temat Błędna weryfikacja IMEI na stronie Orange. Najpierw telefon nie był własnością Orange, a teraz jest w Telefony i tablety

Błędna weryfikacja IMEI na stronie Orange. Najpierw telefon nie był własnością Orange, a teraz jest.

debowa82 — Tue, 30 Aug 2022 09:33:32 GMT

Witam, zakupiłem telefon pochodzący z sieci Orange. W dniu 22.08.2022 po zweryfikowaniu numeru IMEI urządzenia otrzymałem następującą wiadomość:

Wyjaśniamy, że nie jest ono własnością Orange, a jego użytkownik ma prawo go sprzedać.

Urządzenie nie posiada blokady IMEI.

Czyli telefon jest czysty tak?

Otóż w dniu 30.08.2022 po zweryfikowaniu tego samego numeru IMEI otrzymuję wiadomość:

Wyjaśniamy, że jest ono własnością Orange, a jego użytkownik nie ma prawa go sprzedać.

Urządzenie nie posiada blokady IMEI.

Proszę pracownika Orange o odniesienie się do tej sytuacji. W wyniku niekompetencji państwa systemu jestem stratny i oczekuję rekompensaty.

____________________

*Doprecyzowanie nazwy tematu - moderator Wojciech.

Błędna weryfikacja IMEI na stronie Orange. Najpierw telefon nie był własnością Orange, a teraz jest

agat13 — Tue, 30 Aug 2022 09:46:12 GMT

@debowa82 Błąd systemu, Błąd we wpisywaniu numeru IMEI, złośliwość rzeczy martwych? Nie wiem...Trudno zgadnąć. Jedno wiem, że jest to forum samopomocowe i wierz mi, nie mamy żadnego przełożenia na pracowników Orange i na odniesienie się do Twoich (poniekąd może słusznych) roszczeń...

Zastanawiam się czy w systemie weryfikacyjnym udostępnionym przez Orange jest rejestr weryfikowanych numerów IMEI? Jeśli tak, zawsze warto złożyć reklamację tego programu weryfikującego na infolinii, lub jeśli uznasz to za niesatysfakcjonujące, to nawet pisemnie na adres korespondencji Operatora. To właściwa droga i jedyna.

Błędna weryfikacja IMEI na stronie Orange. Najpierw telefon nie był własnością Orange, a teraz jest

debowa82 — Tue, 30 Aug 2022 09:52:51 GMT

Kurcze myślałem że gdzieś tu się znajdzie jakiś pracownik. Właśnie gdyby był błąd w numerze to orange odpowiedziałoby, że nie ma możliwości zweryfikowania numeru, nie że jest on czysty. Czyli pozostaje infolilnia lub korespondencyjnie. Czy można w ogóle porozmawiać z kimś na czacie kto nie jest botem?

Błędna weryfikacja IMEI na stronie Orange. Najpierw telefon nie był własnością Orange, a teraz jest

agat13 — Tue, 30 Aug 2022 10:16:03 GMT

@debowa82 Boot jeśli nie jest sobie w stanie poradzić z tematem (np ja używam informacji o dodatkowych usługach do doinstalowania) przełącza na konsultanta infolinii. Pisz tak, aby zagadnienie wykraczało poza zdolności Maxa i zostaniesz przekierowany do konsultanta. Oczywiście w godzinach pracy infolinii.

Nawet jeśli kręciłby się tu jakiś pracownik, to musisz zdawać Sobie sprawę, że nie każdy orientuje się w takim zagadnieniu jakie przedstawiłeś i nie każdy ma kompetencje, aby odpowiadać na Twoje pytania.

Weryfikowałeś na tej stronie https://www.orange.pl/zobacz/weryfikacja-imei ? Sprawdź i tu: https://www.orange.pl/zobacz/weryfikacja-imei?footerlink=true a zobaczysz status rat

Błędna weryfikacja IMEI na stronie Orange. Najpierw telefon nie był własnością Orange, a teraz jest

ketrasaArtur — Tue, 30 Aug 2022 10:21:57 GMT

@debowa82 zostaje wyjaśnienie zaistniałej sytuacji na infolinii, czacie. Poproś kilkakrotnie MAX-a o połączenie z konsultantem. Za kolejną prośbą przełączy. Przekaż informację o dalszym rozwoju sytuacji.

Warto by było jeszcze raz sprawdzić telefon po IMEI na stronie Orange.

Błędna weryfikacja IMEI na stronie Orange. Najpierw telefon nie był własnością Orange, a teraz jest

debowa82 — Tue, 30 Aug 2022 10:56:58 GMT

Niestety bot kończy rozmowę i odsyła mnie do aplikacji na androida. Poinformuję o rozwoju jak dodzwonię się na infolinię.

Błędna weryfikacja IMEI na stronie Orange. Najpierw telefon nie był własnością Orange, a teraz jest

andrzej1441 — Tue, 30 Aug 2022 11:43:16 GMT

@debowa82Tak działają systemy weryfikacyjne i to jest zupełnie prawidłowe.

Nie piszesz o sposobie zakupu i innych szczegółów też nie ujawniasz.

Przy zakupie online przecież do 2 tygodni możesz zwrócić towar.

Moje zdanie jest takie, że w bazie powinny być dostępne dane rzeczywiście sprzedanych telefonów, przy zakupie online nawet powinny pojawić się dopiero po 14 dniach od zakupu.

Zastanów się kiedy informacja o sprzęcie powinna znaleźć się i być dostępna w bazie weryfikującej.

Błędna weryfikacja IMEI na stronie Orange. Najpierw telefon nie był własnością Orange, a teraz jest

j131 — Wed, 31 Aug 2022 09:37:56 GMT

@debowa82

Ciekawe rzeczy piszesz.

A właściwie po co dwa razy sprawdzałeś? Na pewno podałeś ten sam numer? Masz na to jakieś dowody? Możesz je zaprezentować (oczywiście zamazując ewentualne dane)?

Skoro MAX się rozłącza to albo łączysz się poza godzinami pracy, albo zignorowałeś sugestie @agat13 . MAXowi nic nie trzeba wyjaśniać, trzeba go tylko na tyle skołować, żeby przełączył na żywego konsultanta.

Błędna weryfikacja IMEI na stronie Orange. Najpierw telefon nie był własnością Orange, a teraz jest

slav72 — Wed, 31 Aug 2022 09:54:39 GMT

Pierwsza sprawa to jak "oszukać" Maxa aby przełączył do konsultanta - wystarczy powiedzieć że chce się zakupić nową usługę. Druga to zakup telefonu od osoby która nabyła go na raty (czy to do usługi abonentowej czy bez), często zdarza się że sprzedający po transakcji przestaje spłacać zobowiązanie, a kupujący zostaje z problemem. Według mnie warto się dwa razy zastanowić zanim zdecydujemy się na taką formę zakupu gdyż myśląc że zaoszczędzimy bo cena wydaje się atrakcyjna w rzeczywistości tracimy.

Błędna weryfikacja IMEI na stronie Orange. Najpierw telefon nie był własnością Orange, a teraz jest

debowa82 — Wed, 31 Aug 2022 10:37:41 GMT

Numer jest ten sam. Jako dowód mam maile z orange.pl z weryfikacjami numeru.

Nie dokonałbym zakupu gdyby weryfikacja orange pokazała, że telefon jest wzięty na raty. Weryfikacja pokazała że telefon jest czysty.

System weryfikacji uznaje telefon za spłacony i gotowy do sprzedaży a potem jednak decyduje że telefon należy do orange. Wg mnie to nie jest prawidłowe działanie systemu. Gdyby system nie pokazał takiej informacji to nie kupiłbym tego telefonu.

___________________

*Scalenie wpisów - moderator Wojciech.

Błędna weryfikacja IMEI na stronie Orange. Najpierw telefon nie był własnością Orange, a teraz jest

Arti_Kn_Pl — Wed, 31 Aug 2022 12:17:37 GMT

A masz fakturę zakupu od sprzedającego ? Prawdopodobnie telefon był kupiony online i system czekał 14 dni na dodanie do bazy telefonu, bo w tym czasie mógł odstąpić od zakupu.

Błędna weryfikacja IMEI na stronie Orange. Najpierw telefon nie był własnością Orange, a teraz jest

slav72 — Wed, 31 Aug 2022 12:24:20 GMT

@debowa82napisał(-a)
Nie dokonałbym zakupu gdyby weryfikacja orange pokazała, że telefon jest wzięty na raty. Weryfikacja pokazała że telefon jest czysty.
System weryfikacji uznaje telefon za spłacony i gotowy do sprzedaży a potem jednak decyduje że telefon należy do orange. Wg mnie to nie jest prawidłowe działanie systemu. Gdyby system nie pokazał takiej informacji to nie kupiłbym tego telefonu.

Mimo wszystko, jeśli chodzi o zakup telefonu to wolę pewne źródło zakupu, a takim jest sklep z elektroniką lub bezpośrednio operator komórkowy (to tylko moje prywatne zdanie).

Błędna weryfikacja IMEI na stronie Orange. Najpierw telefon nie był własnością Orange, a teraz jest

debowa82 — Thu, 01 Sep 2022 12:42:04 GMT

Ogólnie infolinia Orange nie poczuwa się do winy. Mam donieść policji na człowieka który sprzedał mi telefon co jak zaznaczam - nie miałoby miejsca gdyby ich system działał prawidłowo. Ktoś prosił o dowody błędu orange. Załączam wydruki maili z zamazanym mailem własny,

_________________

*Ukryty numer Imei z obrazu - moderator Wojciech.

Błędna weryfikacja IMEI na stronie Orange. Najpierw telefon nie był własnością Orange, a teraz jest

Anonim — Thu, 01 Sep 2022 12:59:08 GMT

@debowa82 nie piszesz jaki telefon (Marka) i czy to flagowiec, bo jeśli drogi telefon, to na 100% nie spłacony i można się tego było spodziewać, systemy sprawdzające są omylne i czasem za 10 razem pokazują prawdę, nie można się na tym opierać, tylko zdrowy rozsądek, bo jeśli sprzedający raty przestanie spłacać, co jest popularne u nas niestety, to zostaniesz z niedziałającym telefonem, Pocja w tym wypadku nie pomoże, bo kupiłeś sprzęt należący do operatora, jedyna opcja to zwracać telefon do sprzedawcy i niech oddaje kasę.

Błędna weryfikacja IMEI na stronie Orange. Najpierw telefon nie był własnością Orange, a teraz jest

ketrasaArtur — Thu, 01 Sep 2022 13:05:30 GMT

@debowa82 przykro mi bardzo, żaden z konsultantów nie jest w stanie pomóc w tej sprawie. Zadzwoniłem na infolinię i po kilkukrotnym przełączaniu między konsultantami dostałem informację, aby złożyć reklamację. Jeżeli reklamacja została rozpatrzona negatywnie, należy złożyć odwołanie od reklamacji.

Żaden z konsultantów nic więcej konkretnego nie odpowiedział.

Wiec jak zwykle, kliencie radź sobie sam.

To jest poważna sprawa i uważam, że Orange powinien zainteresować się zaistniałą sytuacją. Jeżeli infolinia nie może lub nawet nie chce pomóc, proszę wiec o pomoc i przekazanie sprawy dalej przez moderatorów NO. Proszę o pomoc @Aśka_M @Kinga @Bartłomiej @Wojciech @Rafał

edit:

Czy przed zakupem było pytanie do sprzedającego, czy telefon jest wzięty z Orange na raty i raty zostały spłacone?

Błędna weryfikacja IMEI na stronie Orange. Najpierw telefon nie był własnością Orange, a teraz jest

debowa82 — Thu, 01 Sep 2022 13:17:53 GMT

Ogólnie pytań o raty nie zadawałem bo każdy może sobie mówić co chce, a prawda i tak jest inna. Zawierzyłem systemowi Orange który ma mnie chronić przed nieuczciwymi sprzedawcami.

Błędna weryfikacja IMEI na stronie Orange. Najpierw telefon nie był własnością Orange, a teraz jest

ketrasaArtur — Thu, 01 Sep 2022 13:23:08 GMT

@debowa82 konsultanci zarzekają się, że strona Orange do sprawdzania numeru IMIEI jest wiarygodna. Na moje pytanie o rozbieżne informacje na temat sprawdzenia telefonu po numerze IMEI jako rozwiązanie podają złożenie reklamacji. Dla mnie o jest walka z wiatrakami. Albo zostaje dalsze składanie reklamacji i/lub odwoływanie się, albo skontaktowanie się ze sprzedającym i zwrot telefonu oraz płatności.

Błędna weryfikacja IMEI na stronie Orange. Najpierw telefon nie był własnością Orange, a teraz jest

Anonim — Thu, 01 Sep 2022 14:22:23 GMT

@debowa82 tak z ciekawości... Ile $ zaoszczędziłeś na tym zakupie, bo czasem to tylko 300zł różnicy czy 500 zł i nie warto ryzykować, nie ma kasy, to fona na raty się kupuje, choćby w sklepie Orange, ale to już decyzja kupującego. Nie będę zapeszać, ale wątpię by Orange coś zrobiło w tej sprawie, system weryfikacji bywa omylny, ba czasem dany telefon jest dopiero przetwarzany w bazie danych operatora i weryfikacja mylna wyjdzie.

Błędna weryfikacja IMEI na stronie Orange. Najpierw telefon nie był własnością Orange, a teraz jest

Hocek — Thu, 01 Sep 2022 14:33:04 GMT

Czego tu nie rozumieć ? 27.08 nie był windykowany , a 30.08 już był. Skoro przejąłeś dobrodziejstwo inwentarza to jeszcze raz do kogo masz pretensje ? ? ?

Błędna weryfikacja IMEI na stronie Orange. Najpierw telefon nie był własnością Orange, a teraz jest

debowa82 — Thu, 01 Sep 2022 14:46:30 GMT

Do Orange rzecz jasna. System weryfikacji jest po to aby nie kupować telefonów wziętych na raty. Cytując ich stronę:

Na tej stronie za pomocą numeru IMEI możesz sprawdzić, czy wybrane urządzenie kupione po 23.11.2020 w systemie ratalnym jest wolne od obciążeń.

Brak na nim dopisku "czasem nie działa" lub "lubi się mylić". Oczekuję zatem sprawnej i rzetelnej weryfikacji, ponieważ poza nią nie ma innej opcji sprawdzenia przed kupieniem telefonu z sieci. Zakupy telefonów z internetu są stare jak świat i to narzędzie ma nas chronić przed nieuczciwymi sprzedawcami. Czy chodzi tu o oszczędność czy cokolwiek innego nie ma to znaczenia. System ma działać.