temat Kradzież telefonu i blokada IMEI w Telefony i tablety

Kradzież telefonu i blokada IMEI

Jaggermajster — Tue, 21 May 2024 13:34:04 GMT

Dzień dobry.

Na wstępie jestem wieloletnim (przynajmniej 15 lat) użytkownikiem w Orange na kartę i od jakiegoś roku mam światłowód 2000/600.

Krótki wstęp:

Dnia 18.05 został mi skradziony telefon Google Pixel 7 Pro w którym oczywiście była karta Orange i tego samego dnia w salonie Orange zrobiłem duplikat karty SIM.

Sprawa kradzieży wczoraj dnia 20.05 została zgłoszona na policję po czym z dokumentem z policji udałem się do salonu Orange.

Niestety zostałem poinformowany, że skoro telefon nie był kupiony u Was to nie możecie założyć blokady IMEI (co do...?!), a gdybym miał wcześniej jakiś u was abonament lub zakupiony telefon to może by się udało to wykonać (kolejne co do....).

Mimo wszystko miła konsultantka z salonu przejęta moją sytuacją złożyła reklamację w moim imieniu skanując wszystkie dokumenty co przyniosłem (załączając je do reklamacji) i mam czekać 7 dni na łaskawie odpowiedź kogoś z góry czy założycie blokadę IMEI - a w tym czasie ktoś sobie używa mój telefon kupiony za moją ciężko zarobioną gotówkę, no po prostu super.

Miałem cierpliwie czekać 7 dni, ale powiedziałem sobie, że: Nie, nie dam się traktować i pora sprawę nagłośnić - wpierw tu a potem jeszcze media społecznościowe, może jak potracicie klientów to coś się zmieni.

Czyli podsumowując obecnie się czuję tak - nie kupiłeś od nas telefonu (nadmienię że z marżą średnio wyższą o 150-200% więcej niż jakby kupić telefon w zwykłym sklepie RTV - pomijam już fakt, że telefonów Google nie było u żadnego operatora w tym czasie możliwości kupienia) to dla nas jesteś nikim a nie klientem, nie masz abonamentu to też jesteś nikim i ci nie pomożemy, dodatkowo w moim rozumowaniu Orange chroni i nie neguje kradzieży (bo odmawiacie założenia blokady IMEI skradzionego telefonu), dodatkowo sądzę że utrudniacie takim postępowaniem też śledztwo policji.

Teraz mnie ciekawi czy jak pójdę do konkurencyjnego operatora z tą sprawą czy to fioletowego czy zielonego to też będzie to samo czy może potraktuje mnie jak klienta lub potencjalnego przyszłościowego klienta.

PS: Jeśli temat w złym dziale to proszę o przeniesienie.

____________

* W temacie doprecyzowałem kategorię - Wiktor

Kradzież telefonu i blokada IMEI

atlas_cudow — Tue, 21 May 2024 13:46:11 GMT

Masz na paragonie lub fakturze wbity nr IMEI lub SN?

Kradzież telefonu i blokada IMEI

agat13 — Tue, 21 May 2024 13:53:46 GMT

@Jaggermajster Według mnie nie ma znaczenia gdzie był kupiony telefon. Możesz założyć blokadę IMEI https://www.orange.pl/omnibook/blokada-numeru-imei#dla-klienta#brak#jak-zablokowac-numer-imei

lub kradzieżową https://www.orange.pl/omnibook/blokada-kradziezowa#

Salon nie ma prawa tego odmówić. Jeśli zweryfikują numer karty, to mogą i zweryfikować do jakiego smartfona jest włożona i porównać numer IMEI z podanym przez Ciebie i zgłoszonym na Policję.

Jeśli masz wszystkie wymagane dokumenty z pkt4 pierwszego linka, a na dodatek zgłoszenie na Policję, powinni to zrobić od ręki

Kradzież telefonu i blokada IMEI

atlas_cudow — Tue, 21 May 2024 13:59:30 GMT

Wg ustawy operator nie musi blokować IMEI telefonów z rynku wolnego. Poza tym potrzebna jest faktura lub paragon z wbitym IMEI lub SN.

Przykrą wiadomością jest również fakt, że ominięcie blokady IMEI to niski koszt. Ktoś jak będzie chciał, to z telefonu będzie korzystał.

Kradzież telefonu i blokada IMEI

Samotnick — Tue, 21 May 2024 14:05:50 GMT

@Jaggermajster https://support.google.com/accounts/answer/6160491?hl=pl#zippy=

Kradzież telefonu i blokada IMEI

Jaggermajster — Tue, 21 May 2024 14:55:55 GMT

@agat13 tak mam te wszystkie dokumenty potrzebne i dałem je w salonie Orange - i tak mi odmówiono z powodów wyżej wymienionych.

@atlas_cudow tak mam fakturę na której jest podany numer IMEI urządzenia.

@Samotnick niestety urządzenie jest wyłączone lub przywrócone do ustawień fabrycznych więc ten trick nic mi nie daje

Kradzież telefonu i blokada IMEI

Samotnick — Tue, 21 May 2024 14:13:35 GMT

@Jaggermajster Nawet jak jest wyłączone to przy pierwszym kontakcie z siecią powinno się zablokować.

Kradzież telefonu i blokada IMEI

atlas_cudow — Tue, 21 May 2024 15:02:17 GMT

@Samotnick To urządzenie już jest zablokowane jeżeli jest po factory resecie przez FRP. A jak nie jest to pewnie będzie bo żeby cokolwiek z nim i tak trzeba wykonać FR. Chyba że właściciel nie miał założonego kodu?

Kradzież telefonu i blokada IMEI

Samotnick — Tue, 21 May 2024 15:05:46 GMT

@atlas_cudow Bardzo możliwe, że się mylę. Nie przyszło mi do głowy, że można pozwolić zresetować urządzenie bez pozwolenia właściciela.

Kradzież telefonu i blokada IMEI

atlas_cudow — Tue, 21 May 2024 15:16:07 GMT

Można. Wipe data przez recovery i gotowe. Po takim zabiegu tel i tak będzie zablokowany.

Kradzież telefonu i blokada IMEI

Jaggermajster — Tue, 21 May 2024 15:16:21 GMT

Oczywiście był odcisk palca, skan twarzy, PIN i kod rysunkowy skomplikowany - chyba włączone wszystko co możliwe do ustawienia.

Co do FRP to o tym nie wiedziałem - dobrze wiedzieć 🙂

Tak a propo Find My Device - nie działa to z obecną Betą Android 15 a niestety była ta wersja wgrana na moim telefonie, testowanie na smartfonie żony (również Pixel)...

Kradzież telefonu i blokada IMEI

Samotnick — Tue, 21 May 2024 15:54:44 GMT

@atlas_cudow Będzie zablokowany ale już nie do namierzenia?

Kradzież telefonu i blokada IMEI

atlas_cudow — Tue, 21 May 2024 16:03:37 GMT

To zależy od konfiguracji usługi Find My Device. Szczegóły można przeczytać tu: https://support.google.com/accounts/answer/3265955?visit_id=638519038576739527-2528058430&p=device_manager_location&rd=1#zippy=

Ale dużym uproszczeniu, dopóki ktoś nie złamie zabezpieczeń FRP to jest to możliwe, bo telefon będzie przypisany do konkretnego konta Google.

Kradzież telefonu i blokada IMEI

Jaggermajster — Sun, 02 Jun 2024 09:54:28 GMT

Po Wipe data telefon odpina/wylogowuje się od Googla?

Zauważyłem parę dni temu, że ktoś go odpiął/wylogował z mojego konta.

Co do nałożenia blokady IMEI sprawa została załatwiona (zrealizowana) w innym salonie Orange od ręki.

Kradzież telefonu i blokada IMEI

j131 — Sun, 02 Jun 2024 10:13:53 GMT

@Jaggermajsternapisał(-a)
Po Wipe data telefon odpina/wylogowuje się od Googla?
Zauważyłem parę dni temu, że ktoś go odpiął/wylogował z mojego konta.

Co do nałożenia blokady IMEI sprawa została załatwiona (zrealizowana) w innym salonie Orange od ręki.

Skoro udało się założyć blokadę IMEI to chyba jest OK. Co do FRP to nie, reset fabryczny właśnie nie odpina automatycznie od konta Googla, FRP na tym polega że po resecie i tak trzeba podać hasło do konta. Są jednak metody przełamywania blokad FRP więc IMHO to jest takie sobie zabezpieczenie i pewnie złodziej sobie z nim poradził. Z IMEI też pewnie sobie poradzi.

Kradzież telefonu i blokada IMEI

atlas_cudow — Mon, 03 Jun 2024 16:13:54 GMT

Poprzez słowo "wylogować" można rozumieć kilka rzeczy. Należy zadać pytanie, czy " nowy użytkownik" złamał FRP. Sama blokadę IMEI można w legalny sposób ominąć, chociażby poprzez używanie telefonu za granicą.

Kradzież telefonu i blokada IMEI

agat13 — Sun, 02 Jun 2024 10:26:03 GMT

@Jaggermajster tak jak pisałem wcześniej salon jest zobowiązany do założenia blokady zgodnie z wytycznymi i procedurą. Pierwszy salon był nieświadomy praw klienta, drugi już zachował się poprawnie. Grunt, że sprawa załatwiona choć na tym etapie