez gwarancji?

staaszkowa — Tue, 05 Sep 2017 17:14:20 GMT

W to zalecone miejsce napisałam teraz maila, jutro będę tam dzwonić. Jeżeli po drodze napotkam jakiś "mur" to z chęcią się skontaktuję ponownie z zapytaniem 🙂

I dam znać jak się zakończy sprawa!

Myślę, że moja przygoda z Orange właśnie się kończy. Tyle lat 😄

Telefon bez gwarancji?

Janhalb — Tue, 05 Sep 2017 17:19:20 GMT

Ja bym nie zawracał sobie głowy kontaktami z Alcatelem. Alcatel to tylko producent - skoro na gwarancji masz jak byk napisane, że "2 lata od daty sprzedaży", to to obowiązuje. A gwarantem nie jest producent, tylko sprzedawca - Ciebie nie musi obchodzić zdanie i opinia producenta: to SPRZEDAWCA sprzedał Ci produkt z kartą gwarancyjną obejmującą taki zapis. A to, jak sprzedawca będzie się użerał z producentem - to już, z całym szacunkiem dla sprzedawcy, nie Twój problem.

Rzecznik praw konsumenta, może polubowny sąd konsumencki - dochodź swoich praw, nie odpuszczaj.

Telefon bez gwarancji?

Piotrekk85 — Tue, 05 Sep 2017 17:22:39 GMT

Gwarantem jest w tym wypadku producent.
Sprzedawca odpowiada za rękojmie/odpowiedzialność za towar niezgodny z umową.

https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacje/rekojmia-czy-gwarancja/

Telefon bez gwarancji?

Katani1 — Tue, 05 Sep 2017 17:26:10 GMT

Piotrekk85 napisał(-a):
Gwarantem jest w tym wypadku producent.
Sprzedawca odpowiada za rękojmie/odpowiedzialność za towar niezgodny z umową.

https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacje/rekojmia-czy-gwarancja/

Wszystko fajnie, a ta karta gwarancyjna podbita pewnie w salonie to śmieć ?

Telefon bez gwarancji?

Janhalb — Tue, 05 Sep 2017 17:26:37 GMT

OK, może nie mam racji co do tego, kto jest "gwarantem" - nie zmienia to faktu, że skoro telefon został kupiony z taką kartą gwarancyjną, to sprzedawca MA OBOWIĄZEK przyjąć go "na gwarancji - a potem ewentualnie użerać się z producentem. A tu - jak mi się wydaje - sprzedawca ochoczo zrzuca to użeranie się na klienta.

Telefon bez gwarancji?

staaszkowa — Tue, 05 Sep 2017 17:41:00 GMT

No właśnie. Czyli co sugerujecie? Ja napisałam do Alcatela, do serwisu CCS i bok@orange.pl.

Jutro pojechać do Rzecznika Praw Konsumenta w mojej miejscowości? Pierwszy raz spotyka mnie coś takiego i nigdy nie kontaktowałam się z rzecznikiem, więc nie wiem.

Natomiast nie chce odpuścić. Oddając około miesiąc temu telefon w salonie Orange na gwarancję nawet nie myślałam, że będą takie problemy. Gdy już mam telefon razem z umową i kartą gwarancyjną, wiem już, że gwarancję powinnam mieć. Przynajmniej tak jest napisane. Nie dam się otumanić.

Telefon bez gwarancji?

staaszkowa — Tue, 05 Sep 2017 17:43:16 GMT

Tak mi namieszali, że zaczęłam wątpić. Ale jak już widzę, czarno na białym, to spróbuję zawalczyć. Tylko tak jak mówię, trochę nie wiem jak to powinnam "ugryźć", od której strony.

Telefon bez gwarancji?

Piotrekk85 — Tue, 05 Sep 2017 17:46:00 GMT

Sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania urządzeń na gwarancji, tylko w ramach rękojmi. Na karcie gwarancyjnej powinna być informacja jak dostarczyć urządzenie do serwisu.

To Orange po prostu pośredniczy dobrowolnie w imieniu klienta w dostarczeniu urządzeń do serwisu. Z opisu wnioskuję, że byłaś w salonie innym niż firmowy. Wtedy do wyboru jest gwarancja jeśli aparat zakupiłaś przez internet. Bo salon taki jest prowadzony jest przez firmę trzecią sprzedającą usługi w imieniu Orange.
W salonach firmowych jest wybór (gwarancja lub rękojmia).

Telefon bez gwarancji?

Katani1 — Tue, 05 Sep 2017 17:54:57 GMT

Piotrekk85 napisał(-a):
Sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania urządzeń na gwarancji, tylko w ramach rękojmi. Na karcie gwarancyjnej powinna być informacja jak dostarczyć urządzenie do serwisu.

To Orange po prostu pośredniczy dobrowolnie w imieniu klienta w dostarczeniu urządzeń do serwisu. Z opisu wnioskuję, że byłaś w salonie innym niż firmowy. Wtedy do wyboru jest gwarancja jeśli aparat zakupiłaś przez internet. Bo salon taki jest prowadzony jest przez firmę trzecią sprzedającą usługi w imieniu Orange.
W salonach firmowych jest wybór (gwarancja lub rękojmia).

Jesteś obeznany w tych sprawach. Jeśli np. ja jako laik lub @staaszkowa idąc do salonu orange ( skąd mogę wiedzieć, czy firmowy) kupuję telefon z pisemną gwarancją na 2 lata, to co mnie obchodzi gwarancja producenta. Papier wystawił salon i tam uderzam, a nie błąkam się.

Telefon bez gwarancji?

staaszkowa — Tue, 05 Sep 2017 18:11:21 GMT

"Sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania urządzeń na gwarancji" - no ok, rozumiem. Ale po co piszą na karcie gwarancyjnej, że: "okres gwarancji wynosi 24 miesiące od daty sprzedaży", dlaczego kupując telefon w Orange oferta przedstawiała gwarancję na 24 miesiące?

Mogę zrozumieć, że nie przyjęli gwarancji, ok - niech im będzie.

Ale dlaczego w ogóle sprzedali mi telefon, który nie powinien mi zostać sprzedany?

Telefon kupiłam przez internet.

Salon Orange w mojej miejscowości to salon własny, nie firmowy. Oddając im telefon pytałam jakie są możliwości. Pan odpowiedział: "jest gwarancja, więc albo mi naprawią telefon za darmo, albo mi dadzą nowy" - dosłownie. Od początku bałam się go oddawać, bo bałam się opłat, ale Pan z salonu odwiódł mnie od tej myśli. Oddałam telefon. Pan z Orange w tym momencie wprowadził mnie w błąd, przyjmując telefon na gwarancję również, następnie mimo wpłaty zaliczki 50 zł za naprawę odesłano telefon do salonu. Gdy zaczęłam dopominać się o rękojmie powiedział, że: "dopiero za trzecim razem gdy się oddaje telefon do naprawy przysługuje mi rękojmia". Zaczęłam dzwonić do głównego Orange w Warszawie bo w to nie mogłam uwierzyć dosłownie. Poprosili o dane tego salonu. I dopiero wtedy naprostowali, że należy mi się rękojmia ale w salonie firmowym czyli w Katowicach, nie w salonie w mojej miejscowości. Gdy rozmawiałam z salonem w Mysłowicach ( salon w mojej miejscowości ) i odmówiłam zapłaty i naprawy, Pan powiedział, że muszę zapłacić w związku z wysyłką 60 zł. Więc wolałam dopłacić te 50 zł i mieć telefon sprawny. Później się jednak okazało, że koszty się zmieniły i wynoszą 500 zł. Wtedy też wyszło, że telefon leżał za długo w magazynie. Od tamtej pory czekałam na informację co z tym robią, czy należy mi się rękojmia. Dostałam niedawno odpowiedź, że telefon jest naprawiony, jednak za 100 zł i jest już do odebrania. Więc dzisiaj go odebrałam.