temat Wymiana telefonu na gwarancji w Telefony i tablety

Wymiana telefonu na gwarancji

Tecio88 — Tue, 27 Sep 2016 21:15:30 GMT

Witam.

Posiadam telefon Samsung G900F (właściwie to telefon żony) - mój na szczęście działa.

Od jakiegoś czasu telefon zaczynał się dziwnie zachowywać - ekran migał i zmieniał kolory. Wspólnie z żoną stwierdziliśmy, iż trzeba go zareklamować. Wysłałem telefon do CCS z opisem usterki (01.09.2016). Telefon przeleżał u nich 6 dni bez naprawy (w przyjęciu), po czym otrzymałem informację na maila z kosztorysem (8.09.2016), że telefon ma uszkodzoną ramkę i wraz z wymianą będzie to kosztowało trochę ponad 200zł (telefon zgłaszany z uszkodzonym wyświetlaczem). Nie zgodziłem się na naprawę ramki i zażądałem naprawy gwarancyjnej. Wszystko poszło dalej, czekałem kolejne dni aż w końcu dostałem informację (oczekujemy na części od producenta). Po kolejnym tygodniu kolejna informacja - telefon nienaprawialny - wymiana przez producenta (21.09.2016). Cały w skowronkach czekam na nowe urządzenie... I tutaj zaczyna się cała zabawa. Telefon wrócił po 3 tygodniach (23.09.2016) z papierkiem iż producent zaakceptował wymianę urządzenia i mam sobie sam iść i załatwić wymianę... Ku mojemu zaskoczeniu w paczce nie było nowego urządzenia a stary telefon (dodatkowo uszkodzony i nie włączający się w ogóle) wraz z pisemkiem uprawniającym do wymiany.

Jeszcze w ten sam dzień udałem się z całym "pakietem" do filii firmy orange w Pile. Pan telefon przyjął i poinformował mnie, że za kilka dni się do mnie "odezwą".

W dniu dzisiejszym otrzymałem telefon od Pani z Orange, że nie mają identycznego telefonu czyt. Galaxy S5 i może mi zapoponować Galaxy S5 NEO, który jest nieporównywalnie gorszym urządzeniem. Oczywiście nie zgodziłem się. Pani zadzwoniła kilka godzin później, że może mi zaproponować np. Galaxy S6 za dopłatą uwaga jedyne 1200zł brutto, lub Galaxy S7 z dopłatą dokładnie nie pamiętam ale grubo ponad 2000zł!!

Skoro producent nie może dostarczyć takiego samego telefonu to zgodnie z prawem powiniem mi zagwarantować urządzenie lepsze a takim jest Galaxy S6....

Proszę o podpowiedź co mogę w takiej sytuacji zrobić?

Na propozycję Pani z orange zapytałem jej czy ona przypadkiem nie pomyliła telefonów skoro żąda ode mnie dopłaty 1200zł do telefonu, który nie wiem czy nowy kupowany w sklepie nie jest wiele droższy...

Nie mam już na to wszystko siły. Telefon od prawie miesiąca jest serwisach a do tego dochodzi jeszcze ten cały cyrk.

Szkoda, że zostało mi jeszcze prawie 1,5roku abonamentu... Tak dla przykładu znajomy reklamował identyczny telefon w Play i w ciągu miesiąca dostał nowy Galaxy S6 bez jakiejkolwiek dopłaty...

Wymiana telefonu na gwarancji

Anonim — Tue, 27 Sep 2016 21:34:28 GMT

@Tecio88 trudna sprawa, nie rozumiem tylko tego, czemu Samsung pozbył się problemu i odsyła Cię do salonu Orange. To Samsung powinien wydać Ci nowy sprzęt - Orange nie jest producentem telefonu. Co prawda to Orange powinien "przycisnąć" Samunga i walczyć w Twoim imieniu - dziwna sytuacja naprawdę. Walcz o swoje, nie poddawaj się, myśłę że pozytywnie powinna się zakończyć ta Twoja niemiła przygoda.

Wymiana telefonu na gwarancji

Anonim — Tue, 27 Sep 2016 21:51:51 GMT

Napisz w pierwszej kolejności do rzecznika prasowego Samsung Polska, tutaj masz adres - o.krynicki@samsung.com. Opisz swoją sytuację, myślę że to powinno pomóc. Pozdrawiam.

Wymiana telefonu na gwarancji

Tecio88 — Tue, 27 Sep 2016 22:01:18 GMT

Napisałem, także do rzecznika praw konsumenta w Pile.

Zobaczymy, czy da to jakiś efekt.

Wymiana telefonu na gwarancji

Anonim — Tue, 27 Sep 2016 22:15:42 GMT

@Tecio88 i tak trzymaj. Pozdrawiam.

Wymiana telefonu na gwarancji

Misiek62 — Wed, 28 Sep 2016 06:21:57 GMT

Ech, te prawa konsumenta. Musimy się nauczyć decydować czy chcemy korzystać z gwarancji, jeżeli nie dał jej sprzedawca to gw. producenta, czy może korzystniejsze jest skorzystanie z prawa rękojmi... Tu mamy roszczenia do sprzedawcy. Jeżeli kupiłeś telefon w salonie to jak najbardziej możesz dochodzić tego rodzaju roszczeń z tytułu rękojmi od salonu.

Wymiana telefonu na gwarancji

Anonim — Thu, 29 Sep 2016 21:15:51 GMT

Skorzystałeś z naprawy gwarancyjnej, więc to Samsung jest zobowiązany do wymiany sprzętu.
Trzymam kciuki, żeby rzecznik Samsunga załatwił sprawę godnie.

Daj znać, jak to się zakończy.

Wymiana telefonu na gwarancji

piotr6 — Thu, 05 Jan 2017 18:42:25 GMT

Jestem ciekaw jak sie zakonczyla ta sprawa bo ja mam dokladnie taka samą tzn Samsung nie naprawil telefonu dal mi papierek na wymiane do sklepu i co teraz. Ktos wie jak to wygląda z punktu prawa? Tam jest napisane ze "Od decyzji sprzedawcy zależy termin rozliczenia raportu wymiany" wiec teoretycznie mogą mi nie wymienic telefonu nigdy.

Wymiana telefonu na gwarancji

Anonim — Thu, 05 Jan 2017 19:46:56 GMT

piotr6 napisał(-a):
Jestem ciekaw jak sie zakonczyla ta sprawa bo ja mam dokladnie taka samą tzn Samsung nie naprawil telefonu dal mi papierek na wymiane do sklepu i co teraz. Ktos wie jak to wygląda z punktu prawa? Tam jest napisane ze "Od decyzji sprzedawcy zależy termin rozliczenia raportu wymiany" wiec teoretycznie mogą mi nie wymienic telefonu nigdy.

@piotr6 Jak masz, już dokument od Samsunga to salon Orange musi wydać ci taki sam model lub o takich samych parametrach, jaki masz. Samsung wydaje tylko, gdy firma już nie istnieje.

Wymiana telefonu na gwarancji

Misiek62 — Thu, 05 Jan 2017 20:01:10 GMT

piotr6 napisał(-a):
Jestem ciekaw jak sie zakonczyla ta sprawa bo ja mam dokladnie taka samą tzn Samsung nie naprawil telefonu dal mi papierek na wymiane do sklepu i co teraz. Ktos wie jak to wygląda z punktu prawa? Tam jest napisane ze "Od decyzji sprzedawcy zależy termin rozliczenia raportu wymiany" wiec teoretycznie mogą mi nie wymienic telefonu nigdy.

@piotr6

na gruncie prawnym, niezależnie do uprawnień gwarancyjnych, konsumentowi (klient będący osobą fizyczną który kupił towar na użytek prywatny) przysługuje możliwość reklamowania zakupionego urządzenia w trybie rękojmi. O prawach konsumenta poczytaj na stronie prowadzonej przez UOKiK. Jak wcześnij pisałem z tego uprawnienia roszczenie wnosi się do sprzedawcy.

Upraszczając w ramach rękojmi klient może żądać:

wymiany towaru na nowy;
naprawy towaru;
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy – o ile wada jest istotna.

Wymiana telefonu na gwarancji

Anonim — Thu, 05 Jan 2017 20:01:10 GMT

@Misiek62 Czy ty widziałeś kiedyś dokument od Samsunga na wymianę sprzętu bez naprawy do sprzedawcy ?

Wymiana telefonu na gwarancji

Misiek62 — Thu, 05 Jan 2017 20:11:21 GMT

@Anonim, nie widziałem i obym nie musiał oglądać takiego dokumentu. Zauważ tylko wcześniejszy wpis @Anonim -a " więc to Samsung jest zobowiązany do wymiany sprzętu" ... skoro mamy wypowiedź osoby z "etykietą" Orange... obawiam się że inne osoby, te w salonach, też mogą nie wykazywać chęci do wymiany telefonu na podstawie takiego dokumentu. Dlatego podpowiadam rozwiązanie skorzystania z niezależnego uprawnienia - rękojmi - w ramach którego przysługuje żądanie wymiany ... W tej konkretnej sytuacji, jeżeli klient ma w ręku dokument świadczący o istotnej wadzie ... wystawiony przez serwis - łatwiej dowodzić że naprawić się nie da - więc klient może skorzystać z uprawnienia i domagać się wymiany.

Wymiana telefonu na gwarancji

Anonim — Thu, 05 Jan 2017 20:15:30 GMT

@Misiek62 Niech ci bedzie ze on ma racje @Anonim

Pozdrawiam

Serwisant Samsunga

Wymiana telefonu na gwarancji

Misiek62 — Thu, 05 Jan 2017 20:19:10 GMT

vdsl2 napisał(-a):
@Misiek62 Niech ci bedzie ze on ma racje @Dinool

Pozdrawiam
Serwisant Samsunga

@Anonim

wiesz, wskazując wypowiedź Dinoola, niekoniecznie muszę się z nią zgadzać... ale biorę pod uwagę że taka postawa może wśród pracowników salonów być szerzej upowszechniona... Rozumiesz, to nie sprzedaż, nie nowy klient... pewnie premia albo inny składnik wynagrodzenia... mniejszy.

Dlatego, jak wcześniej napisałem, podsuwam inne rozwiązanie.

Pozdrawiam 🙂

Wymiana telefonu na gwarancji

Anonim — Thu, 05 Jan 2017 20:38:17 GMT

Misiek62 napisał(-a):
vdsl2 napisał(-a):
@Misiek62 Niech ci bedzie ze on ma racje @Dinool

Pozdrawiam
Serwisant Samsunga
@vdsl2

wiesz, wskazując wypowiedź Dinoola, niekoniecznie muszę się z nią zgadzać... ale biorę pod uwagę że taka postawa może wśród pracowników salonów być szerzej upowszechniona... Rozumiesz, to nie sprzedaż, nie nowy klient... pewnie premia albo inny składnik wynagrodzenia... mniejszy.
Dlatego, jak wcześniej napisałem, podsuwam inne rozwiązanie.

Pozdrawiam 🙂

@Misiek62Niech idzie do UOKiK z papierem wymian i dowodem zakupu i jeszcze poda numer konta, żeby Samsung mu wystawił korektę do faktury gdzie Orange zapłacił za telefon.

Wymiana telefonu na gwarancji

Piotrekk85 — Thu, 05 Jan 2017 20:45:27 GMT

@Misiek62: są różne kategorie salonów. Jedne są salonami sprzedaży, inne sprzedażowo-obsługowe. Są salony partner (firma trzecia np Tell), Orange Retail i bezpośrednio Orange Polska. W imieniu Orange działają także przedstawiciele handlowi/inne firmy.

Zawsze warto ustalić kto jest faktycznym sprzedawcą (dane na paragonie/fakturze vat/dokumencie zakupu). Podejrzewam, że w wielu wypadkach nie jest to Orange.

Niestety wiele osób błądzi więc tyle to trwa.

Wymiana telefonu na gwarancji

Misiek62 — Thu, 05 Jan 2017 20:53:46 GMT

Piotrekk85 napisał(-a):
@Misiek62: są różne kategorie salonów. Jedne są salonami sprzedaży, inne sprzedażowo-obsługowe. Są salony partner (firma trzecia np Tell), Orange Retail i bezpośrednio Orange Polska. W imieniu Orange działają także przedstawiciele handlowi/inne firmy.

Zawsze warto ustalić kto jest faktycznym sprzedawcą (dane na paragonie/fakturze vat/dokumencie zakupu). Podejrzewam, że w wielu wypadkach nie jest to Orange.

Niestety wiele osób błądzi więc tyle to trwa.

Masz rację @Piotrekk85, że są różne "salony" dlatego ja podpowiadam że @piotr6 powinien zgłosić się do sprzedawcy - nie pisałem że do Orange... Tym nie mniej procedura jest ta sama... pismo reklamacyjne do sprzedawcy, ze wskazaniem iż jest to reklamacja w trybie rękojmi oraz żądaniem. W tym konkretnym przypadku klient, z dokumentem serwisowym, ma mocny argument przemawiający za wymianą. Więc może od razu żądać wymiany i tylko wymiany - jeżeli chce mieć telefon. Ostatnia z możliwości, odstąpienie od umowy prawdopodobnie też nie interesuje klienta... bo zapewne umowa nie dotyczyła tylko zakupu telefonu, ale świadczenia usług telekomunikacyjnych i sprzedaży telefonu.

Wymiana telefonu na gwarancji

Tecio88 — Thu, 05 Jan 2017 23:25:01 GMT

Sprawa rozwiązana już dawno - aż zapomniałem się pochwalić!

Otórz w salonie Orange nic nie ugrałem - Pani stwierdziła, że albo wezmę Galaxy A5 2016 albo może mi zwrócić pieniądze (199zł które zapłaciłem za telefon... sic! ). Całą rozmowę zakończyła słowami "Jeszcze nie zdarzyło mi się, żebym się nie dogadała z klientem".

Podziękowałem Pani i poprosiłem ją o czas na zastanowienie. Mój upór nie dał za wygraną i po napisaniu pisma ze skargą na salon orange oraz wyjaśniem całego zamieszania do samsunga dostałem odpowiedź, że mam wysłać telefon do nich na swój koszt.

Zaryzykowałem i po miesiącu oczekiwania żona ma nowy Galaxy S6 Gold. 🙂

W skrócie mówiąc jeżeli Orange nie będzie wam chciał wymienić na taki sam model piszcie śmiało do Samsunga - troszkę nerwów ale dla chcącego nic trudnego.

Pozdrawiam i dzięki za podpowiedzi.

Temat do zamknięcia.

Wymiana telefonu na gwarancji

Anonim — Thu, 05 Jan 2017 23:28:03 GMT

Dziękujemy za info, czyli namiar do rzecznika Samsunga się przydał ?? 🙂 Pozdrawiamy 🙂

Wymiana telefonu na gwarancji

Anonim — Fri, 06 Jan 2017 08:27:50 GMT

pablo_ck napisał(-a):
Dziękujemy za info, czyli namiar do rzecznika Samsunga się przydał ?? 🙂 Pozdrawiamy 🙂

Wielkie podziękowanie dla działu reklamacji Samsunga gdzie Musiał załatwić sprawę za Orange bardzo prosta i Wielki minus dla Orange