temat Sprzedawca wprowadził w błąd przy zakupie urządzenia w Telefony i tablety

Sprzedawca wprowadził w błąd przy zakupie urządzenia

Matematykaj — Mon, 19 Jun 2023 16:46:36 GMT

Cześć,

Proszę o pomoc w sprawie.

Poprosiłem sprzedwace w salonie stacjonarnym po tablet który będzie wyposażony w moduł LTE, miało byc to na prezent. Po odpakowaniu w domu okazało się że tablet nie ma takiej możliwości. Pani z salonu przyznała się do błędu, złożyła reklamacje w której opisała sprawę że system Orange nie wyświetla takiej informacji(czy dany tablet ma czy nie ma wejścia na kartę SIM), że wprowadziła przez to klienta w błąd ponieważ zasugerowała się stroną mgsm.pl na której jest błędna informacja. Reklamacja i odwołanie zostało dwukrotnie odrzucone z powodu zakupu w salonie i nie ma prawa do zwrotu. Wasz pracownik wprowadził mnie w błąd, przyznał się a mimo wszytsko spawa została odrzucona.

Sprzedawca wprowadził w błąd przy zakupie urządzenia

Piotrekk85 — Mon, 19 Jun 2023 16:52:42 GMT

Porozmawiaj jeszcze raz z pracownikiem salonu. Nie powinien on składać reklamacji standardową ścieżką - ta nie ma prawa być uwzględniona.

Sprzedawca powinien skontaktować się z infolinią Dealer Support i tam uzyskać informacje jak wykonać tzw. procedurę błędów sprzedażowych.

Sprzedawca wprowadził w błąd przy zakupie urządzenia

j131 — Mon, 19 Jun 2023 16:54:43 GMT

@Matematykaj

Jakiej pomocy oczekujesz od innych klientów Orange? Może ktoś coś doradzi, ale nikt nic nie załatwi bo przecież nie ma jak.

Tak z ciekawości: co to za tablet?

Sprzedawca wprowadził w błąd przy zakupie urządzenia

Matematykaj — Mon, 19 Jun 2023 17:08:34 GMT

Można powiedzieć że tonący brzytwy się chwyta i szukam już pomocy wszędzie. Tablet to Huawei matepad SE.

Sprzedawca wprowadził w błąd przy zakupie urządzenia

Piotrekk85 — Mon, 19 Jun 2023 17:16:06 GMT

Najlepiej salon, ew kierownik salonu. W social mediach można poszukać regionalny dyrektorów sprzedaży.

Tym bardziej, że rozumiem, że pracownik sam przyznaje się do błędu.

Sprzedawca wprowadził w błąd przy zakupie urządzenia

j131 — Mon, 19 Jun 2023 17:21:41 GMT

@Matematykajnapisał(-a)
Można powiedzieć że tonący brzytwy się chwyta i szukam już pomocy wszędzie. Tablet to Huawei matepad SE.

Zgodnie z informacją na stronie producenta:

https://consumer.huawei.com/pl/tablets/matepad-se/specs/

ten tablet ma możliwość korzystania z LTE, a przynajmniej istnieje taka jego wersja. Nie upewniłeś się przy zakupie co dostałeś? No to faktycznie wtopa. Na Twoim miejscu próbowałbym do skutku. Jeśli sprzedawca nie chce wymienić na model zgodny z obiecaną funkcjonalnością, to można dochodzić praw przed UOKiK albo szukać pomocy u lokalnego rzecznika konsumenta.

Sprzedawca wprowadził w błąd przy zakupie urządzenia

Piotrekk85 — Mon, 19 Jun 2023 17:22:55 GMT

Ten tablet jest w dwóch wersjach.

Sprzedawca wprowadził w błąd przy zakupie urządzenia

Matematykaj — Tue, 20 Jun 2023 07:00:34 GMT

@j131napisał(-a)

@Matematykajnapisał(-a)

Można powiedzieć że tonący brzytwy się chwyta i szukam już pomocy wszędzie. Tablet to Huawei matepad SE.

Zgodnie z informacją na stronie producenta:

https://consumer.huawei.com/pl/tablets/matepad-se/specs/

ten tablet ma możliwość korzystania z LTE, a przynajmniej istnieje taka jego wersja. Nie upewniłeś się przy zakupie co dostałeś? No to faktycznie wtopa. Na Twoim miejscu próbowałbym do skutku. Jeśli sprzedawca nie chce wymienić na model zgodny z obiecaną funkcjonalnością, to można dochodzić praw przed UOKiK albo szukać pomocy u lokalnego rzecznika konsumenta.

Upewniać się upewniałem (słownie).

Urządzenie miało być na prezent więc nie otwierałem pudełka. A na naklejce nie widnieje informacja że jest to tylko wifi

Czy dzięki temu że są dwie wersje to jest szansa na szybsze rozwiązanie problemu?

_________

* Scalenie wpisów - Bartłomiej

Sprzedawca wprowadził w błąd przy zakupie urządzenia

Samotnick — Mon, 19 Jun 2023 18:35:10 GMT

@Matematykaj Na naklejce jest model urządzenia: AGS5-W09, czyli wersja bez LTE. Potrzebowałbyś wersji AGS5-L09.

Sprzedawca wprowadził w błąd przy zakupie urządzenia

pirenej — Mon, 19 Jun 2023 20:57:06 GMT

ja, kupując sobie tablet, całkiem świadomie nie wybrałem wersji LTE. Stwierdziłem, że przeważnie będę go używał w zasięgu WiFi, a gdyby się zdarzyło inaczej, to zawsze mam ze sobą komórkę, z której mogę tabletu udostępnić hotspota. Oczywiście, model użycia sprzętu i potrzeby osoby obdarowanej mogą być odmienne, ale sugeruję rozważenie, czy mój sposób jednak nie wystarczy.

Sprzedawca wprowadził w błąd przy zakupie urządzenia

Piotrekk85 — Mon, 19 Jun 2023 21:03:51 GMT

Warto zwrócić też na cenę. Model wifi jest tańszy od wersji z LTE. Jak ktoś ma dużo czasu, to w ramach rękojmi można domagać się wymiany urządzenia bez dopłaty. Ale to pewnie długa droga i bez sądu będzie trudne.

Sprzedawca wprowadził w błąd przy zakupie urządzenia

Matematykaj — Tue, 20 Jun 2023 05:29:42 GMT

Co do ceny to faktura jest na 1299, wydaje mi się że cena nie wskazywała na brak modułu. Te na wifi latają w sklepach po 9 stów 🙂

Sprzedawca wprowadził w błąd przy zakupie urządzenia

pirenej — Tue, 20 Jun 2023 06:20:21 GMT

jeszcze raz się potwierdza to co już pisałem nie raz. Omijać sklepik Orange łukiem szerokim. Brać usługę, jak pasuje, wszak to operator, ale sprzęt i wszystko inne gdzie indziej.