temat Reklamacja a jej czas w Telefony i tablety

Co z reklamacją telefonu? Mija 34 dzień i nic się nie dzieje.

Arturwoj98 — Mon, 27 Jan 2025 06:47:18 GMT

Witam , mam mały problem . W tamtym roku wziąłem rozkładany telefon . Był miesiąc czasu na reklamacji , potem go naprawili . Po 2 tygodniach znowu się zepsuł, zwróciłem go spowrotem i zaznaczyłem ze chce zerwać umowę. Dziś mija ok 34 dni odkąd telefon jest na serwisie a decyzji brak . Byłem w tej sprawie w salonie jednak pracownicy mnie zbywają i mówią ze trzeba czekać na decyzję bo inaczej zapłacę karę za zerwanie umowy , a jednak według prawa decyzja z automatu z uwagi na długi czas oczekiwania powinna być pozytywna . Za telefon muszę płacić a większość czasu leży na serwisie. Jak to rozwiązać? Jak mogę wytłumaczyć pracownikowi punktu ze takie sytuacje reguluje prawo ?

_____________________

*Doprecyzowałem nazwę tematu - moderator Wojciech.

Reklamacja a jej czas

Piotrekk85 — Sun, 26 Jan 2025 06:43:46 GMT

Umowa na raty za telefon a umowa o świadczenie usług to różne czynności. Uprawnienia gwarancyjne czy rękojmia nie mają wpływu na harmonogram rat.

Co do serwisu - jeśli skorzystałeś z gwarancji - to żadne odgórne przepisy nie regulują maksymalnego terminu.

W przypadku rękojmi jest czas 14 dni.

Nie wiem co podałeś w zgłoszeniu czy ma być naprawa, zwrot opłaty czy wymiana.

Reklamacja a jej czas

Arturwoj98 — Sun, 26 Jan 2025 10:58:00 GMT

Telefon był oddany w ramach rękojmi i prosiłem o zerwanie umowy , oddałem cały zestaw tj telefon ze wszystkim co dostałem. .

Reklamacja a jej czas

Piotrekk85 — Sun, 26 Jan 2025 11:34:39 GMT

Takie roszczenie nie jest możliwe w ramach rękojmi.

Reklamacja a jej czas

atlas_cudow — Sun, 26 Jan 2025 11:49:44 GMT

@Arturwoj98Tak jak wyżej już zostało napisane, nie możesz zerwać umowy. Kartę SIM, cały czas masz u siebie i możesz jej używać. Telefon kupiłeś po prostu na raty. Jeżeli wiesz, do którego serwisu został wysłany telefon to po prostu możesz do niego zadzwonić i zapytać o status.

Reklamacja a jej czas

Arti_Kn_Pl — Sun, 26 Jan 2025 11:51:38 GMT

Jeśli było to w ramach rękojmi i nie było odpowiedzi w terminie 14 dni to teraz wystosuj pismo do Orange, w którym napisz o braku odpowiedzi ponieważ Art. 5615 Kodeksu cywilnego mówi, że jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie wymiany lub usunięcia wady albo obniżenia ceny, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.
W takiej sytuacji jesteś na wygranej pozycji, tylko wyślij pismo załącz dowód przyjęcia towaru na reklamcję w ramach rękojmi. Możesz też skorzystać z lokalnego rzecznika praw konsumenta - na pewno pomoże napisać takie pismo.

Reklamacja a jej czas

Arturwoj98 — Sun, 26 Jan 2025 11:55:06 GMT

Przecież przy rekojmii i przy zakupach na raty zawsze jest możliwość odstąpienia od umowy ( jedna z 4 opcji ) telefon był wzięty na raty bez umowy i bez karty sim.

Reklamacja a jej czas

Arti_Kn_Pl — Sun, 26 Jan 2025 12:04:56 GMT

Czytaj ze zrozumieniem to co wkleiłeś.
Wada istotna - a to określi sprzedawca w porozumieniu z producentem, który wyda taką ekspertyzę. To że raty nie ma żadnego znaczenia. Sprzedawca może odmówić zwrotu pieniędzy lub wymiany na nowy, jeśli wymiana będzie niemożliwa lub jej koszty będą większe od kosztów naprawy. Wtedy może usunąć wadę poprzez naprawę.

Brak odpowiedzi w terminie 14 dni powoduje uznanie Twoich roszczeń, zakomunikuj to tylko sprzedawcy.

Co z reklamacją telefonu? Mija 34 dzień i nic się nie dzieje.

atlas_cudow — Mon, 27 Jan 2025 06:47:26 GMT

@Arturwoj98 Myślałem, że mówisz o zerwaniu umowy w sensie abonamentu a nie o ratach. Nie jest pewny, jak działa rękojmia, jeżeli telefon już był naprawiany, ale na pewno procesuje się takie urządzenie trochę inaczej. Domyślam się, że chodzi o Samsunga. Pewnie wylądował w CCS lub CTDI.

Reklamacja a jej czas

Arturwoj98 — Sun, 26 Jan 2025 12:47:53 GMT

Razr 50 ultra.

Reklamacja a jej czas

atlas_cudow — Sun, 26 Jan 2025 12:53:42 GMT

A to chyba SBE. Upewnij się, że to faktycznie ten serwis i kontaktuj się nim bezpośrednio. 30 dni to przesada. Możesz spokojnie domagać się wymiany telefonu.

Reklamacja a jej czas

Piotrekk85 — Sun, 26 Jan 2025 13:07:53 GMT

Odstąpienie od umowy sprzedaży po uznanej rękojmi nie kasuje rat. Dostajesz kasę i możesz zrobić co zechcesz. Raty i tak trzeba płacić. Chyba że sam je spłacisz.

Reklamacja a jej czas

Arti_Kn_Pl — Sun, 26 Jan 2025 15:56:29 GMT

@Piotrekk85napisał(-a)
Odstąpienie od umowy sprzedaży po uznanej rękojmi nie kasuje rat. Dostajesz kasę i możesz zrobić co zechcesz. Raty i tak trzeba płacić. Chyba że sam je spłacisz.

Otóż nie. W przypadku uznania rękojmi i zwrotu urządzenia, pozostałe raty są kasowane, natomiast zapłacone raty przechodzą na konto abonenta na poczet przyszłych faktur, jeśli takowych nie ma to tworzy się nadpłata na koncie do ewentualnego zwrotu.

Co z reklamacją telefonu? Mija 34 dzień i nic się nie dzieje.

Piotrekk85 — Mon, 27 Jan 2025 06:48:13 GMT

To jest zatem niezgodne z regulaminem sprzedaży ratalnej w Orange.