temat wysyłanie sprzętu bez sprawdzenia - nie działa przedni aparat w sony m4 aqua w Telefony i tablety

wysyłanie sprzętu bez sprawdzenia - nie działa przedni aparat w sony m4 aqua

stefaniakk — Sun, 22 Jan 2017 13:03:48 GMT

Witam,

Otrzymałam nowy telefon sony m4 aqua - niesetety od początku nie działa mi przedni aparat - dlaczego wysyłacie zepsuty sprzęt klientom? Jakie to są standardy obsługi?

Kto opłaci koszty związane z wysyłką aparatu do serwisu ? Jak długo będę musiała czekać na aparat? Rozumiem, że dostane nowy model?

Oczekuję na wyczerpującą odpowiedź,

Pozdrawiam,

Krystyna

wysyłanie sprzętu bez sprawdzenia - nie działa przedni aparat w sony m4 aqua

Piotrekk85 — Sun, 22 Jan 2017 13:50:26 GMT

Masz kilka opcji:
1) jeśli stwierdziłaś szkodę przy odbiorze lub w ciągu 7 dni możesz złożyć reklamację w firmie kurierskiej
2) z gwarancji możesz wysłać do serwisu, serwis sony obsługuję m.in w-support, więcej info https://www.w-support.pl/klienci-indywidualni/wysylka-urzadzenia-do-serwisu.html - na stronie możesz zamówić bezpłatnie kuriera
3) jeśli chcesz skorzystać z odpowiedzialności sprzedawcy za towar niezgodny z umową, musisz go dostarczyć sprzedawcy, to zależy od tego kto był bezpośrednim sprzedawcą, a zamawiałaś to przez telefon/internet?

wysyłanie sprzętu bez sprawdzenia - nie działa przedni aparat w sony m4 aqua

stefaniakk — Sun, 22 Jan 2017 14:34:04 GMT

Ad 1. - brak możliwości robienia zdjęć przednim aparatem nie wynika z winy firmy kurierskiej,

ad. 3 - przedłużałam umowę przez internet. Jeżeli odeśle telefon to rozumiem, że jeszcze raz będę musiała przedłużać umowę? - trochę bez sensu

Nadal nie uzyskałam odpowiedzi na pytanie dlaczego wysyłacie wadliwy, nowy sprzęt do klienta?

wysyłanie sprzętu bez sprawdzenia - nie działa przedni aparat w sony m4 aqua

mabud73 — Sun, 22 Jan 2017 15:03:53 GMT

stefaniakk napisał(-a):

Nadal nie uzyskałam odpowiedzi na pytanie dlaczego wysyłacie wadliwy, nowy sprzęt do klienta?

@stefaniakk, niestety tutaj nie uzyskasz odpowiedzi na swoje pytanie...powód? Bardzo prosty, jest to forum tematyczne dotyczace sieci Orange a nie Biuro Obsługi Klienta. Tutaj możemy pomóc i doradzić w Twoich problemach, lecz nie załatwimy spraw reklamacyjnych. Osobiście mogę Ci podpowiedzieć, że powodem awarii Twojego telefonu mogły być nieodpowiednie warunki transportu, lecz na jakim etapie ciężko powiedzieć, nie koniecznie jest to wina sprzedającego. Z tego co wiem, telefon przed wysyłką jest skrzętnie sprawdzany pod kątem samego działania, a nie funcjonowania każdej aplikacji i jej rozszerzeń. Niestety pozostaje raklamacja zgodnie z sugestiami opisanymi tutaj 22-01-2017 14:50

wysyłanie sprzętu bez sprawdzenia - nie działa przedni aparat w sony m4 aqua

Piotrekk85 — Sun, 22 Jan 2017 15:04:09 GMT

Nie jestem pracownikiem Orange, więc poczekaj na odpowiedź kogoś z rangą Orange lub skontaktuj się z Bok. Telefony zwykle dostarcza producent, o ile nie był to telefon odnowiony to zwykle Orange z tego co mi wiadomo nie testuje urządzeń.

Co do sposobu reklamacji przy zamówieniu przez internet, masz info w stopce w sekcji warunki zakupów.

Nie jestem pewien czy nie sprawny telefon uda się zwrócić korzystając z prawa do odstąpienia, po więcej szczegółów skontaktuj się z bok np. przez mój Orange lub infolinię.

wysyłanie sprzętu bez sprawdzenia - nie działa przedni aparat w sony m4 aqua

stefaniakk — Sun, 22 Jan 2017 15:09:04 GMT

ok,

mysle ze lepszym rozwiązaniem będzie upublicznienie sprawy na fb, z tego co czytam na forach to problem nie jest nowy, a zrzucanie winy na firme kurierska w przypadku,gdy telefon zapakowany jest w opakowanie orange jest dla mnie smieszne,

no nic podejmę inne działania

pzdr,

wysyłanie sprzętu bez sprawdzenia - nie działa przedni aparat w sony m4 aqua

mabud73 — Sun, 22 Jan 2017 15:18:12 GMT

@stefaniakk, nikt nie sugeruje winy kuriera...cyt "Osobiście mogę Ci podpowiedzieć, że powodem awarii Twojego telefonu mogły być nieodpowiednie warunki transportu, lecz na jakim etapie ciężko powiedzieć, nie koniecznie jest to wina sprzedającego." Transport tutaj ma forme bardzo szerokiego pojęcia. Kontenery od producenta, transport do dystrybutora itd.

Poza tym opakowanie z logo operatora jest opakowaniem dostarczonym przez dystrybutora telefonu, a nie przez samo Orange. Nikt w centrali nie przepakowuje urządzeń do firmowych kartonów. Pozostaje mi tylko życzyć pozytywnego załatwienia reklamacji.

Pozdrawiam

Maciej

wysyłanie sprzętu bez sprawdzenia - nie działa przedni aparat w sony m4 aqua

Piotrekk85 — Sun, 22 Jan 2017 15:28:29 GMT

Jeśli telefon jest w opakowaniu Orange, to dzwina sytuacja. Powinien być w pudełku Sony, ew. z małym logiem Orange. Orange nie produkuje telefonów.

wysyłanie sprzętu bez sprawdzenia - nie działa przedni aparat w sony m4 aqua

Misiek62 — Sun, 22 Jan 2017 16:12:12 GMT

stefaniakk napisał(-a):
Ad 1. - brak możliwości robienia zdjęć przednim aparatem nie wynika z winy firmy kurierskiej,
ad. 3 - przedłużałam umowę przez internet. Jeżeli odeśle telefon to rozumiem, że jeszcze raz będę musiała przedłużać umowę? - trochę bez sensu

Nadal nie uzyskałam odpowiedzi na pytanie dlaczego wysyłacie wadliwy, nowy sprzęt do klienta?

@stefaniakk reklamacja w trybie rękojmi nie oznacza odstąpienia od umowy, tylko roszczenie do sprzedającego, żądanie usunięcia niezgodności towaru z umową dlatego, że sprzedana rzecz, w tym przypadku telefon, jest niesprawny. Jeśli zdecydowałabyś się na to rozwiązanie, proponuję napisać pismo z wyraźnym zaznaczeniem że reklamujesz w trybie rękojmi i wskazaniem swojego oczekiwania co do sposobu zaspokojenia Twojego roszczenia.

"W sytuacji wystąpienia wady konsument może złożyć do sprzedawcy reklamację z tytułu rękojmi i zażądać jednego z czterech działań:

wymiany towaru na nowy;
naprawy towaru;
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy – o ile wada jest istotna." - to zestrony UOKiK.

W praktyce oznacza to, że jeżeli wada jest nieistotna, sprzedawca zleci serwisowi naprawę... gdy naprawa będzie nieekonomiczna bądź niemożliwa, może zaproponować wymianę...

Przy okazji, dostarczenie telefonu do sprzedającego możesz zrealizować na jego koszt, oczywiście w racjonalnych granicach - najlepiej po porozumieniu się w tej sprawie ze sprzedającym - jaki sposób zaproponuje. Najprościej wspomnieć w piśmie zawierającym reklamację, że oczekujesz informacji w jaki sposób możesz zrealizować dostarczenie reklamowanego przedmiotu na koszt sprzedającego.

Niestety to może wydłużyć proces ...

wysyłanie sprzętu bez sprawdzenia - nie działa przedni aparat w sony m4 aqua

stefaniakk — Sun, 22 Jan 2017 19:02:25 GMT

też zaczęło to budzić moje podjerzenia

dodatkowo telefon nie miał żadnej foli ochronnej,

czy to oznacza, że Orange oferuje telefony z odzysku??

wysyłanie sprzętu bez sprawdzenia - nie działa przedni aparat w sony m4 aqua

mabud73 — Sun, 22 Jan 2017 19:09:38 GMT

Nie spotkałem się jeszcze z takim opakowaniem. Według mnie zestaw powinien wyglądać mniej więcej tak:

Może Orange przyjeło nową technikę sprzedaży, lub taką technikę stosuje partner handlowy operatora.

wysyłanie sprzętu bez sprawdzenia - nie działa przedni aparat w sony m4 aqua

Misiek62 — Sun, 22 Jan 2017 19:26:01 GMT

@stefaniakk, w ofercie są także tzw. telefony odnowione... ale to powinno być na etapie zakupu wyraźnie napisane... moim skromnym zdaniem nawet w umowie... bo w dużym zakresie wpływa to na gwarancję producenta. Jeśli tak jest w Twoim przypadku zdecydowanie preferowałbym reklamację w trybie rękojmi! Jeśli dobrze ~~pamiętam~~ zrozumiałem umowę wraz z zakupem zawarłaś ~~w sklepie on-line~~ zdalnie ... w takiej sytuacji proponowane przeze mnie pismo, dla przyspieszenia wysłałbym na e-mail, przez konto na Mój Orange - jeśli ze sklepu Orange on-line -, po zalogowaniu się do profilu dla numeru dla którego jest ta umowa.

co zmieniłem widać 😉

wysyłanie sprzętu bez sprawdzenia - nie działa przedni aparat w sony m4 aqua

stefaniakk — Sun, 22 Jan 2017 21:05:13 GMT

Tak, zgadza się, to jest telefon "odnowiony" - niestety nie jest wprost napisane przy zamówieniu, ze jest to telefon używany, dopiero w opisie, nie mam czasu tego czytać, nie sądziłam, że orange może oferować używane telefony,

ale najwidocznej to jest Wasza strategia, tak jak na tutaj na forum, niby nie jestescie pracownikami orange, ale bardzo dobrze orientujecie sie w oferecie, czy oby na pewno nie pobieracie za to żadnego wynagrodzenia?.... stwarzanie pozorów jest jedną z gorszych "strategii", pozostaje tylko przytoczyć hasło "Dziękujemy za Twoje zaufanie" - temat uważam za zamknięty

wysyłanie sprzętu bez sprawdzenia - nie działa przedni aparat w sony m4 aqua

mabud73 — Sun, 22 Jan 2017 21:28:43 GMT

@stefaniakk, z przykrością się czyta odgórne zarzuty i założenia. Niestety, każdy kto Ci odpowiedział w tym temacie, nie jest pracownikiem Orange. Pracownicy operatora mają odpowiednią rangę pod awatarem "Pracuję w Orange". W większosci jesteśmy zwykłymi użytkownikami, którzy jako hobby interesują się nowymi technologiami, a co za tym idzie, też i ofertami. No cóż, jednak najwatwiej jest kogoś oceniać na odległość. 90% niejasności wywodzi się niestety z tego nieszczęśliwego "niedoczytania" użytkownika. Pozwolę sobie dodać pierwszy lepszy wpis odnośnie ofert "odnowiony" w Orange http://www.orange.pl/kid,4002009278,id,4003098416,article.html gdzie napisane jest na samym początku "Telefon odnowiony, to aparat używany,..."

Pozdrawiam i życzę powodzenia...

wysyłanie sprzętu bez sprawdzenia - nie działa przedni aparat w sony m4 aqua

Misiek62 — Sun, 22 Jan 2017 21:23:19 GMT

@stefaniakk

Coż, nie jestem w stanie udowodnić, że nie jestem pracownikiem Orange - chociaż są tu na forum osoby, które mają taką "etykietę". Nie otrzymuję także żadnych pieniędzy za to że się tu udzielam i na miarę swojej wiedzy staram się pomagać innym, tego też nie udowodnię...

Jeśli jednak nie odbierasz moich podpowiedzi jako wskazówek osoby życzliwej dla innych użytkowników, to mam prawo stwierdzić, że to mnie dziwi.

W kwestii telefonu, ceny za ten egzemplarz... czy na prawdę nie była ona dziwnie niska, w stosunku do innych o podobnych parametrach, w zestawieniu z umową - wysokością opłat?

wysyłanie sprzętu bez sprawdzenia - nie działa przedni aparat w sony m4 aqua

Anonim — Sun, 22 Jan 2017 21:26:29 GMT

mabud73 napisał(-a):
@stefaniakk, z przykrością się czyta odgórne zarzuty i założenia. Niestety, każdy kto Ci odpowiedział w tym temacie, nie jest pracownikiem Orange. Pracownicy operatora mają odpowiednią rangę pod awatarem "Pracuję w Orange". W większosci jesteśmy zwykłymi użytkownikami, którzy jako hobby interesują się nowymi technologiami, a co za tym idzie, też i ofertami. No cóż, jednak najwatwiej jest kogoś oceniać na odległość. 90% niejasności wywodzi się niestety z tego nieszczęśliwego "niedoczytania" użytkownika.

Pozdrawiam i życzę powodzenia...

@stefaniakk @mabud73 A wystarczy zapytać wujka Google i masz wynik. https://www.google.pl/#q=nie+dzia%C5%82a+przedni+aparat+w+sony+m4+aqua+

wysyłanie sprzętu bez sprawdzenia - nie działa przedni aparat w sony m4 aqua

stefaniakk — Sun, 22 Jan 2017 21:38:55 GMT

Jeżeli "forum" firmowane jest stroną Orange" i znajdują się na niej stwierdzenia "Znajdziemy odpowiedź" lub "Doradzamy w wyobrze..." to taka forma w języku polskim nazywa się "MY" czyli Orange, co oznacza pracowników Orange....

W dodatku, kto rozsądny strzela sobie w kolano i zakłada na swojej stronie forum..., dla mnie to jest prosty sposób na pozbycie się odpowiedzialności jeżeli chodzi o treść odpowiedzi...,

Nie osądzam kto jest a kto nie jest pracownikem...., ale myślę, że sprawę powienien wyjaśnić UOKiK...

wysyłanie sprzętu bez sprawdzenia - nie działa przedni aparat w sony m4 aqua

Misiek62 — Sun, 22 Jan 2017 22:06:18 GMT

stefaniakk napisał(-a):
Jeżeli "forum" firmowane jest stroną Orange" i znajdują się na niej stwierdzenia "Znajdziemy odpowiedź" lub "Doradzamy w wyobrze..." to taka forma w języku polskim nazywa się "MY" czyli Orange, co oznacza pracowników Orange....

W dodatku, kto rozsądny strzela sobie w kolano i zakłada na swojej stronie forum..., dla mnie to jest prosty sposób na pozbycie się odpowiedzialności jeżeli chodzi o treść odpowiedzi...,
Nie osądzam kto jest a kto nie jest pracownikem...., ale myślę, że sprawę powienien wyjaśnić UOKiK...

@stefaniakk, wydaje się mnie, że oficjalne kanały zgłaszania reklamacji, czy innych problemów związanych z ofertą, usługami oferowanymi przez Orange, są opisane w regulaminach, umowach itp. Do nich na pewno zalicza się BOK.

Co do tego czy w Twoim przypadku potrzeba skorzystać z pomocy lokalnego rzecznika konsumentów, czy aż UOKiK, to Twój wybór... jak najbardziej masz takie prawo.

wysyłanie sprzętu bez sprawdzenia - nie działa przedni aparat w sony m4 aqua

Piotrekk85 — Mon, 23 Jan 2017 14:35:58 GMT

@stefaniakk: rejestrując się tutaj akceptujesz regulamin Nasz Orange. Przeczytałaś go? Nie.
Tam jest mowa o tym, że to jest społeczność, gdzie są klienci, pracownicy...

W przypadku telefonu odnowionego masz 12 miesięczną rękojmię. Wystarczy udać się np. do salonu firmowego Orange i skorzystać z przysługujących Ci uprawnień.