temat Huawei p8 lite - gwarancja w Telefony i tablety

Huawei p8 lite - gwarancja

Pawel96 — Tue, 27 Dec 2016 17:35:31 GMT

Dobry wieczór,
Ostatnio na ekranie mojej p8 pojawił sie dziwny pasek, cos jakby wypalone piksele. Posiadam gwarancję, a telefon zakupiony w orange.pl. W moim miescie nie mam dostępu do autoryzowanego serwisu, a nie wiem czy telefon zakupiony na orange.pl moge zanieść do dowolnego salonu w celu odesłania na naprawę gwarancyjną. Jak to wygląda? Istnieje taka możliwość?

Pozdrawiam

Huawei p8 lite - gwarancja

Piotrekk85 — Tue, 27 Dec 2016 17:40:25 GMT

Masz kilka opcji.

Jeśli chcesz skorzystać z gwarancji masz dwie opcje:
1) zanosisz je do dowolnego salonu Orange (z papierami)
2) sam wysyłasz do serwisu

Jeśli chcesz skorzystać z rękojmi (odpowiedzialności sprzedawcy za towar niezgodny z umową), to musisz znaleźć tzw. salon firmowy Orange (którego właścicielem jest bezpośrednio Orange).

Huawei p8 lite - gwarancja

Pawel96 — Tue, 27 Dec 2016 17:46:08 GMT

Czyli albo gwarancja, albo salon firmowy, tak? Jest jakas lista tych salonów?

Huawei p8 lite - gwarancja

Anonim — Tue, 27 Dec 2016 17:57:50 GMT

@Pawel96 https://salony-orange.wp.pl/?ticaid=11856b

Huawei p8 lite - gwarancja

Misiek62 — Tue, 27 Dec 2016 18:00:21 GMT

@Pawel96

Mhmmmm, moim skromnym zdaniem, możesz napisać do Orange (na główy adres korespondencji) że chcesz skorzystać z reklamacji w trybie prawa do rękojmi i wskazać że oczekujesz wymiany na nowy (na to bym w sumie za bardzo nie liczył - ale masz takie prawo) lub naprawy - musisz napisać co, kiedy, w ramach jakiej umowy zostało kupione... i jaka jest wada którą reklamujesz. W ramach rękojmi przysługuje też wysłanie "towaru" sprzedającemu "na jego koszt" - w tym zakresie napisałbym w pismie do Orange, że oczekujesz informacji o sposobie skorzystania z tego prawa - dostarczenia telefonu na ich koszt. Niestety wszystko to może oznaczać wydłużenie czasu naprawy.

Huawei p8 lite - gwarancja

Anonim — Tue, 27 Dec 2016 18:06:44 GMT

Szkoda że Orange dla zakupionych telefonów na orange.pl nie udziala gwarancji "door to door". @Artur może Orange takie coś wprowadzi do swojej oferty??

Huawei p8 lite - gwarancja

Piotrekk85 — Tue, 27 Dec 2016 20:11:55 GMT

@Misiek62: w żadnych przepisach dotyczących rękojmi nie ma obowiązku sprzedawcy na przyjęcie przesyłki ze sprzętem do naprawy (na jego koszt). To jest wręcz absurdalne oczekiwanie w sytuacji jeśli sklep ma punkty stacjonarne. Warto wtedy skontaktować się ze sprzedawcą i ustalić to. Poza tym obowiązek odebrania sprzętu dotyczy rzeczy zamontowanych na stałe lub wielkogabarytowych, a nie telefonu.

W przypadku zaś Orange, są warunki zakupów czy stosowny regulamin http://www.orange.pl/warunki-zakupow.phtml
gdzie jest informacja, że można zanieść do salonu.

@Anonim dał linka wyżej do listy salonów.

Huawei p8 lite - gwarancja

Misiek62 — Tue, 27 Dec 2016 20:25:45 GMT

@Piotrekk85, proszę Cię, nie pisz o absurdalnym żądaniu... lecz poczytaj choćby na stronie "prawa konsumenta" dla ułatwienia wkleję fragment: "Konsument składający reklamację powinien na koszt sprzedawcy dostarczyć wadliwą rzecz do miejsca wskazanego w umowie (jeżeli tego miejsca nie określono, tam gdzie została mu wydana). "

co do tzw. punktów stacjonarnych, zauważ, że zdaje się iż autor tematu pisze że ma do serwisu daleko, a nie wspomina o salonach firmowych, więc nie wiemy czy ma blisko czy daleko.... (poprawiłem się odrobinę).

Huawei p8 lite - gwarancja

Piotrekk85 — Tue, 27 Dec 2016 20:25:40 GMT

@Misiek62, nie dawno zmieniły się przepisy w sprawie rękojmi. Do małej rzeczy takiego obowiązku już nie ma (był kiedyś, obecnie jest mowa o racjonalności kosztów usunięcia wady).

Sęk w tym że Orange wskazuje miejsca a jak czytam autor wątku chce zanieść do salonu....

Huawei p8 lite - gwarancja

Misiek62 — Tue, 27 Dec 2016 20:35:28 GMT

Piotrekk85 napisał(-a):
@Misiek62, nie dawno zmieniły się przepisy w sprawie rękojmi. Do małej rzeczy takiego obowiązku już nie ma (był kiedyś, obecnie jest mowa o racjonalności kosztów usunięcia wady).

Sęk w tym że Orange wskazuje miejsca a jak czytam autor wątku chce zanieść do salonu....

@Piotrekk85

Na wskazanej przeze mnie stronie jest informacja... którą zacytowałem, mam prawo uważać że aktualna... tym bardziej, że jest tam odrębna zakładka z datą "przed 25.12.14" co należy czytać, że ta zmiana o której Ty piszesz, weszła w życie po tej dacie...

Nie dyskutuję o tym czy autor chce się zgłosić do salonu, czy nie... podpowiadam jedynie możliwość - wskazałem, że w sprawie formy złożenia tej reklamacji zwłaszcza innych kwestiach do rozstrzygnięcia - powinien kontaktować się z Orange.

Update: zwłaszcza w sytuacji gdyby do salonu miał daleko.

Huawei p8 lite - gwarancja

Piotrekk85 — Tue, 27 Dec 2016 20:35:23 GMT

@Misiek62, cytujesz wybiórczo zdanie, a nie całość. Zacytuj całość nt. kosztów reklamacji.

Podam absurdalny przykład. Ten telefon kosztuje koło 900zł. Ja teoretycznie mogę być z USA, więc np. przyjazd do salonu w Polsce by oddać na rękojmie może kosztować mnie więcej. Czy sprzedawca ma obowiązek to zwrócić?

Huawei p8 lite - gwarancja

Misiek62 — Tue, 27 Dec 2016 20:45:45 GMT

@Piotrekk85zacytowałem całe zdanie - wystarczające. Kolejne na wskazanej przeze mnie stronie odnosi się do przypadku, gdy wysłanie zakupionej rzeczy byłoby nadmiernie utrudnione - wtedy do klienta przyjeżdża serwis ... czyli klient musi daną rzecz udostępnić "sprzedającemu" w miejscu gdzie ona się znajduje;

co do Twojego przykładu - tu jest absurdalne założenie - że musisz dojechać do salonu - choćby po to jest zobowiązanie sprzedającego do pokrywania kosztu wysyłania "rzeczy"... i to w obie strony - do naprawy (serwisu) i po usunięciu wady do klienta. Dalej na stronie UOKiK jest też mowa o ewentualnym koszcie ubezpieczenia przesyłki !!!

Huawei p8 lite - gwarancja

Piotrekk85 — Tue, 27 Dec 2016 20:55:23 GMT

Zacytuję całość:

"Konsument składający reklamację powinien na koszt sprzedawcy dostarczyć wadliwą rzecz do miejsca wskazanego w umowie (jeżeli tego miejsca nie określono, tam gdzie została mu wydana). Jeżeli ze względu na rodzaj rzeczy lub sposób jej zamontowania dostarczenie do sprzedawcy będzie nadmierne utrudnione, konsument musi udostępnić mu towar w miejscu, w którym się znajduje.
Koszty wymiany lub naprawy ponosi sprzedawca. W szczególności obejmuje to koszty demontażu i dostarczenia rzeczy, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia. Jeżeli koszt demontażu i ponownego montażu przewyższa cenę kupionego towaru, to konsument jest zobowiązany ponieść koszty przewyższające wartość zakupionego towaru lub ma prawo żądać od sprzedawcy pokrycia kosztów montażu i ponownego zamontowania – do wysokości ceny kupionego towaru."

Po pierwsze, ta sytuacja nie dotyczy Orange i zamówień przez orange.pl bo taka informacja jest w regulaminie sklepu. Więc każdy kupujący ma informację, poza tym zawsze można się ze sklepem internetowym skontaktować i zweryfikować info.
Po drugie, jest informacja, że to jest do wysokości ceny kupionego towaru. Więc nie każde koszty,

Huawei p8 lite - gwarancja

Misiek62 — Tue, 27 Dec 2016 21:03:26 GMT

@Piotrekk85 chcesz udowodnić że wysłanie telefonu, choćby kurierem, jest droższe od jego nominalnej wartości - takiej jaką Orange przyjmuje na poczet ustalenia opłaty "za odstąpienie od umowy" ?

Po co cytujesz zdania dotyczące demontażu urządzenia - nie mają zastosowania w tej sprawie.

Co do zapisów regulaminu sklepu - nie mogą one być mniej korzystne niż uprawnienia wynikające z przepisów Kodeksu Cywilnego, regulujących prawo do rękojmi!!! Te przepisy są dla konsumenta, a nie dla sprzedającego.

Huawei p8 lite - gwarancja

Piotrekk85 — Tue, 27 Dec 2016 21:37:30 GMT

@Misiek62, nie wprowadzaj ludzi w błąd. Zdanie, które cytujesz dotyczy sytuacji braku w umowie. To jest. Więc nie możesz stosować tego zdania. Poza tym na jaki adres do Orange chcesz wysłać?
Skierniewice, magazyn w Ołtarzewie, Warszawa na Jerozolimskie, na konkretny salon?
Jeśli przesyłka będzie na koszt odbiorcy, podejrzewam, że bez wcześniejszego umówienia z Orange nie zostanie podjęta. Nikt nie ogranicza niczyich praw.

Huawei p8 lite - gwarancja

Misiek62 — Wed, 28 Dec 2016 07:49:53 GMT

@Piotrekk85, ale jesteś uparty, a do tego nie czytasz zbyt uważnie co ja piszę ... przecież napisałem, że w pismie do Orange należy zwrócić się o wskazanie w jaki sposób może skorzystać z prawa skorzystania z dostarczenia telefonu na koszt sprzedającego! Po drugie, proponowałem wystąpienie reklamacyjne na adres do korespondencji.

O jakim braku (czego) w umowie piszesz? Przecież staram się napisać jasno, umowa nie może ograniczać praw ogólnych konsumenta, zajrzyj sobie do KC i poczytaj tam o rękojmi, odpowiedzialności sprzedającego. Uważasz, że na stronie UOKiK wprowadzano by konsumenta w błąd? Nie zarzucaj mi takiego działania - przecież cytowałem informacje z tej strony. Jak dla mnie są one jednoznaczne.

Update. Jeżeli Twoje zastrzeżenia do moich informacji odnoszą się do kwestii dostarczenia telefonu do salonu czy wysyłki - załóżmy hipotetycznie - klient mieszka daleko od jakiegokolwiek salonu, ma fatalne możliwości dojechania - czy nie lepiej żeby dotarł do niego kurier? Poczytaj dalej na przywoływanych (także przez Ciebie) informacjach ze strony UOKiK - "konsument ma prawo żądać od sprzedawcy naprawienia szkody, którą poniósł z powodu nabycia wadliwego produktu. Jako szkodę w szczególności można potraktować koszt m.in. odebrania rzeczy (np. osobiste koszty związane z wizytą w sklepie), odesłania rzeczy w związku z reklamacją, jej przewozu oraz ubezpieczenia (jeżeli była przesyłana)." i jeszcze dalej o ewentualnym koszcie ekspertyzy - gdyby sprzedawca nie uznał reklamacji bez jej przeprowadzania...

Więc jeszcze raz, zróbmy rachunek ... sprzedającemu może się bardziej "opłacać" odebrać od klienta towar na swój koszt, a po naprawie, także na swój koszt, odesłać go do klienta.

Ja nie przesądzam jak autor tematu ma się zachować, tylko opisuję możliwe rozwiązania.

Huawei p8 lite - gwarancja

Piotrekk85 — Wed, 28 Dec 2016 07:49:57 GMT

Nie jest to prawdą co piszesz o kosztach, zawsze limitem jest przy rękojmi (dokładnie: odpowiedzialności sprzedawcy za towar niezgodny z umową) jest cena zakupu telefonu. Teoretycznie sprzedawca może od razu dostarczyć nowe urządzenie (jeśli jest to dla niego tańsze rozwiązanie).

Jest XXI wiek. Czy ludzie naprawdę mają gnać na pocztę i wysyłać listy by otrzymać rzeczy które są w internecie?
Bądźmy poważni.

Uprawnienie w zdaniu "Konsument składający reklamację powinien na koszt sprzedawcy dostarczyć wadliwą rzecz do miejsca wskazanego w umowie (jeżeli tego miejsca nie określono, tam gdzie została mu wydana)." dotyczy tylko sytuacji kiedy sprzedawca nie wskazuje miejsca w umowie. Tu takiej sytuacji nie ma miejsca, wzorce umowne są na stronie www. Wydanie dla niektórych 50 zł na ubezpieczoną przesyłkę kurierską jest sporym wydatkiem, a takie błędne podpowiedzi powodują tylko nadmierne koszty.

Huawei p8 lite - gwarancja

Misiek62 — Wed, 28 Dec 2016 09:59:17 GMT

Piotrekk85 napisał(-a):
Nie jest to prawdą co piszesz o kosztach, zawsze limitem jest przy rękojmi (dokładnie: odpowiedzialności sprzedawcy za towar niezgodny z umową) jest cena zakupu telefonu. Teoretycznie sprzedawca może od razu dostarczyć nowe urządzenie (jeśli jest to dla niego tańsze rozwiązanie).

Jest XXI wiek. Czy ludzie naprawdę mają gnać na pocztę i wysyłać listy by otrzymać rzeczy które są w internecie?
Bądźmy poważni.

Uprawnienie w zdaniu "Konsument składający reklamację powinien na koszt sprzedawcy dostarczyć wadliwą rzecz do miejsca wskazanego w umowie (jeżeli tego miejsca nie określono, tam gdzie została mu wydana)." dotyczy tylko sytuacji kiedy sprzedawca nie wskazuje miejsca w umowie. Tu takiej sytuacji nie ma miejsca, wzorce umowne są na stronie www. Wydanie dla niektórych 50 zł na ubezpieczoną przesyłkę kurierską jest sporym wydatkiem, a takie błędne podpowiedzi powodują tylko nadmierne koszty.

@Piotrekk85 ostatni raz odpowiadam w tym temacie.

Po co Ty snujesz rozważania na jakieś sytuacje nie związane z tematem? Przecież omawiamy konkretny przypadek. Kwestia kosztu przesyłania (kurierem) telefonu, nie powinna przekroczyć jego wartości. Więc dlaczego podnosisz kwestię limitu - wartości telefonu?

Podam Ci jeszcze przykład decyzji UOKiK dotyczącej klauzuli abuzywnej (niedozwolonej):

Numer wpisu: 3467
Data wyroku: 2011-12-13
"Wszelkie koszty związane z odesłaniem towaru w związku z reklamacją lub zwrotem obciążają Kupującego"

- czytaj od 2012 roku taki zapis w umowach, regulaminach itp. jest niedozwolony.

Huawei p8 lite - gwarancja

Piotrekk85 — Wed, 28 Dec 2016 12:48:19 GMT

W międzyczasie został znowelizowany kodeks cywilny. Obecnie mowa tylko o "zdroworozsądkowych" kosztach. Obecnie zdroworozsądkowe ponosi sprzedawca, nadmierne kupujący.

W Polsce nie ma prawa precedensu, a opinie w konkretnej sprawie wydane przed sądem okręgowym nie są instrukcją dla innych sądów.

Tu nie mamy takiej sytuacji. Kupujący jest informowany przy sprzedaży o sposobach składania reklamacji. Obecnie trzeba najpierw poinformować sprzedawcę o chęci skorzystania z rękojmi, a potem ustalić sposób dostarczenia towaru.

Huawei p8 lite - gwarancja

Misiek62 — Wed, 28 Dec 2016 11:33:04 GMT

Jednak zmusiłeś mnie do odniesienia się. KLAZULE ABUZYWNE - ujęte w rejestrze takich klazul, to takie zapisy, które są w umowach zakazane i nawet jeżeli są w umowie, to nie obowiązują klienta - więc nie pisz o precedensach, bo one nie mają żadnego związku z klauzulami. Tym samym, nie są to "durne argumenty".

Jeszcze raz napiszę; podpowiadałem pisemne wniesienie reklamacji i sugerowałem by zapytać Orange, żeby wskazało w jaki sposób klient może skorzystać z prawa dostarczenia towaru na koszt sprzedającego.

Jeżeli powołujesz się na nowelizację kodeksu, to nie czyń tego hasłem "była" ale podaj łaskawie jak brzmi przepis - a jeszcze lepiej jego wykładnia.

Zauważ, że osobiście unikam języka prawniczego, za to cytuję informacje ze strony internetowej urzędu, którego zadaniem jest ochrona konsumenta... i który jest w tym zakresie organem stosującym prawo, stojącym na straży interesów konsumenta.

Zapytam czy kwestionujesz aktualność treści na stronie UOKiK??

Dopowiem, żeby Ci ułatwić.

Własnie te "nowelizacje KC" o których wspominasz, wprost regulują kwestie odesłania "na koszt sprzedawcy" a sprawy współmierności kosztu odnoszą się do ewentualnych nakładów na demontaż i powrotne zamontowanie rzeczy - czyli mówią o przypadku gdy zakupiony towar jest gdzieś instalowany - bo inaczej się nie da z niej korzystać - i w tej sytuacji w celu uniknięcia nadmiernych kosztów po stronie sprzedawcy - został dodany kolejny przepis KC.